保洁绿化部应急专题预案.docx

第三章 保洁绿化部应急预案第一节 突发水浸处理应急预案1 目标在发生水浸事故时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，做到防范于未然，最大程度地降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响，特制订作本制度。2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 管理处主任负责监督各专业对应急方法掌握情况，对突发事故处理进行指示和安排，并依据事故大小立即上报企业。3.2 用户服务部主管负责帮助主任制订应急预案，监督各专业掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。3.3 保洁绿化部主管负责依据实际情况制订本专业应急方法，协调各专业人员处理问题，并立即对应急预案进行更改和对本专业人员培训。3.4 保洁绿化部职员负责对应急预案学习，配合主管做好安全防范工作。3.5 其它专业帮助保洁绿化部处理安全事故，帮助客服做好安全防范工作。4 内容及标准4.1 保洁人员在日常工作过程中，发觉浸水情况后，保持冷静头脑，快速关闭水管阀门，并立即通知维修人员进行紧急维修。4.2 在维修人员未到来前，利用就近可用工具采取堵、吸、扫等方法，清理积水，降低浸水造成损失。4.3 将黄色通告牌立于跑水区域，同时汇报主管招呼周围同事前来支援。班长或主管在接到汇报后，立即组织人力、设备立即奔赴现场，快速用扫把、拖布处理流向走廊、楼梯水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。4.4 如浸水发生在电梯周围，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵方法，保护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。4.5 假如浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。4.6 事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域设施、设备进行检验，客服人员清点损失，并致电相关业主问询是否发生损失。4.7 事故处理完成后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防类似事故。4.8 具体统计水浸事故始末时间、发生原因、应对方法，填写事故汇报；4.9 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序，总结经验教训，形成案例，对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7 相关步骤发觉情况关闭水管阀门，通知维修人员进行紧急维修设置黄色通告牌组织人力、设备处理水浸现场对浸水区域设施、设备进行检验，客服人员清点损失致电相关业主问询是否发生损失是否和业主协商处理损失情况召开会议分析原因总结教训填写事故汇报形成案例，进行培训完成第二节 药品过敏、中毒突发事件应急预案1 目标使项目全体职员对突发事件含有快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急方法，以确保小区、大厦内公共人员及财产安全2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 管理处主任应快速了解事故情况，做出指示决议，下达应急抢救命令。3.2 各专业主管依据主任下达抢救命令，组织人员开展抢救工作，并做好事故通报和事故处理工作4 中毒事件处理程序4.1 物业企业任何人员发觉有些人出现中毒症状，全部应立即汇报消防护卫部、客服部。4.2 客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场，消防护卫主管应同时安排人员保护现场，维护秩序，避免造成混乱。4.3 若中毒者呈轻度中毒症状，可立即实施催吐法，清除毒物，并送往医院救治。若是重度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应立即拨打120抢救电话，说明中毒者人数、症状及地点，并派人员到门口去迎接抢救车。4.4 在救护车未抵达前，物业现场救护人员需要做好以下几项工作：4.4.1 若怀疑是在公共餐厅就餐引发食物中毒，客服部应尽可能发觉、查找中毒人员，方便及早救治。（可电话联络固定在餐厅就餐用户，问询身体情况。）4.4.2 让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有利于血液循环，同时保持环境平静。4.4.3 中毒者出现抽搐、痉挛症状时，应立即将中毒者移至周围没危险物品地方，以免发生意外。4.4.4 因为物业企业人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有没有其它病史，所以不得私自采取行动助中毒者清除体内毒素，以免引发愈加严重后果。4.5 客服部负责统计全部中毒者姓名、单元、发觉时间、症状，若条件许可，还应问询中毒人员有没有病史。立即通知中毒者单位或家眷。救护车抵达后，向救护人员提供中毒者资料，同时备以以后走访慰问。4.6 对中毒者发病现场进行保护，严禁无关人员进入，收取中毒者吐物样本，准备送检。4.7 救护车抵达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查。若需要进行水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交和医务人员检验。4.8 查明中毒原因后，管理处主任拟写事故汇报，客服部及相关人员跟踪中毒者救治及康复情况，并进行走访慰问。5 善后处理5.1 客服部主管率领人员依据中毒事故大小及影响程度对中毒人员进行走访和慰问。5.2 对重度中毒者慰问应由管理处主任带队。5.3 主动关心中毒人员身体、心理情况，立即向其通报事故处理结果，征求中毒者对事故处理意见。5.4 管理处主任依据卫生部门事故坚定结论出具事件汇报，立即报总企业。5.5 依据国家法律、法规中毒事件处理和赔付责任要求进行相关赔付。5.6 由管理处主任统一行使对外公布消息权。5.7 事故处理完成后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防类似事故。5.8 具体统计事故始末时间、发生原因、应对方法，填写事故汇报；5.9 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序，总结经验教训，形成案例，对全体职员进行培训。6 相关文件6.1纠正方法控制程序6.2预防方法控制程序7 相关统计7.1 事故汇报7.2 培训统计8 相关步骤发觉情况汇报消防护卫部、客服部保护现场，维护秩序查看中毒程度较轻较重或多人中毒催吐，清除毒物送往医院救治拨打120抢救电话将中毒者平躺，保暖，联络其家眷配合医务人员救助、取样及调查查明中毒原因，填写事故汇报跟踪中毒者救治及康复情况，并进行走访慰问完成第三节 污水井堵塞应急预案1 目标 在出现污水井堵塞情况时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，做到防范于未然，最大程度地降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响，特制订作本制度。2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 管理处主任负责监督各专业对应急方法掌握情况，对突发事故处理进行指示和安排，并依据事故大小立即少报企业。3.2 客服主管负责帮助主任制订应急预案，监督各专业掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。3.3 保洁绿化部主管负责依据实际情况制订本专业应急方法，协调各专业处理问题，并立即对应急预案进行更改和对本专业人员培训。3.4 保洁绿化专业职员负责对应急预案学习，配合主管做好安全防范工作。3.5 其它专业帮助保洁绿化专业处理安全事故，帮助客服做好安全防范工作。4 内容4.1 各部门在日常巡查过程中，发觉污水井、管道堵塞、污水外溢情况时要快速汇报保洁主管及工程主管。4.2 工程主管接到通知后，快速联络维修人员快速赶到现场，进行疏通。4.3 保洁主管接到通知后，联络该区域保洁员帮助处理，将从井、管内捞出污物直接装上垃圾车，避免二次污染。4.4 疏通后，保洁员快速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到洁净。4.5 善后方法：4.5.1 管理处组织职员对全部污水井、排水沟、管道等进行全方面检验，发觉杂物立即清理。4.5.2 客服部张贴温馨提醒，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾。4.5.3 制订检验计划，定时检验。4.5.4 事故处理完成后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防类似事故。4.5.5 具体统计事故始末时间、发生原因、应对方法，填写事故汇报；4.5.6 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序，总结经验教训，形成案例，对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7 相关步骤发觉情况汇报保洁主管及工程主管联络维修人员快速赶到现场，进行疏通保洁员将从井、管内捞出污物直接装上垃圾车清洗地面被污染地方全部污水井、排水沟、管道等进行全方面检验张贴温馨提醒，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾制订检验计划，定时检验召开会议，总结教训形成案例，组织培训填写事故汇报完成第四节 突发群体性卫生防疫事件应急预案1 目标在发生突发群体性公共防疫卫生事件时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，做到防范于未然，最大程度地降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响，特制订作本制度。2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 成立应急小组组长：管理处主任组员：各专业主管3.1.2 应急小组负责本辖区内突发公共卫生事件时，立即做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，正确了解和掌握辖区内疫情及防治工作动态，立即向企业及辖区内业主传输相关信息和情况；4 内容4.1 为应对公共卫生突发事件发生，管理处成立防治工作应急小组，做到统一领导、统一指挥；4.2 建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保电话通畅；4.3 工作标准：高度重视、职责明确、方法得力、统一指挥。4.4 宣传预防知识管理处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在辖区内宣传栏张贴部分切实可行预防图片及相关资料，增强广大业主防范意识和预防保护能力。4.5 了解和掌握疫情情况管理处应立即了解掌握辖区内业主、工作人员及其家庭组员健康情况，建立电话联络网络及举报信箱，确保一旦发觉感染者能立即处理和实时监控。4.6 做好卫生消毒4.6.1保洁部应主动组织职员做好辖区内卫生消毒工作，填写日清洁消杀统计，其它部门配合开展。4.6.2公共区域（1）针对疫情病毒性质，用对应消毒药剂，天天不少于三次对辖区路面、办公室等公共场所进行消毒，对辖区内关键出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合措施，对电子系统覆盖保护膜。（2）对天天消毒情况由保洁人员应做好具体统计工作，保洁绿化部主管应随时进行检验。4.6.3 垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运输时使用专门垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运输完垃圾后应对垃圾清运车内外立即清理，并喷洒消毒药剂，各区域内垃圾要立即清运。4.6.4 投放药剂对部分虫害，可在各区域内按计划投放灭虫药剂，并在投放处做显著警示标识。4.6.5 卫生消杀防护关键点（1）在药品存放地点，管理人员应加强防护方法；（2）消杀药品应妥善保管，并按要求进行包装，预防误食；（3）消杀时，人应站在风口倒退着喷洒，严格遵守操作要求，大风和中午高温时全部应立即停止消杀；（4）配药、施药人员全部应穿戴橡皮手套、防护帽、工作服等对应防护用具。工作时严禁吸烟或进食，不要用水擦脸或擦眼睛。4.4 加强人员进出控制4.4.1 针对疫情传染时期，为了有效控制人员流动，确保辖区内内安全，预防病毒传输，制订人员流动有效控制方法，实现辖区内人员进出统计清楚，杜绝外来及可疑人员进入本辖区内。一旦疫情解除，管理处一定要想措施将严格人员控制巩固下去；4.4.2 管理处充足利用辖区内多种宣传形式，宣传防御知识，提倡良好生活习惯。并借疫情人心比较担心情况下，把教、管、养、训结合起来，纠正大家随地吐痰、乱丢垃圾陋习。4.5 疫情感染者紧急处理程序4.5.1 对传染性强、危害严重感染者，一旦发觉应立即隔离，并报企业及卫生防疫部门；4.5.2 了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒；4.5.3 管理人员随时配合相关部门工作，随时公布辖区内现实状况，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，客服人员应耐心细致做好业主工作，帮助业主立即处理相关问题。4.6 事故处理完成后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防类似事故。4.7 具体统计事故始末时间、发生原因、应对方法，填写事故汇报；4.8 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序，总结经验教训，形成案例，对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7 相关步骤发觉情况成立防治工作应急小组宣传预防知识了解和掌握疫情情况做好卫生消毒加强人员进出控制发觉感染者立即隔离报企业及卫生防疫部门对相关房间进行消毒配合相关部门工作公布辖区内现实状况召开会议，总结教训形成案例，组织培训填写事故汇报完成第五节 业主摔伤应急预案1 目标在发生有用户摔伤事故时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，做到防范于未然，最大程度地降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响，特制订作本制度2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 管理处主任负责监督各专业对应急方法掌握情况，对突发事故处理进行指示和安排，并依据事故大小立即上报企业。3.2 客服主管负责帮助主任制订应急预案，监督各专业掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。3.3 保洁绿化部主管负责依据实际情况制订本专业应急方法，协调各专业处理问题，并立即对应急预案进行更改和对本专业队人员培训。3.4 保洁绿化部职员学习应急预案，配合主管做好安全防范工作。3.5 其它专业帮助保洁绿化部处理安全事故，帮助客服做好安全防范工作。4内容4.1 发觉业主摔伤后，立即放下手边工作，将工具放置边角。4.2 立即向消防护卫队员及管理处汇报情况。4.3 问询摔倒业主情况，必需时拨打抢救电话，切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免造成二次伤害。4.4 客服人员第一时间赶到现场统计摔倒人员基础情况，并统计清楚。4.5 管理处安排人员对摔倒业主进行慰问。4.6 做好后期防护，避免同类事情再次发生。4.7 事故处理完成后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防类似事故。4.8 具体统计水浸事故始末时间、发生原因、应对方法，填写事故汇报；4.9 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序，总结经验教训，形成案例，对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7 相关步骤发觉业主摔伤向消防护卫队员及管理处汇报情况问询摔倒业主情况查看伤情是否严重是否拨打120抢救电话客服人员第一时间赶到现场统计摔倒人员基础情况联络家眷安排人员对摔倒业主进行慰问做好后期防护召开会议，总结教训形成案例，组织培训填写事故汇报完成第六节 雨雪天气应急预案1 目标在发生雨雪天事故时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，做到防范于未然，最大程度降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响，特制订作本制度。2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 管理处主任负责制订应急预案，监督各专业对应急方法掌握情况，对突发事故处理进行指示和安排，并依据事故大小立即上报企业。3.2 用户服务部主管负责帮助管理处主任制订应急预案，监督各专业掌握情况，协调各专业对处理安全事故，做好安全隐患防范工作。 3.3 保洁绿化部主管负责依据制订应急方法及实际情况，协调各专业处理问题，并立即对应急预案进行更改和对本专业人员培训。3.4 保洁绿化部职员负责对应急预案学习，配合主管做好安全防范工作。3.5 其它专业帮助保洁绿化专业对处理安全事故，帮助保洁专业做好安全防范工作。4 内容4.1准备工作4.1.1 管理人员应关注天气情况，方便做好雨雪天积水清扫准备工作；4.1.2 在下雪季节来临之前，管理处应申请、准备足够工业用盐，雪天将工业用盐均匀洒在院内关键通道上。4.1.3 天气转阴或起风有下雨、雪倾向时，护卫、客服人员应加强巡视，立即通知业主在下班之前关闭好门窗、电源，以免损害电器和发生安全隐患。4.1.4 若业主不在，应依据业主提供联络方法主动和业主取得联络，提醒业主关好门窗和切断电源等。4.2 清扫工具准备4.2.1雨雪天之前，应准备好清扫积水工具，如：吸尘器、大小扫帚、铁簸箕、水桶、自制雪铲、小手推车、指示牌等。4.3 雨雪天管理处全部些人员应提前半小时到岗。4.4 保洁主管应组织人员立即清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间（视雪大小）将关键路面、大门、三包地带积雪打扫到两侧，并将工业盐对水调试后适量泼洒于地面上，避免结冰引发交通事故和行人滑倒。如在凌晨时或物业各岗位职员未到岗情况下，由消防护卫部中控值班人员负责组织并召集消防护卫员进行扫雪。清扫出来积雪全部堆放到草坪四面，不影响整体环境及出入安全。4.5 在各出入口铺设防滑垫、摆放“小心地滑”警示牌，提醒业主路滑慢行，并安排人员随时清理各大堂地面污迹。4.6 各入口处应依据现场实际情况将推尘法改为墩布汊擦法，增加地面拖擦频率以防地面湿滑造成行人滑倒。4.7 当温度过低积雪不宜用扫帚或扫雪工具清除时，采取在关键地带（停车场下坡道、拐角处、东西门）撒沙子、工业用盐水方法，避免地面太滑，人员及车辆通行不便。4.8 雨雪天气过后，保洁主管应依据现场情况组织本专业职员进行一次根本清洁，以确保达成清洁标准。4.9 全部些人员听从保洁绿化主管（保洁绿化主管不在场，听从管理处指派管理人员）统一指挥。4.10 雨雪过后保洁职员应检验各责任区内污、雨水井排水是否通畅，如发生外溢或堵塞，立即通知工程技术部。4.11 事故处理完成后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防类似事故。4.12 具体统计事故始末时间、发生原因、应对方法，填写事故汇报。4.13 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序，总结经验教训，形成案例，对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7相关步骤完成出现雨雪天气管理处全部些人员应提前半小时到岗有保洁主管组织人员立即清扫积雪出现时间非凌晨凌晨时或物业各岗位职员未到岗时消防护卫部中控值班人员负责召集消防护卫员组织防护卫员进行扫雪在各出入口铺设防滑垫滑摆放“小心地滑”警示牌清理各大堂地面污迹根本清洁达成清洁标准检验内污、雨水井排水是否通畅通知工程技术部是是召开会议，总结教训形成案例，组织培训填写事故汇报第七节 冬季防冻防滑应急预案 1 目标 在大雪天发生结冰情况时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，做到防范于未然，最大程度降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响，特制订作本制度。2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考。3 职责3.1 管理处主任负责并制订应急预案，监督各专业对应急方法掌握情况，对突发事故处理进行指示和安排，并依据事故大小立即上报企业。3.2 客服主管负责帮助管理处主任制订应急预案，监督各专业掌握情况，协调各专业对处理安全事故，做好安全隐患防范工作。3.3 保洁主管负责依据制订应急方法及实际情况，协调各专业处理问题，并立即对应急预案进行更改和对本专业队人员培训。3.4 保洁专业职员负责对应急预案学习，配合主管做好安全防范工作。 3.5 其它专业帮助保洁绿化专业对处理安全事故，帮助保洁专业做好安全防范工作。4 内容4.1 进入冬季，用户服务部时刻关注低温天气，立即张贴防冻防滑温馨提醒，提醒业主出行注意安全。4.2 每十二个月十月中下旬将冬季除雪物料和工具准备到位；4.3 低温雨雪天气之前做好相关准备工作，包含人员分工、工具安排、工作关键等。4.4 雨雪天时立即处理，清出道路，并将“小心地滑”温馨提醒牌放置于关键显著位置，做好提醒工作，必需时铺设防滑地毯、防滑垫，做好防滑方法并提醒领导及业户雪天地滑注意安全。4.5 清理积雪时，首先安排人员对小区关键出入口、各个单元门口台阶及残疾人通道等业户关注度和使用频率较高地段进行积雪清理工作并加强巡视清理频率，必需时指定人员进行维持。4.6做好地下车库出入口坡道积雪清理工作，可先将雪推至两侧散水坡，必需时撒融雪剂，加强巡视清理频率，确保坡道通行安全。4.7 气温较低时，推迟外围台阶擦拭时间，使用半干拖布擦拭，严禁拖布带水。5 相关步骤进入冬季张贴防冻防滑温馨提醒雨雪天时做好提醒工作和防滑方法首先对业户关注度和使用频率较高地段清理积雪并加强巡视清理频率气温较低时推迟外围台阶擦拭时间，使用半干拖布擦拭，严禁拖布带水完成第八节 冬季扫雪应急预案1 目标 为切实做好冬季扫雪铲冰工作，确保城区道路通畅、交通安全和市容环境整齐，立即、快速、高效、有序地清除积雪垃圾，方便广大市民群众工作和生活，制订本预案。 2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考。3 职责3.1 管理处主任负责并制订应急预案，监督各专业对应急方法掌握情况，对突发事故处理进行指示和安排，并依据事故大小立即上报企业。3.2 保洁绿化部主管负责帮助管理处主任制订应急预案，监督各专业掌握情况，协调各专业对处理安全事故，做好安全隐患防范工作。 3.3 保洁绿化部主管负责依据制订应急方法及实际情况，协调本专业人员处理问题，并立即对应急预案进行更改和对本专业队人员培训。3.4 保洁绿化专业职员负责对应急预案学习，配合主管做好安全防范工作。3.5 其它专业帮助保洁绿化专业对处理安全事故，帮助保洁专业做好安全防范工作。4 内容4.1 在各大堂门口铺设防滑垫，并放置小心地滑指示牌。7e.L1Y0中国物业教育网j6D4.2 组织职员首先做好小区关键出入口、各个单元门口台阶及残疾人通道等业户关注度和使用频率较高地段积雪清理工作并加强巡视清理频率，必需时指定人员进行维持，对各单元门口及东西马路清扫出一条便道，确保业主出行方便。4.3做好地下车库出入口坡道积雪清理工作，可先将雪推至两侧散水坡，必需时撒融雪剂，加强巡视清理频率，确保坡道通行安全。4.4安排保洁员在关键通道用大扫把、推雪板将雪清扫、清理到道路两侧，视园区积雪和地段，立即撒融雪剂确保路面通行安全。撒过融雪剂积雪要立即清到排水沟或污水井内，严禁堆积在绿化区域内，然后清扫辅路通道，对雪融化后积水立即进行清扫。4.5若地面积雪过多，先将地面积雪扫之道路两侧，待园区整体扫雪工作完成后再将扫至路边积雪逐步清理到园区绿地内，确保路面通行安全。4.6保洁员对卫生区域加强清洁力度，立即擦干大厅和路面积水，立即更换结冰防滑垫。,1c;uCw9(g5J0中国物业教育网F&D.G t%G7f:u4.7雪停以后，对路面堆积积雪清到排水沟或污水井内。 hE*awVCC4.8每次扫雪工作完成后，立即总结扫雪过程中不足之处，逐步完善雪天应急保障工作方法，不停提升冬季雪天应急工作水平。5 相关步骤中国物业教育网 S2i:eZEk出现积雪铺设防滑垫，并放置小心地滑指示牌首先对业户关注度和使用频率较高地段清理积雪并加强巡视清理频率先将雪推至两侧，立即撒融雪剂确保路面通行安全对雪融化后积水立即进行清扫对卫生区域加强清洁力度将道路两侧积雪清到排水沟或污水井内对扫雪过程进行总结形成案例，组织培训完成第九节 防风应急预案1 目标为提升防御灾难天气应急处理能力，认真落实抢险准备工作，以对付突发性自然灾难事故发生，快速、高效、有序地展开紧抢救援行动，最大程度地降低人员伤亡和财产损失，制订本预案。2适用范围 本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考，适适用于发生大风、雨、雪等灾难天气预警应急处理。3 职责3.1 管理处主任负责并制订应急预案，监督本专业对应急方法掌握情况，对突发事故处理进行指示和安排，并依据事故大小立即上报企业。3.2 保洁绿化部主管负责帮助管理处主任制订应急预案，监督各专业掌握情况，协调各专业对处理安全事故，做好安全隐患防范工作。 3.3 保洁绿化部主管负责依据制订应急方法及实际情况，协调本专业人员处理问题，并立即对应急预案进行更改和对本专业人员培训。3.4 保洁绿化专业职员负责对应急预案学习，配合主管做好安全防范工作。3.5其它专业帮助保洁绿化专业对处理安全事故，帮助保洁专业做好安全防范工作。4 具体方案4.1 成立现场突发事故领导小组：总指挥： 副总指挥： 警戒指挥： 疏散指挥：施救指挥：4.2 灾难预警凡气象台公布特大风暴等紧急警报，应急预案领导小组全体人员进入紧急应急状态。小组组员应指挥各施工班组做好“防风”准备，如加固临时建筑窗门及各类机械设备入库方法。同时小组领导应向企业领导汇报“防风”情况，听从统一调度指挥。4.3 灾难防治一旦发生大风暴苗头，应急预案领导小组组员应立即奔赴现场，组织抢险工作。要求施工人员切断一切电源，同时有序疏散人员和物资到安全区域。若发觉人员伤亡应立即组织抢救，并向上级领导立即汇报。4.4方法4.4.1坚持安全第一思想，管理人员和班组长必需以身作则，把具体工作落实到每一个工作人员中。4.4.2确保安全生产计划、落实生产责任，确保预防灾难性天气多项具体方法落实到位。4.4.3定时和季节性检验相结合，对事故隐患和苗子，认真分析原因，提出和落实改善方案。4.4.4落实天气预报上墙公布制度。设有专员负责天天将气象台预报内容填写好，遇暴风应用警示提醒。4.4.5在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸方法：（1）检验全部门窗，尤其双开玻璃门是否有足够保护及稳固。（2）牢靠全部轻易松脱物件，尤其是在天台及露台等地方，对于部分较易吹倒物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (3)检验全部下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞垃圾、泥沙及杂物。 (4)确保全部紧急用具能够随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。 (5)检验排水泵系统是否正常通畅。 (6)检验发电系统及其供油装置正常是否，并按规程试开发电机组。 (7)关闭霓虹灯电源。 (8)智能化系统设备是否正常运行。 (9)检验完成，发觉问题立即处理，如有处理不了问题，应立即向领导汇报。4.4.6在发生台风、暴雨时，值班护卫员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检验门窗情况，如发觉有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理人员坚守岗位，假如有设备故障投诉和发觉事故隐患应采取紧急方法，立即给予处理。依据“救人重于救灾”标准和企业防灾演练操作规程，首先拨打救护电话和抢救被围困灾难工作人员，和此同时有序疏散人员和物资至安全区域。4.4.7各级工作人员帮助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。4.4.8在台风、水浸等自然灾难事故时，预防犯罪案件发生。4.4.9 台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设备设施进行检验，发觉损坏并立即修复。保洁绿化部检验损毁树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。管理处经理立即向总经理汇报受灾及损失情况。4.5 事故处理完成后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防类似事故。4.6 具体统计水浸事故始末时间、发生原因、应对方法，填写事故汇报；4.7 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序，总结经验教训，形成案例，对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7 相关步骤接到预警进入紧急应急状态，做好各项防风、防水浸方法发觉大风暴苗头要求施工人员切断一切电源疏散人员和物资到安全区域查看有没有些人员伤亡否是立即组织抢救并汇报各岗位人员随时待命应对出现紧急情况风暴过后，工程维修部检验设备设施并对损坏设施设备进行维修保洁绿化部检验损毁树木情况，并加以恢复管理处经理立即向总经理汇报受灾及损失情况召开会议，总结经验形成案例，组织培训完成