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步骤分析和优化重组技术

步骤分析和优化重组是将TQM理论应用到实际一个关键工作，它是在TQM思想指导下，对工作步骤进行根本分析，找出已经觉察到问题和潜在问题，对这些问题进行分析讨论，找出处理或优化方法并切实地实施，不停搜集反馈，进行总结，提出新方案，这么循环向前，从而降低问题，优化步骤，提升效率，完善质量。

步骤分析和优化重组要求：
1.全部相关人员主动参与；
2.一直抱着"用户满意"理念；
3.团体精神，紧密合作；
4.有科学步骤和方法；
5.有良好组织。
步骤分析和优化重组步骤和方法：
1．组织小组讨论，找出开发步骤每个阶段存在问题。
·需要一个富有经验组织者，引导大家主动讲话，而又不偏离专题；
·组织者在会前做好准备：
1)决定将要讨论对象。最好将每次会议议题限制在一个较小范围内，比如只讨论开发步骤一个阶段，而不是整个步骤。这么能够集中大家思想来深入思索。
2)会议前要把将要讨论议题通知大家，让大家有足够时间来准备或做预先思索；
3)需要确定一个人，负责将会议上大家提出问题统计下来。文档工作对整个步骤分析和优化重组过程全部是很关键，一是能够做好统计，为后面工作准备材料；二是能够整理思想；三是让大家看到讨论结果。
·在讨论会上：
1)引导大家只提自己认为存在问题，不用讨论其合理性，不用讨论原因和处理方法；
2)相互尊重，不攻击她人，对事不对人；
3)不打断她人话；
4)做好统计，将每个人所提问题全部统计下来。

2．整理问题。
会后，将统计下来问题进行整理，去除反复，形成一个清楚问题列表。

3．将问题分类。
第二次会议，将整理好问题列表发给大家，共同讨论，根据矩阵法将问题按关键性、处理难易程度分类。

矩阵法以下图所表示：

经过讨论，将全部问题按上图所表示四个象限分类。并决定首先处理哪个象限哪个问题。
·做好统计。

4．寻求处理问题方法。
在这个步骤里，小组组员集思广益，提出处理问题尽可能多方案。
能够采取方法有：
·鱼骨图法
是借助图形，从六个方面来寻求问题出现原因。这六个方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。
1)定义问题特征
2)画出下列图形：

3)画出大原因之下小原因

4)找出关键原因，以它为问题特征，反复上述步骤，直至原因很明确，处理方案就能够很轻易地形成。

·5W2H法
5W分别是：
1)Why：为何要做这件工作？
2)What：内容是什么？
3)Where：在哪儿做？
4)When：什么时候来做？
5)Who：由谁来做？
2H分别是：
1)How：怎么做？
2)Howmuch：要花多少时间或其它资源？
·做好统计

5．选择最好处理方案，指定某一个人负责实施。能够参考5W2H制订实施细则。

6．评定实施结果，修正处理方案，重新实施.

7．进行下一问题处理。

8．进行新一轮步骤分析。

·每一步全部要做好统计。文档齐全是成功实施步骤分析和优化重组关键确保。