电子商务部工作作业流程.doc

电子商务部工作流程

一、 商品信息收集流程
二、 美工拍照流程
三、 营运录入流程
四、 商品信息上传流程
五、 频道建立流程
六、 商品上下架流程
七、 商品配货流程
八、 商品退换货流程
九、 顾客购物流程
十、 顾客支付流程
十一、 快递公司取发货流程
十二、 商品信息维护流程
十三、 商品结算销售流程
十四、 与财务对帐流程

一、商品信息收集流程

二、美工拍照流程
1. 对商品图片进行解决和命名。
① 依照”供应商填表.xls”和供应商或卖场信息员提供图片(没有提供图片规定卖场信息员提供商品进行拍照,拍照顺序按照xls表商品顺序进行)进行商品编码初始化(依照”供应商填表.xls”自定义商品编码)注:商品编码不能重复
详细请查看附件：环节1--命名(商品编码初始化).rar
② 对已经初始化商品编码图片进行批量加水印
详细请查看附件：环节2--批量添加水印.rar
③ 对已经加水印商品图片进行修改大小操作并重命名（大图zoom中图exi小图bre 例:11000001_zoom.jpg）(大图像素中图像素小图像素)
详细请查看附件：环节3--批量修改图像大小
环节4--重命名(添加图像大小标注).rar
2．上传已经解决好商品图片(zoom、exi、bre)到[FTP服务器地址60.195.252.118]相相应目录。
三、营运录入流程

四、商品信息上传流程

五、商品上下架流程

六、频道建立流程

七、商品配货流程

八、商品退换货流程
电子商务部接到顾客退货规定（涉及来店退货或电话退货）
↓
客服人员依照顾客描述，初步判断商品与否符合退货规定
不符合退货条件，委婉告知顾客不予以办理退货
—→

↓
（符合退货规定）
告知顾客可以办理退货
↓
检查顾客退回商品及赠品与否完整，购物凭证及发票与否齐全
（严格按照实体店退换货手续进行办理）
卖场鉴定商品不符合退货规定，客服委婉告知顾客不符合退货条件不予以退货

—→

↓
（鉴定符合退货规定）
顾客退回商品退回品牌专柜
（有卖场开具退货凭证）
↓

电子商务部凭退货凭证入POS机
↓
填写退货单并规定顾客在退货单上签名
依照顾客购买商品时付款方式予以办理有关退款手续

—→
↓
填写返厂单并且把前期销售单据与退货单一同装订

九、顾客购物流程

十、顾客支付流程
1） 顾客到店付款方式

2） 快递货到付款方式

3） 电汇或网上转帐购物流程：

4） 快钱购物流程：

5） 支票购物流程：

十一、快递公司取发货流程：

十二、商品信息维护流程

十三、商品结算销售流程
本流程所指结算为：网上商品销售货款收取与结转；供应商货款结算。涉及单位为：商场及参加网上商城经营各供应商。
一、商品销售结算
网上商城以收到顾客货款，作为销售实现确认。商场财务部为网上商城开设专用账号，用于接受顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付货款或以银行划款形式支付货款；设立专用信用卡POS机接受顾客使用信用卡支付货款；顾客以钞票、支票、IC卡支付货款，按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客通过邮局汇款支付货款，参照顾客以钞票支付货款流程，进行收款操作、结算、汇缴。
（一）顾客到店支付货款购买商品：
顾客到店支付货款为：钞票、支票、信用卡、商场美食卡。
1.电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核有关单据，进行收款操作，传递有关票据。
2.营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传递有关票据。
（二）顾客通过邮局汇款支付货款：

（三）顾客通过银行划转货款到网上商城专用账号：

（四）顾客使用网上支付平台形式支付货款：

（五）顾客采用货到付款形式购买商品：

（六）顾客所购商品为联营商品（即：与电子商务部签约供应商经营，在商场实体店不进行销售商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。货款收取按照上述程序办理，柜组应留票据，与上述流程中留存票据一并装订保存。

（七）顾客所支付邮资结算：
1.顾客到店支付货款并支付邮资（含货到付款形式）：

2.顾客通过银行划转，支付邮资：
电子商务部工作人员进行核查无误后，在《电子商务电汇查询单》邮资栏中明确填列，按照本流程有关规定，进行票据传递。

3.顾客使用网上平台支付形式支付邮资：
（1）电子商务部工作人员进行核查无误后，在《网上平台支付告知单》上进行明确标注，由核查人签字，并加盖“电子商务部印章”后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照本流程有关规定，对其中销售款某些进行收银操作后，进行票据传递。
（2）电子商务部工作人员按照本流程规定完毕网上支付平台货款支付核查后，须在《云电子商务网上支付付对账明细单》上逐笔标注所含邮资金额，经核查人签字并加盖“电子商务部印章”后，按照本流程有关规定，进行票据传递。

十四、与财务对帐流程