招商部工作综合流程及管理核心制度.doc

招商部
工

作

流

程

及

管

理

制

度

常州经发置业

资料目录
一，招商部管理制度
二，招商部用户管理制度
三，用户资料管理步骤
四，招商部每日计划制订步骤
五，周工作汇报步骤
六，每日电话联络洽谈表
七，招商外出申请表
八，招商外出记录表
九，日工作汇报
十，每七天汇总表
十一，招商部付款表
十二，用户资料表
十三，洽谈统计表
十四，商铺租赁咨询表
十五，招商签约步骤
十六，协议审批表

招商部管理制度
招商部管理制度是经过加强规范招商部管理及监督，以促进和提升企业招商业绩及树立企业集体形象和招商人员专业形象。
一，考勤要求：
1. 招商人职员作时间为早上9：00-下午17：00分
2. 招商人员每日上、下班须按企业作息时刻表实施，如遇特殊情况电话通知行政助理说明事由。
3. 招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐，不得穿着奇装异服，违者书面警告一次。
4. 招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应在行政助理处登记外出事由，如违规外出给予矿工处理。
5. 招商人员实施每七天六天工作制。
6. 如遇突发事件需请假，须向招商部总监说明事由，取得同意。并在上班后一个工作日内补办请假手续，若没有立即通知主管作旷工处理及给予书面警告。
7. 工作时间禁打私人电话。
8. 立即填写来人来电记录表、已确定用户所经营之业态、需求面积、楼层等事项，天天交行政助理存档。
9. 请假须取得招商部总监同意，不然按旷工论处。
10. 相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必需向招商部总监请示，若得不到同意则不得缺席
11. 安排市场调查当日，必需先回企业，知会行政助理或主管，再由企业出发。
12. 工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定，擅离岗位没有上报企业者作旷工论处。
13. 上班时间根据招商部要求，迟到者将由行政助理统计，迟到一次给口头警告，迟到二次给书面警告，月累计迟到三次，按矿工一天处理。
二、 工作要求
1、如在工作场所做和工作无关私人事情，一经发觉，口头警告一次；屡劝不改或情节严重者，给予书面警告或报请企业人力资源部给予解聘处分。
2、任何时间全部要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者报请企业人力资源部给予解聘处分。
3、严禁在散播不利项目或同事之间流言，以影响整体士气及企业声誉，一经发觉，书面警告处理，事态严重或再犯者报企业人力资源部给予解聘处分。
4、要注意保持工作场所整齐，尤其在案场，招商人员全部有义务保持办公区域整齐，亦有责任将相关资料归整放好，违者给予口头警告处理。
5、必需服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其它企业工作人员要重视礼貌多用礼貌用语，保持企业良好形象，违者给予书面警告处理。
6、工作期间需仪容整齐，保持个人形象。
7、招商部内一切书籍、办公用具、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间，招商人员不得以多种形式，向用户索取利益或要用户请客送礼等违规者按情节轻重加以处罚，书面警告、报请企业人力资源部给予解聘处分。
9、不管发生任何事情，全部不能用户在时争论，有事可向招商主管汇报。
10、带客看铺前须通知行政助理、其它同事，方便随时清楚行踪。
11、同事之间应相互配合保持良好关系，主动主动接待用户，如遇不是自己负责业态用户应立即将用户资料做登记转交负责此态同事。
12、任何人员未经许可，不得随意泄露企业机密。情况严重者报请企业人力资源部给予解聘处分。
13、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者书面警告处理。
14、对上司不恭敬或工作态度不端正者，轻则口头警告，重则书面警告或报请企业人力资源部给予解聘处分，视情节严重程度而定。
15、企业配发办公用具必需小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必需先写汇报，向企业行政领取。
16、相关该项目标通讯资料具体统计在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；关键为商业营运部全部些人员。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告。招商人员手机必需二十四小时开机，如相关机者，本月电话费不于报销。
17、切应以企业利益为大前提，在任何时候、任何场所全部不应参与及讨论散播有损或影响企业利益活动和言论。一经发觉，情节严重重者报请企业人力资源部给予解聘处分。
18、应该尊重每一位到访用户，不管是同行还是随便看看，因为她们全部是我们传声筒。
19、尊重上级领导和每一位同事，在用户里不作有损同事声誉人格言说。
20、严守企业业务机密，不应向外泄露相关企业业务资料。未经企业许可不得翻查、抄录企业任何关键资料。一经发觉报请企业人力资源部给予解聘处分。
21、未经企业许可不得外借、外传及调动企业招商资料。
22、不应宣扬有损企业内部团结、制造消极情绪言论。
23、不应以多种形式或手段向用户索取利益或要用户请客送礼。
24、不得偏袒、徇私、偏护任何违纪、违规行为。
25、不得有贪污、偷窃、营私舞弊等有损企业利益及声誉之行为。情节严重者报请企业人力资源部给予解聘处分。
26、未经企业许可，不得私自代客转让租赁商铺，不私自接收她人委托租赁商铺。情节严重者报请企业人力资源部给予解聘处分。
27、对于未经同意授权之事，不得私自答应用户要求，不得私自修改任何协议条款。如需修改协议条款应征招商总监同意，将修改后协议条款交企业法务审核。如有违规者报请企业人力资源部给予解聘处分。
28、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
29、绝对服从企业上级领导工作安排；
三、辞职要求：
1、离职职员，必需提前三十天递交书面申请。
2、职员离职时须按要求交回企业派发全部资料（包含工作卡、文具等）上列物品如有遗失不能交还者，按以原价赔偿。
3、全部程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4、违反以上程序者，企业有权停发当月工资和保留在企业其它金额。
四、岗位职责
一、招商代表工作职责：
1、按企业招商步骤及工作制度要求进行填写每七天招商计划、每个月业务总结工作。
2、实施上级主管安排工作（如：了解其它商业项目招商情况、市场调查等）。
3、向上级主管汇报项目招商存在问题及提议处理方法。
4、按时通知租赁商户提供签约必备文件。
5、对商户成交后提出多种问题作出具体解答并帮助商户处理等后续跟踪服务。
6、立即了解市场动态，掌握市场信息。
7、整理项目资料，企业介绍、招商资料，确保资料整齐完整。
8、负责接待天天到访用户；
9、负责接听天天用户咨询来电；
10、负责登记天天用户资料；
11、负责办理已成交用户协议签定；
12、负责向主管汇报天天用户情况；
13、负责跟进有期望但还未成交之用户；
14、主动参与企业”两会”并提出招商一线中出现问题和提议；
二）招商经理工作职责：
1、确保招商部日常工作运作正常
2、帮助招商人员和用户加速成交
3、保持和招商部总监之联络和传达工作
4、处理属下组员在招商过程中突发
5、安排属下组员天天工作内容
6、搜集并整理招商组员招商数据上交招商部经理
7、负责向招商部总监汇报即时招商情况
8、负责监督招商组员工作
9、保持和策划部及企业上级之联络和传达工作
10、在招商人员碰到招商难题时帮助招商人员处理成交中碰到问题，使期顺利达至成交；
11、负责安排天天招商人员工作内容
12、负责搜集、整理天天招商专员用户资料
13、负责立即向上级汇报相关招商情况信息；
14、负责向上级提供有助招商方面提议
15、写每七天地盘工作汇报，包含招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评定、招商人员评定、项目有待处理问题、成交原因等；
三）招商部总监工作职责：
1、 控制招商气氛；
2、 负责和其它部门协调工作；
3、 负责分析汇总招商日、周、月报；
4、 负责招商人员日常管理和培训；
5、 负责制订每个月招商部工作内容及提议；
6、 主持每日晚会，并立即和总经理沟通；
7、 负责向企业上级汇报每阶段招商信息、情况；
8、 负责对全部对招商相关问题作出决议及处理；
9、 立即发觉招商团体中存在问题并给予处理；
10、 亲密留心同区域或同类型在楼盘招商情况，并立即和策划部同事商讨；
11、 负责安排招商人员市场调查工作；
12、 定时向企业提交、用户入场记录表、招商汇报、用户资料分析；
13、 主动主动参与策划部及企业之工作会议；
14、 负责楼盘招商总控及制订相关报表和企业确定成交单位。
15、 做好招商人员评核工作，并提拔尖子作为贮备管理人员
五）仪容仪表基础要求
招商人员仪容仪表：
1、男性：
衣饰
1)须穿着职业装；
2)必需保持衣装整齐、洁净、无汗迹和显著皱褶；
3)扣好纽扣，衬衫不可有显著图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4)穿西服时应穿皮鞋，不可拖鞋或凉鞋；
5)西装上衣口袋标准上不应装东西；
6)上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
7)衣袋中不要多装物品；
8)鞋要保持洁净、光亮；不要有意把领带夹暴露在她人视野之内。
容貌
1)头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；
2)不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮洁净。
3)男职员可隔日刮脸，但不得化妆。
2、女性：
服装
女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋；
装饰
1)女职员要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调；
2)眼影以不易有觉察为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
3)涂胭脂以较淡和填补脸型不足为基础标准，并能使人表现出精神饱满和肯有表春朝气；
4)指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；
5)忌用过多香水或使用刺激性味强香水，以免用户反感；
6)头发要常常洗，要注意头皮屑控制；
7)不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；
8)衫钮扣要全部扣上，尤其是第一料钮扣。
3、整体要求
接待用户时，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，通常用户能够看得见地方全部要时刻保持整齐。
凡在招商部招商人员全部须配带胸卡。
行为举止、言谈用语
一、站姿：
1)躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)面部：微笑、目视前方
3)四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手
在左手上面。两腿蹦直，脚间距和肩同宽，脚尖向外微分。
二、坐姿：
l、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引发椅子乱动及发出响声。
3、当用户到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当用户就座后自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅2/3，不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和眼光注视对方，依据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其它小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8、座位上站起，动作要轻，避免引发座椅倾倒或出现声响，通常从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
三、动姿：
1、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，关键以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现显著正反”八字脚”。
3、走廊、楼梯等公共通道，职员应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响用户或她人通行。如确需并排走时，并排不要超出3人，并随时注意主动为她人让路，切忌横行直撞。
5、不管在何地方碰到用户，全部要主动让路，不可抢行。
6、在单人通行门口，不可两人挤出挤进，碰到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势”您先请”。走廊行走时，通常不要随便超出前行用户，如需超出，首先应说”对不起”，待用户闪开时说声”谢谢”，再轻轻穿过。
7、和用户、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
8、给用户做向导时，要走在用户前二步远一侧，方便随时向用户讲解和照料用户。
9、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
10、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
11、注间”三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。社交场所或和特殊用户见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头和上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手和对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场所才行45度鞠躬礼。行礼完成要用热情、
友好柔和眼光注视客人。
四、交谈
l、和人交谈时，首先应保持衣装整齐、整齐。
2、交谈时，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解用户谈话专题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其它物品。
4、她人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6、在用户讲话时，不得常常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂语言。
8、不得模拟她人语言、语气或手势及表情。
9、在她人后面行走进，不要发出诡慷笑声，以免发生误会。
10、讲话时，一请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱
性语言。不开过分玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄用户，不得和用户急辩，更不许可举止鲁莽和语言粗俗，不管用户态度怎样全部必需以礼相待，不管用户情绪多么激动全部必需保持冷静。
12、称呼用户时，要多称呼用户姓氏，用”某先生”或”某小姐或女士”，不知姓氏时，要用”这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、如多人在场，在和对话者谈话时包含在场其它人时，不能用”她”指她人，应称呼其名或”某先生～某小姐或女士”。
14、不管任何时刻从用户手中接过任何物品，全部要说”谢谢”；对用户造成任何不便全部说”对不起”；将证件等还给客人时应给予致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或扔在桌面上。
15、用户讲”谢谢”时，要答”不用谢”或”不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼她人均不能用”喂”。要用礼貌用语。
17、对用户问询不能回复”不知道”，确不清楚事情，要先请客人稍候，再代客问询；或请用户直接和相关部门
或人员问询。
18、 不得用手指或笔杆为用户指示方向。
19、在打电话时，如有用户到访，应用点头和眼神示意欢迎，并立即结束手头工作
20、如确有急事或接电话而需离开面正确用户时，必需讲”对不起请您稍候”，并立即处理完成。回头再次面对用户时，要说”对不起，让你久等了“，不得一言不发就开始服务。
21、假如要和用户谈话，要先打招呼
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说”对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。
23、用户来到企业时，应讲您好，请问找哪位，送客时应讲”您慢走”或”欢迎您下次光临”。
24、说话时声调要自然、清楚、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
25、全部电话，务必在三声音之内接答。
26、接电话时，先问好，后报导项目名称，再讲”请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑声音去说电话。
27、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时统计下对方所讲关键点，对方讲完时应简单从述一遍以确定。
28、通话时，若中途需要和人交谈，要说”对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可和人交谈。
29、当用户在电话中提出问讯或查询进度，不仅要礼貌地回复，而且尽可能避免使用”可能”、“可能”、”大约”之类语意不清回复。不清楚问题应想措施搞淆楚后再给客人以清楚明确回复，如碰到自己不清楚而又无法查清应回复”对不起先生，现在还没有这方面资料”。
30、如碰到和用户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声”正在查找，请您再稍等一下”。
31、通话完成时，要礼貌道别，如”再见”、”谢谢您”、”欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32、用户或同事相互交谈时，不能够随便插话，特殊需要必需先说”对不起，打搅您一下”。
33、对用户疑难问题或要求应表现充足关心，并热情地问询，不应以工作忙为借口而草率应付。
34、用户提出过分要求时，应耐心解释，不可发怒，指责或批评用户，也不得不理会用户，任何时候全部应不失风度，并冷静妥善地处理。
35、全体职员在企业内碰到用户、上级、同事时应主动打招呼问候。
36、做到讲一五声一，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，严禁使用”四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37、凡进入房间或办公室，均应先敲门，取得房内主人同意方可进入。
38、未经主人同意不得隋便翻阅房内任何东西（文件）。在和上司交谈时未经批推，不得自行坐下。
上述仪容仪表要求招商人员应该随时随克熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款、第二次书面并罚款、第三次报企业人力资源部给予解聘处理。
招商部用户管理制度
箱一章总则
第一条本制度所指用户为企业项目所针正确入驻商家群体，即有意向进驻企业项目标商家．
第二章用户接待次序
第二条招商部总监要合理安排招商人员用户接待工作，确保招商过程中招商人员认真、仔细接待好每一位用户
第三条接待用户是招商人员责任和义务，同时也是招商人员权利，但招商人员有下列情况时，暂不宜接待用户
{1}招商人员处于培训期，还未达成上岗要求
{2}临时身体不适或精神：1犬态不好，招商部总监建改暂不接待用户
{3}企业临时有其它工作安排，工作还未完成
{4}正在办理离职手续期间
第四条用户情况较特殊，招商部总监认为其暂不能应付时，为确保招商有效进行，招商部总监可对接待人员立即做出调整
笫五条招商人员日常见户接待事宜及特殊情况下处理方法
第一节 日常见户接待参考次序
{1}根据项目j冤划、定位和招商区域业态划分进行接待
{2}招商人员按来访用户经营业态进行接待
笫二节特殊情况处理
{1}如遇划分业态用户来访，负责区域招商人员不在应由其它招商人员或招商部总监接待填写具体用户资料登记，后转交给负责区域招商人员立即跟踪。
{2}假如老用户来访，应填写具体用户资料，了解二次来访目标。
{3}同一业态用户人数较多时，其它招商人员应立即帮助接待，填写具体用户资料
{4)招商人员本身难以应付用户时，招商部总监应立即提供援助或安排其它招商人员帮助接待
第三章用户登记
第六条用户登记分为公共登记和个人登记，招商人员必需确保用户登记内容一致性、连贯性、次序性
第七条营运助理应为招商人员统一配置招商时所用公共登记本和个人登记本。登记本包含：来客登记本、来电登记本、用户信息统计本等
第八条招商人员必需将用户来电、来访日期、姓名、联络方法、用户需求等信息做具体统计
第九条公共登记本用户信息必需按用户来访、来电前后时间依次登记。
第十条用户来访时应先问询用户是否首次到访、是否有预约，然后视用户情况做出处理
第十一条对于搞市场调查、考察、参观项目标人员要做用户登记
第十二条企业采取网络招商时，招商部总监应安排专员负责网络上用户信息搜集整理，责任人每日查看网络上用户信息并对用户信息做具体登记
第十三条对网络上搜集到用户信息招商部总监统一按业态划分分配给招商专员
笫四章用户关系维护
第十四条用户是企业关键资源，用户资源维护是促进招商有效手段，也是企业连续发展基础，招商人员必需做好用户维护’工作
第十五条用户资源维护方法有：电话沟通、登门造访、节日祝福、赠予礼品或纪念品、召开联谊会等
第十六条用户维护要求
{1}当日来访用户，在一星期内要打电话进行跟踪其租赁意向
{2}工作闲暇时间尽可能用来约用户、分析用户
{3}用户跟踪尽可能保持连续性，对新用户跟踪最少保持一周2次
{4}关键节日要对关键用户进行慰问
笫十七条用户维护标准
{1}把有限工作精力放在关键用户上
{2)对未成交用户要认真分析原因，主动采取有效方法，吸收经验教训
{3}首次来访用户未达成意向，主动联络再次来访，问询未达成意向原因
{4)对待社会资源广泛、含有业态连动牲老用户尽可能劝其多带新用户
{5)不随便放弃每一个用户，用户没明确意向说不租赁时，尽可能保持对用户追踪
{6}对用户租赁商铺存在顾虑主动提供处理方案，让用户感觉站在她立场考虑问题
第十八条招商部总监要利用每日晚会时间对每日联络、来访用户情况进行汇总、分析，每日招商人员联络用户过程中存在问题困难做出指导、处理
笫五章大用户管理
第十九条项目招商过程中，招商人员应广泛搜集项目所在区域竞争单位信息，为项目主动寻求更多、愈加好入驻项目标用户
第二十条在和大用户谈判前招商部总监应先结合项目定价方案确定针对大用户招商方案，如价格有大调整应立即报总企业审批。
第二十一条大用户成立条件为：租赁面积在500平米以上作为大用户对待
第二十二条大用户租赁商铺时谈判过程中要以项目业态划分、功效定位方案为依据，针对大用户招商方案为基础。谈判过程中要立即向企业领导汇报
谈判进展情况
第二十三条针对大用户招商优惠幅度超出企业审批权限时要以书面汇报形式向企业领导请示，由企业领导审核确定。
第二十四条和大用户签定租赁意向租赁协议要求包含以下内容
{1}租赁用户名单，经营范围、租赁面积
{2}所租赁楼层、面积
{3}俐款方法立即间
{4}租赁商铺优惠幅度及价格
{5}特殊约定事项
第二十五条大用户租赁意向或租赁协议签定后，所签租赁意向或租赁协议要附上企业指示优惠政策文件送企业财务部门保留一份
第二十六条招商部总监应监督大用户租赁意向或租赁协议实施情况
第二十七条大用户租赁意向或租赁协议签定后租赁单位或法人代表变动时需出示相关证实，并经招商部总监核实，报企业领导指示
第二十八条招商人员应严格根据用户租赁意向或租赁协议约定内容办理租赁手续。
第二十九条招商人员在招商宣传中应对用户租赁价格严格保密
第六章用户资料管理
第三十条用户资料是企业关键i利，对用户资料保留要完整，对外界人士用户资料要严格保密
第三十一条公共用户资~判要有专员负责保管，招商人员需保留好个人用户资料
第三十二条用户资利内容
{1}用户基础资料：企业名称、性质、经营范围、联络方法、地址、经营情况等
{2}用户特征资料：商铺教量：伏况、信息起源路径、经营档次等
{3}用户来电、来访统计，主动联络统计
{4}对用户信息汇总、分析报表
{5}用户反馈意见汇总
第三十三条招商人员要认真统计用户资料，并立即填写企业所制订多种表格。具体要求为
{1)用户来访时尽可能先做登记，未能登记时送走用户后要立即补上
{2}接待完用户后立即填写洽谈内容统计
{3}所统计用户资牡I要真实、正确
{4)统计用户资利要尽可能完整
{5}来电用户信息统计尽可能完整
第三十四条招商人员每日要对用户资料进行汇总分析，招商部总监在每个月底对本月来访用户、已签约用户进行汇总分析，并制作对应表格。汇总资料作为营运关键资料要归档保留
第三十五条招商人员离职前应在招商部总监安排下对个人保留用户资料进行移交，对其未办理完成用户招商部总监要对其它招商人员进行分配
笫三十六条用户资料交接
每个月底招商部总监对招商人员用户r资料进行整理、汇总、分析，并将整理完成用户资料移交营运总监一份
第七章奖惩要求
第三十七条处罚：违反本制度处罚方法有：口头警告、书面警告，报企业解除劳动协议。
第一节口头警告
{1}不认真，立即接待用户
{2}不认真、立即填写用户资料
{3}用户资料统计不真实
第二节书面警告和报企业解除劳动协议
{1}本月被累计口头警告超出三次，书面警告一次
{2}不遵守本制度和同事引发纠纷并造成一定影响者，书面警告一次
{3}用户资料保留不完整或用户资料丢失，书面警告一次
{4}提供虚假用户资料，书面警告一次
{5}本月书面警告累计三次者，报企业解除劳动协议
{6}泄漏企业用户资料，租赁价格者，报企业解除劳动协议
{7}损害企业利益者，报企业解除劳动舍同
{8}其它违反制度者，按企业制度处罚
第三十八条奖励
招商部总监负责落实、实施本制度，并定时对招商人员用户资料内容、保留情况等事项进行检验、评选，对表现优异者可合适给精神或物质奖励。
营运总监要监督本制度实施情况

用户资料管理步骤

责任人 工作内容 时间要求

招商人员和用户洽谈并统计
招商人员 洽谈时

填写洽谈统计
招商人员 洽谈结束后

每日搜集洽谈统计表并呈报
文员 当日

NO

老用户：录入用户资料跟踪
新用户：建立电子用户资料
文员 次日早晨

NO

有效性审核
总监 第二工作日

YES
建立每家企业独立信息档案
文员

YES
经数次洽谈后，对方仍无爱好也无意向

用户比如已过滤用户档案

每日计划制订步骤
责任人 工作内容 时间要求
按要求填写每日计划
招商人员 天天下班前

有效性审核
NO
招商人员

汇总录入电脑并呈报

文员 天天下班前

抽查每日计划
总监

按需要调看电脑资料

总监 第二个工作日

周工作汇报步骤
一、 业务周报表
责任人 工作内容 时间要求
分类汇总每日业务总结
星期六
招商人员

分发业务周报表至招商人员
文员 星期六

按需要填写业务周报表

招商人员 星期六

有效性审核
NO
总监

汇总录入电脑并呈报

文员 星期六

检验对照周业务报表

总监 任何时候
按需要调看电脑资料

总监 任何时候

注：录入工作直接由招商人员完成，以降低书面文件并避免反复工作，优化工作步骤，提升工作效率。

每日电话联络洽谈表

企业名称
联络人
职位
电话
经营范围
需求面积
洽谈内容

注：每日下班前或次日早上9：00前交招商部总监
日期： 填表人：

招商外出申请表
申请人

日期

外出时间

返回时间

总监审批

外出记录表
部门： 年份：
日期
姓名
外出时间
返回时间
外出事由
备注

日工作汇报
填表人 日期 年 月 日
时间安排

工作内容
优先等级

用户名称
用户类型

完成情况
早晨

下午

当日计划外其它事项

当日工作总结概要
电话联络用户

新用户
老用户
造访用户
A
B
C
D

接待来访用户

A
B
C
D

确定书签署

用户家数
已收定金
确定书签定具体情况
用户名称

经营类型

铺位号

铺位面积

协议租金

用户名称

经营类型

铺位号

铺位面积

协议租金

优先等级：按事件关键性和处理急缓依次分为H（HIGH最关键）、M（MIDDLE关键）、L（low次要）三级
用户类别：A、B、C、D四类（A代表已接洽数次并具体了解商场情况，看过现场，处于确定书洽谈阶段，租位意向在80%以上;B代表已面谈过有 相关招商资料并看过现场，租位意向在50%以上；C代表通常见户，和对方有联络但未看过现场；D代表第一次接触新用户

每七天汇总表
部门：招商部 日期