现场异常响应系统解决专项方案.doc

广州诚玖信息科技有限公司Software Development Center 项目名称力隆车间异常响应解决方案客 户 力隆集团文档类别文档编号版 本密 级二二一年二月十二日版本修订记录版本日期描 述作者审核V1.0-12-15新建文档凡玲目 录1.引言32.项目概况32.1.项目背景32.2.需求因素42.3.现状分析43.异常响应系统功能简介53.1.异常响应管理系统简介53.2.异常响应管理系统重要功能53.3.异常响应管理系统特点63.4.实行效果64.功能模块74.1.车间异常报警74.2.异常信息推送84.2.1.APP 信息84.2.2.手机短信94.2.3.电子看板与语音播报104.2.4.信息升级114.3.异常响应121. 引言生产车间在生产过程中总是会浮现各种各样异常，车间管理过程中能否及时针对浮现异常进行响应，并在最短时间内解决关闭异常，对制造公司车间管理愈发重要，在车间整个管理流程中起着越来越重要作用，如果不能及时进行反馈，有也许会带来产品质量、交付等各方面问题，这不但会严重影响车间生产进度，同步对销售交付压力也是很大。因此咱们提出了一套全方位异常推送与响应机制解决方案，协助车间辅助部门及时知晓车间异常，协助管理人员及时进行应对。本文档读者为力隆项目管理人员，诚玖软件分析人员、开发管理人员和测试人员。2. 项目概况软件系统名称：车间异常响应管理系统委 托 单 位： 力隆集团开 发 单 位：广州诚玖信息科技有限公司2.1. 项目背景 力隆公司集团位于东海之滨，四大深水良港之冠-北仑港，公司占地面积120亩，现拥有员工近千名，年销售额10亿。是世界最大不锈钢扶梯梯级生产公司。公司自1983年成立以来，始终从事电梯配件研发和生产。从1998以来，公司投入大量资金，引进技术和人才，采用新材料、新工艺、新设备，相继推出了78种规格型号不锈钢梯级 和12种规格型号不锈钢人行道踏板，变化了整个梯级产业构造，代替了铝合金梯级， 弥补了国内空白。 力隆主导产品是为自动扶梯配套不锈钢梯级和不锈钢人行道踏板，获得国家各种专利31余项。力隆坚持专业化、原则化、模块化和系列化产品开发理念，运用国际领先加工，检测设备及其高起点开发战略，以最良好性价比满足市场需求。销售梯级120万节、人行道踏板30万节，其市场占有率在梯级行业中达75%，在不锈钢梯级行业中达90%以上。 力隆公司敢于面对市场挑战，以敢于创新、果敢变革、持续提高为公司理念，创立了世界最大规模扶梯梯级制造基地，并成为行业原则制定者。 力隆在将来发展三个5年筹划里，必将成为电机产品行业中第一品牌。一种新“中华人民共和国力量”正在崛起。为了提高生产管理水平，更好地为公司及客户提供迅速物流配送，规定在sage ERP 基本上进行精细化模具管理。车间异常迅速响应在生产过程中起着至关重要作用，异常响应速度与效率直接决定了生产线有效生产工时，决定了生产线生产状态良好状况。因此建立一套完整、有效迅速响应机制是很有必要。2.2. 需求因素异常响应机制能有效将车间有关异常信息推送给相应负责人，直接找到有关第一负责人，多方监督异常解决状况，对于未及时解决异常事务触发定期升级，调动多方资源进行解决，而不但仅拘束在车间范畴，建立完整监督管理机制，同步建立基于此机制维修人员考核机制，可依照人员解决异常状况记录报表进行人员业务考核。2.3. 现状分析当前力隆车间异常解决状况，存在如下问题：l 人员响应速度慢，不能在故障发生第一时间进行响应；l 响应状态不明确，异常只停留在车间一线员工与维修解决人员之间，没有有效状态管理；l 异常解决进度未知，除开维修人员与车间一线员工，其她人对当前维修进度未知；l 不能进行有效升级，对于维修超时，导致生产线超长时间停机故障没有有效升级解决机制； 异常响应机制包括异常触发、异常信息推送、异常响应等各种方面，异常发生时，规定车间一线员工及时触发异常报警，等待人员进行响应，第一负责人接受到异常信息后，及时进行应对，若当前无法进行应对，应调配其她资源进行响应，对于超长时间未响应异常需考虑调配其她资源等，尽最大也许减少异常持续时间，有效增长车间有效生产时间是很有必要，也是力隆当前所需要。3. 异常响应系统功能简介3.1. 异常响应管理系统简介异常响应重要是针对车间生产过程中浮现异常，监督辅助维修、管理部门及时针对异常响应，同步需在最短时间内进行解决，对于超过指定期间未维修结束异常，进行升级解决，多级通报，多方监督异常解决进度。3.2. 异常响应管理系统重要功能模块功能功能描述异常触发车间报障支持车间一线员工在故障发生时及时进行报警信息推送手机短信发送手机短信给指定负责人员邮件邮件形式推送有关异常信息给解决人员APP信息手机APP端信息接受电子看板展示电子看板端滚频显示当前未解决完毕异常信息，同步支持语音循环播报异常响应异常响应维修人员到达现场进行异常解决时，需先进行响应确认表2-2系统功能描述异常触发车间异常发生后触发由车间人员手动点击相应异常因素进行触发，系统提前设立当前产线异常解决第一负责人，异常触发后，第一时间将异常信息推送给有关人员，不再需要通过打电话告知维修人员，同步限定响应时间间隔，对于超时未及时响应异常，系统自动升级，告知上级人员，调配资源。信息推送信息推送重要是将异常信息通过各种方式发送给负责人员，让车间管理人员知晓，保证异常信息无漏掉被获取，同步建立信息公开监督机制，包括手机短信、app信息、电子看板展示、语音播报等各种方式。异常响应 对于响应人员到达现场、维修结束均进行状态控制，及时获取现场维修信息，必要到达异常发生现场才可以进行异常解决，强制规定人员进行响应解决，有效监督异常解决进度。3.3. 异常响应管理系统特点l 应用先进网络通信技术：充分运用集成条码扫描移动PDA设备自身己有数据采集功能，运用4G/3G/GPRS网络通讯技术或WLAN局域网技术，实现实时数据采集和信息推送。l 界面和谐、操作以便：模具管理系统采用先进C/S软件架构，所有异常数据实时反馈到数据库服务器，具备很强数据一致性、避免数据延时导致系统错误，且基于AndroidPDA系统顾客界面和谐、美观、易于操作，提高模具人员操作效率。l 系统灵活后台权限控制：系统提供完善后台管理功能，可以对组织机构、人员岗位、人员权限进行灵活定制和设立，保证系统使用灵活性，满足客户(货主)各种运作，管理需求。l 报表创立简朴，便捷：系统满足顾客自定义SQL语句，将关于系数据整顿成事实表和维度表，自定义排列数据列，l 技术先进、具备良好可扩充性：基于诚玖SOA开发平台业务开发平台，实现业务流程和逻辑动态“装配”功能，能满足后来持续发展需要。l 警报系统：可以针对如下方面及时进行预警，如超时无人员响应、维修超长未修好等业务事项预警l 多形式警报发生方式，涉及email，短信，APP 移动信息，系统监控界面等方式，满足顾客用各种方式进行警报提示，让顾客及时知悉异常信息，尽快解决，保证生产正常运转。3.4. 实行效果1. 优化资源运用率，提高辅助部门服务水平；2. 保证异常及时得到响应；3. 超时异常升级，建立有效监督监控机制；4. 多方位异常信息推送，保证异常信息没有漏掉推送给负责人；4. 功能模块4.1. 车间异常报警异常触发需产线人员对当前异常产生因素有一种明确结识，在清晰结识基本上，告知有关部门解决人员进行解决，否则容易导致异常时间延长，多次响应状况发生。 产线作业人员依照实际现场异常现象，选取相应因素，即可触发相应异常报警； 4.2. 异常信息推送 异常信息送达分各种渠道：手机短信、APP信息、电子看板滚屏、语音播报等，各种渠道同步发送，保证有关负责人员及时收到异常信息；同步信息建立自动升级机制，未响应状态或持续维修状态超过指定期长，则自动升级。当前，信息推送支持三种方式：1）群发，相应故障因素类别中维护所有一级响应人员；2）轮发，系统先找状态为空闲(空闲时间长优先)维修人员；（有厂，如果找不到空闲人，就会找专项任务人应急）；如果还找不到,则发给一级响应中(含专项任务人)最先进入维修状态那个人(有厂，这个应急是跳到第二级响应人员之中找设备组人，不再从维修状态中找)；3）负责人机制，按人员维护先后顺序划分负责人，先找第一负责人，没空，找第二负责人，没空，找第三负责人，如此类推，如果找不到空闲人，就会找专项任务人应急，如果还找不到，则发给第一负责人。可依照需要设立不同故障因素建立不同响应方式。4.2.1. APP 信息 APP信息触发在报警同步，报警成功即会将信息推送给负责人，信息内容包括产线、故障因素、响应需求等，人员接受到信息后即可到有关位置进行签到解决；4.2.2. 手机短信 手机短信与APP信息同步发出，通过移动短信平台发送短信，会产生移动短信费；4.2.3. 电子看板与语音播报 生产线看板中会突出显示有异常产线红色显示，产线状态为异常因素；同步看板顶端会循环播放；对于设备、模具等发生概率较大故障，存在单独看板展示异常当前响应状态，及预测响应人员，维修部门人员状态，若人员无法及时响应，则可以调配其她当前处在空闲状态人员进行响应。4.2.4. 信息升级支持顾客设立不同产线、不同故障现象响应时间，超过设定期间未响应则触发升级机制，告知二级人员，或持续停机超过设定期长，产线未恢复正常生产，触发持续停机升级，信息发送二级，针对不同级别、不同目响应，信息内容也会有所不同。4.3. 异常响应维修负责人员到达现场后，需进行签到操作，结束异常升级，超过指定期间到达现场，系统会自动触发升级短信，告知上级人员及时调配资源，迅速响应现场异常。人员到达现场后，输入工号、密码进行响应，只有指定维修人员才可以进行签到解决。