资源描述
用户服务关键运作步骤
产 品 补 货
-最低库存
-优异用户服务水平
-以进、销、存数据为基础
-分销商用户服务部能立即和有效地和宝洁企业和用户
服务代表保持联络
-订货数量不超出宝洁配额和缺货限制
-降低手工修改
目标
标准
宝洁/中国分销商关键工作步骤
步骤： 补货 版本：1.0
子步骤： 无 代码:1
要素： 无 地点:总部
通知仓库
定单确定
采购订单传输
采购订单生成
步骤概述
宝洁/中国分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本：1
子步骤:采购订单生成 代码:2.1.1
要素： 无 地点:总部
理想订单计算机生成
满足配额和缺货限制
产品/价格表维护
步骤概述
4
定义：
这一步是指分销商怎样更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包含乐产品代码替换，删除和新产品推出。
步骤：
1、 当产吕和价格发生改变时，宝洁用户服务代表，经过VAN系统，把信息传输给分销商。
2、 宝洁产品和价格数据自动地更新分销商订单和IDS数据库。
3、 分销商打印出产品和价格改变汇报。
4、 分销商和宝洁正式通知书进行核实。
衡量：
1、 因不正确产品数据造成不合格订单数（宝洁反馈）
2、 没有正确更新产吕数据次数
输出：
用户产品/价格数据更新汇报
产品、价格表数据维护
输入
宝洁产品
信息改变
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1
子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.1
要素： 产品、价格表维护 地点： 总部
5
A
从VAN下载产品、价格数据
系统更新IDS数据库
打印产品/价格改变汇报
和正式通知书核实
CSR从宝洁订单处理系统上下载产品/价格数据并把它经过EL传送出去
需要更新产品、价格数据
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1.0
子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.1
要素： 产品/价格表维护 地点： 总部
宝洁（用户服务部） 分销商（用户服务部）
不
是
用户服务代表 IDSS
6
衡量：
无
步骤：
1． 分销商从IDS下载过去八周出仓和CSL数据。
2． 依据每个品种平均CSL数，调整天天实际出仓数，从而自动计算出天天真实出仓数。
3． 分销商为了不正常需求如促销、新产品推出、开发新用户等，人为调整天天真实出仓数。
4． 系统自动计算每个品种安全库存。
5． 依据订单间隔、到货所需时间和安全库存、自动计算出ICO。
6． 系统自动下载现在库内存货，在途订单和销售承诺。
7． 系统自动计算出可卖库存。
8． 系统自动从ICO中减去可卖库存计算出提议订单。
定义：
个过程是指怎样产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要订单。
输出：
提议订单
提议订单计算机生成
输入
1． 最新产吕数据
2． 过去八周出仓数据
3． 过去八周用户服务水平参数
4． ICO
5． 目前库内库存
6． 在途订单
7． 销售承诺
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1
子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.2
要素： 提议订单计算机生成 地点： 总部
7
周出仓过帐汇报
提议订单汇报
依据不正常需求，IDS人工修改真实日出仓数
B
A
估计汇报
CSL过帐汇报
系统计算出提议订单
系统自动计算可卖库存
系统自动下载现在库内存货，在途订单和销售承诺
依据订单间隔、到货所需时间和安全库存，自动计算出ICO
系统计算出每个规格安全库存
系统打印出更新IDS总结汇报
系统从IDS上下载过去八周出仓和CSL数据
依据CSL数调整天天实际出仓数，计算出天天真实出仓数
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1.0
子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.2
要素： 提议订单计算机生面 地点： 总部
分销商（用户服务部）
IDSS
8
输出：
最终采购订单
衡量：
1、 最低订货量满足率。
2、 订单生成时间
3、 用户服务水平
步骤：
9． 系统自动依据宝洁可供货物规格化订单
10． 系统自动依据最小订货量规格化订单。
11． 系统自动依据满载量规格化订单
考虑订货
限制
输入
—可供货物
—提议订货数量
—装载要求（如最低订货量）
定义：
这个过程是指考虑宝洁可供货物，订单量化要求，在提议订单基础商产生最终采购订单。
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1
子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.3
要素： 应用订单限制 地点： 总部
9
C
系统自动依据满载量规格化订单
系统自动依据最小订货数量规格化订单
系统自动依据宝洁可供货物规格化订单
B
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1.0
子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.3
要素： 应用订货限制 地点： 总部
分销商（用户服务部）
IDSS
10
衡量：
传输模式
步骤：
12． 分销商经过VAN系统发出采购订单。
13． 宝洁收到采购订单进行订单处理。
定义：
分销商向宝洁传送订单。
输出：
最终采购订单
输入
最终采购订单
采购订单
传输
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1
子步骤： 采购订单传输 编号： 2.1.2
要素： 无 地点： 总部
11
C
经过VAN系统发出采购订单
从VAN下载采购订单
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1.0
子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.2
要素： 应用订货限制 地点： 总部
宝洁（用户服务部） 分销商（用户服务部）
用户服务代表 IDSS
12
衡量：
确定方法
步骤：
14． 宝洁经过VAN发出采购订单确实定信息。
15． 分销商系统下载采购订单确实定信息作为IDS中在途库存。
定义：
接收从宝洁传来采购订单确实定信息。
输出：
订单确定汇报
输入
订单分货信息
采购订单确实定
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1
子步骤： 采购订单确实定 编号： 2.1. 3
要素： 无 地点： 总部
13
D
系统下载采购订单确实定信息作为在途库存
经过VAN系统发出采购订单确定信息
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1.0
子步骤： 采购订单确实定 编号： 2.1.3
要素： 无 地点： 总部
宝洁（用户服务部） 分销商（用户服务部）
CSR IDSS
14
衡量：
1．因为迟到订单确定信息造成货车等候时间
定义：
把订单确定信息交给仓库工作人员，当到货时，仓库工作人员会把实际到货情况和之对照。
步骤：
16． 打印出订单确定汇报。
17． 传输汇报给仓库工作人员。
输出：
在途库存清单
输入
订单确定汇报
通知仓库
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1
子步骤： 通知仓库 编号： 2.1. 4
要素： 无 地点： 总部
15
收到订单确定汇报
打印清单确定汇报
D
宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤
步骤： 产品补货 版本： 1.0
子步骤： 通知仓库 编号： 2.1.4
要素： 无 地点： 总部
分销商（用户服务部） 分销商（用户服务部）
DBSS 仓库工作人员
16
Updated Time:2/10/98
产品/价格维护汇报样本
代码
产品英文注释
产品汉字注释
规格
定价
17
最终采购订单
用户代码：
XXX
送货地址：
WH001
下单时间：
2/10/98
要求到货时间
2/15/98
产品代码
品名
单价
箱数
金额
18
订单确定
用户代码：
XXX
送货地址：
WH001
下单日期：
2/10/98
要求到货时间
2/15/98
产品代码
品名
单价
下单数量
金额
分配数量
金额
19
在途库存汇报
用户代码：
XXX
送货地址：
WH001
下单日期：
2/10/98
要求到货时间
2/15/98
订单代码
品名
在途库存
TOTAL
20
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
