保洁部工作综合流程.doc

保洁部工作步骤一、保洁操作规程总标准是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物程序是：从上至下，由左到右或从右到左，再清洁边角。 3、垃圾袋更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破损现象要立即更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作，从一边到另一边，遇一端尽头需转向时要U字形转向，切忌将尘推提起高开地面。 二、售楼大厅 大厅是显示小区等级和门面关键区域。大厅人流比其它区域多，使用率最高，大厅清洁保养十分关键。1、清洁范围物业客服中心、售楼部地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。2、清洁作业程序(1)天天和分两次关键清理大厅，平时每小时保洁一次，关键清理地面和垃圾杂物。(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。(6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将洁净湿拖把用力拧干后再拖一遍。(7)用洁净毛巾擦拭玻璃门，并每七天清刮一次。 (8)出入口台阶每七天用洗洁精冲刷一次。(9)每个月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。(10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每七天抛光一次；地砖地面和水磨地面，每个月用去污粉、长柄手刷根本刷洗一次。3、清洁卫生标准(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无显著灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4、安全及注意事项(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。 (3)为了降低客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，碰到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。(4)不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，轻易受腐蚀，清洁保养时要选择专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。(5)注意不要碰倒、撞坏大厅内多种摆设饰物。二、楼道1、清洁范围楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。2、清洁作业程序(1)早上对单元门走道、各楼层走道地面和大理石台阶清扫一次，用湿拖把拖净地面污迹。(2)清扫电梯轿箱内地面并用拖把拖洁净，按不锈钢清洁保养程序清洁电梯内壁。(3)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶层往下逐层拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(4)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(5)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清洁。(6)清洁墙面、宣传板、开关：备洁净长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上蜘蛛网，再撕下墙上贴广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期资料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，尽可能拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(7)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱和电子门上号牌和按钮。(8)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上灰尘和污迹。 (9)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面清洁进行作业。(10)每小时巡视检验楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫洁净。3、清洁卫生标准(1)每日清扫、擦抹一次。梯级每2天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每个月清洁一次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4、安全注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。三、房屋天面、雨篷1、清洁范围住宅区内房屋天面、平台。2、清洁作业程序(1)编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)先将天面垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将天面排水口（管）疏通，使之不积水。3、清洁标准(1)每七天清扫一次。(2)目视天面无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。 4、安全事项(1)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。四、楼层通道地面1、清洁范围全部楼层通道地面，包含大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包含楼梯间）。2、清洁作业程序 (1)天天早晨用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每七天用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。(3)每个月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重通道地面根本清刷一次，再用拧干湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。(4)大理石地面每两月打蜡一次、抛光一次。3、清洁标准(1)大理石地面目视洁净，无污渍，有光泽。(2)水磨石地面和水泥地面目视洁净，无杂物，无污迹。4、工作过程中应注意事项 洗刷楼道时，预防水流入电梯门和住房门内。五、不锈钢1、清洁保养范围 护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2、作业程序(1)先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3、清洁卫生标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清楚映出人物影像。4、安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，预防沾污她人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应预防厅门开关造成意外。(3)要使用洁净干毛巾，预防砂粒划伤不锈钢表面。六、玻璃门、窗、幕墙1、清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，多种镜面。2、作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上污迹。(2)按玻璃清洁剂和清水15百分比兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用合适力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重地方关键抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃位置和地面较靠近时，能够把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。(8)最终用地拖拖抹地面上污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3、清洁保养标准(1)玻璃无灰尘，无水渍，保持洁净，光亮。(2)玻璃上污斑，手印应立即清除，保持清洁。4、安全注意事项 (1)要预防玻璃因清洁不妥而发毛； (2) 珍惜清洁工具，注意保养，不得用损坏工具擦洗玻璃； (3)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 (4)人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下来碰伤行人 (5)操作时注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。七、灯具1、清洁保养范围各住宅区内路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所灯具。2、作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹洁净灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3、清洁保养标准清洁后灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4、安全注意事项(1) 应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，预防损坏灯罩。八、室外场地1、清洁范围小区汽车道，人行道，消防通道，公园绿道，公共场地。 2、作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上积水泥沙扫洁净。(5)用铲刀清除粘在地面上香口胶等杂物。(6)发觉污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理洁净。(7)果皮箱和垃圾桶天天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(8)垃圾屋周围地面天天在早晨、下午用水冲洗两次，每七天用洗洁精刷洗一次。(9)沙井、明沟每个月揭开铁篦盖板根本清理一次。(10)每个月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3、清洁标准(1)天天打扫两次，每小时循环境保护洁一次。(2)公共场地、路面无泥沙，无显著垃圾，无积水，无污迹。4、安全注意事项(1)大风天气注意高空坠物。(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。九、绿地1、清洁范围物业管辖内草地和绿化带。2、作业程序 (1)用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地同时，仔细清理绿篱下面枯枝落叶。3、清洁标准(1)天天早晨、早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环境保护洁一次，保持清洁洁净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在50平方米1个以内。十、散水坡和排水沟1、清洁范围物业管辖区内散水坡和排水沟。2、作业程序(1)用扫把清扫散水坡上泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(2)用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长杂草，确保排水沟通畅。(3)用铲刀仔细刮。(4)收拾好工具。3、清洁标准(1)目视：洁净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。(2)有空调滴水地方按作业程序第(3)每星期擦洗一次，散水坡和排水沟天天保洁在三次以上。十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1、清洁范围物业管辖区内雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2、作业程序(1)雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢清洁保养操作标准操作。(2)宣传栏清洁：用抹布将宣传栏里外周围全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。(3)宣传牌、标识牌清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3、清洁标准(1)宣传牌每七天清洁一次。(2)室内标识牌天天清洁一次。(3)雕塑装饰物每个月清洁一次，清洁后检验无污迹、积尘。4、安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，预防人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。十二、喷水池1、清洁范围物业管辖区内喷水池。2、作业程序(1)平时保养：地面清洁工天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定时清洁： 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之二时，清洁工入池清洁。 用长柄手刷加适量清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。 用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层青苔、污垢。 排尽池内污水并对池底进行拖抹。 注入新水，投入适量硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3、清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4、安全注意事项(1)清洗时应断开电源。(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。十三、地下雨、污水管井疏通1、工作范围物业管辖区内全部地下雨、污水管道和检验井。2、作业程序(1)用铁钩打开检验井盖，人下到管段两边检验井井底。(2)用长竹片捅捣管内粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。(4)用铁铲把粘在检验井内壁杂物清理洁净。(5)用捞筛捞起检验井内悬浮物，预防其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检验井盖，用水冲洗地面。(8)雨、污水检验井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每六个月根本疏通清理一次。3、清洁标准清理后，眼看检验井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流通畅，井盖上无污渍污物。4、安全注意事项(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专员负责监护以防行人跌入。(2)掀开和盖上井盖时应注意预防用于减振单车胎掉入井内。(3)如发觉管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。 (4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。十四、办公室A、办公室操作程序1、 先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。2、 再整理各台面文件、报纸及办公用具（需领导事先同意）。3、 清倒烟灰缸，用湿毛巾用力拧干后擦抹台面、座椅、花盆等，再用干布抹干。4、 用尘推拖净通道及地面，用湿拖把拧干后拖净地面污迹。5、 按不锈钢清洁保养清洁不锈钢门、不锈钢制品。6、 按卫生间清洁步骤清洁男、女卫生间。7、 遇有会议、学习、来客来访时，要摆好会议室桌椅并放置洁净烟灰缸；客人走后立即清理会议室。8、每小时做一次全方面巡视保洁。B、 注意事项 1、不得翻动办公室内全部物品、文件，办公用具应轻拿轻放。 2、不应仍掉有统计纸张。 3、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。C、卫生标准1、玻璃门窗目视无显著污迹、手印。2、灯具、摆设品用纸巾擦拭无显著灰尘、污迹。3、地面洁净无污迹、无垃圾。4、室内空气清新无异味。十五、垃圾池(箱)1、清洁范围物业管辖区内果皮箱。2、作业程序清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗洁净，搬到原处放好。3、清洁标准(1)目视无污迹，无广告纸，天天清运、清洗两次；垃圾池和箱每七天用去污粉清洁一次。十六、瓷砖、喷涂、防石和大理石墙面清洁：A、操作程序1、用铲刀轻轻刮掉墙面污渍。2、先备2桶水，一桶清水，另一桶放入少许洗洁精。3、把毛巾浸入放有洗洁精水里，拧干后沿着墙壁从上望下往返擦。4、瓷砖缝要用小刷子刷洗。5、用清水及毛巾将墙面根本清抹两遍。6、用拖把拖洁净地面。7、墙面清抹应每七天进行一次，墙面清洗应每个月进行一次。B、注意事项1、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。2、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽。C、卫生标准目视墙面洁净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无显著污染。十七、乳胶漆墙面清洁A、操作程序1、关闭要清洁之处门窗，在地面洒上一点水；2、用鸡毛掸子或洁净棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部灰尘。3、用毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉污迹应用细砂布轻轻擦掉。4、用铲刀铲除墙面粘附泥沙、痰迹。5、扫洁净地面灰尘，再用拖把拖洁净地面。6、上述工作每个月反复一次。B：应注意事项1、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。2、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服领口和袖口。C：卫生标准目视墙面清洁无污物，无粘附物，无灰尘。清洁工作应急方案一、目标对影响住宅区环境卫生意外情况制订应急处理方法，为业户提供一直如一清洁服务。二、适用范围住宅区出现突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急方法1.发生火灾后清洁工作应急处理方法：(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参与清理现场工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。(4)检验户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢应急处理方法：(1)维修工快速赶到现场，进行疏通，预防污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生应急处理方法：(1)暴风雨后，清洁员立即清扫各责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其它杂物。(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员帮助管理处检修，立即清运、打扫。(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否通畅。如发生外溢，立即汇报管理四处理。4.户外施工影响环境卫生应急处理方法：(1)小区设施维修和供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围清洁工作。(2)立即清理业户迁居时遗弃杂物，并清扫场地。5.新入住装修期应急处理方法：各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后场地立即清扫，必需时帮助业户或管理处将装修垃圾立即上车清运。四、标准清洁处理后符合清洁工作检验标准和措施中对应标准。五、安全注意事项1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2.台风时，清洁员不要冒险作业，以预防发生意外。六、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1.在大堂等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2.加紧工作速度，班长要加强现场检验指导，合理调配人员，立即清干地面、墙面水迹。3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上积水。4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。七、暴风雨天气1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员工作，加强和其它部门协调联络工作。2.天台、裙楼平台明暗沟渠、地漏由班长派专员检验，尤其在风雨来临前要巡查，如有堵塞立即疏通。3.检验雨、污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打坏玻璃。5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。八、楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按以下步骤处理：1.快速关闭水管阀门并快速通知保安和维修人员前来救助。2.快速用扫把扫走流进电梯厅周围水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内物品，如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防滑。