羊肉寄递综合项目专项方案.doc

“极速鲜”源产地羊肉寄递项目标方案

一、项目背景
伴随经济飞速发展和居民生活水平不停提升，高品质绿色生活已成为越来越多城镇居民迫切需求。特色产品，尤其是生鲜类特色产品，以其独具原产地属性和浓郁地域文化特征，得到了消费者普遍青睐。羊肉寄递已成为我区快递业发展一项特色业务，关键竞争对手已大力介入电商市场，基础垄断了电商业务。散寄渠道方面，关键竞争对手顺丰和邮政EMS平分秋色，各占据一部份市场份额，圆通等快递企业也开始介入市场。同时，要将宁夏油饼、麻花、馓子等油香，和土豆、小杂粮食品等宁夏“源产地”土特产做为寄递物品，结合羊肉寄递项目一并进行深度营销，大力开发市场，促进标快业务连续快速发展。
二、项目组织
（一）项目运作时间
11月1日——3月30日
（二）项目运作模式
采取“寄递为主、销售为辅”运作模式。
三、项目目标
1.收寄1500件，实现收入30万元。其中，西城分企业收寄350件，收入7万；东城分企业收寄350件，收入7万；金凤分企业收寄150件，收入3万；西夏分企业收寄150件，收入3万；永宁分企业收寄100件，收入2万，贺兰分企业收寄100件，收入2万；灵武分企业收寄200件，收入4万。宁东分企业收寄100件，收入2万元。（详见附件1）
2.隔日递率达成80%以上，四日递率达成100%。
3.用户投诉为0。
四、奖励和考评
1.各局营销人员揽搜集团用户或批量大宗用户每件按资费10%进行奖励。
2.收入统计日期为11月1日-3月30日。
五、寄递范围和时限要求
1.区内寄递范围和时限要求
区内寄递到大武口区、惠农区（含河滨区）、平罗县、利通区（含金积镇、太阳山开发区）、青铜峡市、同心县、盐池县、红寺堡区、沙坡头区、中宁县、原州区、海原县等县区城区范围为次日递，西吉县、泾源县、彭阳县、隆德县等县城区范围为隔日递。严禁收寄寄往城区周围农村和乡镇邮件。
2.区外寄递范围和时限要求
要根据提供关键72个省际标快关键城市关键服务范围作为羊肉邮件寄达范围。其中北京、西安等2个城市可实现次日递，其它城市可实现隔日递，72个通达城市时限表（详见附件2）
六、项目操作要求
1.区内羊肉、牛肉、油饼、麻花等邮件根据快递包裹邮件收寄。
2.区外寄递统一发EMS标准快递,因为包装质量要求高，市分企业确定关键8个收寄邮政营业厅、其它全部网点在用户交寄羊肉冷冻好和真空包装情况下全部可施行全方面收寄，各经营单位应严把收寄关，确保时限质量。8个关键收寄营业厅和联络人名单（详见附件3）。
3.各收寄单位在收寄羊肉邮件时，要使用包裹快递业务局统一制作清真食品专递箱，清真食品专递箱上应标识收寄局客服电话，各单位如遇异常情况，立即和收寄局客服和市企业项目组客服进行联络，处理处理各类异常情况。
4.各收寄单位收寄羊肉、牛肉邮件时，必需在粘贴详情单旁边醒目位置粘贴原产地直通车《急速鲜》不干胶标签，并注明“请于XX月XX日前投递”。区外、区内邮件按2天计算，列如收寄日是15日，需标明“请于XX月17日前投递”。
5.区外、区内羊肉、牛肉、油香邮件，严禁收寄寄往城区周围农村和乡镇邮件。
极速鲜项目总体保障方案（详见附件4）。
七、项目管理步骤
1.市分企业成立羊肉寄递活动项目组。
组长：马吉
副组长：谷清河
组员：付延成、张宪伟、陆榕、李燕、杨博远、高柱、陈志刚、马英霞、王超、杨晓鹏、司金辉。
寄递项目组负责和区包裹快递业务局源头项目组进行沟通协调，负责根据项目管理运作模式实施全过程集中管控，统筹安排市场开发、运行质量、售后服务相关工作。
2.各分县局要指定专员负责该项目邮件各步骤时限、投递质量、异常情况处理等。各分县局联络人名单（详见附件3）。
3.各分县局联络人每日早晨要将上日收寄情况，按《羊肉邮件寄递活动收寄邮件日报表》（详见附件5）格式填报并发送至市企业包裹快递业务局，包裹快递业务局每七天向区包裹快递业务局上报寄递情况。
八、各单位营销组织及具体方法
（一）包裹业务局具体方法
1.由包裹快递业务局（8）人和大用户营销中心（ ）人抽调精兵强将，成立极速鲜羊肉寄递营销突击队，突击走访有寄递需求市内大中小型清真牛羊肉市场，牛羊肉专卖店，突击队营销人员要主动上门营销，有针对性宣传邮政标准快递72个关键城市48小时到速度优势，上门收寄服务优势，大力拓展亲友馈赠、节日馈赠市场，亲友赠予礼品表示感谢和传达节日祝福需求。（营销突击队名单详见附件7）
2.包裹快递业务局成立极速鲜羊肉项目揽收组，负责极速鲜项目上门揽收步骤及收寄步骤工作。揽收人员樊智早晨跑银行包负责下午揽收羊肉工作、杨鹏负责早晨揽收羊肉工作。（缺揽收人员一名，揽收汽车一辆）
3．在邮礼天下-塞上杞缘网及瑟兰网两个线上网店新增清真羊肉、牛肉、油饼、麻花等组合产品进行线上销售+寄递模式。
4.营销、揽投人员做好宣传、营销工作，经过上门走访羊肉专卖店，在羊肉专卖店悬挂羊肉寄递宣传牌，造访网上羊肉电商，宣传邮政羊肉寄递优势，抢夺用户资源。
5.确定同心春等3-5家油饼、麻花清真食品供货商。
6．组织专员负责回访及营销节日期间有整车需求点对点物流配送宁夏羊肉、特产等大型企业或政府单位用户。
（二）、各分县局邮政营业窗口具体方法
1.市企业包裹快递业务局专业人员帮助分县局组织窗口邮政营业人员开展极速鲜羊肉寄递项目，营销步骤、宣传步骤、收寄步骤等相关步骤培训工作。
2.网点要组织人员对网点周围500米范围内牛羊肉店铺及有发件需求营业店铺进行主动上门宣传，发放宣传彩页等形式，引导用户使用邮政渠道寄递，已满足用户用邮需求。
3.编辑为答谢、回馈长久用邮用户相关使用标准快递方法购置及寄递清真牛羊肉、油饼、麻花等清真产品寄递宣传短信，短信内容为（尊敬邮政用户，您好：为答谢长久以来对邮政业务支持和厚爱，我企业特推出在邮局寄递清真牛羊肉、油饼、麻花等物品优惠寄递业务，优惠寄递日期为11月1日-3月30日 ）。各网点人员要将新邮预定用户群、金融中高端用户群作为关键目标用户进行羊肉寄递宣传推广工作。
4．网点大堂经理，及邮政台席人员主动对进入网点每一个用户采取业务宣传，发放彩页形式引导用户用邮需求。
（三）主动客服方面
建立快捷有效沟通渠道，降低信息反馈层级，收寄局要关键做好邮件包装、出货量预报、项目运行质量监控等工作，对每日收寄“清真羊肉专递”邮件，要坚持日监控，包含各条线路时限质量、投递情况等内容，实时掌握邮件寄递情况。
1.各分县局包裹快递业务专职用户经理、检验人员负担各分县局主动客服职责，对每日收寄邮件进行时限监控，对妥投邮件即时向用户反馈投递信息。
2.网点对收寄全部极速鲜羊肉项目邮件全部必需加办短信通知服务，以提升用户用邮体验，并提议用户进行保价，发生延误、丢失、损毁需要赔偿问题，可根据保价金额给赔付。
3．建立快速理赔机制，对于需要赔偿羊肉邮件，由收寄单位在3个工作日内先行、快速赔付给用户。然后按标准特快邮件赔偿相关要求，上报市企业网控部判责归垫。
4.市企业设主动客服团体，组员由包裹快递业务局司金辉和各分县局包裹快递业务专职用户经理、检验人员组成，负担对各分县局窗口收寄邮件和包裹快递业务局上门揽收收寄邮件主动用户工作。
九、宣传方法
要加强羊肉、牛肉、油饼、麻花等专题寄递活动营销管理，加强业务宣传，市分企业市场部确定宣传方案。
1．经过银川交通音乐台。
2．各投递车辆张贴宣传海报。
3．同时要在8个关键收寄网点和其它邮政营业网点采取挂横幅、LED屏滚动宣传、散发宣传彩页方法，加大邮政羊肉寄递业务宣传，突出寄递服务优势，增强市场认知度。
4．制作微信宣传公众平台，经过电子手机渠道宣传羊肉寄递相关内容。
5．制作“原产地直通车-清真极速鲜-”不干胶标签，在每个收寄羊肉邮件上粘贴，以突出表示此邮件为原产地清真羊肉及鲜肉须立即处剪发运双重作用。
6.市场部分别针对小型用户设羊肉寄递项目赋码1，针对中大型用户设设羊肉优惠寄递项目赋码2，两个羊肉项目收寄赋码。
十、工作要求
1.高度重视，亲密配合。羊肉、牛肉、油饼、麻花类产品寄递项目是市企业寄递类标快业务拓展关键渠道，项目标运作成效，将为银川邮政在快递行业寄递市场产生强大影响力。各单位要站在全网高度，亲密配合，认真做好该项目邮件寄递服务工作。
2.要严格根据邮件寄递时限要求，认真做好分拣、运输、投递工作，邮件处理过程中要轻拿轻放，杜绝野蛮装卸。各邮件收寄出口单位，要切实按要求做好邮件包装工作，确保邮件全程寄递安全。
3. 没有配置冰柜、真空包装机东城、金凤、西夏、永宁、宁东，市企业将设备配置到位，要提醒用户对羊肉进行冷冻后到分县局指定网点进行寄递。收寄网点配置真空包装机及冰柜情况表。（详见附件6）
4.大力弘扬“视邮件如生命”邮政光荣传统，全心全意做好羊肉邮件各步骤服务工作，高标准实施各项服务标准，立即处理用户投诉，树立邮政服务品牌形象。
5.项目运行过程中如有问题，请立即和市企业包裹快递业务局联络。联络电话：6920955，业务联络人：杨晓鹏 手机：，客服质量联络人：司金辉 手机：

附件1：任务分解表
附件2：寄达范围和时限水平统计表
附件3：羊肉寄递项目定点收寄网点相关联络人
附件4：极速鲜羊肉特色产品寄递项目总体保障方案
附件5：羊肉邮件寄递活动收寄日报表
附件6：网点配置真空包装机及冰柜情况表
附件7：营销突击队名单