DMS交互业务用户操作基础手册.doc

长安汽车DMS系统交互步骤用户操作手册内部资料 严禁外传 列入交接目录1. 工单索赔交互业务31.1. 业务步骤图31.2. 业务操作步骤41.2.1. 用户接待41.2.2. 领料41.2.3. 派工、完工51.2.4. 提交结算61.2.5. 费用结算61.2.6. 收款71.2.7. 交车81.2.8. 厂端结算81.2.9. 索赔单编辑91.2.10. 问题工单102. 采购整车入库步骤112.1. 采购整车入库步骤112.1.1. 采购整车入库步骤图112.1.2. 厂端车辆验收112.1.3. 店面库存维护122.1.4. 店面移库132.2. 批发调拨出入库步骤142.2.1. 批发调拨出入库步骤图142.2.2. 厂端出入库142.2.3. 店面库存维护153. 车辆实销上报步骤163.1. 车辆实销上报步骤图163.2. 车辆实销上报操作步骤163.2.1. 用户信息163.2.2. 销售订单173.2.3. 财务审核173.2.4. 交车出库183.2.5. 经销商实销上报194. 配件交互业务204.1. 配件交互业务步骤图204.2. 配件交互业务操作步骤201. 工单索赔交互业务1.1. 业务步骤图1.2. 业务操作步骤1.2.1. 用户接待开启路径维修管理业务接待用户接待操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 未脱保用户，进厂里程严格根据三包规则填写 u 估计下次保养日期一定严格根据三包规则填写，后续直接关联到客服提醒车主保养 u 账号经过映射后，可直接查询车辆全国三包索赔历史、保养历史、授权历史和三包信息。u 保留工单后，需要预授权单据能够进行预授权申请，预授权工单仍会进行问题工单判定，若为问题工单直接废弃，正常工单才能进行预授权申请。（1） 保养工单预授权点击预授权申请，该工单将被提交到上端DMS系统中，而上端能够经过预授权查询功效，能够查询出申请预授权工单，点击预授权申请进行预授权审核。（2） 外出维修工单预授权点击预授权申请后提交到上端DMS系统，上端能够经过预授权查询功效查询出申请预授权工单，点击预授权申请添加维修项目、外出信息、附加项目等具体完整维修信息，然后再进行预授权审核申请。 下端DMS系统工单提交结算上传工单到上端DMS系统后，需要根据车辆识别号、车主信息和里程数等对应基础信息，选择对应预授权审核经过工单进行工单合并，将预授权审核经过完整维修信息合并到工单中，成功则能够进行工单结算和索赔等。问题工单则废弃，预授权审核信息保留。 1.2.2. 领料开启路径配件管理配件出库维修领料操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 可依据车牌号和维修工单号选择工单u 可新增、修改、删除配件u 可对已入账配件进行退料1.2.3. 派工、完工开启路径维修管理车间管理车间维修派工操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 能够进行分项派工、整单派工、删除派工u 可对已派工项目能够进行修改u 可进行完工1.2.4. 提交结算开启路径维修管理业务接待提交结算操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 工单提交结算后自动上报到厂端DMS系统，可在厂端DMS系统做索赔步骤u 可取消提交结算1.2.5. 费用结算开启路径结算管理维修结算费用结算操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 选择优惠模式、发票类型、付款方法等u 可结算后直接在此页面进行收款1.2.6. 收款开启路径结算管理维修结算收款作业操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 对已结算单据进行收款、减免操作u 可查询收款减免明细1.2.7. 交车开启路径维修管理业务接待交车操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 已收款完成维修车辆在此界面进行交车，交车后可打印出门证，交车即完成此工单1.2.8. 厂端结算开启路径售后服务管理维修登记维修工单结算操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 店面DMS系统工单提交结算后可在此界面查询、结算1.2.9. 索赔单编辑开启路径售后服务管理经销商索赔管理索赔单编辑操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面1.2.10. 问题工单开启路径售后服务管理维修登记下端问题工单查询（经销商端）操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 工单上报后，若不符合条件会成为问题工单，在此界面能够查问询题原因，废弃后店面DMS系统需取消提交结算重新编辑工单u 问题工单原因(1) 维修类型为保养或外出维修l 行驶里程小于DMS车辆表里程(2) 维修类型为通常维修、售前维修l 行驶里程小于DMS车辆表里程l 维修项目或维修配件为空l 维修项目数小于维修配件数l 工时定额为0l 维修项目或维修配件付费类型错误（付费方法是否自费或索赔）l 假如是服务活动需验证此服务活动是否存在l 维修项目数或维修配件数为0l 维修配件全部自费2. 采购整车入库步骤2.1. 采购整车入库步骤2.1.1. 采购整车入库步骤图2.1.2. 厂端车辆验收开启路径经销商实销管理经销商库存管理车辆验收操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 验收后库存自动下发到店面DMS系统2.1.3. 店面库存维护开启路径整车管理整车库存库存维护操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 厂端DMS系统车辆验收后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库2.1.4. 店面移库开启路径整车管理整车库存车辆移库操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 下发库存默认为OEM仓库，如实际存放于其它仓库需要做移库操作2.2. 批发调拨出入库步骤2.2.1. 批发调拨出入库步骤图2.2.2. 厂端出入库开启路径经销商实销管理经销商库存管理车辆批发申请操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 批发出入库后库存信息自动下发到店面DMS系统2.2.3. 店面库存维护开启路径整车管理整车库存库存维护操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 厂端DMS系统车辆批发后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库u 若为批发入库增加一条库存信息，若为批发出库，更新库存信息为出库3. 车辆实销上报步骤3.1. 车辆实销上报步骤图3.2. 车辆实销上报操作步骤3.2.1. 用户信息开启路径用户信息潜在用户用户信息操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 可新增、修改、查询用户信息u 维护用户到店信息后才能新建销售订单3.2.2. 销售订单开启路径整车管理订单管理销售订单操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 可新建订单或快速订单u 可添加车用精品、装潢项目等，其中黄色为必填项u 可提交经理审核，也可省略该步骤u 快速订单可省略车辆交车出库，直接生成保有用户3.2.3. 财务审核开启路径整车管理订单管理订单财务审核操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 该步骤可在基础参数设置省略3.2.4. 交车出库开启路径整车管理整车库存车辆出库操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 出库后即可进行实销上报3.2.5. 经销商实销上报开启路径车厂协同业务交互业务经销商实销上报操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 选择单据进行实销上报打开厂端实销上报页面u 带星号为必填u 完成实销上报后厂端DMS系统库存更新为出库4. 配件交互业务4.1. 配件交互业务步骤图4.2. 配件交互业务操作步骤开启路径配件管理配件入库采购入库操作细节点击开启路径所对应菜单，得到以下界面u 在厂端顶腾系统中订购配件，采购后需从顶腾中导出EXCEL，整理数据填写店面DMS采购入库模板，进行手动入库u 填写模板时注意: 仓库代码、配件代码、采购数量为必填，配件名称可不填，含税单价和不含税单价任填其一