别克历史专题教育课件省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

1第1页2别克缔造者别克创始人，1854年9月17日生于苏格兰阿伯斯。是一位梦想家、水暖器材创造人和制造商。19世纪90年代末，他开始制造汽油发动机。1899年，大卫在美国底特律创建了别克汽车动力企业。别克是美国汽车史上众多伟人步入辉煌起点：别克是美国汽车史上众多伟人步入辉煌起点：David Dunbar Buick 大卫.邓巴.别克1910月买下大卫 别克企业。191月参加了纽约汽车展。展会上卖出了1108辆车。他组建了别克赛车队，战绩骄人，赢得了无数荣誉和用户。19，别克生产了8820辆汽车，比福特和凯迪拉克总和还要多。199月16日，杜兰特创建了控股企业“通用汽车”。William C.Durant 威廉.杜兰特第2页3别克缔造者别克是美国汽车史上众多伟人步入辉煌起点：别克是美国汽车史上众多伟人步入辉煌起点：别克第一个总工程师。19，他生产出第一辆别克。Walter L.Marr 沃尔特.玛在他主导下，将别克生产基地从底特律移到了北面福林特（Flint）.James H.Whiting 詹姆斯.怀汀190819间担任别克赛车队队长，随即与杜兰特一起在19创建了雪弗兰企业。Louis Chevolet 路易.雪佛兰第3页4别克起点19，作为别克助手沃尔特制造出第一辆无马车辆。在他19离开企业后，经过协商，别克以225美金将这辆车出售给沃尔特。第一位用户第一位用户测试成功加速了生产，到19末，共生产了37辆别克B型车。19别克B型车第4页5成为通用基石1911月，杜兰特入主别克。对别克乃至美国汽车业产生了深远影响。William C.Billy Durant 威廉威廉.杜兰特杜兰特杜兰特加入，使别克成功得到确保。191月，他前往纽约汽车展，拿回了1108辆订单，而此时企业仅制造了40辆车。19纽约汽车展19，杜兰特创建了别克第一支正式赛车队，在鲍勃.波曼与路易.雪弗兰领导下，这支队伍在1908 19间共取得了500项桂冠。别克赛车队别克赛车队第5页6从二十年代到二战前后早在19，别克就开始出口英国。1925年，别克推进经销商走遍全球，来展示别克可靠性能以及服务。全球处处都有别克身影全球处处都有别克身影二战期间，别克停顿了汽车生产，转而生产飞机发动机、反坦克武器和其它军用具。这张照片显示了1942年12月3日最终一辆别克下线情景。二战前最终一辆车二战前最终一辆车二战后，是别克在造型、技术与销售都快速成长年代。这款53年限量生产云雀，配有高压缩比V-8发动机，是为了庆贺别克成立五十周年而设计制造。在1958年别克销量到达74.5万辆。1953年，别克云雀年，别克云雀（Skylark）第6页7充满挑战八十年代面向二十一世纪面向二十一世纪在92年5月由J.D.POWER年度质量调查中，别克皇朝与世纪双双进入前十位。95年设计XP概念车是为下一世纪智能型高速公路而设计，代表了未来趋势。第7页8美国别克车型TerrazaLacrosseLucerntRainierRendeavousRegalPark AvenueLeSabreCentury第8页9上海通用别克车型Royaum 荣御LaCROSSE 君越Regal 君威GL8 陆尊GL8 2.5EXCELLE 凯越SW 凯越旅行车凯越HRV第9页10通用家族第10页11别克标志来历和演变1975 Skyhawk1905 the car of Quality19131959 LeSabre/Invicta/Electra1934 Flying Goddess第11页12别克在中国早在19上海街头就已出现了别克身影，1924年末代皇帝傅仪购置了2辆别克轿车，别克轿车驶进了深宫帝苑。1929年别克在上海设置了销售代表处于1930年8月，别克汽车在中国站稳脚跟。1929年上海年上海这是一辆中国共产党代表团梅园新村纪念馆收藏别克轿车，据考证是41年别克世纪60系列车，这是代表团到南京后，依据工作需要安排专员去上海购置。该车已被定为国家一级革命历史文物，现保留完好，仍能开启、行驶.周恩来乘坐过别克轿车周恩来乘坐过别克轿车美龄宫于1931年建成，原为国民政府主席官邸，蒋介石夫人宋美龄别克轿车就存放在这里。听说这是美国总统罗斯福在蒋夫人1942年访美时赠予她礼品。据当初接触过别克车人回想，别克车在当初是配给部长级以上官员，属于高档轿车。美龄宫美龄宫第12页13别克别克LaCROSSE君越，荟萃前沿科技，基于通用汽车全球最新君越，荟萃前沿科技，基于通用汽车全球最新LaCROSSE平台，携动感驾控、高效节能和科技突破特点，以视、听、平台，携动感驾控、高效节能和科技突破特点，以视、听、触觉全方位高品质设计，强势出击竞争激烈中高级轿车市场。触觉全方位高品质设计，强势出击竞争激烈中高级轿车市场。作为别克品牌全新形象代表，作为别克品牌全新形象代表，LaCROSSE君越将担负起塑造崭新君越将担负起塑造崭新别克别克品牌品牌形象主要使命形象主要使命，使别克品牌更具，使别克品牌更具动感动感、科技当代和国际化品牌特、科技当代和国际化品牌特质质；从而打造新一代社会主流精英私人座驾产品形象，帮助别克品牌；从而打造新一代社会主流精英私人座驾产品形象，帮助别克品牌占领中高档汽车市场领先地位。占领中高档汽车市场领先地位。品牌使命品牌使命Whats Buick?第13页14别克品牌定位品牌定位品牌定位产品和服务产品和服务差异化特征差异化特征设计理念与格调设计理念与格调品牌个性品牌个性品牌利益点品牌利益点大气沉稳，激情进取大气沉稳，激情进取动静合一动静合一别克整体造型格调大气、舒展、别克整体造型格调大气、舒展、稳健，以友好百分比、流畅线条、稳健，以友好百分比、流畅线条、舒展大度三维形态、精巧细节营舒展大度三维形态、精巧细节营造符合东方审美观中国别克品牌造符合东方审美观中国别克品牌设计特征设计特征别克是专为渴望在成功基础上再求超越中国公商务精英打造座驾。它以大气当别克是专为渴望在成功基础上再求超越中国公商务精英打造座驾。它以大气当代设计、领先动态舒适科技及贵宾式别克关心服务，表达他们卓越身份和成就代设计、领先动态舒适科技及贵宾式别克关心服务，表达他们卓越身份和成就感，既满足其尽享生活热望，又激发其再创新成就动力。感，既满足其尽享生活热望，又激发其再创新成就动力。动态舒适科技动态舒适科技体贴用户需求，体贴用户需求，以领先科技整合以领先科技整合动力、宁静、平动力、宁静、平顺及人性化空间，顺及人性化空间，创造行驶中非凡创造行驶中非凡舒适感受舒适感受别克关心别克关心一直如一一直如一主动、赤主动、赤诚、全程诚、全程透明关心透明关心由车及人由车及人大气当代设计大气当代设计用饱满、简练有力曲面、用饱满、简练有力曲面、适度硬朗而富于雕塑感适度硬朗而富于雕塑感线条勾勒出气度非凡外线条勾勒出气度非凡外形；内饰线条设计柔和、形；内饰线条设计柔和、舒展，高视觉材质表达舒展，高视觉材质表达精巧工艺，色彩搭配典精巧工艺，色彩搭配典雅、温馨雅、温馨别克定位金字塔别克定位金字塔第14页15“舒适展厅舒适展厅”高贵、明亮、整齐、气氛良好别克专属展厅“主动热忱主动热忱”主动热忱接待礼节“专业咨询专业咨询”尊重客户购置需求，提供专业咨询服务“完美体验完美体验”遵照SGM交车程序运作，并给客户愉快、最正确交车体验与感受“终生关注终生关注”关心客户售前/售后追踪访问，并快速反应客户关心事项别克关心第15页16主动提醒主动提醒/问候问候依据客户车况统计，主动提醒车主作保养，真正作到“以养代修”维修后一周内，主动致电车主问询维修质量专业技术维修认证专业技术维修认证全部售后技师美国通用专业技术培训，取得维修论证别克关心配件价格，工时透明配件价格，工时透明配件，服务工时明码标价封闭式配件运作体系，全部配件确保原厂供给，价格更含有竞争力一对一顾问式服务一对一顾问式服务维修保养前，度身定制“爱车计划”，详细解释维修内容及费用支出维修后，主动出示替换配件快速保养通道快速保养通道预约制度，提升工作效率及服务品质专设保养工位，确保快速接待要求时间内完成常规保修保养车辆工作两年或四万公里质量担保两年或四万公里质量担保全部新车提供2年或4万公里质量担保，及2次或4次无偿换原配机油第16页17上海通用汽车上海通用汽车上海通用是国内建厂投资最大上海通用是国内建厂投资最大(投资投资15亿美元亿美元)汽车生产企业，基于精益生产理念建立了汽车生产企业，基于精益生产理念建立了一套完整采购、物流、制造、销售与售后服务体系和质量管理体系，并在生产和管理中一套完整采购、物流、制造、销售与售后服务体系和质量管理体系，并在生产和管理中大量采取计算机控制技术。拥有全亚洲科技水平最先进、最人性化全套柔性生产流水线，大量采取计算机控制技术。拥有全亚洲科技水平最先进、最人性化全套柔性生产流水线，涵盖了冲压、车身、油漆、总装等整车制造步骤以及发动机、变速箱等动力总成制造过涵盖了冲压、车身、油漆、总装等整车制造步骤以及发动机、变速箱等动力总成制造过程，在同一条流水线上能够同时制造各种车型，确保按客户需求提供高品质产品。已经程，在同一条流水线上能够同时制造各种车型，确保按客户需求提供高品质产品。已经过过ISO9002、QS9000、QS14001、QS18000国际认证，在全部国内整车生产厂家国际认证，在全部国内整车生产厂家中独占鳌头。中独占鳌头。(To be updated)150家经销商及服务网点300家经销商及服务网点15家经销商及服务网点第17页18年纪年纪年纪年纪收入收入个人家庭个人家庭/实用实用工商务工商务/豪华豪华别克、雪佛兰和凯迪拉克目标消费群差异别克、雪佛兰和凯迪拉克目标消费群差异第18页19Buick Sales History第19页20 品牌基石品牌基石品牌定位品牌定位产品和服务差异化特征产品和服务差异化特征设计理念与格调设计理念与格调品牌个性品牌个性品牌利益点品牌利益点品质品质安全安全品牌定位金字塔品牌定位金字塔品牌基石是强势品牌品牌基石是强势品牌极为主要而基本支持极为主要而基本支持第20页21企业宗旨目 标关键价值观硬指标考评能力指标行 为 目 软指标考评 指 标企业文化绩效考评第21页22 依靠一支训练有素、富有使命感和团体精神员工队伍，落实精益管理标准，重视不停学习和主动创新，安全地为用户提供世界级高质量产品和服务，使上海通用汽车成为面向二十使上海通用汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力汽车企业。一世纪、国内领先、国际上有竞争力汽车企业。宗宗 旨旨第22页23上海通用汽车有限企业关键价值观上海通用汽车有限企业关键价值观 以客户为中心以客户为中心-以能否满足客户需求作为衡量工作成效标准。以能否满足客户需求作为衡量工作成效标准。明确内外用户需求保持用户长久热忱安全安全-充分关注人安全和健康充分关注人安全和健康环境安全产品安全 诚信正直诚信正直-成为值得信赖企业和员工成为值得信赖企业和员工遵法守信忠诚可靠团体合作团体合作-处理问题，互利双赢处理问题，互利双赢充分沟通广义团体不停改进并主动创新不停改进并主动创新-更加好，更加快，更有效，更多利用新思维更加好，更加快，更有效，更多利用新思维不停学习，解放思想追求卓越，突破传统第23页24强大体系竞争力强大体系竞争力强势竞争力依靠每一个步骤强势竞争力依靠每一个步骤用户导向与团体相互增强而壮大用户导向与团体相互增强而壮大！产品研发产品研发产品制造产品制造人力资源人力资源产品工程产品工程产品质检产品质检市场营销市场营销品牌管理品牌管理 公关公关VLEVLE售后服务售后服务物流物流采购采购用户导向品牌价值链用户导向品牌价值链用户导向品牌价值链用户导向品牌价值链经销商经销商第24页25SGM设计设计/研发研发采购采购/HR制造制造/质检质检市场营销市场营销经销商经销商经销商经销商经销商经销商客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户品牌打造与每位员工息息相关品牌打造与每位员工息息相关品质表达在品质表达在 每一个螺丝准确固定每一个螺丝准确固定每一个焊点准确定位每一个焊点准确定位每一个油漆灰粒打磨每一个油漆灰粒打磨每一个用户电话接听每一个用户电话接听每一个天天点点滴滴工作细节表天天点点滴滴工作细节表达了品牌精神与价值达了品牌精神与价值第25页26 强势别克品牌给员工提供更辽阔事业舞台强势别克品牌给员工提供更辽阔事业舞台及学习成长空间及学习成长空间职业平台职业平台成就感与自我实现成就感与自我实现荣誉感与社会认同感荣誉感与社会认同感个人价值与竞争力个人价值与竞争力专业训练与专业技能专业训练与专业技能品牌打造与每位员工息息相关品牌打造与每位员工息息相关第26页27由内而外品牌管理由内而外品牌管理做好外部服务之前，先要做好内部服务，内部服务没做好，外部服务一定做不好“向下服务”：基层管理者要为普通员工服务，中层管理者要为基层管理者服务外部客户外部客户外部客户外部客户内内内内部部部部客客客客户户户户一线人员基层主管中层主管高层主管第27页28让我们共同实现卓越！第28页