洗发操作作业流程.doc

剪约洗发操作步骤1. 为用户穿客服，以手式带位洗护区，请用户坐在洗头床上稍等片刻。2. 准备好两条洗发毛巾和一个胶纸。为用户围好胶纸和毛巾，前后各一条。手扶用户头通知躺下。3. 问询并引导用户选择适适用户发质洗发水。4. 先放松头部在3-5分钟，用手腕内侧试水温，问询用户水温适宜吗？开始为用户湿发。5. 洗发：问询用户抓力度能够吗？. 第一遍冲水加抓是57分钟，关键是为用户止痒和理顺头发。. 头发分五个区（中心点到顶点两个手掌宽度为第一区，头部两边侧角点到顶点一个手掌宽为第二区，头部两边颈侧点到顶点一个三分之二手掌宽为第三个区，颈点到顶点两个手掌宽为第四区，顶点到枕骨点两个手掌宽为第五区）洗,往返三遍。. 利用指腹洗发，抓方法有顺抓和倒抓。. 注意整个洗发过程中泡沫浓度适中。. 洗发次序井然有序，抓速度适中。从发际线开始到顶点结束所用力度是一样。. 手指和头部表面接触面积越大，感觉压力越小越舒适。6. 第一遍冲水： .水冲到哪里，手就要洗到哪里，边冲边用手指轻插进头发里揉搓（不要只在表面上冲洗）。 沿额前发际线冲洗，用大拇指沿线揉搓 。 耳边用一手做拱状挡住耳上部，以免水冲进耳内，再冲耳背。 以一只手两个手指夹住喷头，另三手指支撑住头部 喷头要挨近头发冲水，另一手轻拍或轻抓头发。 拨动发尾。7. 第二遍洗发. 先打丰富泡沫，往返抓三遍。. 开始头部按摩。（有刚按摩动作：弹，撞击，拍，锤，按弹。柔按摩动作：打“C”，打“O”，点按，揉按，搓，挤压）。. 按摩时刚柔相结合，一个刚一个柔动作，每个动作做3遍，反复数次后会疼。. 在按摩过程中也要有抓动作帮着理顺头发。. 整个洗头过程中不要忘记问询用户按摩力度轻重能够吗？. 使用力度也是伴随洗头时间加长越来越轻越来越柔。8. 洗劲和背：适合夏天和秋天洗，用少许泡沫按摩，男士用泡沫洗颈背，女士用护发素按颈背）。在洗按颈背之前要得到用户同意。按摩动作有:拨经，滑按，滑拉，穴位点按。9. 洗耳朵：在洗耳朵之前要得到用户同意。先把泡沫打入耳朵里，手成拱形盖在耳朵上，手掌往返做伸缩动作。轻揉耳垂至耳廓上端，再以小指堵住耳洞，利用大拇指和小指摩擦发出声音传入耳朵里，接着按摩耳边三穴位和耳后穴位。9. 第二遍冲水：.水冲到哪里，手就要洗到哪里，边冲边用手指轻插进头发里揉搓（不要只在表面上冲洗）。 沿额前发际线冲洗，用大拇指沿线揉搓 。 用一手做拱状盖住耳朵手指朝下，手轻压耳朵作下滑 动作，水跟着手走，清洗耳朵外轮廓。 洗后脑勺：以一只手两个手指夹住喷头，另三手指支撑住头部，喷头要挨近头发冲水，另一手轻拍或轻抓头发。假如用泡沫洗了颈背，也要洗净颈背部位泡沫。 拨动发尾。10. 上护发素： 挤适量护发素于手心，加点水，双手搓匀，抹在发干和 发尾，再用十指分叉头发，让护发素涂抹均匀，不让头发打结，再理顺发尾 。 以大拇指分三条轨道呈螺旋式纵向由上至下进行按摩。其它四指微张轻扣在头上，配合大拇指移动 。 双手大拇指轻扣头上，其它四指从耳后由下至上呈螺旋式（外圈和内圈皆可）分三层横向进行按摩，大拇指随四指移动 。 按至太阳穴，以中指和食指轻揉后再慢慢按压下去，然后再慢慢松开 。 一手轻抬头部，另一手滑至后颈，以大拇指和食指或中指，按揉后颈两条筋，井以食指和中指轮番轻点后颈穴位，再按住此穴位轻轻往上提。 虎口张开，顺势以后颈沿脑中线呈螺旋式按摩于前额正中 。（注：可反复操作三遍。）10. 用手梳开头发，冲水 。.水冲到哪里，手就要洗到哪里，边冲边用手指轻插进头发里揉搓（不要只在表面上冲洗）。 沿额前发际线冲洗，用大拇指沿线揉搓 。 用一手做拱状盖住耳朵手指朝下，手轻压耳朵作下滑 动作，水跟着手走，清洗耳朵外轮廓。 洗后脑勺：以一只手两个手指夹住喷头，另三手指支撑住头部，喷头要挨近头发冲水，另一手轻拍或轻抓头发。 拨动发尾。 冲耳朵：A. 保持头部平衡，一手托平耳朵，另一只手拿着喷头对准耳朵拉高拉低喷头，利用水不一样高度压力清洗耳内泡沫。B. 托着耳朵手不动，另一只手关闭水龙头后放下喷头。紧接着托住用户头部作侧面动作，托耳朵手随即点按住听宫穴，合作把耳内水倒出来。C. 用相同方法清洗另一只耳朵。11. 包头：长头发要稍稍拧挤发尾，用毛巾轻轻印干脸边、额边、颈部、耳朵水迹，再包好头，托住用户颈部将用户轻轻扶起。说“您辛劳了”！ 12.带位，问询用户是否需要阅读刊物、饮品、糕点，依据用户要求为其准备。13. 准备为用户按摩手，背部。A.背部按摩：一.双手平放肩膀上，用揉捏按至肩窝，揉捏颈部。二.双手平放肩膀上，用大拇指点按至肩窝。三沿着背脊骨旁开1.5寸处点按至尾骨，左右手交换。四双手平放肩处，用揉力按至腰部。五空心手掌拍从上至下。六单手掌心从肩胛骨揉至腰部，双手交替按。七双手并拢敲打放松。八用手指关节滚动背部，从下至上。九用空手拳轻快锤。十. 两手掌从背脊处向两面揉压开。十一. 用双手大拇指沿着脊背骨按至腰部。十二.大拇指点按背部从上至下。十三.双手切背动作轻快。十四.双掌相抱敲击背部。B. 手部按摩一. 双手揉捏肩膀至手腕。二. 一手提手，另一手从腋窝内侧按至手腕，在从腋窝外侧按至手腕。三.双手紧贴手臂从肩部向两旁挤压至手腕。四.提起用户手，揉搓至手腕。五.空心锤，双手切，空心拍打。六.晃动手臂三个大关节。七.双手揉手背，单手揉每个手指，做提拉动作。八.揉搓手心至手指尖，撞击手心。九双手叉住手指，使手指成绷紧状态，用大拇指挠其手心。十.从手指尖往上推至手腕上，用力握紧放血。14. 通知老师修剪发型或造型。15. 到前台开单，假如是老用户，为其找到所开卡并填好消费资料，等用户稍后签字确定。新用户：填好消费单，是否折扣，算好消费金额，等用户稍后买单。16.为用户取存物品，领至前台买单送用户出门。