电商工作综合流程线上线下结合绝对经典.doc

电子商务部工作步骤
一、 商品信息搜集步骤
二、 美工拍照步骤
三、 营运录入步骤
四、 商品信息上传步骤
五、 频道建立步骤
六、 商品上下架步骤
七、 商品配货步骤
八、 商品退换货步骤
九、 用户购物步骤
十、 用户支付步骤
十一、 快递企业取发货步骤
十二、 商品信息维护步骤
十三、 商品结算销售步骤
十四、 和财务对帐步骤

一、商品信息搜集步骤

二、美工拍照步骤
1. 对商品图片进行处理和命名。
① 依据”供给商填表.xls”和供给商或卖场信息员提供图片(没有提供图片要求卖场信息员提供商品进行拍照,拍照次序根据xls表商品次序进行)进行商品编码初始化(依据”供给商填表.xls”自定义商品编码)注:商品编码不能反复
具体请查看附件：步骤1--命名(商品编码初始化).rar
② 对已经初始化商品编码图片进行批量加水印
具体请查看附件：步骤2--批量添加水印.rar
③ 对已经加水印商品图片进行修改大小操作并重命名（大图zoom中图exi小图bre 例:11000001_zoom.jpg）(大图像素中图像素小图像素)
具体请查看附件：步骤3--批量修改图像大小
步骤4--重命名(添加图像大小标注).rar
2．上传已经处理好商品图片(zoom、exi、bre)到[FTP服务器地址60.195.252.118]相对应目录。
三、营运录入步骤

四、商品信息上传步骤

五、商品上下架步骤

六、频道建立步骤

七、商品配货步骤

八、商品退换货步骤
电子商务部接到用户退货要求（包含来店退货或电话退货）
↓
客服人员依据用户描述，初步判定商品是否符合退货要求
不符合退货条件，委婉通知用户不给办理退货
—→

↓
（符合退货要求）
通知用户能够办理退货
↓
检验用户退回商品及赠品是否完整，购物凭证及发票是否齐全
（严格根据实体店退换货手续进行办理）
卖场判定商品不符合退货要求，客服委婉通知用户不符合退货条件不给退货

—→

↓
（判定符合退货要求）
用户退回商品退回品牌专柜
（有卖场开具退货凭证）
↓

电子商务部凭退货凭证入POS机
↓
填写退货单并要求用户在退货单上署名
依据用户购置商品时付款方法给办理相关退款手续

—→
↓
填写返厂单而且把前期销售单据和退货单一同装订

九、用户购物步骤

十、用户支付步骤
1） 用户到店付款方法

2） 快递货到付款方法

3） 电汇或网上转帐购物步骤：

4） 快钱购物步骤：

5） 支票购物步骤：

十一、快递企业取发货步骤：

十二、商品信息维护步骤

十三、商品结算销售步骤
本步骤所指结算为：网上商品销售货款收取和结转；供给商货款结算。包含单位为：商场及参与网上商城经营各供给商。
一、商品销售结算
网上商城以收到用户货款，作为销售实现确实定。商场财务部为网上商城开设专用账号，用于接收用户使用网上支付平台（块钱或云网）支付货款或以银行划款形式支付货款；设置专用信用卡POS机接收用户使用信用卡支付货款；用户以现金、支票、IC卡支付货款，根据商场实体店收款要求、步骤进行收款操作、结算、汇缴；用户经过邮局汇款支付货款，参考料客以现金支付货款步骤，进行收款操作、结算、汇缴。
（一）用户到店支付货款购置商品：
用户到店支付货款为：现金、支票、信用卡、商场美食卡。
1.电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，根据商场收银管理要求及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传输相关票据。
2.营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）根据商场收银管理要求及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传输相关票据。
（二）用户经过邮局汇款支付货款：

（三）用户经过银行划转货款到网上商城专用账号：

（四）用户使用网上支付平台形式支付货款：

（五）用户采取货到付款形式购置商品：

（六）用户所购商品为联营商品（即：和电子商务部签约供给商经营，在商场实体店不进行销售商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。货款收取根据上述程序办理，柜组应留票据，和上述步骤中留存票据一并装订保留。

（七）用户所支付邮资结算：
1.用户到店支付货款并支付邮资（含货到付款形式）：

2.用户经过银行划转，支付邮资：
电子商务部工作人员进行核查无误后，在《电子商务电汇查询单》邮资栏中明确填列，根据本步骤相关要求，进行票据传输。

3.用户使用网上平台支付形式支付邮资：
（1）电子商务部工作人员进行核查无误后，在《网上平台支付通知单》上进行明确标注，由核查人签字，并加盖“电子商务部印章”后，电子商务部工作人员（兼职收银员）根据本步骤相关要求，对其中销售款部分进行收银操作后，进行票据传输。
（2）电子商务部工作人员根据本步骤要求完成网上支付平台货款支付核查后，须在《云电子商务网上支付付对账明细单》上逐笔标注所含邮资金额，经核查人签字并加盖“电子商务部印章”后，根据本步骤相关要求，进行票据传输。

十四、和财务对帐步骤