户户通安装使用综合手册.doc

目 录第一章 单模接收设施2一、安装准备工作2二、天线安装及对星4三、开卡安装7第二章 双模接收设施11一、双模接收设施介绍11二、地面接收天线安装和信号检测12三、地面数字电视节目手动搜索15四、地面接收天线调试15第三章 接收设施安装调试相关资料16一、卫星接收天线多个角度16二、开户安装提醒信息表17三、加密卡提醒信息表19四、机顶盒提醒信息表19五、位置锁定模块提醒信息表20第四章 机顶盒和遥控器功效操作22一、收听收看节目22二、机顶盒其它功效24三、机顶盒扩展功效25四、遥控器27第一章 单模接收设施一、安装准备工作1、接收设施组成单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器）、机顶盒、连接电缆、GPRS通信天线等组成。卫星接收天线高频头机顶盒电视机GPRS通信天线接收设施设备图以下：卫星接收天线连接电缆高频头机顶盒加密卡GPRS通信天线2、安装位置选择安装服务队伍应确定机顶盒摆放位置，检验机顶盒位置是否有移动基站信号，然后进行卫星天线选址。卫星接收天线安装选址条件以下：天线口面正前方无阻挡物；避开微波塔、电信塔、高压输电线路；避开风口较大地方；天线安装应充足考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，以下图所表示。提议低于周围建筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶（屋顶有避雷装置除外）；卫星天线至机顶盒之间连接电缆应尽可能短。3、机顶盒安装将电话卡（安装电话时使用）或定位管理卡（不安装电话时使用）插入定位模块，合上机顶盒盖子，插入和机顶盒、用户匹配加密卡。连接示意图以下。二、天线安装及对星1、卫星天线结构直播卫星信号接收使用Ku波段卫星天线。按馈源在反射面位置，可分为前馈和后馈,按馈源相对于反射面中轴线位置，可分为偏馈式和正馈式天线。此次使用均为偏馈式天线。偏馈式天线（前馈）结构示意图以下：俯仰支架背架馈源夹具反射面馈源拉杆在接收卫星信号时，需要调整天线仰角和方位角，仰角和方位角和接收点经度和纬度全部相关系。中星9号在各地方位角/仰角可登录卫星直播中心网站查询，其中方位角为正值代表南偏西度数，方位角为负值代表南偏东度数。实际调整偏馈天线盘面仰角要比附件二仰角小，相差一个偏馈角大小，具体看每个厂家说明书。在实际对星中，不知道偏馈角大小情况下，可近似认为高频头馈源拉杆和水平地面角度即为仰角。卫星接收天线仰角、方位角和偏馈角基础概念见第三章第一部分卫星接收天线多个角度。2、卫星接收天线组装根据天线装箱单检验零件是否齐全，准备好安装工具，开始组装：（1）安装天线背架； （2）安装天线俯仰支架； （3）组装天线和俯仰支架；（4）安装高频头馈源和连接线缆；（5）把高频头输出电缆连接到机顶盒卫星信号输入口，机顶盒输出连接到电视机，进入对星调试步骤。3、对星调试步骤（1） 在系统设置界面，进行“自动搜索”，设置“频率1MHz，符号率28800Ksymol/s，极化方法右旋”，即可接收1套测试信号节目；（2）监看“安装和信号检测”下信号强度和信号质量，先调整好天线仰角，使信号强度和信号质量显示值最大；（3）以正南为基准，确定是偏东还是偏西，调整好天线方位角，使信号强度和信号质量显示值最大；（4）再微调天线仰角，使信号强度和信号质量显示值最大，需要时可微调高频头位置。（5）在系统设置界面，进行“自动搜索”，机顶盒即可搜到25套卫星电视（含一路测试图）和14套卫星广播电视节目标列表，按“退出”键可观看测试图，但未开卡安装前，不能收听收看其它卫星广播电视节目。（6）在对星完成以后找到适宜位置固定底座（不能在松软地面），注意接地。三、开卡安装1、 开卡准备工作关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。按菜单键，进入“主菜单”界面，选择“系统设置”。2、输入密码99993、选择“网络连接设置”界面，输入前端位置锁定服务器IP地址（114.251.156.067）和端口号（4567），方便在开卡时机顶盒将相关信息发送到前端位置锁定服务器。2、开卡操作步骤（1）正常开启机顶盒，弹出“基站信息+重新扫描+存放确定”对话框，选择“存放确定”；（2）弹出“加密卡未开卡，是否安装”对话框，选择“确定”；（3）弹出“发送成功”提醒框和“安装过程中，请稍候.”提醒框；（4）2-3分钟后，弹出“安装成功”提醒框，可正常播放卫星广播电视节目。（5）收视正常后，如不安装电话，断电打开机顶盒，取出定位管理卡，在机顶盒侧面骑缝粘贴1份不干胶条形码标签。3、可能无法开卡情况（1）弹出“基站信息+重新扫描+存放确定对话框时，基站信息为空，此时可点击“重新扫描”。如确定当地无基站信号，机顶盒无法按正常方法在当地安装，可联络客服电话处理。（2）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”对话框后，假如点击返回，机顶盒不会被安装，需重启机顶盒重新安装。（3）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”对话框，选择确定，如弹出“发送失败”提醒框。需确定前端位置锁定服务器IP地址和端口号是否正确，并重新检验移动通信天线，重启机顶盒重新安装。位置锁定应用软件模块和机顶盒相关应用软件配合工作，在卫星直播节目接收状态下支持显示多种和位置锁定相关状态和对应文字说明等信息，关键信息显示见第三章第二部分机顶盒提醒信息表。第二章 双模接收设施一、双模接收设施介绍双模接收设施既可接收直播卫星广播电视节目，也可同时接收当地地面数字电视节目。在双模接收设施安装中，卫星接收设施安装调试和第一章单模接收设施操作相同，地面接收设施安装准备工作以下：1、根据厂家说明书组装地面接收天线。2、根据以下示意图，连接好机顶盒多种线缆（电源线、视频线、音频线及馈线）。3、打开电视机电源，将电视机切换到视频（AV）模式；若电视机没有记忆功效，每次开机时需反复该操作！4、按下机顶盒前面电源开关，电源指示灯亮，电视机屏幕上显示黑屏或开机信息画面，几秒钟以后显示开机画面。图：5、在首次进行地面数字电视接收设施安装调试时，安装队伍必需知道当地开通地面数字电视节目所使用频率。二、地面接收天线安装和信号检测1、天线安装要求（1）安装时应采取和当地发射台发射天线相一致极化方法；（2）天线支持物及天线安装固定，应满足当地防风要求。2、天线安装通常有以下两种参考配置。（1）天线安装在建筑物上，见下图：图 天线安装在建筑物上（2）天线安装在建筑物周围天线杆上，见下图：图 天线安装在周围天线杆上注意事项:u 天线安装应充足考虑避雷要求，天线支持物上应加装避雷针；u 避雷针安装方法参考中国国家标准建筑物防雷设计规范GB 50057-94()中要求，采取滚球法确定接闪器(避雷针)保护范围。通常避雷针高度应满足避雷针和天线最远末端夹角小于60度要求，见下图。u 避雷针末端应采取良好接地方法。图 避雷针及其保护范围3、信号检测：（1）在 主菜单界面下，选择系统设置，提醒输入密码，图：（2）密码为“9999”，输入正确则进入系统设置子菜单。（3）按、 键移动光标，可切换系统设置菜单中其它选项。（4）按、键移动光标，切换到地面信号，再按确定键。（5）光标移动到频点序号，再按、键移动光标，可切换需检测地面电视信号频道。（6）按确定键，检测状态时实施信号检测操作。右侧以百分比形式显示“信号强度”和“信号质量”。（7）调整接收天线指向使显示“信号强度”和“信号质量”百分比最高，再经过手动搜索，确定该频道是否能够正常接收。三、地面数字电视节目手动搜索1、按、键，可切换到地面信号。2、按确定键进入手动搜索界面。3、按、键能够选择频点，按确定键右侧会显示搜索进度条，搜索完成后弹出窗口显示出搜索结果。按退出键，返回到全屏收看画面。4、假如机顶盒无法搜索到地面数字电视节目或接收信号质量较差时，可进行下一章节天线调试操作步骤。四、地面接收天线调试1、调整接收天线指向。2、假如机顶盒无法正常接收，可调整接收天线安装高度。3、假如机顶盒还无法正常接收，在连接线范围内水平移动，重新确定接收天线安装位置，再反复上述信号检测、节目搜索和天线调试步骤。第三章 接收设施安装调试相关资料一、卫星接收天线多个角度1、仰角：卫星接收天线焦距线和水平线夹角。和接收点经度和纬度全部相关系。2、方位角：从卫星接收天线（接收点）到卫星视线在接收点水平面上有一条正投影线，从接收点正北方向开始，顺时针方向至这条投影线角度就是方位角。和接收点经度和纬度全部相关系。在实际对星操作中，考虑到中国在赤道以北，方位角用南偏西或南偏东表示，假如为正值话代表南偏西，假如为负值话为南偏东，和上述定义方位角恰好相差180度。中国境内接收中星9号卫星方位角为南偏西。3、偏馈角：偏馈天线反射面中轴线和天线方向图主瓣轴线方向夹角。每个厂家产品不一样，偏馈角大小要看说明书。偏馈天线盘面仰角（即中轴线）和偏馈角和为对应地点仰角数值，可近似认为馈源拉杆和水平地面夹角。高频头馈源指向反射面中心。二、开户安装提醒信息表序号问题现象问题描述原因分析处理方法1无法登录系统地方操作员无法登录用户管理系统未输入用户名、密码及验证码或输入错误输入正确用户名、密码后及验证码，再点击“登录”按钮。2E06报错安装不成功未进行开户中央管理员进行以下操作：查看加密卡状态，若处于“在库”状态，专营点操作员应进行开户工作。用户状态为“机卡不匹配”安装队拿错机顶盒或加密卡安装队员可做以下操作：找到正确机卡并重新安装即可。由专营点操作员帮助安装队员可做以下操作：1、依据需要更换机顶盒；2、依据需要更换加密卡。机顶盒硬件故障，需要更换3发送失败安装过程中显示“发送失败”信息。1、机顶盒后面天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通GPRS功效；没有欠费）3、检验机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检验机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。1、提议安装队依据左栏原因分析中内容，逐条进行确定；2、若确定后，仍然不成功，提议安装队更换另外一张SIM卡安装；3、若以上2条均不成功，再提议安装队更换一个新机顶盒进行安装。4E04报错开卡成功后无法收看到电视节目，屏幕显示E04错误提醒。节目授权未收到中央管理员进行以下操作：1、查对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活”状态；2、进行“重发授权”操作。5连续等候安装安装队描述基站信息已显示“发送成功”后，不过屏幕一直显示“安装过程中，请稍后”字样约20分钟以上。机顶盒未接收到开卡指令6用户无法观看57套节目用户开卡成功后，只能收看到部分套节目。机顶盒未正确收到授权指令安装队人员：1. 1、重新搜索；2. 2、检验强度及质量，如低于50则深入调试天线；3. 3、检验是否多个机顶盒使用分配器，假如有则需取消分配器。中央管理员：经过“重发授权”命令，将产品授权发出去。三、加密卡提醒信息表序号问题现象问题描述原因分析处理方法1E01请插入加密卡未插入加密卡或加密卡未插好 检验加密卡是否正确插入。 2E02加密卡通讯失败 插入了无法识别加密卡或加密卡损坏 检验加密卡是否正确插入或损坏。 3E04对不起，该频道未授权 该频道未收到授权保持开机状态，通知技术人员重新发授权。 4E05操作有误，请和客服中心联络 收到了无法识别CA数据包 检验加密卡插入正常，如仍显示“E05”，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。 5E06对不起，加密卡未授权未开户安装或加密卡未收到授权检验开户后安装；检验加密卡插入正常，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。 四、机顶盒提醒信息表序号问题现象问题描述处理方法1001信号中止，请检验线路连接或联络客服1. 1、检验天线至接收机信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接； 2. 2、检验天线至接收机信号线是否有损坏，请更换信号线； 3. 3、检验室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头； 4. 问询当地天气情况。如有雨雪等天气原因影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常； 5. 4、检验是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”） ； 6. 5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道； 7. 6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联络当地维修网点； 8. 7、检验加密平台信号，如卫星信号传输中止，请等候信号恢复。 2002没有节目码流目前频道暂无节目，请收看其它频道。 3003无效频道编号，请重新输入 用户输入频道编号不对，即输入数字无对应编号频道。4004已经有频道更新，将自动进行搜索更新 检测到前端频道更新标识，自动更新。 5005“检测到前端频道更新标识”（非强制） 已经有频道更新，选确定立即自动进行搜索更新，选返回待下次开机时自动进行搜索更新。6006“检验到软件更新”（强制）已经有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。7007“检测到软件更新”（非强制）已经有新版本软件，选确定立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。 8008频道列表为空 频道为空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。 9009地面数字电视节目信号中止，请检验线路连接或联络当地地面数字电视播出部门 地面信号中止，检验地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是当地播出问题。 10010地面数字电视目前频道暂无节目，请收看其它频道或联络当地地面数字电视播出部门 地面信号较差，检验天线位置，或数字电视该频道暂无节目。 五、位置锁定模块提醒信息表序号问题现象产生原因处理方法1无位置信息，请和客服中心联络 位置锁定模块无法扫描到基站信息，而且机顶盒处于锁定模式位置 位置锁定模块和天线连接不畅。 未插GPRS天线或未插紧GPRS天线。 当地GSM信号极差或被屏蔽2位置锁定模块异常1 获取位置锁定模块信息无任何返回 机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。 机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。 其它任何造成位置锁定模块无法上电情况。 3位置锁定模块异常2 已获取位置锁定模块信息，但连续3次署名校验失败 机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。 4位置锁定模块异常3 位置锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0 加密卡和户户通机顶盒及位置锁定模块不匹配。5位置锁定模块异常4 对位置锁定模块复位升级失败 位置锁定模块和户户通机顶盒无法连接。 位置锁定模块无法上电。 其它任何造成位置锁定模块无法上电情况。 6位置信息改变，请和客服中心联络 位置锁定模块扫描到基站信息和加密卡存放基站信息匹配失败，而且加密卡中移机标志位无效 开户地址和安装地址不一样。 周围基站信息改变，请和客服中心联络。 第四章 机顶盒和遥控器功效操作一、收听收看节目1、开机、待机、关机在机顶盒关机状态下，按机顶盒前面板电源键，可开启机顶盒。在机顶盒开机状态下，按机顶盒遥控器待机键（椭圆形蓝色键），可使机顶盒进入“待机”状态，此时机顶盒不输出音视频信号，但仍然接收射频信号并进行处理。在机顶盒开机状态下，按机顶盒前面板电源键，可关闭机顶盒。在机顶盒开机和待机状态下，机顶盒可接收紧急广播，在机顶盒关闭状态下，机顶盒不会接收紧急广播。2、收听收看广播电视节目可收听收看广播电视节目，遥控器含有频道加减、音量加减和静音键，可进行节目标切换和音量控制。可用电视/广播键在广播节目和电视节目间进行切换。3、频道浏览使用遥控器对准机顶盒，按菜单键，进入主菜单，按、 键选择“频道浏览”按确定键，可进行目前广播电视频道浏览（按遥控器频道列表键也可直接进入）。在左侧选中某电视频道，在右侧窗口可观看该频道目前画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按遥控器椭圆形红色键能够选择或取消选择该频道为喜爱频道，按确定可进入目前频道全屏观看，按返回可返回主菜单。4、喜爱频道使用遥控器对准机顶盒，按菜单键，进入主菜单，按、 键选择“喜爱频道”按确定键，可进行喜爱频道浏览。在左侧选中广播电视频道，在右侧窗口可观看该频道画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按确定可进入目前频道全屏观看，按返回可返回主菜单。5、节目指南使用遥控器对准机顶盒，按菜单键，进入主菜单，按、键选择“节目指南”按确定键，可进入节目指南界面（按遥控器节目指南键也可直接进入）。该界面显示全部频道37天内节目播出信息，包含频道编号、节目类型（卫星节目或地面节目）、频道名称、节目名称、节目开始日期/时间和节目内容介绍，目前时间之前已结束节目不再显示在列表中。在节目指南界面可进行节目预定操作，预定最大节目数为20。预定失败时弹出提醒窗口。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按确定预定节目，按返回键可返回主菜单。6、节目信息使用遥控器对准机顶盒，按节目信息键，显示目前频道目前和下一个节目信息。7、搜索节目使用遥控器对准机顶盒，按菜单键，进入主菜单，按、 键选择“系统设置”按确定键，输入密码9999，可进入系统设置界面。选择自动搜索，可自动搜索卫星直播节目，双模机顶盒还将同时搜索地面数字电视节目。对于单模机顶盒，搜索结果显示为“此次搜索共搜到xx套卫星电视节目和xx套卫星广播节目”，对于双模机顶盒，搜索结果显示为“此次搜索共搜到xx套卫星电视节目、xx套地面电视节目和xx套卫星广播节目、xx套地面广播节目”。搜索完成后将进入搜索到第一个电视频道。机顶盒地面数字电视频道号从501开始，地面数字广播频道号从801开始。支持手动搜索，选择卫星直播系统或地面数字电视系统，可手动选择单个频点进行频道搜索。二、机顶盒其它功效1、信息服务使用遥控器对准机顶盒，按信息服务键，进入信息服务界面，可经过遥控器、键选择，按确定键进入，按退出键退出信息服务。2、断电记忆机顶盒对以下参数或内容含有断电记忆功效，关机重启后仍保留设置。（1）自动和手动搜索设置参数；（2）频道列表；（3）用户目前收看电视频道；（4）用户设置全局音量；（5）用户预定节目信息；（6）用户设置频道收藏信息。三、机顶盒扩展功效1、开机信息机顶盒可正确接收并显示开机信息图片，内容和显示时间和前端播发一致。2、音频广播背景图片机顶盒在接收音频广播时可显示背景图片，内容和显示时间和前端播发一致。3、应急广播机顶盒处于正常收看节目状态时，如有紧急广播，则自动切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。机顶盒处于待机状态时，如有紧急广播，则自动开启并切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。机顶盒处于断电状态时，如有紧急广播，不会自动开启并切换至应急广播频道，扬声器不会发出应急广播声音。4、电话功效机顶盒支持语音通话功效，开通电话功效用户，安装SIM卡和外接话机后，能够拨打和接听电话。5、扬声器机顶盒收看电视节目时，扬声器无声音；机顶盒收听广播节目时，扬声器输出广播声音；机顶盒收到应急广播时，扬声器输出应急广播声音；音量键、静音键对扬声器含有对应控制。四、遥控器1、按键及布局遥控器按键布局见下图。遥控器按键布局图2、按键学习功效机顶盒遥控器含有按键学习功效。使用按键学习功效时，长按机顶盒遥控器设置键使得按键学习区红色指示灯长亮，然后放开设置键，进入按键学习阶段。将机顶盒遥控器信号发射端对准电视机遥控器信号发射端，保持距离约三厘米，按下机顶盒遥控器按键学习区电源键和音量键，此时红色指示灯闪一下；将电视机遥控器对应电源键和音量键键按下，等机顶盒遥控器红色指示灯闪三下，表示已完成按键学习。最终再长按机顶盒遥控器设置键，红色指示灯灭，退出按键学习阶段。在按键学习期间若10秒钟没有按键学习操作，也会自动退出按键学习过程。3、按键功效遥控器按键功效见下表。遥控器按键代码表编号按键功效注释1静音静音静音和非静音状态切换2菜单显示菜单由电视收看状态进入菜单起始页面3退出退出菜单退出目前任何界面返回到收看状态4确定确定选择确定用户输入或选择5频道向上切换频道收看状态时频道号增加；菜单界面中用于向上移动6频道向下切换频道收看状态时频道号降低；菜单界面中用于向下移动7音量减小音量收看状态时音量降低；菜单界面中用于向左移动8音量增加音量收看状态时音量增加；菜单界面中用于向右移动9上一页向上翻页用于列表向上翻页10下一页向下翻页用于列表向下翻页11数字键0数字键用于输入数字012数字键1数字键用于输入数字113数字键2数字键用于输入数字214数字键3数字键用于输入数字315数字键4数字键用于输入数字416数字键5数字键用于输入数字517数字键6数字键用于输入数字618数字键7数字键用于输入数字719数字键8数字键用于输入数字820数字键9数字键用于输入数字921返回返回上次操作或取消选择收看状态时用于返回上次收看频道；菜单界面中用于返回上一个界面，或用于取消用户输入或选择22电视/广播电视广播切换切换电视节目和广播节目23频道列表显示频道列表列出全部频道列表和对应该前节目24节目指南显示节目指南列出电子节目指南25节目信息显示节目信息显示目前和下一个节目信息26信息服务进入信息服务收看状态下直接进入信息服务页面27红色键特定功效键见具体应用定义，新功效应标签明示28绿色键特定功效键见具体应用定义，新功效应标签明示29黄色键特定功效键见具体应用定义，新功效应标签明示30蓝色键特定功效键见具体应用定义，新功效应标签明示31F1扩展功效键进入“安装和信号检测”界面功效快捷键32F2扩展功效键暂未定义，预留，可经过学习设置功效33F3扩展功效键暂未定义，预留，可经过学习设置功效34F4扩展功效键暂未定义，预留，可经过学习设置功效35设置学习设置键经过“设置”键来实现对电视机遥控器按键学习36电视电源键学习电视遥控器开机关机功效37电视频道减学习电视遥控器频道号减小功效38电视频道加学习电视遥控器频道号增大功效39电视音量减学习电视遥控器音量减小功效40电视音量加学习电视遥控器音量增大功效41TV/AV切换学习电视遥控器电视/视频输入切换功效