物流公司设备维护流程及管理办法.doc

xxx物流有限公司
设备网络维护流程及管理办法

为了提升公司信息网络管理，保障网络畅通，降低电脑和设备的故障发生率，信息技术部已上报公司在原来信息网络管理办法的基础上，作如下规定:
1. 电脑故障申告流程的更改.
目前，信息技术部已在OA上做了一张电子版的故障申告单，当电脑出现故障时，可登录OA系统，选择出现的故障现象然后提交即可；信息部在收到故障申告单后会及时的做出处理。
这种申告的方式用以替代原有的通过纸张、电话或口述故障申告的方式。体现的优点在于方便快捷、节省纸张；同时，也便于信息部对故障进行分析和统计。新的电脑故障申告流程从即日起实行；原电话或口述等申告方式作废；
温馨提示：
l 对信息技术部已培训过的非技术故障申告，信息技术部将不予受理。
l 对电脑协理员已培训过的故障，请直接找相应的电脑协理员，信息技术部将不予受理。
l 对电脑协理员已有变更的，暂由信息技术部兼任；
l 各部门电脑协理员名单如下：
总经办：
财务部：
综合服务部：
保税物流：
国际货代：
国内物流：
物业公司:

l 驻外机构电脑协理员名单如下：
上海运作中心:
广州运作中心:
北京运作中心:
成都运作中心:
深圳运作中心:
上海分公司：
l 对电脑协理员已培训的故障如下：
1. 电脑的组装。
案例：显示电脑的卡接触不良导致出现黑屏的现象
2. OUTLOOK的使用与设置
A． 邮箱帐户的设置
B． 邮件规则的设置
C． 邮件和通讯簿的导入和导出
D． 邮件的安全
       案例：（1）邮件发送不出去  （2）.附件打不开
3. 常用软件的安装
A . office办公软件的安装《WIN OFFICE2003》
B .PDF阅读工具的安装 《PDF》
C．压缩和解压软件的安装《WINRAR》
D.系统优化软件的安装《WINDOWS优化大师和超级兔子》
E．系统补丁的安装《WIN2000SP4和WINXPSP2》
F．杀毒软件的安装《SYMENTEC》
4．网络设置
上网IP地址的设置
5. 局域网内的文件和打印机的连接和共享设置
6. 电脑的日常维护和清理
A．上网的临时文件的清理
B  系统垃圾文件的清理
C．系统磁盘整理
D．优化大师和超级兔子的使用
7. 杀毒软件的使用
SYMENTEC 企业版的杀毒软件的使用
l 各部门电脑协理员如有变动，请及时通知，信息技术部将组织相应的培训。
l 如出现重大或特殊情况（例：公司网络全面瘫痪等），可直接通知信息技术部。
l 各部门新进员工对电脑的设置或查找公司的各种网络资源，请直接找部门电脑协理员处理；
l 如申告的故障为已对电脑协理员培训过的故障，信息技术部将上报总经办进行扣分处理；
l 故障申告单地址：http://10.1.0.100 -> 工作计划 -> 技术机故障申告；
l 公司各种网络信息资源地址：http://10.1.0.100 -> 工作计划 -> 公司网络资源；

2. 有关WINFAX共享传真机的使用
信息部已在前台的电脑上安装了WINFAX软件，用以实现了接收传真的功能。公司总机的传真将不再通过传真机直接打印出来，而是由前台对传真的内容进行是否有用性的审核后通过邮件的方式将传真分发到各个部门。此接收传真的方式仅限于总部前台的传真[phone]）。

3、公司的大会议室的投影仪使用规定
为了更好的保护大会议室的投影仪，避免人为的损坏，只允许用会议室内专门配置的，固定连接在大会议室中的电脑进行投影演示，不允许将投影仪连接在其他的电脑上，特殊情况除外（如外部客户自带电脑演示）；需要演示的内容可通过U盘或邮件的方式发送至大会议室中的演示电脑上；

4、网络维护流程（附图）