公司访销业务管理办法.doc

*有限公司访销业务管理办法年1月试行为了提高访销人员素质，加强经营质量和服务质量的管理，规范操作流程，促进访销销售，特制定本办法。一、访销人员全面负责上海郊县所有（含*门店）有农资经营资质的零售店、终端用户的商品推广、销售、服务工作，保证货款及时结算，力争提高*在本市的市场占有率。访销人员必须德才兼备，有一定的化肥、农药、农膜商品知识及基本病虫草害防治的知识，具有商品销售基本技能和团队合作精神，以身作则，严格执行总部的各项规章制度，自觉执行廉洁的各项规定，不得接受门店请客吃、喝和上娱乐场所；不得向门店索要任何礼品和土特产；不得向门店借用私车；不得接受客户礼金。二、访销小组采取访销主管负责制，访销主管必须不断加强自我学习，熟悉业务流程，提高销售和服务技能，带领全体组员认真负责地完成销售任务。为提高访销人员的综合素质，访销人员必须参加由总部或访销主管安排的每月不少于1个半天的学习（学习内容主要是业务知识、规章制度等）。三、访销人员应执行8小时工作时间（原则上上午8时到下午17时，中午1小时休息），如遇特殊情况或需要加班，由访销主管根据工作时间安排轮休，访销主管由总部安排休息。四、访销人员要严格执行请假制度，有事请假，访销组员向访销主管请假，访销主管向总部请假，外出必须打开手机或小灵通，保持联络。五、访销小组必须努力完成总部安排的销售任务，群策群力，按照访销销售流程销售农药、化肥、农膜、种子等商品，并做好客户资料的收集。认真做好客户的售前、售中、售后服务，及时、准确地将商品送达客户指定仓库或地方。六、访销小组应设记日志制度，有专人将每日的来电情况、发货及收款情况、出车及送货情况、访销人员外出情况等内容以传真或写字板形式发总部，这些内容将作为考核的内容之一，总部设专人收集资料，并整理归档。对于公司来电要求配送的货物，必须注明谁收款；如要求访销小组去收款的，货物送达后未能及时结帐的，日后收款无把握的，应将货物及时拉回。除了公司允许月结的客户外，其他客户一律按照第二次送货时必须结清第一次货款。客户需要提供发票的，由配送中心相关人员根据配货单开具发票。七、访销小组销售的商品原则上不允许退货，但因质量、销售帐款不结、换货等原因可以退货。客户提出要求后必须先报总部，由总部落实好去处，告知西渡配送中心后，方可退货。由访销经办人落实退货，做好记录，并处理好货款、商品交换事宜。八、访销小组应做好日常内部管理工作，做好单据（商品送货单、配货单）的交接和流转，应收帐款的催讨，销售资料的积累，电脑数据的核对，对于欠款清单以报表形式报总部，收到的现金必须当天或第二天12点前解入银行，发现留存现金现象，扣除季度考核奖。客户货款必须一一对应，发现人为调整客户货与款的情况，扣除季度考核奖，严重的开告知单并作退工处理。九、访销小组应依据*规章制度，加强对市场的研究、商品价格、适销对路的信息反馈，协助总部共同做好农药、化肥等商品销售。十、总部不定期了解访销情况，指导销售。如发现访销小组成员有玩忽职守、弄虚作假、销售非本公司商品，或因帐目混乱造成坏帐的，扣除季度考核奖。造成公司财产损失严重，破坏公司信誉，开告知单并作退工处理，访销主管扣除奖金。本办法作为总部对访销小组工作情况进行管理、考核、奖励和处罚的依据。附：访销员岗位职责、岗位要求及考核办法访销销售流程图、 欠款报表、商品送货单、配货单、应收款担保书访销员（若干）全面负责上海郊县所有（含*门店）有农资经营资质的基层零售店的商品推广、销售、服务工作，保证货款及时结算与回笼，力争提高市内*总体市场占有率。l 岗位职责1. 积极、主动地寻访客户，建立业务联系，提高销售业绩；2. 向总部及相关人及时反馈门店与客户的需求信息；3. 为门店与客户提供最新最及时的商品信息、技术资讯，发挥好访销业务的功能；4. 按照操作流程销售商品，及时回笼销售货款，每日向总部发送电脑销售资料；5. 做好门店、客户售后的服务工作，有问题及时协助总部及相关人员处理；6. 协助、配合车辆管理调度员工作，在承诺的时间及时高效地完成配销任务；7. 不断进行自我学习，熟悉业务，提高技能，为客户提供更多的服务；8. 整理、归类、保存所有客户信息资料并向总部备案；9. 了解配送中心库存情况，确保库存正常供应量，并及时反馈库存异常情况；l 岗位要求1. 必须对所有商品进行全面的学习与了解，牢记商品的特性，提高商品熟悉程度；2. 必须及时、准确、全面地向总部（或配送中心）反馈门店与客户的需求信息；3. 必须在承诺的时间内协助车辆管理调度员将门店和客户所需商品及时、准确地配送到；4. 必须及时、准确地回笼每一笔销售货款，按时将销售资料传输到总部；5. 必须建立一套完整的客户资料并报总部备案；6. 必须了解配送仓库商品的库存情况，配合主管人员保证商品的供应工作；7. 必须养成良好的职业习惯与道德，不在办公场所做与工作无关的事；8. 必须进行定期自我反思，养成强烈敬业精神，在工作中寻找弱点，不断自我完善；9. 绝对不能利用职权牟取私利，不泄露公司商业机密，不滥用职权，不玩忽职守；10. 必须自觉执行公司的各项规章制度和国家法律。l 考核办法采取底薪+销售提成的薪酬机制基本岗位工资：1300元/月（访销主管1500元/月）。销售考核：考核基数（依据上一年度*的总销售），其中化肥销售量基数为 40000吨；每增加100吨提奖10元；农药销售基数为800万元，每增加1万元提奖60元；门店农药销售配送农药金额达1000万元（如达不到酌情扣提成）。考核建议：1. 按照岗位职责与要求投入工作，如有违反要求1-7条中一条的第一次扣款50元，第二次扣款100元，实行累计递增的扣款方式，全年累计满3次的视情况调整工作岗位或直接解除劳动合同关系，违反第9条的扣款400元或视情况解除劳动合同关系；2. 必须定期、不定期地参加公司组织的有关新农药知识与销售技能的培训，无故缺席的，并影响新产品的推广工作的，第一次扣款100元，第二次扣款200元，全年累计满3次的视情况调整工作岗位或直接解除劳动合同关系；3. 每日必须做好访销客户的登记工作，通过电话或网络传输向总部汇报当日的访销情况，如无特殊情况，违反规定的，第一次扣款100元，第二次扣款200元，全年累计满3次的视情况调整工作岗位或直接解除劳动合同关系；4. 在访销过程中，必须对客户有礼有节，不得损害公司及*形象，违反规定的，第一次扣款100元，第二次扣款200元，全年累计满3次的视情况调整工作岗位或直接解除劳动合同关系；5. 在访销业务中，每月应与客户及时结清货款，保证帐款相符，违反规定的，除追回帐款外，扣除相应提成。访销销售流程图访销业务商品送货单（4）配送结算中心开配送单（3）仓库发 货客户配货单回单 货款根据配货单回单将剩余货物（2）送货开入库单图（1）客 户访销小组配送中心仓库咨询 询价商品送货单（4）开配货单（3）发货 送货配货单回单（2）货款送货单回单（3）图（2）备注：商品送货单分为四联：（1）存根联 （2）客户联 （3）回单联 （4）储运联 配货单分为三联：（1）存根联 （2）回单联 （3）发货联*公司访销业务欠款报表年 月 日单 位金 额联系人电 话序号 应收款担保书 序号被担保单位法人委托代表担保金额还款方式商品还款期限经办人证明人备注：此单供访销小组应收款担保之用。 年 月 日商品送达后，货款不能及时结清的，一律填写此单据。如超过期限，应由经办人负责催讨回笼，如造成损失由经办人承担相应责任。此单据在货款到帐后，交还经办人保管。- 6 -