宝洁客户服务核心运作流程产品补货流程个子流程模板.doc

用户服务关键运作步骤产 品 补 货-最低库存-优异用户服务水平-以进、销、存数据为基础-分销商用户服务部能立即和有效地和宝洁企业和用户服务代表保持联络-订货数量不超出宝洁配额和缺货限制-降低手工修改 目标 标准宝洁/中国分销商关键工作步骤步骤： 补货 版本：1.0子步骤： 无 代码:1要素： 无 地点:总部通知仓库定单确定采购订单传输采购订单生成步骤概述宝洁/中国分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本：1子步骤:采购订单生成 代码:2.1.1要素： 无 地点:总部理想订单计算机生成满足配额和缺货限制产品/价格表维护步骤概述4定义：这一步是指分销商怎样更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包含乐产品代码替换，删除和新产品推出。步骤：1、 当产吕和价格发生改变时，宝洁用户服务代表，经过VAN系统，把信息传输给分销商。2、 宝洁产品和价格数据自动地更新分销商订单和IDS数据库。3、 分销商打印出产品和价格改变汇报。4、 分销商和宝洁正式通知书进行核实。衡量：1、 因不正确产品数据造成不合格订单数（宝洁反馈）2、 没有正确更新产吕数据次数输出：用户产品/价格数据更新汇报产品、价格表数据维护输入宝洁产品信息改变宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.1要素： 产品、价格表维护 地点： 总部5A从VAN下载产品、价格数据系统更新IDS数据库打印产品/价格改变汇报和正式通知书核实CSR从宝洁订单处理系统上下载产品/价格数据并把它经过EL传送出去需要更新产品、价格数据宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1.0子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.1要素： 产品/价格表维护 地点： 总部 宝洁（用户服务部） 分销商（用户服务部） 不 是 用户服务代表 IDSS6衡量：无步骤：1 分销商从IDS下载过去八周出仓和CSL数据。2 依据每个品种平均CSL数，调整天天实际出仓数，从而自动计算出天天真实出仓数。3 分销商为了不正常需求如促销、新产品推出、开发新用户等，人为调整天天真实出仓数。4 系统自动计算每个品种安全库存。5 依据订单间隔、到货所需时间和安全库存、自动计算出ICO。6 系统自动下载现在库内存货，在途订单和销售承诺。7 系统自动计算出可卖库存。8 系统自动从ICO中减去可卖库存计算出提议订单。定义：个过程是指怎样产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要订单。输出：提议订单提议订单计算机生成输入1 最新产吕数据2 过去八周出仓数据3 过去八周用户服务水平参数4 ICO5 目前库内库存6 在途订单7 销售承诺宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.2要素： 提议订单计算机生成 地点： 总部7周出仓过帐汇报提议订单汇报依据不正常需求，IDS人工修改真实日出仓数BA估计汇报CSL过帐汇报系统计算出提议订单系统自动计算可卖库存系统自动下载现在库内存货，在途订单和销售承诺依据订单间隔、到货所需时间和安全库存，自动计算出ICO系统计算出每个规格安全库存系统打印出更新IDS总结汇报系统从IDS上下载过去八周出仓和CSL数据依据CSL数调整天天实际出仓数，计算出天天真实出仓数宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1.0子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.2要素： 提议订单计算机生面 地点： 总部分销商（用户服务部）IDSS8输出：最终采购订单衡量：1、 最低订货量满足率。2、 订单生成时间3、 用户服务水平步骤：9 系统自动依据宝洁可供货物规格化订单10 系统自动依据最小订货量规格化订单。11 系统自动依据满载量规格化订单考虑订货限制输入可供货物提议订货数量装载要求（如最低订货量）定义：这个过程是指考虑宝洁可供货物，订单量化要求，在提议订单基础商产生最终采购订单。宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.3要素： 应用订单限制 地点： 总部9C系统自动依据满载量规格化订单系统自动依据最小订货数量规格化订单系统自动依据宝洁可供货物规格化订单B宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1.0子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.1.3要素： 应用订货限制 地点： 总部分销商（用户服务部）IDSS10衡量：传输模式步骤：12 分销商经过VAN系统发出采购订单。13 宝洁收到采购订单进行订单处理。定义：分销商向宝洁传送订单。输出：最终采购订单输入最终采购订单采购订单传输宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1子步骤： 采购订单传输 编号： 2.1.2要素： 无 地点： 总部11C经过VAN系统发出采购订单从VAN下载采购订单宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1.0子步骤： 采购订单生成 编号： 2.1.2要素： 应用订货限制 地点： 总部 宝洁（用户服务部） 分销商（用户服务部） 用户服务代表 IDSS 12衡量：确定方法步骤：14 宝洁经过VAN发出采购订单确实定信息。15 分销商系统下载采购订单确实定信息作为IDS中在途库存。定义：接收从宝洁传来采购订单确实定信息。输出：订单确定汇报输入订单分货信息采购订单确实定宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1子步骤： 采购订单确实定 编号： 2.1. 3要素： 无 地点： 总部13D系统下载采购订单确实定信息作为在途库存经过VAN系统发出采购订单确定信息宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1.0子步骤： 采购订单确实定 编号： 2.1.3要素： 无 地点： 总部宝洁（用户服务部） 分销商（用户服务部）CSR IDSS14衡量：1因为迟到订单确定信息造成货车等候时间定义：把订单确定信息交给仓库工作人员，当到货时，仓库工作人员会把实际到货情况和之对照。步骤：16 打印出订单确定汇报。17 传输汇报给仓库工作人员。输出：在途库存清单输入订单确定汇报通知仓库宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1子步骤： 通知仓库 编号： 2.1. 4要素： 无 地点： 总部15收到订单确定汇报打印清单确定汇报D宝洁企业中国/分销商关键工作步骤步骤： 产品补货 版本： 1.0子步骤： 通知仓库 编号： 2.1.4要素： 无 地点： 总部分销商（用户服务部） 分销商（用户服务部）DBSS 仓库工作人员16Updated Time:2/10/98产品/价格维护汇报样本代码产品英文注释产品汉字注释规格定价17最终采购订单用户代码：XXX送货地址：WH001下单时间：2/10/98要求到货时间2/15/98产品代码品名单价箱数金额18订单确定用户代码：XXX送货地址：WH001下单日期：2/10/98要求到货时间2/15/98产品代码品名单价下单数量金额分配数量金额19在途库存汇报用户代码：XXX送货地址：WH001下单日期：2/10/98要求到货时间2/15/98订单代码品名在途库存TOTAL20