公司营销业务外委管理办法.doc

211001-xx南方电网市场xx15号附件214001- xx中国南方电网有限责任公司企业管理制度中国南方电网有限责任公司 发 布xx-09-01 实施xx-08-10 发布中国南方电网有限责任公司营销业务外委管理办法I214001-xx目 次第一章 总 则错误!未定义书签。第二章 管理职责错误!未定义书签。第三章 营销业务分类及外委要求错误!未定义书签。第四章 营销业务外委组织实施错误!未定义书签。第五章 附 则错误!未定义书签。I中国南方电网有限责任公司营销业务外委管理办法第一章 总 则第一条 为规范中国南方电网有限责任公司(以下简称“公司”)营销业务外委行为，充分利用企业内外部资源，拓宽营销业务实施方式，有效防控外委风险，特制定本办法。第二条 实施营销业务外委，应坚持以下原则： （一）确保公司依法经营，有利于发挥公司核心竞争力，有利于提升公司核心价值链的整合能力；（二）各单位要坚持“有必要才外委”的原则审查业务外委的必要性，对确属本单位无法完成或虽能完成但不符合效能原则的才外委；（三）保持公司业务组织管理模式的相对稳定。公司范围内现行业务已经设有组织机构，并配置了相关业务人员的单位，原则上不得将该部分业务外委。确需改变现行业务组织管理模式，实行业务外委的，须制定相应管理体制改革方案，并履行民主决策程序。（四）业务外委要有效防范用工风险，控制用工总量。第三条 根据各类营销业务重要情况，将业扩、抄表核算和账单、客户服务、计量、市场交易、用电检查、线损管理、需求侧管理、营销项目管理、营销信息化等营销业务划分为营销核心业务、营销一般业务两类。第四条 营销业务外委是指公司系统的各单位将符合条件的营销一般业务按公司相关规定，以书面合同方式发包给独立的、具备相应资质的法人单位完成。第五条 本办法适用于公司总部各部门，广东电网公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电局、深圳供电局（以下简称“各子公司”）及所属单位的营销业务外委管理工作。第二章 管理职责第六条 公司市场营销部负责制定公司营销业务外委管理办法,明确营销业务外委范围，负责监督、指导公司系统营销业务外委工作。第七条 各子公司市场营销部负责组织审批本单位及下属单位营销一般业务外委方案，负责监督、检查本单位及下属单位营销业务外委工作实施情况。第八条 地市供电局负责组织审核本单位及下属单位营销一般业务外委方案，负责监督、检查本单位及下属单位营销业务外委工作实施情况。第三章 营销业务分类及外委要求第九条 营销核心业务是指可能造成企业核心机密泄露，给企业带来巨大经济损失或对企业声誉造成重大损害的业务。营销核心业务由各单位自行组织完成，不得外委，包括：（一）业扩工程的勘察、答复、审核、收费、查验、装表接电等过程管理。（二）高压客户的抄表业务全过程管理；客户电费数据核算、电费账单确认、电费发行；线损异常处理。（三）计量装置的验收、检定（检测）、现场校验、质量跟踪、关口电能计量装置运行管理、计量自动化异常数据处理。（四）电力市场交易的全过程管理。（五）服务调度及客户诉求传递、处理和分析；服务渠道规划、运营和监控。（六）营销技改、修理项目管理；营销数据质量管理。（七）新能源客户接入管理；有序用电、保供电管理。（八）营销稽查工作的过程管理、查处营销责任事故（差错）；用电检查的闭环管理、重大窃电和违约用电案件的调查处理；客户重大电气事故和人身伤亡事故的调查处理。第十条 营销一般业务需外委的，应报各子公司市场营销部组织审批。营销一般业务包括：（一）低压客户的抄表业务。（二）业扩电子化移交内业画图、数据录入；客户档案电子化管理。（三）95598客户服务中心咨询、查询等一般性话务服务。（四）计量自动化主站和终端的运行维护；电动汽车充换电设施的运营管理。（五）营销科技项目建设和软课题研究。（六）各类营销业务介质的印制（购）、封装、投递。（七）电费押钞。（八）客户服务第三方满意度调查。（九）营业场所配套设备维护。（十）工商业客户节能诊断。（十一）其它营销非核心业务。第四章 营销业务外委组织实施第十一条 对于需外委的营销一般业务，由各单位编制业务外委方案，经所在地区供电局审核后，统一报所在子公司市场营销部组织审批通过后进行外委。第十二条 各外委实施单位要依据国家、行业有关法律法规要求，加强对营销业务外委承包商资质的审查，择优选择承包商，依法签订合同及安全、服务协议。加强对外委承包商的业务管理，严禁其将营销业务转分包。第十三条 各外委实施单位要建立对外委承包商的过程监督机制，确保外委承包商严格履行业务外委合同。制定业务外委实施的管控措施，落实与外委承包商之间的安全管理、资产管理、信息资料管理、人力资源管理、保密管理等机制，建立外委承包商绩效评价体系，开展对外委承包商的资信管理及评价考核。第十四条 加强外委业务安全管理，不能以包代管。各单位要严格审查并监督承包商落实施工安全、组织、技术措施和工作方案，加强现场组织协调和监督检查。第五章 附 则第十五条 本办法由公司市场营销部负责解释。第十六条 各子公司参照本办法制定相应的实施细则，并报公司市场营销部备案。第十七条 本办法自颁布之日起施行。6