华润万家赠品管理综合流程.doc

步骤编号：S OP（SS）-OP-14步骤名称：门店赠品管理步骤生效日期： 3 月 30 日第一部分：步骤说明1 目标：为规范门店对商品销售赠品派发操作，加强赠品保留管理，特制订本步骤。2 适用范围本要求适适用于大超业态门店商品赠品派发及管理。3 步骤规则3.1 赠品,是指由供给商提供，为促进某个或某一品牌商品销售，在用户购置该类商品同时门店赠予给用户礼品。3.2 赠品视为商品管理，必需凭购物电脑小票第一联向用户派发赠品。3.3 开单销售商品附送赠品由对应商品部门职员在柜台发放；非开单销售商品附送赠品，依据其赠品特点在超市内或服务台派发，要求以下：3.3.1 在超市内派发赠品：3.3.1.1 超市内派发在赠品必需做捆绑销售,赠品条码必需被遮盖。3.3.1.2 假如赠品外包装显著位置未印刷有“赠品”、“非卖品”字样，须粘贴我企业印制“赠品”专用标签。3.3.2 服务台派发赠品：3.3.2.1 不便于捆绑销售赠品或其品牌要求不能捆绑销售赠品。3.3.2.2 在服务台派发赠品商品应在其商品陈列位展示赠品样品。3.3.3 促销一条街（粽子、月饼、年货等）商品赠品如需在超市内派发，需向商品部门经理提出申请，并由促销员提供天天赠品派发明细交商品部门主管立案。3.4 赠品派赠期间，其商品陈列位必需配置促销标识，注明派赠方法、数量、时间和派赠地点。派赠期结束或赠品派完时，商品部门人员应立即取下促销标识。3.5 “10元以上逐笔登记赠品”估价由前台经理在服务台接收赠品时当场决定，每七天将逐笔登记派发赠品明细交销售审计审核。3.6 超市商品过机时，收银员必需检验所派赠品是否属于超市派发范围（捆绑销售、促销一条街），对非超市派发范围赠品一律不得放行。3.7 对过派赠期仍未送完赠品，可由商品部门从以下两个方面提出处理意见，报店总审批处理：3.7.1 将赠品退还给供给商，7天内未退出，转门店自行处理3.7.2 店内处理：调拨至对该赠品有需求部门做买赠活动或将赠品估价内部处理或报损转物料使用。4 步骤包含部门职责4.1 服务台主管：检验赠品派发情况；检验赠品派发登记本。4.2 服务台赠品派发人员：签收非开单销售商品赠品；制作商品赠品标签；赠品派发；填写赠品交接班本；清理过派赠期赠品。4.3 收银员：查对商品和所送赠品是否相符，预防商品流失。4.4 非开单销售商品部门人员：负责签收商品赠品、派发，将赠品和服务台交接，申请制作促销标识。4.5 开单销售商品部门人员：签收开单销售商品赠品；申请制作赠品标签和促销标识；赠品派发；填写赠品交接班本。4.6 商品部门主管：检验赠品派发情况；检验赠品派发登记本；对过派赠期赠品清退处理。4.7 前台经理：赠品派发异常情况处理，赠品价值评定。4.8 店总经理：审批过派赠期赠品处理意见。4.9 销售审计：审核赠品价值评定。5 步骤结构本步骤和“非商品收货步骤”相衔接6 步骤输入输出6.1 输入 - 促销通知单- 赠品送货清单6.2 输出 - 过派赠期赠品处理意见汇报- 赠品发放方法一览表- 赠品发放记录表第二部分 步骤描述1 验收参见“非商品验收步骤”。2 配送2.1 商品赠品验收后，理货员帮助商品部门职员将赠品配送到商品部门，“促销通知单”和“赠品送货清单”由商品部门主管留存。2.2 需到服务台派发赠品：2.2.1 商品部门人员凭“促销通知单”填写“赠品派发一览表”，持“赠品送货清单”和“赠品派发一览表”将赠品配送到服务台。2.2.2 商品部门人员每次配送时均须凭“赠品送货清单”，由收银台防损员签字注明实出数量后，方可出超市。2.2.3 服务台人员查对“赠品送货清单”上赠品数量和实物数量后，在“赠品送货清单”上签字确定，“赠品送货清单”和“促销通知单”由商品部门保留。2.2.4 服务台人员接收赠品后，把赠品名称、数量填入“赠品发放记录表”。2.2.5 如赠品数量较大，可暂存部分于商品部门周转仓。商品部门人员可分数次配送到服务台，每次配送时和服务台人员凭“赠品发放记录表”进行交接，并由交接班人双方在“赠品发放记录表”上署名。如有帐实不符，应立即汇报主管查明原因。2.3 开单销售商品赠品商品部门人员接收赠品后，把赠品名称、数量填入“赠品发放记录表”。2.4 派发赠品人员在促销派赠期开始前，应将赠品陈列出来，并配置赠品标签，注明该赠品赠予范围、赠予数量和派赠时间。3 赠品发放3.1 服务台及开单销售区域派发赠品3.1.1 需凭电脑小票第一联发放，发放后应在电脑小票上对应商品名称处注明“赠品已送”字样或加盖“赠品已送”章。假如电脑小票有多联，每一联均须注明或盖章。3.1.2 服务台对于所发放赠品价值高于10元以上，发放时应逐笔填写“赠品发放记录表”；价值在10元以下赠品发放时可不作逐笔登记，但需每班清点结存数并填入“赠品发放记录表”。3.1.3 开单销售区域，不管商品赠品价值高低，全部需逐笔填写“赠品发放记录表”。3.1.4 如派赠期内赠品发放完成，服务台人员应立即取下该赠品标签，并立即通知对应商品部门取下促销标识；对于自行派发赠品开单销售商品部门职员应立即取下促销标识和赠品标签。3.1.5 如赠品派赠期已过，赠品派发人员应立即取下该赠品标签，将赠品撤下陈列柜。3.2 超市内派发赠品（促销一条街商品赠品）3.2.1 超市内派发赠品，派赠期开始前，各商品部门主管应立案本部门在超市内派发赠品明细。3.2.2 商品部门主管天天和前台交接，查对促销赠品派发调整明细。3.2.3 超市内派发赠品应随买单商品一同出收银台。3.2.4 收银员应熟记超市内派发赠品明细，在商品过机时，查对用户所持赠品是否为所购置商品赠品。3.2.5 如派赠期内赠品发放完成，商品部门赠品派发人员应立即取下促销标识和赠品标签。3.2.6 如赠品派赠期已过，商品部门赠品派发人员应立即取下该赠品标签，将赠品撤下陈列柜。4 已过派赠期赠品处理4.1 促销活动结束次日，赠品派发人员将过派赠期仍未派完赠品情况，向该部门主管反馈，商品部门主管通知厂家将赠品退出，如7天后厂家仍未将赠品退出，则部门主管填写“过派赠期赠品处理意见表”，经部门经理审核后交店总审批。4.2 过派赠期赠品处理意见经审批后，商品部门将赠品转交处理部门保管和处理。4.3 服务台派发赠品4.3.1 服务台赠品派发人员在派赠期截止次日，清点已过派赠期仍未派完赠品数量，和商品部门人员凭原赠品送货清单和“赠品发放记录表”交接：4.3.1.1 由服务台赠品派发人员在赠品送货清单上注明实退数量，并由服务台人员、商品部门人员和防损员三方签字后，退回对应商品部门。4.3.1.2 赠品送货清单由商品部门统一留存备查。4.3.2 商品部门人员接收服务台退回赠品后， 按4.1、4.2步骤处理。4.4 赠品退回供给商4.4.1 促销结束后，厂家凭赠品送货清单供给商财务联、业务联到门店办理退货。4.4.2 商品部门职员在该赠品“赠品送货清单”上注明实退数量，交商品部门经理签字后，由防损员、索赔员一同和供给商交接退货，退货数量不得大于原收货数量。4.4.3 查对无误后， 防损员、索赔员、供给商三方在赠品送货清单上签字，赠品退出。5 监督和控制5.1 服务台主管（开单销售：部门主管）对发放赠品实物进行抽查，每七天不得少于一次，每次抽查品种数不得少于当初发放全部赠品品种数20%。抽查中如发觉异常情况查明原因后报前台经理（开单销售：部门经理）。5.2 商品部门主管负责将本商品部门“促销通知单”集中装订成册并放在指定地点，商品部门主管据此对赠品标识、实物及赠品发放情况等进行检验。5.3 促销活动结束后，部门主管（服务台主管）对赠品发放、结存情况进行检验，并对“赠品记录表”进行审核、汇总和整理。附件及表格赠品发放一览表发放地点： 制表人： 制表日期： 前台经理署名：赠品名称商品名称发放方法促销到期时间是否逐笔登记 赠品发放记录表商品部门名称（或发放地点）： 赠品名称：赠品派发方法： 是否逐笔登记：分管经理署名：日期赠品接收数量赠品送出数量赠品结存数量收银机号和流水号发放人署名交班人接班人- 过派赠期赠品处理意见表商品部门名称：汇报日期：赠品名称促销结束时间数量供给商处理意见部门主管： 销售审计：部门经理： 店总：