会籍顾问部工作综合流程.doc

会籍顾问部工作步骤一、 销售步骤1、 参观路线 参观路线步行下二层武术项目操房体育用具中心动感单车室茶苑（会员休息室）男浴乘电梯到三层自由重量区心肺功效可调整力量区乘电梯到地下二层医疗室台球厅乒乓球厅参观一层游泳池女浴餐厅备注：当然参观路线也不是绝对固定，有部分情况应依据用户需要酌情处理。2、 接待用户步骤回到洽谈办公室，进行报价和洽谈会籍顾问接触客人，填写贵宾登记问卷前台填写来客登记，前台呼叫会籍顾问客人来到俱乐部(分会员和非会员两种)接待用户步骤送用户离开俱乐部会员办卡 详见签单步骤 用户不办卡时，会籍顾问和之预约体验或跟进活动3、 销售签单程序销售签单程序洽谈后用户决定成为会员送走客人约定第一次健身时间由客服人员为客人制作会员卡收款凭证由会籍顾问、销售经理或值班经理、收银员和用户四方签字确定将客人领至收银处交款并填写收款凭证入会申请由会籍顾问、销售经理或值班经理和用户三方签字确定。备注：如遇特殊销售价格需总经理签字，方可生效。会籍顾问帮助用户填写入会申请4、会籍顾问接待用户次序制度 标准:依据公平标准，上班人员根据次序接待上门用户和接听咨询电话。 特殊情况：1） 会籍顾问在接待用户时，发生两组用户同时应该有一个会籍顾问接待情况，根据排班次序向后顺延，再依据情况填补接待名额。2） 前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，碰到此会籍顾问部不在办公室情况下，假如是预约客人由其它会籍顾问帮助接待，假如是第一次上门用户，根据排班向后顺延，再依据情况填补接待名额。 备注：时机成熟后可再制订对应更为合理排班制度，如天天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交会籍顾问，B组为前一天未成交会籍顾问，A组在当日能够接待上门用户，B组则没有权利，只能接待预约用户。这么能大大提升会籍顾问主观能动性，充足挖掘她们潜力，从而提升销售业绩。4、会籍顾问排班班次： 早班 9：0018：00 晚班 15：3022：30周一至周五上班安排 早班：2人 晚班：45人 休息：12人周六、周日上班安排 早班：3人 晚班：5人 休息：无一、 会籍顾问编制及职责1、 编制 会籍主管：4名 会籍顾问：20名2、 职责会籍主管职责： 开发新业务领域 在日常运行中帮助健身顾问完成当日目标业绩 主动贡献完成制订目标 抽查销售人员对自己开发会员维护 稳固目前俱乐部销售 实施新有效销售策略 引导，监督并指导销售主管人员 准备不一样卡系销售计划 为销售主管人员进行表现评定 参与到俱乐部内管理群中会籍顾问职责: 对来访和来电用户进行有效销售工作 对会员进行售后服务 快速正确地实施企业销售政策 帮助市场不进行广告宣传活动 帮助市场部再见员或非会员中搜集所需信息二、 用户维护步骤1、 用户维护量依据俱乐部会员增加情况酌情制订 2、 维护频率 标准上保障每位会员每七天受到会籍顾问用户维护 3、 维护时间依据用户情况制订维护时间，如家庭主妇安排在天天早晨；白领一族安排在周末；通常上班族安排在天天晚上。4、 用户转介率计算方法：转介会员除以总会员数等和会员转介率，会员转介率为50% 以上为优异。三、 销售制度1、 奖惩制度销售部内建立奖惩基金，由专员保管，处罚资金进入基金，奖励资金流出基金。 奖惩条例： 当日帮助其它会籍顾问待客三次可获奖励 当日开三单会籍顾问给予奖励 当日开五单会籍顾问给予奖励 对未按时上交销售表格给予处罚 对未如实填写销售表格给予处罚 对违反会籍顾问部相关要求给予处罚 对五天未开单者给予处罚 对恶意切单者给予处罚 2、 销售任务依据新价格体系酌情制订3、 日常纪律 严禁会籍顾问恶意切单 严禁会籍顾问抢单 会籍顾问有责任保持办公室内整齐 严禁户籍顾问私自离开工作岗位 严禁会籍顾问利用销售电话作私人用途 严禁会籍顾问在工作时间干私事 其它相关要求4、 日工作量会籍顾问日工作步骤：会籍顾问日工作步骤到岗后察看每一天“每日约见表”，将为赴约约见进行电话追踪，方便立即实现约见天天工作结束填写每日业绩统计察看今天“每日约见表”，将今日约见用户进行电话确定是否根据要求时间进行赴约并做好统计。将约见做到心中有数，对今天业绩做到心中有数对昨天第一次来访未办卡用户进行电话追踪 会籍顾问天天填写来电记录表、来客记录表、每日约见表和周报表当日内容 会籍顾问每七天填写 ：周统计报表 会籍顾问每个月填写：成交用户确定表 填写表格目标天天来电记录表和来客记录表用来统计会籍顾问当日工作。而每日约见表则是为了明确第二天用户约见情况，做到心中有数。周统计报表用来反应会籍顾问一周成交情况和衡量待客成功率，还能很好证实会籍顾问工作能力。成交用户确定表用来确定会籍顾问当月成交情况。四、 定时培训销售部队会籍顾问采取定时培训制度，时间标准上为每两个月一次培训内容包含：个人形象培训销售技巧培训销售心理培训 专业知识培训