现代企业员工整体化训练整体解决专业方案.doc

现代企业职员整体化训练整体处理方案(节选)课程提要第一讲 什么是职业化（上）1.什么是职业化2.新时代对职业人界定第二讲 什么是职业化(下)1.职业化和个人成长是否能达成统一2.职业人一个中心、三个基础点3.职业化烦恼4.课程结构和学习方法介绍第三讲 挑战(上)1.讨论：生活工作中碰到过哪些挑战2.生活工作中碰到挑战之一3.生活工作中碰到挑战之二第四讲 挑战 (下)1.变革三个层次2.企业必需变革原因3.企业变革对企业和个人影响4.企业变革类型第五讲 职业心态1.什么是态度2.怎样调整我们态度3.强调主动原因、转化消极原因第六讲调整心态技巧1.调整心态八种方法（1）2.调整心态八种方法（2）第七讲 态度1.真正职业人应追求“超之在我”心态 2.“超之在我”心态对职业人价值和意义3.真正掌握“超之在我”心态要在行动上加以修炼第八讲 请打开你改变之门1.知识、欲望、技巧和习惯关系2.成长三个阶段3.效率=产能和产出平衡4.心灵地图第九讲 企业和你（上）1.企业本质2.企业组成3.常见组织形式第十讲 企业和你（下）1.怎样了解您岗位2.职业人应含有三种意识第十一讲 职业思索力（上）1.职业思索力涵义2.以科学方法进行工作第十二讲 职业思索力（下）1.目标意识和问题意识2.风险管理3.任何小事全部不要忽略创意第十三讲 职业地完成指派工作（上）1.接收任务方法2.完成工作方法第十四讲 职业地完成指派工作（下）1.处理问题程序2.职业经理人守则第十五讲 人际关系（上）1.英雄无用武之地时三种选择2.英雄无用武之地原因3.人际关系产生和定义4.人际关系改善应从自己做起第十六讲 人际关系（下）1.人际冲突产生原因2.摆正交往心态、改善人际关系3.怎样处理组织外部人际关系4.怎样处理组织内部人际关系第十七讲团体建设（上）1.团体和群体区分2.团体涵义及其特点3.团体发展四个阶段第十八讲 团体建设（下）1.团体建设阶段策略2.团体组员角色3.团体组员责任和义务第十九讲 知识管理和学习型组织（上）1.新经济时代特征2.知识经济和知识管理第二十讲 知识管理和学习型组织（下）1.思维导图（脑图）形成2.思维导图理论应用个人知识管理第二十一讲 职业道德1.什么是职业道德2.职业道德问题凸现原因3.大多数企业认同职业道德4.职业道德面临挑战5.成功企业职业道德介绍第二十二讲 个人质量管理1.质量意识2.个人质量标准3.质量基石三个C4.组织目标5.完美标准PS意识第二十三讲 商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表男士篇3.商务礼仪之仪容仪表女士篇4.商务礼仪职业表现之社交礼仪第二十四讲 商务礼仪（下）1.电话礼仪中需要注意细节2.办公室礼仪中需要注意细节3.会议礼仪中需要注意细节4.商务用餐礼仪中需要注意细节第二十五讲 时间管理（上）1.时间管理概述2.优先计划管理第二十六讲 时间管理（下）1.自我组织管理2.沟通管理第二十七讲 沟通技巧（上）1.沟通关键性2.沟通定义3.沟通模式4.沟通种类第二十八讲 沟通技巧(下)1.沟通基础2.沟通标准3.沟通应用第二十九讲 高效会议管理技巧（上）1.会议目标2.会议形式第三十讲 高效会议管理技巧（下）1.会议步骤管理及其案例2.GE高效会议案例解析第三十一讲 商务写作（上）1.商务写作首要步骤2.中西式写作共性和区分第三十二讲 商务写作（下）1.商务写作四个步骤2.成文过程中语言合理利用3.成文过程中目录和附件合理利用4.成文过程中布局合理利用5.成文过程中图表、空白和标题合理利用第三十三讲 谈判技巧（上）1.谈判目标确实定2.谈判人员选择和组织3.全方面掌握对方情报关键4.谈判方案制订第三十四讲 谈判技巧（下）1.谈判标准2.谈判基础程序3.谈判基础技巧4.谈判人员基础素质5.谈判协议签署第三十五讲 压力管理（上）1.什么是压力2.压力类型3.压力特征4.压力表现5.压力评判第三十六讲 压力管理（下）1.怎样管理压力2.怎样缓解压力第三十七讲 简报技巧1.成功简报综合条件2.简报者魅力3.简报辅助工具4.简报内容和结构第三十八讲 信息管理1.什么是情报2.搜集情报3.整理情报4.情报利用和传输第三十九讲 用户满意（上）1.用户满意两大误区2.用户满意涵义3.用户满意整体处理方案第四十讲 用户满意（下）1.用户满意实战技巧2.用户关系管理系统第四十一讲 项目管理概要（上）1.项目管理关键性2.项目管理概述第四十二讲 项目管理概要（中）1.制订项目目标2.制订项目计划第四十三讲 项目管理概要（下）1.任务细分2.矩阵图应用3.项目工期确实定和项目预算第四十四讲 在追求成功路上体味成功1.职业化给企业和职员带来好处2.课程内容总结第一讲 什么是职业化（上）1.什么是职业化现在很流行一本漫画书涩女郎，把女人分成四类：要结婚女人；要爱情不要婚姻女人；爱情和婚姻全部要女人；爱情和婚姻全部不要女人。参考这种有趣分法，从经营人生角度来考虑，也能够把人分成四类：不经营自己，也没有些人经营她；不经营自己，由她人来经营她；经营自己；经营自己，也经营她人。第一类人根本没有些人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着人”；第四类人就是我们称之为“老板”人；而第三类人，就是本课程中心，“职业人”。简单说，职业人就是知道怎样为自己发明美好生活人。人能够分为四种类型：没人经营她死人；她人经营她活着人；自我经营职业人；经营她人老板。在了解“职业人”之前，有必需了解一下什么是职业化。在父辈们观念中，一个人是否敬业就看她上班是否按时，不迟到、不早退，凡事遵从领导意见就是一个敬业人。本课程提出“新时代职业化”概念。它包含三个关键：用户职业化职业生涯职业化传统概念：按时上班，听老板话，老板让干什么就干什么。新时代职业化概念有三个关键：用户、职业化和职业生涯。1.老板喜爱什么样人才原网通总经理田溯宁和斯达康总经理吴鹰，在做客对话栏目时，主持人列出了八个类型人才，让这两位老总选择其中三种。勇敢，做事不计后果；点子多，不听话；扎实，没有创意；有本事，过于谦虚；听话却没有标准；能力强但不懂合作；灵巧但不扎实；有将才，也有野心。各大企业选才自有其独到之处，不过由这个例子你会发觉，她们往往也有惊人相同之处。这两位老总所选三种人中，有两种人是相同：勇敢，做事不计后果；有将才，也有野心。图11 大企业用人标准这种选择可能能够代表大企业选才之道，那么，规模较小企业老板喜爱什么样人才呢？以金山企业和大洋企业为例：规模较小企业用人标准：金山企业肯学、肯干、会干、忠诚、协调大洋企业能力和协作、专业、敬业、敬人2.人才真义企业规模不一样，用人标准有一定差异。不过，从根本上看，她们对人才评价关键是从两个方面做出。人才评价标准：一是能力，二是态度。依据这两个标准，能够画出下面分析图。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。根据能力强弱、态度主动和消极，能够得出四种类型“人才”。图12 四类人左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为她们最轻易成为裁员对象。右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板感觉是：将就用吧。左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。她们是“刚才”“才”。对这类人才，老板极难用她。右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富人，用财富“财”字来形容她。她是老板最喜爱人。老板喜爱人才是能给企业带来财富人。她们能力强，态度也好。四类人：人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财态度好，又有能力。真是企业财源呀！小 故 事小说：致加西亚信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想和古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙侵略。但问题是她不知道加西亚身在何方。在她一筹莫展时候，有些人向她推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有些人知道罗文是怎样把信送到加西亚将军手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人角度考虑，罗文就是真正人才。假设一个人，她做事时需要企业提供全部要件，那么，这个人不是能够给企业发明财富人，而只是一个机器。真正人才是自己想措施克服困难，能够处理老板办不到事情。真正人才是自己想措施给企业发明财富人。【自检】结合你现在情况，你认为应该在哪些方面改善，能够使自己成为企业“人财”？_2.新时代对职业人界定1.用户用户是职业化关键概念。职业人脑子里只有一个概念：用户。职业人用户，包含上司、同事、合作伙伴、下属、业务用户（狭义概念上用户）。职业人全部对象是用户，非职业人对象是消费者。消费者意味着单纯购置商品行为主体。而用户观念，则是以感受满意为主导。职业人使命是使用户满意。用户满意是一个过程，而不是结果。2.经典职业人经典职业人包含：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。【本讲总结】本讲从经营人生角度入手，介绍了职业人概念。所谓职业人是经营自己人，即知道为自己发明美好生活人。职业人关键是用户。真正人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富人。【心得体会】_第二讲什么是职业化（下） 职业化和个人成长是否能达成统一 个人发展和职业发展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我人，那么，她有什么特殊之处呢？下面经过四类人比较，来分析职业人特点。人能够分为四种类型：没人经营她死人；她人经营她活着人；自我经营职业人；经营她人老板。在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由她人经营人，称之为“活着人”。这类人在企业里很可能是一般职员，她们行为模式能够这么描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问她们有何提议，她们反应就是：我能有什么提议，老板是你，又不是我。“活着人”最担心可能是：企业又要裁员了。老板是经营她人人，她们取得高收入同时，负担着巨大风险。20年前中国辉煌企业现在还有几家？听说，天天在中关村地域注册企业有450家之多，破产企业则有300家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它最少反应了一个现象：破产企业很多。第三类人是经营自我人，是本课程研究关键。1.职业人特点（1）合作精神职业人是企业合作者，她们总是主动参与企业运作。（2）拥有良好资质资质是能力被社会认同证实，如注册会计师、注册律师等就是一个资质。取得一定资质，必需含有一定标准能力。作为一个职业人，必需含有良好资质。职业经理人资质：含有为用户提供满意服务能力，其行为目标是使用户感觉到比期望值更高意外惊喜。职业人特点：合作总是主动参与企业运作资质提供用户满意服务能力两类人比较由她人经营人：经营自我职业人：打工企业合作者老板让干什么就干什么 干得比老板期望还要好熬年头有良好资质个人不足大，适应力弱个人空间大，适应性强风险大风险承受力强2.职业经理人受社会认同程度，尤其是下六个月，猎头企业关键目标之一就是职业经理人。真正优异职业人在人力资源市场上永远是抢手货。职业经理人猎头目标最抢手人才3.职业人素质通常，对于一个人素质判定，能够从以下多个方面进行：知识。关键是从学校系统学习得来。我们常常会用教育背景来评价一个人水平。名校学子总是较轻易受到关注。技巧。为人处事技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。了解能力。明白事情能力、速度。态度。对客观事物主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己角度出发来评价事物，就会用“这个人很有见解”、“很偏激”之类话语来形容。经验。工作中积累经验丰富程度也是评价一个人水平高低标准之一。针对以上多个评判标准，职业人素质表现为以下多个方面：职业人知道利用知识做判定。职业人掌握是能够让用户满意技巧。职业人能够依据她所了解信息做出合理反应。假设大米涨价了，通常人反应是大量购进，因为她了解是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，她在“买涨不买落”心态之余，还持有“家里不存六个月闲”想法。这种对事物两个方面考虑就是一个成熟思维模式。态度。职业人是敏感，她们能够灵敏地感知外界改变。识变、应变、改变是职业人必备素质。 经验。职业人对于经验讲究是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不停总结以往经验，结合知识，使之不停提升和升华。 职业人素质：知识做判定工具；技巧足以让用户满意；了解成熟反应模式；态度识变、应变、改变；经验借鉴、总结、发明。个人成长和职业发展是密不可分：个人成长（个体价值） 职业成长（职业人价值）知识 判定技巧 感情投入了解 成熟态度 敏感经验 发明【自检】假设你学历较高，也取得很多社会上较有名认证，是不是就能够说你是一个职业人？_4.职业化怎样提升个人价值职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人需要能够分为五个阶梯（以下图所表示），只有在满足了较低需要以后，人才会产生较高阶梯需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面需要呢？图21 个人眼中成功阶梯和马斯洛需要结构图在高尔夫球场上通常有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，常常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？她们怎样能够出入如此高消费休闲场所？原因在于她们有能力干她人干不了事情，收入比较高，也含有一定社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯需要尊重需要满足。从更深层次来了解，职业经理人是企业合作者。职业经理人和打工者不一样，后者想是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想则是：“我能够为企业增值多少。”真正人才是能够给企业发明价值人，是能够把信送到加西亚将军手上人。要想成为一个真正职业人，你必需记住一点：你不是给企业打工，你价值就在于你能够为企业增值，在为企业发明价值同时，也实现了个人价值，表现在个人发展和工作上，是自我实现需要满足。职业人是知道怎样为自己发明美好生活人，她总是在追求物质和事业丰收。真正职业人生涯跟五个需求阶梯是能够切合在一起。职业化一个中心、三个基础点1.一个中心职业人关键目标是用户满意。职业人总是准备提供超出用户期望值服务。这里用户包含上司、同事、家人、下属和生意场上用户。职业化一个中心：提供用户满意服务。用户指广义上概念，包含上司、同事、家人、下属和常见意义上用户。以用户为中心第一个含义是你能够对用户产生影响。你能够使用户满意，意味着你必需含有一定能力，使用户接收你为她提供服务，也就是你有能力产生影响。以用户为中心第二个含义是互赖，如大洋企业总经理用人一个标准是“敬人”，敬上司、敬用户、敬同事，也就是在你职业圈子里发明互赖关系，这么才能协调好各个步骤，使其功效发挥达成最好状态。职业化中心是提供用户满意服务，从另一个意义来说，就是提升用户竞争力，使用户价值得到提升。以用户为中心还意味着你必需关注对整体把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展原因。木桶理论说明，限制最大产出是数量最少资源。职业人要务之一就是帮助用户以尽可能小投入取得尽可能大产出。为用户提供满意服务含义：有能力产生影响互赖（相互信赖）不停提升用户竞争力关注对整体把握1.三个基础点第一个基础点是职业人要为高标准产出负责，最关键是做到两点：（1）行为思索出发点是用户最感爱好。（2）有义务保守和用户合作之间全部秘密。对老板而言，职业人能够帮她做她做不了事情，她之所以雇佣你，是因为：你是有竞争力，你含有你专业优势和你特殊才能。她认为你判定是客观，职业人很关键一点是用数听说话。首先，你全部提议案是有数据支持；其次，你全部行动方案是能够实现，有量化指标；另外，结果是能够考量。你是正直。职业道德应该是企业用人关键考评点，商业道德问题对于企业发展也是致命。你被雇佣是因为：你含有竞争力专业优势、特殊才能；你能够做出客观判定用数听说话；你是正直职业道德。【自检】试分析你能够使你用户满意优势所在。_第二个基础点是团体协作。作为职业人，你必需记住一点，只有团体协作，才能够提供高标准服务。这里讲述不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精人，而职业人士则是重视团体合作专业人士。尤其是在分工越来越细现代社会，团体协作就更应该被强调。第三个基础点就是职业人必需为自己职业生涯负责。要提升用户竞争力，首先你要提升你自己竞争力。处于急剧发展时代，职业人必需不停地学习，不然只能被社会淘汰。所以说，应变唯一之道是学习。职业化三个基础点：为高标准产出负责为用户考虑团体协作相互信赖为自己职业生涯负责不停学习职业化烦恼轻易产生职业烦恼两类人职场中最轻易产生职业烦恼有两类人：（1）企业新人新人还不含有全方面技能，碰到问题时，常常会不知所措。（2）老职员对变革总是持不好见解，恨不得一辈子就这么过下去。她们想要稳定，不愿接收新事物想法，是限制其发明力发挥关键原因。职业烦恼人烦恼：企业新人我不知道我会做什么。我不知道我能否胜任这个职位。我对企业运作一点全部不了解，怎么办？我主管是什么样人呢？我不会用电脑，英语说不出口。老职员、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？又进新人！什么职业化，换汤不换药。职业烦恼根源归结起来，她们烦恼有三个根源。烦恼根源：心态不了解职场规则缺乏技巧课程结构和学习方法介绍现代企业职员职业化整体处理方案是要告诉你怎样成为职业人一揽子方案。以上所提职场中人烦恼就是本课程所要处理问题。课程结构本课程包含三大模块：（1）信念篇（2）职场篇（3）技巧篇学习心态在进入整个课程体系之前，你需要含有良好心态。准职业人心态：（1）有肯定成功公式决定好你现在要达成事项，把它写下来注意找出你要进行步骤立即行动观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用行动，直至达成目标为止（2）你要成为职业人（3）过去已经过去，现在从零开始（4）明白是道理，行动后是收获 【自检】请为你自己制作一个成功公式，形式以下：【本讲总结】本讲首先介绍了职业化概念一个中心、三个基础点。所谓一个中心就是为用户提供满意服务，三个基础点是职业人要为高产出标准负责、要重视团体合作、和为自己职业生涯负责。以后又讲述了职业人在现代社会中地位，和她们受欢迎程度。在论证了我们为何要把职业人作为个人成长目标以后，又分析了职场中人最轻易碰到烦恼，并就此提出了本课程目标，它宗旨就在于为有志成为真正职业人人提供一揽子处理工具和方法。本课程体系包含三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。【心得体会】_第 三讲 挑战（上）引 言挑战类型有一位事业做得很成功人在接收采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上人，一个准备迎接挑战人。”假如你想成为真正职业人，请记住这位成功人士话：你是一个正在迎接多种挑战人。这就是职业人面对多种挑战应该含有心态，但前提是要清楚自己面正确是什么样挑战。本讲介绍是职业人士可能碰到挑战类型。生活工作中碰到挑战之一1.变革联想集团在刚成立时候是每三年实施一次组织机构变革，以后发展到两年一次，今天则是一次0.75年至十二个月。为何它要如此频繁地进行变革呢？因为IT行业发展速度很快，竞争也很猛烈。传统行业改变也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今天去是家乐福、沃尔玛。这个时代最大挑战就是变革。成功是否关键就在于你对变革见解和反应。有些人跟上了变革，有些人则落在了时代后面。变革既是一个挑战，也提供了更为宽广发展空间，这就是机会。中国进入WTO，这是中国企业挑战，也是最大机会。2.角色挑战职业人士能够合适地把握自己角色，而非职业人士则往往不是，关键有以下两种表现：（1）刚出校门没有经验职员，她们往往会有这么想法：我是新来，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。假如你有类似想法，请记住，企业招聘你，看中是你价值，上司期望你立即转换角色，参与企业运作。（2）有一定工作经验非职业人士，她们往往不清楚自己关切范围和影响范围应该在哪里。她们事情做不好，却老在埋怨她人。3.心态关键问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大企业工作，她会怎么想呢？可能她想做可能就是改变一切。“老板懂什么！在企业里，我学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁想法就是一个心态不正表现。心理脆弱表现在碰到挫折时就丧失自信心。雇佣思想让她人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。假如你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思想。抱有这种思想人恐怕一辈子全部只能是一个一般职员。生活工作中碰到挑战之二4.工作压力这是一个工作狂时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事IT业人意味着要牺牲很多休息时间。劳动法要求每七天工作时间不超出40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接收新事物。过48个小时。IT业人士工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。5.不了解表现为不愿接收新事物。6.管理表现为不懂管理。7.职业发展没有为自己制订一个职业生涯计划，往往不知何去何从。8.职业道德有些人不含有职业道德。依据以下八种挑战类型，能够列举出一段时期内挑战表现，分析接收挑战障碍，找到应正确方法。能够用下表来表示：表31 挑战类型挑战类型可能表现变革缺乏进取心,不学习,等、靠、要，局限思索，自认为是 角色角色错位,忙就是好,官僚习气心态心浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱工作压力身体、精神处于透支状态,疲惫不了解难以接收新事物职业发展不知何去何从管理不知管理为何物职业道德不含有职业道德【自检】你认为你现在最大挑战是什么？你是怎样面对它？_【本讲总结】本讲介绍了职业人士常常要面正确八种挑战，和在挑战面前可能会产生种种心理障碍和表现。最大挑战是时代变革，它是每个人全部要面正确。【心得体会】_第四讲 挑战（下）引 言前面讲述是常见八种挑战，最大挑战来自于变革，变革是这个时代主旋律，也是每一个职业人必需面正确。本讲目标就是讲述怎样应对变革。变革通常能够划分为三个层次：社会变革、企业变革和个人变革。社会变革1.引发社会变革原因（1）科技。科技日新月异，生活千变万化。（2）政策。比如近几年人事制度变革。在北京招聘报纸上，当地户口再也不是一个必需条件。（3）私有化变革。公有制企业百分比在逐步减小，私有化进程加剧。（4）环境保护。环境保护是当今时代一个专题。企业要是对环境有破坏，就很可能惹怒社会人士。（5）合作和竞争。合作是竞争时代唯一专题，企业不懂合作就无法生存。以联想为例，联想集团是一个贸工技一体化企业，但这并不代表它就没有自己关键技术，只不过它和别企业不一样是，别企业做技术，它做贸易；别企业做贸易，它做技术。它技术就是机顶盒。（6）用户需求多样化。用户需求改变决定整个市场改变，它是大环境改变根本动力。因为用户需求多样化和市场猛烈竞争，有些人提出了个性化服务概念。何谓个性化？个性化为你定制产品。（7）全球经济一体化。在全球化和国际化发展趋势下，竞争范围和深度全部在加大。图41 引发社会变革原因2.社会变革影响社会变革影响，最关键表现在对于教育态度转变上。社会对高学历需求增大，造成：（1）企业在招聘职员时会制订一个较高学历要求。对应聘人员首要条件往往是学历。以往一个企业招收一个专科生就很不轻易，而现在它却非名牌大学硕士不要。（2）再教育热潮。变革使每一个在职人全部要不停地去充电、再学习。企业变革企业变革原因企业为何要实施变革呢？因为变者生存。企业变革目标有两个：生存和发展。以前企业往往要制订五年、十年计划，或三年、五年行动计划。这种模式，能够形容为“先瞄准后射击”。现在有些人提出应该“先射击后瞄准”，认为不应该做三个月以上计划和计划。我们要找不是神枪手，而是快枪手。这个提法关键是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个时代特点。不一定要了解全部东西，而是先使用，在使用过程中再去了解；不然等你完全了解时，可能它已经过时了。2.企业变革对企业和个人影响企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人肯定要受到影响。企业发生变革内容可能包含：全部权、组织、团体和步骤、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工全部可能产生不一样程度改变。表41 企业变革和个人变革企业变革类型： 企业变革要求个人改变：企业全部权 产品设计组织 技术团体管理 市场政策 销售渠道步骤 销售地域职位/利益 工作分工 3.企业变革类型(1)垂直型向扁平型转变对于这类型变革，职业人要清楚转变意义，并做到：你要掌握最多信息。你面临可能是愈加多头接触。（2）人事变动关键表现为人事关系改变。个人变革这个时代唯一不改变就是“变”，所以对于变革最少要有这么心理准备：改变是永远存在，应以不变应万变。1.分清变革性质演变、渐变或革新还是有质改变。因为市场饱和，企业就得转变经营方向。在这个过程里，用户量改变，先是逐步递增，到最大值后，又逐步递减。市场时时在改变，你提供服务内容和方法全部得随之改变。这种改变是渐变，而渐变趋势必将造成质变。假如你没有意识到这一点，你会奇怪，为何股价一夜之间狂跌；为何企业忽然转型。这个时候，因为你没有心理准备，你会有措手不及感觉。未来唯一持久竞争优势，是比你竞争对手学习得愈加快。2.碰到变革时可能产生情感反应图42 个人情感变革曲线个人情感变革曲线图表示，个人对变革产生反应能够分为四个阶段：第一阶段：震惊、不相信；情绪开始低落。第二阶段：拒绝接收痛苦现实，情绪跌落到谷底。要知道事实已经发展到如此地步，只能改变自己去适应它。不过，在这个阶段，你会拒绝接收这个现实。你情绪还停留在埋怨、愤怒状态，你会埋怨变革给你带来很多不便。第三阶段：被动地接收现实。这个阶段，你意识到只能接收事实。因为对方是灯塔，你不能让灯塔改变航向，只能是自己改变航向。第四阶段：寻求新机会。职业人只有适时地发觉自己处于哪种心理状态，才能对应地加以调整。表4-2 个人对于变革情感反应阶 段情 感表 现第一阶段震惊、不相信、压抑、愤怒疏远团体、拒绝接收变革第二阶段惊慌、抵御、消极、埋怨绩效下降、出现错误、拒绝和变革相关任务、继续疏远团体、心存侥幸和幻想第三阶段被动准备改变自己以适应变革，但不清楚该做什么，对技能失去信心，但会问询她人应做什么第四阶段主动主动处理问题、提供意见、支持变革【自检】你认为应对变革应该持何种心态？_企业必需改革原因企业变革原因企业为何要实施变革呢？因为变者生存。企业变革目标有两个：生存和发展。以前企业往往要制订五年、十年计划，或三年、五年行动计划。这种模式，能够形容为“先瞄准后射击”。现在有些人提出应该“先射击后瞄准”，认为不应该做三个月以上计划和计划。我们要找不是神枪手，而是快枪手。这个提法关键是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个时代特点。不一定要了解全部东西，而是先使用，在使用过程中再去了解；不然等你完全了解时，可能它已经过时了。企业变革对企业和个人影响企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人肯定要受到影响。企业发生变革内容可能包含：全部权、组织、团体和步骤、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工全部可能产生不一样程度改变。表41 企业变革和个人变革企业变革类型： 企业变革要求个人改变：企业全部权 产品设计组织 技术团体管理 市场政策 销售渠道步骤