现场异常响应系统解决专项方案.doc

广州诚玖信息科技有限公司
Software Development Center

项目名称 力隆车间异常响应解决方案
客 户 力隆集团
文档类别 <解决方案>
文档编号 <Txb1216-01>
版 本 <V1.0>
密 级 <秘密>

二〇二一年二月十二日版本修订记录
版本
日期
描 述
作者
审核
V1.0
-12-15
新建文档
凡玲

目 录
1. 引言 3
2. 项目概况 3
2.1. 项目背景 3
2.2. 需求因素 4
2.3. 现状分析 4
3. 异常响应系统功能简介 5
3.1. 异常响应管理系统简介 5
3.2. 异常响应管理系统重要功能 5
3.3. 异常响应管理系统特点 6
3.4. 实行效果 6
4. 功能模块 7
4.1. 车间异常报警 7
4.2. 异常信息推送 8
4.2.1. APP 信息 8
4.2.2. 手机短信 9
4.2.3. 电子看板与语音播报 10
4.2.4. 信息升级 11
4.3. 异常响应 12

1. 引言
生产车间在生产过程中总是会浮现各种各样异常，车间管理过程中能否及时针对浮现异常进行响应，并在最短时间内解决关闭异常，对制造公司车间管理愈发重要，在车间整个管理流程中起着越来越重要作用，如果不能及时进行反馈，有也许会带来产品质量、交付等各方面问题，这不但会严重影响车间生产进度，同步对销售交付压力也是很大。因此咱们提出了一套全方位异常推送与响应机制解决方案，协助车间辅助部门及时知晓车间异常，协助管理人员及时进行应对。
本文档读者为力隆项目管理人员，诚玖软件分析人员、开发管理人员和测试人员。
2. 项目概况
软件系统名称：车间异常响应管理系统
委 托 单 位： 力隆集团
开 发 单 位：广州诚玖信息科技有限公司
2.1. 项目背景
力隆公司集团位于东海之滨，四大深水良港之冠--北仑港，公司占地面积120亩，现拥有员工近千名，年销售额10亿。是世界最大不锈钢扶梯梯级生产公司。公司自1983年成立以来，始终从事电梯配件研发和生产。从1998以来，公司投入大量资金，引进技术和人才，采用新材料、新工艺、新设备，相继推出了78种规格型号不锈钢梯级 和12种规格型号不锈钢人行道踏板，变化了整个梯级产业构造，代替了铝合金梯级， 弥补了国内空白。
　　力隆主导产品是为自动扶梯配套不锈钢梯级和不锈钢人行道踏板，获得国家各种专利31余项。力隆坚持专业化、原则化、模块化和系列化产品开发理念，运用国际领先加工，检测设备及其高起点开发战略，以最良好性价比满足市场需求。销售梯级120万节、人行道踏板30万节，其市场占有率在梯级行业中达75%，在不锈钢梯级行业中达90%以上。
　　力隆公司敢于面对市场挑战，以敢于创新、果敢变革、持续提高为公司理念，创立了世界最大规模扶梯梯级制造基地，并成为行业原则制定者。
　　力隆在将来发展三个5年筹划里，必将成为电机产品行业中第一品牌。一种新“中华人民共和国力量”正在崛起。为了提高生产管理水平，更好地为公司及客户提供迅速物流配送，规定在sage ERP 基本上进行精细化模具管理。
车间异常迅速响应在生产过程中起着至关重要作用，异常响应速度与效率直接决定了生产线有效生产工时，决定了生产线生产状态良好状况。因此建立一套完整、有效迅速响应机制是很有必要。
2.2. 需求因素
异常响应机制能有效将车间有关异常信息推送给相应负责人，直接找到有关第一负责人，多方监督异常解决状况，对于未及时解决异常事务触发定期升级，调动多方资源进行解决，而不但仅拘束在车间范畴，建立完整监督管理机制，同步建立基于此机制维修人员考核机制，可依照人员解决异常状况记录报表进行人员业务考核。
2.3. 现状分析
当前力隆车间异常解决状况，存在如下问题：
l 人员响应速度慢，不能在故障发生第一时间进行响应；
l 响应状态不明确，异常只停留在车间一线员工与维修解决人员之间，没有有效状态管理；
l 异常解决进度未知，除开维修人员与车间一线员工，其她人对当前维修进度未知；
l 不能进行有效升级，对于维修超时，导致生产线超长时间停机故障没有有效升级解决机制；
异常响应机制包括异常触发、异常信息推送、异常响应等各种方面，异常发生时，规定车间一线员工及时触发异常报警，等待人员进行响应，第一负责人接受到异常信息后，及时进行应对，若当前无法进行应对，应调配其她资源进行响应，对于超长时间未响应异常需考虑调配其她资源等，尽最大也许减少异常持续时间，有效增长车间有效生产时间是很有必要，也是力隆当前所需要。

3. 异常响应系统功能简介
3.1. 异常响应管理系统简介
异常响应重要是针对车间生产过程中浮现异常，监督辅助维修、管理部门及时针对异常响应，同步需在最短时间内进行解决，对于超过指定期间未维修结束异常，进行升级解决，多级通报，多方监督异常解决进度。
3.2. 异常响应管理系统重要功能
模块
功能
功能描述
异常触发
车间报障
支持车间一线员工在故障发生时及时进行报警
信息推送
手机短信
发送手机短信给指定负责人员
邮件
邮件形式推送有关异常信息给解决人员
APP信息
手机APP端信息接受
电子看板展示
电子看板端滚频显示当前未解决完毕异常信息，同步支持语音循环播报
异常响应
异常响应
维修人员到达现场进行异常解决时，需先进行响应确认
表2-2系统功能描述
异常触发
车间异常发生后触发由车间人员手动点击相应异常因素进行触发，系统提前设立当前产线异常解决第一负责人，异常触发后，第一时间将异常信息推送给有关人员，不再需要通过打电话告知维修人员，同步限定响应时间间隔，对于超时未及时响应异常，系统自动升级，告知上级人员，调配资源。
信息推送
信息推送重要是将异常信息通过各种方式发送给负责人员，让车间管理人员知晓，保证异常信息无漏掉被获取，同步建立信息公开监督机制，包括手机短信、app信息、电子看板展示、语音播报等各种方式。
异常响应
对于响应人员到达现场、维修结束均进行状态控制，及时获取现场维修信息，必要到达异常发生现场才可以进行异常解决，强制规定人员进行响应解决，有效监督异常解决进度。
3.3. 异常响应管理系统特点
l 应用先进网络通信技术：充分运用集成条码扫描移动PDA设备自身己有数据采集功能，运用4G/3G/GPRS网络通讯技术或WLAN局域网技术，实现实时数据采集和信息推送。
l 界面和谐、操作以便：模具管理系统采用先进C/S软件架构，所有异常数据实时反馈到数据库服务器，具备很强数据一致性、避免数据延时导致系统错误，且基于AndroidPDA系统顾客界面和谐、美观、易于操作，提高模具人员操作效率。
l 系统灵活后台权限控制：系统提供完善后台管理功能，可以对组织机构、人员岗位、人员权限进行灵活定制和设立，保证系统使用灵活性，满足客户(货主)各种运作，管理需求。
l 报表创立简朴，便捷：系统满足顾客自定义SQL语句，将关于系数据整顿成事实表和维度表，自定义排列数据列，
l 技术先进、具备良好可扩充性：基于诚玖SOA开发平台业务开发平台，实现业务流程和逻辑动态“装配”功能，能满足后来持续发展需要。
l 警报系统：可以针对如下方面及时进行预警，如超时无人员响应、维修超长未修好等业务事项预警
l 多形式警报发生方式，涉及email，短信，APP 移动信息，系统监控界面等方式，满足顾客用各种方式进行警报提示，让顾客及时知悉异常信息，尽快解决，保证生产正常运转。
3.4. 实行效果
1. 优化资源运用率，提高辅助部门服务水平；
2. 保证异常及时得到响应；
3. 超时异常升级，建立有效监督监控机制；
4. 多方位异常信息推送，保证异常信息没有漏掉推送给负责人；
4. 功能模块
4.1. 车间异常报警
异常触发需产线人员对当前异常产生因素有一种明确结识，在清晰结识基本上，告知有关部门解决人员进行解决，否则容易导致异常时间延长，多次响应状况发生。
产线作业人员依照实际现场异常现象，选取相应因素，即可触发相应异常报警；

4.2. 异常信息推送
异常信息送达分各种渠道：手机短信、APP信息、电子看板滚屏、语音播报等，各种渠道同步发送，保证有关负责人员及时收到异常信息；同步信息建立自动升级机制，未响应状态或持续维修状态超过指定期长，则自动升级。

当前，信息推送支持三种方式：1）群发，相应故障因素类别中维护所有一级响应人员；2）轮发，系统先找状态为空闲(空闲时间长优先)维修人员；（有厂，如果找不到空闲人，就会找'专项任务'人应急）；如果还找不到,则发给一级响应中(含'专项任务'人)最先进入维修状态那个人(有厂，这个应急是跳到第二级响应人员之中找设备组人，不再从维修状态中找)；3）负责人机制，按人员维护先后顺序划分负责人，先找第一负责人，没空，找第二负责人，没空，找第三负责人，如此类推，如果找不到空闲人，就会找'专项任务'人应急，如果还找不到，则发给第一负责人。可依照需要设立不同故障因素建立不同响应方式。
4.2.1. APP 信息
APP信息触发在报警同步，报警成功即会将信息推送给负责人，信息内容包括产线、故障因素、响应需求等，人员接受到信息后即可到有关位置进行签到解决；

4.2.2. 手机短信
手机短信与APP信息同步发出，通过移动短信平台发送短信，会产生移动短信费；

4.2.3. 电子看板与语音播报
生产线看板中会突出显示有异常产线红色显示，产线状态为异常因素；同步看板顶端会循环播放；

对于设备、模具等发生概率较大故障，存在单独看板展示异常当前响应状态，及预测响应人员，维修部门人员状态，若人员无法及时响应，则可以调配其她当前处在空闲状态人员进行响应。

4.2.4. 信息升级
支持顾客设立不同产线、不同故障现象响应时间，超过设定期间未响应则触发升级机制，告知二级人员，或持续停机超过设定期长，产线未恢复正常生产，触发持续停机升级，信息发送二级，针对不同级别、不同目响应，信息内容也会有所不同。

4.3. 异常响应
维修负责人员到达现场后，需进行签到操作，结束异常升级，超过指定期间到达现场，系统会自动触发升级短信，告知上级人员及时调配资源，迅速响应现场异常。人员到达现场后，输入工号、密码进行响应，只有指定维修人员才可以进行签到解决。