各部门岗位基础职责改.doc

消防主管岗位职责1、其工作直接向保安部经理负责，对物业中心所属各部室、物业区域进行消防安全检验、监督，上传下达领导相关消防安全工作指令。2、每个月定时一次检验分级防火落实情况，发觉隐患按“三定”（定方法、定责任人、定时限）要求整改，并进行验证。3、增强物业中心各部室全部些人员消防意识。定时对业主进行消防知识宣传，消防工作做到家喻户晓。4、制订培训计划，定时对物业中心职员进行集中培训、演练和考评。5、常常检验管辖范围内消防设施，做好消防设备维护和定时保养工作。对需整改、完善消防设备、设施提出可行提议，确保多种消防器材灵敏有效。6、在发生火警时立即前往现场组织、指挥人员进行灭火。7、调查火灾事故原因，对因防火工作渎职人员给予通报批评，提出相关处理意见。8、定时向保安部经理汇报消防工作情况和“防火管理制度”实施情况，9、确保消防工作不出现任何隐患。六、消防员岗位职责1、认真学习相关消防知识，掌握多种消防器材操作和使用方法。2、对待消防工作要忠于职守、严厉认真。3、珍惜家园内消防器材，并常常对消防器材、设备进行检验，确保其处于完好情况，一旦发生火情即可投入使用。4、定时巡视检验物业区内多种电器、电线、煤气管道等设施，使其不发生霉坏、锈坏、氧化等现象，预防设备短路、爆炸引发怒灾。5、阻止家园内任何违反消防安全行为。6、主动帮助保安部开展防火安全宣传教育，定时向业主传授消防知识。七、车辆管理员岗位职责1、依法循章对园区内交通、车辆进行安全管理。2、熟悉掌握家园内车辆流通情况、车位情况，合理布署、安排，不乱停乱放。3、负责每日对车辆进行检验，并认真填写车辆管理日检验表，确保车辆安全。4、负责指挥家园内车辆行驶和停放，维护家园交通、停车秩序。八、门岗职责1、认真执勤不做和工作无关事宜。2、熟悉本园区人员基础情况。3、维护保安室内环境卫生。4、严格实施来人来访登记制度。5、执勤中发觉携带易燃、易爆物品严禁进入小区。6、严格查控各类推销和闲杂人员。7、严格实施物品搬迁及人员进出管理制度。九、巡视岗职责1、上岗前优异行自我检验，必需按要求着装，配带对讲机及警具，个人仪表仪容符合规范。2、上岗后，按要求间隔时间巡查，并做好每次巡查统计。3、遇见客人主动打招呼问好，做到文明服务、礼貌待人、正确回复客人查询，帮助客人处理所能处理问题困难。4、认真实施内保巡查程序，一直保持良好精神状态。5、发觉可疑人、事、物，做到严密监控，立即汇报，快速查明情况，件件有结果和统计，立即将推销人员及闲杂人同劝离小区。6、对要害部位和重大任务，坚持落实“内紧外松”标准，做到勤巡查，严监视，确保安全，正确有效处理巡视和当班中发生一切问题。7、夜间巡查注意掌握访客情况，立即配合相关部门做好工作，立即关上应该关闭门窗和水、电、8、做好交接工作，交接清楚，并有统计。十、内勤岗位职责1、在安保部经理领导下，负责处理本部门日常事务。2、负责本部门文件收发、打印、存档。3、负责档案管理工作。4、负责本部门职员考勤、等内部人事管理工作。5、负责本部门物资使用、统计、维修和管理工作。6、负责帮助经理处理用户相关安保工作投诉，做好专访接待工作。7、本部门钥匙管理工作。管理制度一、秩序维护员纪律及职业道德规范1、保安员纪律：1）遵守秩序维护员仪容、仪表要求，做到精神饱满，文明执勤。2）实施文明礼貌用语要求讲文明，有礼貌。3）严格遵守秩序维护员请销假制度、交接班制度。4）值班期间严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹、看书报、听广播；不准会客、聊天，不做和值班、值勤无关事，严禁睡岗、空岗。5）珍惜多种警械器具装备，不得丢失损坏、转借或随意携带外出。6）严禁在企业所管理物业范围内以任何方法进行赌博。7）严禁利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂。8）严格遵守宿舍要求，不得带外人留宿，需要住宿，必需经部门经理同意方可。9）加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结事。二、保安员职业道德规范：1、热爱本职员作，忠于职守，以高度敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真推行职责，出色地完成保卫任务。2、遵纪遵法，勇于护法，切实做到学法、遵法、使用方法，以优质服务赢得业主信任。3、在任何时候、任何情况下全部应将企业和业主权益放在第一位。不计较个人得失，勇于奉献。4、文明执勤，礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持标准，照章办事。5、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚。2.外出请假制度1）秩序维护员外出应实施请假制度，在请假申请表中写清去处、原因及外出时间。2）严禁夜间请假及夜不归宿（请假人员应在晚上21:00前归队）。3）秩序维护员外出2小时之内应向保安领班请假，外出2小时以上，应向保安部经理请假，外出每次不超出2人。4）秩序维护员外出归来后，应立即向保安部销假，并注明归队时间。5）请假外出人员不得穿保安制服，不得携带保安装备及器械。6）外出期间，如单位发出紧急情况，一经召唤立即返回，听从调遣。三、秩序维护员仪容仪表要求1、着装要求：1）实施统一着装制度，班前换好保安制服，下岗后着便装。2）上岗时，一律穿黑色皮鞋，深色袜子，戴好保安帽，白手套，戴正工作牌，系好风纪扣，打紧领带，确保服装洁净整齐，保持鞋面洁净（凡配带不齐者，严禁上岗）。3）上岗期间，严禁配带任何饰物，口袋里不准装过多物品。4）严禁在公共区域披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准歪带或手拿保安帽，不准穿拖鞋或赤脚。2、形象要求：1）保安员严禁留长头发，蓄胡须，常常修剪指甲，保持面容洁净，整齐。2）站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并拢，中指紧贴两侧裤缝，目视前方，严禁把手插在口袋里。跨立姿势时，双手置于身后，左手握右手手腕，两脚打开约和肩同宽，挺胸抬头，目视前方。3）执勤中，全身任何部位不准依靠任何物品，不准弯腰驼背、伸懒腰，要保持精神抖擞，不准哼歌、吹口哨，严禁随地吐痰、乱丢杂物。4）严格遵守企业要求日常礼貌用语，做好微笑服务。5）在外出或执勤巡查时，两人要并列行走，三人或三人以上要排纵队行走，步伐要一致，口号要统一。3、礼仪、礼貌要求：1）要常常正确使用礼貌用语，如“对不起、请稍等、您好、谢谢、再见”等，严禁使用：“别问（理）我、管不着、看着办、不知道”等不负责任语言。2）对待业主（住户）要真诚友善，碰到业主（住户）时，要主动打招呼、让道，微笑问候。四、交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前三分钟抵达岗位，立正向交班人员敬礼示意，接班人员未抵达前，当班人员严禁离岗。2、接班人员要具体、认真了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办事情明；物品、器械清点明。3、交班人员必需在下班前认真填好值班统计，应做到三清：本班情况清；交接问题清；物品、器械清点清。并将工作环境打扫洁净，整理整齐。4、当班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下一班事情要继续在岗处理完才能离开，接班人员要帮助完成。5、交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发觉问题，由交班人员负担责任。6、交接时接班人员要在统计本上署名，交班人员立正向接班人员敬礼，齐步离开岗位。五、紧急集合制度1、目标：紧急集合是处理重大突发事件所采取紧急行动，训练保安人员对突发事件反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。2、适用范围：1）治安突发事件：如发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和物业中心工作人员受到犯罪分子忽然攻击等。2）受到火灾、水灾、地震等灾难威胁时。3）紧急集合方案演练。4）其它重大意外情况。3、方案1）紧急集合时限：治安案件报警保安人员必需在120秒钟内抵达指定地点待命。2）紧急集合地点：宿舍门口3）紧急集合要求：a:着装：必需穿制服，能够不戴帽、不系领带，严禁穿拖鞋或赤脚。b:在岗人员必需坚守岗位，听从保安部统一指挥调遣。六、内务卫生制度1、保持宿舍卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等物。2、床位铺面保持洁净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下鞋子摆放整齐。3、帽子、腰带、衣服、饭盆、口杯等物，均按指定位置摆放，保持内务统一。4、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其它它危险物品。5、保持室内平静，不得大声喧哗，以免影响其它队员休息。6、睡觉前必需洗脚，以免空气中产生异味。七、物资管理1、对讲机管理要求1）对讲机是管理处职员实施任务工具，属于管理处公共财产，每个职员全部有责任和义务，确保对讲机正常使用。2）对讲机实施“谁使用、谁管理”标准，部门对讲机必需有明确编号，避免混淆和遗失。3）必需由专员负责集中充电，统一天天调换，以确保对讲机正常使用。4）对讲机只供职员执勤使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。5）对讲机只供职员执勤时使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导同意。6）对讲机严格按要求频率使用，严禁私自乱拆、乱拧、或乱调其它频率，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿。7）对讲机使用者必需随身携带，严禁随手乱放，一旦遗失将由使用者赔偿。8）对讲机通话必需规范用语，开始甲必需先呼：“（人或岗位），听到请回复”。乙听到后回复：“我是请讲”。通话完成后，甲说：“通话完成”。乙回复说：“明白”，或说：“完成”。9）通话时必需文明用语，不准讲污秽语言，更不准骂人。10）对讲机如在使用中发觉电源不足，必需立即充电。11）职员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题相互推脱责任，发觉问题应做好统计，并立即上报主管领导处理。2、手电管理要求1）每日天黑以后由领班，到保安部办公室领取手电。2）全部物品实施“谁使用、谁负责”标准，一旦发生损坏、丢失由责任人全价赔偿。3）领班交接时，必需清点手电数量及完好情况。4）每日早班将手电交回保安部办公室，统一充电。3、办公、执勤物品管理要求1）部门办公物品领取和发放统一由内勤负责。2）各班交接时，要认真清点办公物品，在办公物品交接本中双方签认。3）在领用物品时，须向内勤申请，。4）内勤负责定时对办公进行核查，明确各项物品去向和使用情况，清理失效（报废）物品，送修故障，办理失修物品注销和报废手续，补充损耗物品。八、安全检验制度1、安全检验内容1）各项安全制度、安全操作规程是否落实。2）来访人员登记等各项手续是否健全并按要求办理。3）关键部位门窗是否牢靠，下班后是否关锁门窗。4）多种钥匙管理是否严格，有没有交接手续，有没有漏洞。5）住户房门是否完好，有没有撬痕。6）多种电器设备、消防器材、设施、火灾探测器报警系统等是否完好和灵敏有效。7）有没有易燃、易爆、剧毒物品存放。8）各个岗位值班情况，有没有脱岗现象。9）对安全工作是否重视，对检验发觉不安全原因是否重视。2、安全检验制度实施措施和要求1）天天要对所负责区域进行检验巡视，发觉不安全隐患立即处理和汇报。2）关键节日前夕或有重大活动时，部门责任人进行全方面检验。3）保安部对各部门、各部位安全情况随时进行监督检验，各部门要给予支持合作。4）公安、消防机关来小区进行安全检验时，各部门要如实汇报情况，给予合作。5）每次安全检验情况，保安部要认真统计在表格上，建立安全检验档案。对检验发觉不安全隐患，要立即通知相关部门或由保安部发出整改通知单，限期整改。6）存在安全隐患，要按要求限期认真整改，一时处理不了，要立即汇报总经理并传达至安全部，同时必需采取临时安全方法，确保安全。7）依据安全检验结果，依据企业相关要求进行奖优罚劣，以促进安全保卫工作。九、钥匙管理制度1、任何业主、住户、部门，交付保安部保管房间钥匙，保安部必需妥善保管、控制。2、收到钥匙应填写交接统计，写明送交人姓名、部门、日期、时间、钥匙房间号、数量，并由送交人签字认可。3、接收人也应写明自己姓名。4、将钥匙妥善存放于特定钥匙柜中。5、钥匙柜钥匙由专员保管。6、任何人除工作需要外，不得领取钥匙。7、领取钥匙时，应由签收领取人在钥匙收发本中填写申领钥匙之号码、数量、原因、日期立即间，并署名认可，同时由签发人签字认可。8、交还钥匙时，应由领取人在钥匙收发本中填写交还钥匙之号码、数量、原因、日期立即间，并署名认可，同时由签收人签字认可。9、任何钥匙领取人在签收钥匙以后，必需妥善保管，不得转借或丢失用毕应亲自交还。10、钥匙领用人出房间后，必需关闭电源、水源、气源，锁好门，如造成损失皆由使用钥匙人负责。11、特殊房间钥匙领取，必需由部门经理签字。12、下班后，钥匙柜钥匙应妥善封存。13、晚间因为紧急或特殊原因，拆封钥匙柜钥匙并从钥匙柜拿取钥匙时，应由当初部门最高等级职员及保安部最高等级职员一同拆封。14、应在钥匙收发本及值班统计中对日期、时间、当事人员及原因作出具体统计，次日向部门经理汇报。15、业主/住户备用钥匙启用，标准上必需经业主/住户口头或书面同意 方可启用，紧急情况除外。十、来访来宾登记制度1、对外来人员（业主亲友、各类访客、装修等作业人员、职员亲友）一律实施登记制度。2、必需登记有效证件（身份证、暂住证、工作证等）。3、认真查对证件和持有些人是否相符，不然不予登记。4、来访者必需说清所访业主（住户）姓名及楼牌号等，必需时需用对讲系统取得联络，被访人核准同意后方可登记进入。5、当接过来访客人任何证件时，应立即表示感谢。6、认真填写来访记录表，要求字迹清楚、项目全方面正确，并做好保管工作。7、若遇不登记强行进入园区，立即用电话通知保安部。8、当业主（住户）带有亲友或访客进入园区时，应有礼貌地请来访者出示有效证件给予登记，并须向业主（住户）做必需解释工作，以消除业主（住户）不满情绪。9、若遇企业领导率领社会各界人士来家园参观、学习时，应立即起立敬礼，以示欢迎。并热情、礼貌地回复客人提问。待客人离开以后，将参观人员数量、单位等情况统计清楚备查。10、当外来人员离开家园时，应立即收回有被访人签字会客登记单，并做好离开时间登记工作。十一、物品搬出管理1、本要求意在加强、规范物品搬出管理，有效控制偷窃等治安案件发生，维护区内住户利益。2、住宅区住户凡有大件物品，如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机、保险柜及其它珍贵物品，需搬出本小区大型搬迁，必需到物业管理中心开具“物品持出证实“，该放行条需有业主署名，并经物业管理中心审核是否能放行相关情况后，加盖部门印章方为有效。3、任何部门及人员不得私自同意放行。开具人应传达门岗周知，并确保在搬出物品时查对物品并提供方便（出具放行条）。1）保安员要仔细检验查对业主搬出物品数量及种类等，对物品持出证，保安部不仅要仔细查对物品范围及数量，而且按发出数全部收回。对业主出具物品放行证实，保安员要检验经手人有诳放行证件，并留存证件号。2）保安员将收回放行条，交办公室查对并存档，若业主办理出门条因故暂未使用，各部门岗位要注意衔接。3）管理处保卫部人员全部有责任对全部搬出物品进行盘查；其它部门职员亦有责任盘查物品搬出，发觉可疑情况立即处理，并在需要时联络保卫部支援；本区出口值勤保安员须要亲密注意进出车辆及人员，发觉可疑情况立即进行检验、处理。a)区内发觉相关可疑情况而且当事人逃跑时，应立即以对讲机、电话等请求戴停，相关人员接到戴停请求时，须立即反应并立即给予戴停、盘查。b)经盘查发觉有违法现象时，须立即移交派出所处理。进行观察、盘查时，注意观察入微，做到巨细无遗。4)发觉可疑情况，立即向保安部经理汇报，并正确立即统计事件发生时 间、地点、人、事等，做到凡事有据可查。十二、暂住人员管理要求为了加强对暂住人员管理，确保住宅区安全，保障业主权益，特制订本要求：1、遵守国家法律、法规，接收公安机关管理部门检验，不得私自出租房屋从事非法活动。2、暂住人员必需 持有效正当证件，并到派出所申报暂住户口。3、在本市工作暂住人员，须持有本辖区派出所签发暂住证。4、在本市工作港澳台和外国人，须持有暂住证。5、投靠亲友外事人员，居住时间超出三天以上，须到派出所申报临时户口。6、凡暂住人员须持正当证件自觉到本区内保卫部办登记手续。7、暂住人员必需遵守本区其它相关管理要求。三、岗位细则一、经理岗位细则1、全方面落实小区治安消防工作。2、每七天例会具体汇报上周治安消防,依据上级指示部署本周工作。3、每两周一次联络公安消防部门，接收工作指导，并根据公安机关统一部署，做好专题治理工作。4、每个月两次召开部门例会，研讨治安消防工作。5、立即向企业领导汇报具体工作。6、每个月3日完成上月小区治安、消防工作总结、下月计划。7、在防火总责任人领导下，组织各部门认真完成消防各项工作。8、亲临处剪发生在小区内重大治安案件和事故，查清案件原因，总结教训，并将发生及处理经过书面向总经理汇报。9、遵照“群防群治“标准，组织实施各项安全防范方法。10、重大节日期间，组织相关部门对小区消防设施进行一次维护保养，对小区进行一次全方面消防安全检验；对查出问题填发整改通知书，并落实 整改情况。11、每十二个月组织保安员进行一次消防训练，组织全企业开展一次消防演练。12、每十二个月组织企业职员和小区住户进行一次消防实操训练。13、处理小区重大消防事故。14、立即处理住户对本部门职员投诉。15、天天审阅部门工作日志。16、天天监督、检验、指导本部门职员工作，纠正工作偏差，对工作渎职或违纪职员提出处理意见。17、每六个月对本部门职员进行一次考评。18、天天最少巡查各岗一次。19、天天对楼层进行一次抽查。20、主动帮助公安、消防部门处剪发生在小区内刑事、治安案件。21、制订职员具体业务培训计划，并进行培训后考评、总结。二、内勤岗位细则1、每日下班时检验领用钥匙记录表，如有未归还钥匙立即跟进收回。2、每日下班前，检验部门工作日志，是否有须跟进事宜。3、如有早班领班上交垃圾清运确定单，当日交给客服部。4、每七天日下午，将各领班周工作总结收齐交经理。5、负责本部门文件资料打印工作。6、负责搜集、整理多种统计、表格、文件、资料，并分类存档。7、负责各类文件收发登记。8、负责本部门职员变动表。9、负责搜集整理各班每日发生重大事件及事故处理情况，并做好统计。10、负责将每日各班巡查发觉维修问题，出单给工程部维修。三、班长岗位细则1、在保安部经理直接领导下，具体落实小区治安消防工作。2、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况。3、提前一天安排岗位当值人员4、每七天召开班会，落实上级工作指示5、完成日常具体保安工作。6、认真抓好职员纪律及工作质量，努力加强班队建设。7、监督、检验小区清洁卫生和绿化情况，发觉问题立即通知相关部门处理。8、每日接班后15分钟，巡查各岗位，向当值保安员了解工作交接及设备设施情况，巡视园区及车库。9、每班对小区不少于4全方位巡查10、每班岗对保安职员作质量测试不少于两次。11、督促指导保安员做好每日交接工作。12、早、中班对各岗位巡查不少于6次，夜班不少于10次，其中深夜3：30至6：30，每30分钟巡查各岗位一次，监督、检验职员纪律及工作操作。13、帮助处理小区内重大消防问题及偷窃、抢动案件。14、每日对保安员工作情况进行认真评定，周末汇总本班职员考评情况，以书面形式报部门，并对违纪职员向部门递交处罚提议。15、监督本班职员遵守企业规章制度，实施上级各项工作指令。16、每日接班后，清点公物、检验设备设施是否完好无缺。17、接班后，对车场设备进行一次检验，检验内容包含消防设施、业主车辆、车场全部设施是不完好。18、每班例行设施、设备运作及消防器材完好情况。19、处剪发生在小区内多种突发性事件，并立即向上级汇报。20、处理各类消防报警、火警及通常性消防事故。21、具体统计本班当日工作情况及职员工作表现和纪律实施情况。22、立即将本班工作情况向保安主管汇报，听取保安主管工作指示。23、负责园区公共区域照明系统正常运行，按时开关灯。24、每日中班领班天黑为各岗队员取手电，早班将手电送到办公室充电。25、负责各岗位发生发觉多种问题。26、每日按时到监控室更换录相带。四、巡视岗位细则1、上岗前自我检验，按要求着装，仪表、仪容端庄整齐，做好上岗署名。2、每班岗最少巡视责任区2遍。3、检验巡视是否有不安全原因和事故隐患，发觉情况，一面汇报领导，一面就地采取方法。4、发觉问题立即处理，遇重大问题通知领班或经理，巡视中严防死角。5、巡视中思想集中，经过“看、听、闻、问”发觉问题立即向领导汇报。6、检验治安、防火、防盗等情况，发觉情况立即处理并通知保安部。7、检验消防设备、设施及其它公用设施是否完好。8、巡视中碰到业主、陌生人问路、查询，门岗要有礼貌，落落大方、姿态端正、口齿清楚，认真具体告诉对方，实施文明服务。9、执勤中接到治安、火警、匪警报警,应立即赶到现场了解情况，做出正确处理。10、在园区巡查发觉可疑人员，上前盘问检验证件，必需时检验其所带物品，属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝其离开辖区。11、配合其它部门工作，发觉设备、土建、清洁等方面问题立即向相关部门反应。具体统计情况发生时间及确切位置，汇报情况七要素是：人、地、时、事、历、因、果。12、巡查时走姿端正，不和业主及其它人员闭聊，不逗小孩、玩宠物13、园区内除管理处工作需要外，严禁张贴广告、散发传单。如发觉有些人违反此要求立即收缴、并将其带到保安部，即使抓不到人也应立即清除已散发传单、广告，把影响减小到最低程度。14、遇有陌生人进入园区，巡视保安应上前问询是否有本园证件，证件日期、相片、单位是否有问题，如有问题汇报保安部。15、碰到园区业主违反要求，门岗要有礼貌地进行劝阻。16、执勤中如发觉地下管道等有漏水现象立即上报保安部。17、夜间有外单位车辆和人员进入园内,要先上前问询是否有证件,有证件要仔细检验并提升警惕保持距离预防遭到攻击.没有证件要汇报保安部,关键加强巡视.18、对园区业主面貌、特征、房号有所了解，做到心中有数。 19、在巡查中要注意园内多种设施是否正常，设施损坏要汇报保安部。20、在处理问题时要文明执勤、头脑冷静、果断处理，处理不了问题立即汇报保安部，做到不打人、不骂人、不赌气。21、必需熟知装修管理方面相关要求，每日最少2次检验全部装修施工房间。22、主动和其它各岗配合处理工作中情况。23、认真盘问进入园区推销及闲杂人员，做好登记及劝离工作。24、检验装修现场是否办理施工同意手续，是否按要求时间施工，严禁剔凿承重墙。检验施工人员出入证，劝离无证施工人员。25、检验督促施工队遵守室内装修要求和装修防火要求，立即阻止违规施工。五、车场巡视岗位细则1、认真检验车辆外观是否有损伤，机器是否漏水、漏油，如发觉异常，立即向司机说明，并将情况做相关统计。2、每小时巡视检验一次车辆情况，如有车被损坏、车门未关、漏油、漏水等情况，立即通知相关部门并做好交接班统计。3、严密注视车辆情况和驾驶员行为若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并立即汇报保安部或物业中心。4、若对驶出车辆和司机有疑问时，立即到车档前面向司机敬礼，再盘问查对相关4、情况，如发觉问题立即扣留车辆，机智地应付司机用对讲机或电话立即通知保安部或物业中心。5、当发觉车辆被盗或被损坏时，应立即通知保安部经理。6、如发生撞车事故，值班人员不得放行造成事故车辆，并应保护事故现场。7、值班人员一定要认真填写交接班统计，如实写明车辆情况及发生事故等。8、如发生车辆丢失，值班人员应配合保安部、车主、公安机关和保险企业做好调查处理工作。六、门岗岗位细则1、确保小区处于受控状态，确保业主、职员平安出入，秩序井然。2、门岗是企业门面，上岗前要自我检验，按要求着装，仪容、仪表符合部门要求。3、根据秩序维护员仪容、仪表要求和秩序维护员交接班制度来完成本岗工作。4、严格检验进入园区业主、职员、施工人员携带居住证、工作证、临时出入证，确定有效无误后方可让其进入园区。对未持有效证件人员问清情况，经相关人士核准许可后，登记入内。严禁一切推销（商贩）人员进入园区。5、严格控制易燃、易爆、剧毒等违禁、危险物品进入园区，维护园区内外正常交通秩序。6、耐心、热情地解答业主（用户）提出问题，立即反馈业主（用户）提出意见和提议。7、认真实施来访来宾登记制度，严格根据程序进行操作。8、如遇陌生人员进入小区，必需上前问询。9、值班须熟悉本园区常住业主基础情况，关键是相貌、姓名、房号等10、疏导车辆和人员出入，保持大门通畅无阻，引导要立即、手势要规范。 11、本园区严禁一切外来机动车辆入内（残疾人或重病者除外），对强行闯进车辆，门岗要立即根据车型、车号、车颜色、司机面貌征立即汇报保安部。遇有运输车拉入大量物品材料 ，应提醒施工人员把材料卸在合理位置，不要占压草坪、占用道路或影响观瞻，并通知巡视岗进行跟进。 12、维护大门外车辆停放秩序，自行车摆放整齐发觉倒地立即扶起来。13、要认真检验，碰到有携带物品和拉货要有保安部开具出门条。而且检验物品数量、日期同出门条是否相符，如无可疑情况放行，并通知保安部已放行，在出门条上签字，并注明外出时间，统一上交保安部存档。14、拒绝推销或其它闲杂人员进入。 15、在做会客登记时，门岗应礼貌地向访客介绍填写会客登记单方法和相关要求。来访人员必需明确说出自己姓名、事由和被访者姓名、房号、电话，然后门岗才能帮其联络，经业主同意，做会客登记后放行。出门时应交回登记单，上面应有被访者签字，门岗要妥善保留。做访客登记时尽可能缩短客人等候时间，已免发生勤务纠纷。16、如有访客问路，门岗应认真指导其所去路线。17、大门哨严禁和外人聊天，保安设施严禁外人使用。20、对陌生人骑自行车不下车，门岗首先要敬礼，并说：“同志，对不起本园有要求出入大门必需下车，同时也是为了您安全，请您配合我们工作。”如骑自行车闯进，门岗要坚守岗位，做到不拉、不推、不追，文明执勤，并立即汇报保安部。21、遇有临时施工人员来给业主施工，业主又不在家，要主动配合，立即通知管业部和业主核实，情况属实登记有效证件后放行。22、如遇业主迁居，立通知保安部、管业部、巡楼保安、巡视领注意保护设备设施，并向迁居企业人员交待注意事项。23、门口严禁摆摊设点。24、如有带进水电钻、气泵等，能够破拆楼宇承重墙工具，必需上报并通知工程部进行核实。七、突发事件处理程序1、偷窃、匪警处理1）保安员在执勤中遇有（或接报），公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等），强行索取或毁坏企业和业主财物，或威胁业主人身安全犯罪行为时，要切实推行保安员职责，快速制服犯罪。2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即经过通迅设备呼叫救援，上报保安部。3）全部持对讲机保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知大门岗加强控制，然后视情况向相关领导汇报。若犯罪分子逃跑一时又追不上，应用对讲机呼叫大门保安，要讲清罪犯人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通公具（车型、车号、车颜色）等，并立即汇报领导，重大事件要立即拔“”电话报警。1.1 有案发觉场（包含偷窃、抢劫现场），要保持现场任何人不得私自移动任何东西，包含罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，应依据具体情况实施区域隔离，不得让外人进入现场。在公安人员未勘查或勘查完成之前，不能离开。1.2 统计业主提供全部情况，统计被抢（盗）物品及价值，问询业主是否有任何线索，怀疑对象等情况。1.3 若是运动过程作案，没有固定作案现场，对犯罪分子遗留下多种物品，作案工具等，全部应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保留交公安机关处理，切不可将保安人员或其它人员指纹等痕迹留在物品上。1.4 事主或现场如有些人受伤，要立即设法立即送医院医治、抢救并汇报分安机关。1.5 依据自已所掌握情况，向相关部门如实反应帮助破案。1.6 保安主管做好现场统计，并写出书面汇报报上级主管部门。五.火警处理程序2.1 各岗位保安人员不管接到何种形式火警信息后，应先通知巡视保安到实地查看，作出正确处理。2.2 如确实自救无能为力时，由本单位最高层拔打“”火警电话，同时采取救援方法，将损失降低到最低程度。2.3 维护火场秩序，预防坏人趁火打劫，并主动参与抢救伤员和财物工作。2.4 全部保安人员应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，根据分工各司其职，勇往直前，扑救抢险。2.5 现场若困有业主，应本着先人员、后财产标准抢救。若室内无人、无钥匙开门情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处向业主解释。2.6 扑救完成后，安排人员帮助相关部门查明原因、损失，并做好安置工作。2.7 保安部经理做好事故统计，并写出书面汇报报上级主管部门。3.发觉斗欧处理3.1 执勤中发觉（或投诉）业主之间有争吵、斗欧现象时，要立即阻止。3.2 阻止标准：3.2.1劝阻双方住手、住口。3.2.2持有器械斗欧，应先阻止持械一方。3.2.3有伤员则先送伤员去医院救治。3.3 如个人力量单薄，应请求支援。快速汇报管理处领导，由管理处出面调解。在阻止争吵、斗欧时，切记不能动粗，不许恶言相向。3.4 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至有犯罪倾向应将行为人立即带到保安部。3.5 提升警惕，预防坏人利用混乱之际偷拿财物。3.6 说服围观群众离开，确保目标区内正常治安秩序。3.7 帮助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，识别为首犯罪分子。4.怎样判定可疑人员4.1 看：从对方神色、举止、表情，判定其是否图谋不轨，行凶作案或遭受恐吓等。携带物品是否武器或违禁物。衣饰、服装是否正常、得体，有否血迹。有否显著或现行违法犯罪行为。证件和本人身份是否一致。4.2 听：有否从言谈中泄露出不轨动机，形象、口音和籍贯是否和公安部门通报情况相符，言谈和其身份是否相符。4.3 嗅：经过接触，从中发觉可疑人或携带物有否不正常气味，如易燃品等。4.4 谈：经过交谈，从中发觉问题。4.5 判定可疑人员，不要单纯凭感觉和外表去判定。不要考虑她们像什么人，应关注她们现行所作所为。5.执勤中发觉可疑分子处理5.1 门岗执勤中如发觉可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由人员严禁进入园区。5.2 巡查执勤中如发觉可疑人员，先观察分钟，然后上前盘问，查验其证件，注意对方神态，如有异样，立即通知所在地业主及保安部，必需时带到保安部办公 室深入审查。5.3 对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，预防其破坏或造成其它意外事故。5.4 发觉犯罪嫌疑人要严格审查，必需进可送到派出所审查。5.5 若发觉可疑分子和公安部门通辑在逃人员体貌特征相同者，可采取方法，将其送至公安机关处理。5.6 发觉有推销业务和散发传单要果断阻止，并带到保安部审查，如证件齐全则让其写份一确保书，并把证件号码登记下，教育后放走。5.7 在处理各类可疑人员时，不许可私自处理放人，更不许可有敲诈、勒索、私自罚款。对必需罚款由管理处决定。6.发觉醉酒闹事或神病人等处理6.1 如发觉可疑人员时，要采取观察、交谈等方法探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事等迹象。6.2 进行劝阻或阻拦，让其离开安保区域范围。6.3 经过劝说、诱导或强制等方法，阻止或制服来人避免事态扩大，造成不良影响，或快速未来人带到保安部，查明来者身份、意图，劝其离开本区域。对出现衣不遮体出丑闹事者，快速用准备好毯子包好送派出所。6.4 严禁殴打、谩骂精神病患者。6.5 立即通知醉酒者或精神病人相关单位或家眷，让她们派人领回，并采取控制和监护方法。6.6 若醉酒或精神病人有危害安保目标或社会安全行为时，可上报主管将其强制送到公安部门处理。7.执勤中碰到不实施要求，不听劝阻人怎样处理？7.1 纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，态度和蔼、说话和气、以理服人。7.2 对不听劝阻者，要查清姓名、单位、房号等，如实统计并向保安部汇报。7.3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作标准，若属对方蛮横无理，打骂保安人员，可上报保安部视情节轻重，作出处理。7.4 若社会上人来园区有意扰乱，不听劝说自行其事，视情节轻重报公安机关依法四处理。8.遇急症病人处理8.1 第一时间赶到病人所在现场。8.2 立即通知主管领导。8.3 在有可能情况下，通知病人单位及家眷。8.4 如有紧急情况，速打抢救电话“”。9.遇触电事故处理9.1 发觉有些人触电应立即赶到现场并关闭电源。9.2 在未关闭电源之前，不可用人体接触触电人，以防自已触电，应用绝缘东西把线头或人拉开。9.3 立即进行人工抢救，并电告医院或送医院抢救。10.遇有业主携带易燃物品进入园区怎样处理？10.1优异行劝戒，宣传消防管理条例，然后通知保安部让其存放在指定地点。11.出现紧急情况，需要报警时，应注意什么？11.1 在岗职员碰到情况，不要假设她人会汇报，即使她人会汇报，你也要汇报。11.2 要报警或处理相关安全方面问题时，要考虑到本身生命安全。11.3 立即将报警内容转交给相关部门，通知相关人员到场处理，必需时，按总经理指令报公安、消防、医院等单位，并正确做好统计。12.在园区四面如碰到暴力事件，怎样处理？相关人员欲进入园区避难怎么办？12.1 保持镇静，除非有把握，不