“三全育人”视域下高职院校后勤服务的创新路径研究.pdf

第 21 卷 第 4 期2023 年 12 月Vol.21 No.4Dec.2023新时代职业教育Vocational Education in the New Era作者简介：王韵佳（1994），女，河北唐山，硕士，唐山职业技术学院讲师，研究方向：职业教育。立项课题：本文为唐山职业技术学院 2023 年思想政治工作研究立项项目（课题编号：Y23SZ-31）研究成果。“三全育人”视域下高职院校后勤服务的创新路径研究（唐山职业技术学院，河北 唐山 063300）王韵佳王春生王淞李帅李志伟摘要：近年来，随着我国高等职业教育的快速发展，后勤服务在高职院校中的作用越来越重要。如何创新后勤服务，提高服务质量和水平，成为了高职院校必须面对的重要问题。本文立足高职教育特色，从三全育人视域下，探讨高职院校后勤服务的创新路径。关键词：三全育人；高职院校；后勤服务中图分类号：G711文献标志码：A文章编号：冀 L 1500023(2023)04-0011-04在当今的高职院校教育中，“三全育人”理念得到了广泛的关注和实践。该理念强调全员、全程、全方位的育人方式，旨在促进学生的全面发展。然而，后勤服务作为高职院校的重要组成部分，却往往被忽视。事实上，后勤服务的创新与提升，对于实现“三全育人”理念起着至关重要的作用。本文旨在探讨如何在“三全育人”视域下创新高职院校后勤服务的路径，以期为提高高职院校教育质量提供参考。一、三全育人视域下，高职院校后勤服务的目标综述在三全育人视域下，高职院校后勤服务的目标应与服务对象、服务内容、服务质量等紧密相连。（一）高职院校后勤服务的对象高职院校后勤服务的对象主要是学生和教师。服务的目标应该以服务对象的实际需求为导向，注重满足他们的生活和学习需求。例如，针对学生的住宿需求，后勤部门可以加强宿舍设施的更新和维护，提供舒适、安全、便利的住宿环境。针对教师的教学需求，后勤部门可以提供教学设备、教学场地、多媒体设施等支持，协助教师完成教学任务。（二）高职院校后勤服务的内容高职院校后勤服务的内容主要包括生活服务、教学服务、校园文化建设等方面。服务的目标应该是提高服务内容的品质和效率，确保服务内容能够满足师生的多样化需求。例如，在生活服务方面，后勤部门可以提供各种生活必需品和服务，方便师生的日常生活。在教学服务方面，后勤部门可以提供优质的教学设备和教学资源，协助教师提高教学质量。在校园文化建设方面，后勤部门可以组织各种文化活动、社会实践、志愿服务等活动，促进校园文化的繁荣发展。（三）高职院校后勤服务的质量高职院校后勤服务的质量是服务目标的核心。服务的目标应该是建立高品质的后勤服务，提高师生的满意度和认可度。例如，在服务过程中，后勤部门应该注重服务的及时性、准确性、可靠性等方面，确保服务的质量达到一定的标准。同时，后勤部门还应该注重服务的持续改进和创新，不断提高服务品质和水平，满足师生日益增长的服务需求。在三全育人视域下，高职院校后勤服务的目标应该与服务对象、服务内容、服务质量等紧密相连。只有将服务目标与服务对象、服务内容、12王韵佳等：“三全育人”视域下高职院校后勤服务的创新路径研究服务质量相协调统一，才能实现后勤服务的高效优质发展，为师生的学习和生活提供更好的保障。二、高职院校后勤服务面临的问题目前高职院校后勤服务仍存在一系列问题。首先，组织机构不规范，高职院校后勤管理组织机构相对较为混乱，缺乏规范性和统一性。具体体现在一些学校的后勤管理机构设置不合理，职责不明确，管理层次混乱，缺乏有效的专业人才队伍，从而影响到后勤管理水平；其次，人才缺乏，高职学校后勤管理人才缺乏的情况比较突出，特别是高层次的人才短缺。这导致许多高校只能通过“拆东墙补西墙”的方式，将其他部门的人员调入后勤管理部门工作。由于这些人员缺乏相关专业知识和经验，后勤管理工作效率低下，管理质量也无法保障；还有，后勤人员文化素质偏低和年龄结构偏老，从调查数据反映出，50%的后勤人员学历层次在大专以下。另外，后勤人员年龄结构偏老，从调查数据来看，25-35岁的后勤员工占总数的44%，35岁以上的占56%。这些情况对后勤服务的开展和改革都带来一定的不便。1三、高职院校后勤服务的创新路径针对这些问题，我们需要创新后勤服务的路径。创新路径可从以下几个方面展开：（一）理念创新将三全育人理念融入后勤服务，注重学生的全面发展，培养学生的综合素质。在服务中体现以人为本的思想，关注师生的需求，提高服务质量和效果。在将三全育人理念融入后勤服务时，我们可以从以下几个方面展开：1.将育人理念贯穿服务之中。在后勤服务中，不仅要注重提供优质的物质服务，还要将育人理念贯穿其中。例如，可以在服务中培养学生的劳动观念和责任感，让他们参与校园环境的维护和管理工作，以增强他们的社会责任感和环保意识。2.服务中体现以人为本。在服务中注重人的需求和感受，尊重师生的个体差异。例如，可以开展多样化的服务项目，满足不同学生的个性化需求，同时注重服务态度和服务细节，让师生感受到关怀和温暖。3.鼓励全员参与管理决策。鼓励师生共同参与后勤服务的管理和决策过程。可以通过定期收集师生的意见和建议，让师生对后勤服务有更强的参与感和归属感，从而增强后勤服务的针对性和有效性。4.将育人贯穿服务全过程。将育人理念贯穿于后勤服务的全过程。例如，在服务中注重培养学生的规则意识和文明习惯，让他们了解后勤工作的流程和注意事项，以增强他们的自律性和自我管理能力。5.开展多样化服务。通过多样化的服务项目和活动，从多个方面培养学生的综合素质和能力。例如，可以开展与文化、艺术、科技等相关的服务项目，让学生在学习专业知识的同时，拓展自己的视野和兴趣爱好，实现全面发展。也就是说，我们要将三全育人理念融入后勤服务需要注重育人与服务的结合，注重师生的参与和反馈，注重培养学生的综合素质和能力，以实现服务质量和育人效果的全面提升。（二）管理创新优化后勤服务管理体系，建立科学、规范的管理制度。通过引进先进的管理经验和技术手段，提高服务效率和管理水平。同时，重视后勤员工的队伍建设，提高他们的专业素质和服务意识。在优化后勤服务管理体系方面，我们可以从以下几个方面展开：1.加强制度建设。制定完善的后勤服务管理制度，明确各项工作的流程和标准。同时，建立有效的激励机制和奖惩制度，鼓励员工积极投入工作，提高服务质量和效率。2.强化信息化管理。利用现代信息技术手段，建立后勤服务信息化管理系统。例如，可以引入智能化的设备管理系统，实现设备的实时监测和维护，提高设备的使用效率和寿命。同时，也可以建立服务评价系统，让师生可以及时反馈意见和建议，以便后勤部门及时改进服务。3.加强专业培训。加强后勤服务人员的专业培训，提高他们的服务技能和服务意识。例如，可以定期开展业务培训、技能大赛等活动，鼓励员工自我提升和进步。4.加强沟通与协作。加强部门之间的沟通和协作，建立跨部门协作机制。例如，可以定期召开后勤部门与其他部门之间的联席会议，共同商讨解决问题和提高服务质量的方法。5.优化服务外包。将部分非核心业务外包给专业的服务提供商，以提高服务质量和效率。例如，可以将食堂、保洁等业务外包给有经验的服务提供商，让他们提供专业的管理和服务。优化后勤服务管理体系需要注重制度建设、13王韵佳等：“三全育人”视域下高职院校后勤服务的创新路径研究信息化管理、专业培训、沟通与协作以及服务外包等方面的综合运用，以提高后勤服务的管理水平和效率，为师生的学习和生活提供更好的保障。2（三）设施设备创新加强基础设施建设，更新设备，提高使用便利性和舒适度。例如，升级学生宿舍的设施设备，改善教学场所的多媒体设备等。同时，注重校园环境的维护和美化，为师生提供良好的学习和生活环境。在设施设备创新方面，我们可以从以下几个方面展开：1.及时进行设备更新。对于使用时间较长、设备老化的设施，及时进行更新和升级，加强基础设施建设。例如，对学生食堂进行装修及改造，以唐山职业技术学院为例，学院利用暑期时间，对学生食堂和教工食堂均进行了翻修及改造，使高校食堂成为师生的第三生活空间。食堂设计亮点有：根据不同就餐类型分区块，延长档口总长，减少排队时间，人流分散，快速便捷愉快用餐，避免拥堵；方便回收，干净整洁；食堂的设计符合用餐者的审美和学生们的生活紧密联系。让食堂具有学校特色的用餐空间，成为校园文化的最好延伸；食堂的装修选材节能环保、吸音、环保耐污、方便清理，以及家具选择要坚固耐用，多种使用功能，注重和整体空间的色彩搭配。食堂重新营业后，后勤部门积极听取用餐者们的意见和反馈，受到了广大师生的一致好评。2.加强设备维护和保养。建立完善的设备维护和保养制度，确保设备的正常运行和使用寿命。例如，定期对设备进行检查和保养，及时发现和解决问题，避免设备损坏和维修带来的不便和损失。3.注重设备使用便利性。在设备设计和安装时，注重使用便利性和人性化。例如，可以在教学场所设置智能化的多媒体设备，方便教师和学生使用。在宿舍内，可以设置智能化的水电设施，方便学生进行自我管理和控制。4.确保设备性能安全。确保设备的安全性能，预防安全事故的发生。例如，对于电器设备、消防设施等，需要进行安全性能检查和升级，确保师生的生命财产安全。5.保证设备节能环保。在设备选择和升级时，注重设备的节能环保性能。例如，可以选择节能环保的照明系统、空调设备等，降低能耗和碳排放，为校园的可持续发展贡献力量。加强基础设施建设、更新设备、提高使用便利性和舒适度是后勤服务的重要任务之一。通过设备更新、维护和保养、便利性设计、安全性能保障以及节能环保措施的综合运用，可以提高师生的学习和生活质量，为高职院校的发展提供有力支撑。（四）服务质量评价创新建立客观、科学的评价体系，加强对后勤服务效果的评估和监督。通过定期收集师生的反馈意见和建议，及时发现和解决问题。同时，将服务质量评价与后勤员工的考核和奖惩挂钩，激励员工不断提高服务质量。在服务质量评价创新方面，我们可以从以下几个方面展开：1.建立评价指标体系。建立明确的后勤服务质量评价指标体系3，包括服务态度、服务响应速度、服务技能、服务效果等方面。同时，针对不同的服务项目，设置具体的评价指标，确保评价的针对性和客观性。2.加强数据收集与分析。通过多种渠道收集师生的意见和建议，如定期进行问卷调查、设立意见箱等。同时，对收集到的数据进行整理和分析，了解后勤服务中存在的问题和不足，为改进服务提供依据。3.实现评价方式多样化。采用多种评价方式，如师生满意度调查、后勤服务人员自评与互评、定期开展专项评估等。多样化的评价方式可以更全面地了解后勤服务的实际情况，提高评价的客观性和科学性。4.强调反馈与改进。将评价结果及时反馈给后勤部门及相关人员，让他们了解自己的服务质量和存在的问题。同时，根据评价结果制定改进措施，调整服务策略，提高后勤服务的质量和水平。5.加强监督与考核。建立有效的监督机制，对后勤服务进行评价和监督。可以引入第三方评价机构或者学校相关部门的监督，确保评价结果的客观性和公正性。同时，将服务质量评价与后勤员工的考核和奖惩挂钩，激励员工不断提高服务质量。建立客观、科学的评价体系是提高后勤服务质量的重要手段。通过明确评价指标、多种评价方式的应用、及时反馈与改进以及监督与考核的综合措施，可以加强对后勤服务效果的评估和监督，推动后勤服务的持续改进和发展。综上所述，三全育人视域下高职院校后勤服务的创新路径是提高服务质量、满足师生需求的重要手段。通过理念创新、管理创新、设施设备创新和服务质量评价创新等方面的努力，我们可以推动高职院校后勤服务的持续改进和发展，为师生的学习和生活提供更好的保障。14王韵佳等：“三全育人”视域下高职院校后勤服务的创新路径研究参考文献：1杨玉琴.高职院校后勤管理能力调查分析:以晋城职业技术学院为例J.晋城职业技术学院学报,2020(13):6-92卢建阳.探析中学后勤管理对学校教学管理的作用J.人文之友,2020(8):271-2723李春.C学院后勤服务质量评价研究D.成都:电子科技大学,2022The Logistics Service of Vocational Colleges from the Perspective of“Three Comprehensive Education”WANG Yunjia WANG Chunsheng WANG Song LI Shuai LI Zhiwei(Tangshan Vocational and Technical College,Tangshan 063300,China)Abstract:In recent years,with the rapid development of higher vocational education in China,the role of logistics services in vocational colleges has become increasingly important.How to innovate logistics services and improve service quality and level has become an important issue that vocational colleges must face.This article is based on the characteristics of vocational education and explores the innovative path of logistics services in vocational colleges from the perspective of three comprehensive education.Keywords:three comprehensive education;vocational colleges;logistics services（责任编辑：赵永红）