保安部工作综合流程新版细则.doc

保安部工作步骤细则（一）上岗及停车场工作步骤（外保）程序标准1、准备（1）交接者要提前15分钟搞好各自岗位卫生，做好交班准备。（2）接班者要在换装后，提前5分钟到岗位接班。（3）队长或当值责任人按要求检验保安员仪容仪表，同时分配岗位。（4）了解岗位情况，明确任务。（5）接替上一班岗，并了解上一班次工作情况。2、交接（1）接班者到岗位时应主动向在岗同志，敬礼问好。交班者应主动介绍当班情况和需要继续办理事项。双方清点公有物品及公用装备有没有破损，在交接表上签字。（2）交班者主动向接班者敬礼以示离别。（3）保安部统一安排进行必需接替岗。没有替岗人员到岗，当值保安人员必需坚守岗位，不能脱岗。3、站岗（1）姿势端正，庄重大方。（2）注意岗位周围环境情况。4、指挥车辆停放（1）保安人员通常应站在前门辖区出入口处，保持进出辖区车辆路况通畅，立即地对进出车辆给合适手势，以表示同意严禁等。（2）进入辖区车辆，除上下来宾车辆可在前厅门前做短暂停放。（3）在客人出入公共区域设置严禁车辆停放醒目标志，并常常巡视监督。（4）集中停放车辆场点要实施专员看管，分散停放车辆地方要常常巡查。(5）做好停车场清洁工作，严禁堆放物品，保持照明完好有效，有故障立即报修。5、拉门服务（1）立即跑到离客人最近车位。（2）用外手将车门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车，将车门关好。（3）礼貌向贵宾问好，欢迎客人光临酒店。6、检验车况汇报监控室（1）检验车辆有没有破损处，如是否有划痕、撞伤，车窗、车锁是否关好、锁好，倒车镜、风挡玻璃是否破裂，假如有破损处，立即提醒客人。（2）车内是否有珍贵物品，假如有珍贵物品，需提醒客人随身带好，或放入后备箱中，（3）检验后将所停车辆、车况、车名、车牌、停车区域正确无误报入监控室。二、职员通道程序标准1、准备职员通道是职员进入酒店后至工作岗位必经之路，由保安部在职员通道设固定保安。（1）做好上岗前准备。（2）检验仪容仪表。（3）做好交接手续。2、打卡计时（1）负责职员上下班打卡计时管理。（2）每个月将初将人力资源部填好姓名卡片，按次序放入卡片板内。（3）要认真监督职员按要求打卡，阻止代她人打卡等事发生。（4）妥善保管使用打卡机，遇有损坏立即通知维修人员。3、检验证件（1）出入职员要主动出示证件，临时工要出示临时工作证，保安人员要推行验证手续。（2）对因私事要求会见职员，要讲明酒店要求，婉言拒绝进入。如特殊情况由保安人员和职员部门经理联络，由部门经理决定是否能够接待，若同意能够接待职员须到接待室会见。（3）对事先已和酒店相关部门联络好前来参观者，入门前，保安人员要先用电话通知相关接待部门，来人引领后，方可进入参观。4、验包检验（1）职员出入通道时，要主动接收验包。（2）职员上班时不准带食品、饮料进入酒店。（3）易燃、易爆、易腐、有毒等物品，严禁带进酒店。（4）职员购置和酒店用具要求和花色相一致物品不许可带入酒店。（5）职员下班时，检验是否携带酒店物品。5、物品外流（1）遇有酒店物品需带出酒店时，小件物品需部门经理签字，有大宗物品外出时，需总经理以上级签字，方可外出。（三）银行取送款保安工作步骤1、离店（1）保安接到财务部门提款通知后，带好警具赶到该部门。（2）护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关门后，保安员再上车坐在司机旁。（3）提醒司机将车门保险关好。2、途中安全（1）要求司机选择宽畅大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做到专车专用。（2）请司机将车停在距银行门口最近处。（3）细致观察周围情况。（4）持警具护送携款人员至银行柜台处。3、回店（1）观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车关好门后，保安员上车。（2）提醒司机将车门保险关好。（3）到酒店保安持警具将携款人员送回该部门。（4）将护送情况登记在统计本上。（四）内保工作步骤1、二十四小时值班（1）设置二十四小时值班制度，全方面了解和掌握酒店安全情况。（2）每班上班前具体查阅上班值班统计，继续办理和完成待处理各项工作。2、检验督导（1）深入各部门对各岗位工作中各个安全步骤和落实各项安全管理制度情况进行检验和督导。（2）发觉问题和隐患，立即对相关部门提出整改意见，并对部门实施整改落实情况进行跟踪检验。3、资料存放（1）上班期间搞好办公场所清洁卫生工作。（2）多种文件资料整理堆放有序，做好保管工作。（五）巡查检验工作步骤1、准备（1）上岗前进行自我检验，做到按要求着装，仪容仪表整齐。（2）检验和佩带对讲机，并确保完好有效，对讲机电力充足，频道正确，通话清楚。（3）参与例会，接收领导工作部署和安排，了解当班工作关键和重大任务工作要求，做到心中有数。2、楼层巡查（1）上岗后，根据既定路线和间隔时间进行巡查，并按要求做好每次巡查统计。（2）巡查岗设岗时间为二十四小时不间断巡视。（3）实施巡查任务人员二人同时进行。(4）巡查时，见客主动打招呼问好，礼貌回复客人查询实施文明服务，主动礼让。（5）检验应上锁门及通道是否关好，锁好。（6）检验消防器材、防火门、报警器消防设备是否能正常使用。（7）有没有形迹可疑人员。（8）有没有异常现象，不安全原因及火灾隐患。（9）夜间巡查时留心每间客房是否锁好及房间动态。（10）发觉可疑人、事、物及不安全原因时，要经过对讲机立即汇报，并快速查明情况，严密监视。（11）对要害部门和重大接待任务期间，要增加巡查力量和次数，确保万无一失。（12）发觉安全漏洞，要立即填补，对未关紧门窗、水、电、煤气开关及阀门要立即给予关好，并做好统计。（13）下岗前检验使用过对讲机等设备完好情况，写好工作交接统计。（14）在巡查时，采取1看、2闻、3听。3、关键巡查（1）保安人员对收银台、出纳室、配电室、监控室、电话机房、锅炉房、商务中心、水泵房、厨房等易燃品储存室、总经理室等部位加强关键保卫。（2）巡查中发觉不安全原因，要立即采取阻止控制方法，并立即汇报保安部值班室，向保安经理请示处理方法。4、处理（1）保安人员处理来宾事件，通常要相关部门指派人员配合，保安人员不能单独处理来宾事件。（2）保安人员发觉职员违纪行为，可按奖惩条例实施措施相关要求进行处理。（六）异常情况处理工作1、客人房门未关（1）房间有些人时请客人把门关上。（2）房间无人时通知服务员关好客人房门。（3）发觉异常情况时立即汇报楼层主管和部门主管。2、钥匙留在门上（1）房间有些人时将钥匙还给主人。（2）房间无人时通知服务员将钥匙交大堂副理。（3）发觉异常情况时立即汇报楼层主管和部门主管。3、办公室门未关（下班后）（1）发觉无人时立即汇报管理人员。（2）发觉异常情况时立即汇报部门主管，并帮助处理。4、客人生病通知大堂经理处理。5、客人投诉通知大堂经理处理。6、接到火警（1）立即通知相关部门经理。（2）组织扑救并疏散客人。7、职员串岗进行劝阻，通知领班。8、记录对处理过程做具体统计。（七）紧急情况处理工作程序标准1、记录接到紧急情况汇报后做好统计。2、到现场立即奔赴现场，必需时通知保安部经理并汇报总经理。3、控制事态控制事态发展，帮助稳定来宾和职员情绪，注视关键部位和关键人物，请示总经理是否向公安机关报案，并通知相关人员。4、保护现场先搞清情况，请示领导许可报案后主动和公安机关联络，同时保护好现场，配合公安机关做好调查。5、存档做具体统计存档。