ASD代理人用户基础手册.doc

ASD代理人顾客手册

目录
1. 代理人使用ASD基本条件 3
2. 如何进入ASD代理人模块 3
3.登录主页面 (Home) 5
4. ACM/ADM 6
5. 退票 21
6. VMPD 22
7.出票授权 23
8. 票证 24
9.销售查询 29
10. 传送销售数据 30
11. P2P 32
12.不规则告知单 33
13.查询公示 33
14. 基本信息 35
15.顾客管理 39
16.注意事项 40

引言
国际航协航空服务平台(International Air Transport Association Air Service Desk简称 ASD) 是国际航空运送协会(IATA)为航空公司和代理人在Internet上建立服务平台，使代理人和航空公司可以及时、精确地获取行业信息，以便代理人、航空公司与国际航协以及代理人与航空公司之间进行及时地信息交流和数据互换，从而得到国际航协更好、更多、更快捷服务。

国际航协始终致力于不断地改进和完善ASD，从而为代理人提供更优质服务。依照国际航协某些新决策，顾客需求以及业务需要，国际航协对ASD进行了进一步升级，升级后ASD功能模块跟本来相比有了很大变化，增添了诸多新功能，使航空公司与代理人更快捷，更透明沟通。ASD操作也更加人性化，界面更加国际化。

ASD为代理人顾客提供重要服务有：

代理人账单 在账单产生后，账单数据文献被上传到ASD系统中，ASD在每一结算期都保存两期账单，即代理人可如下载当期及前一期账单文献，前一期账单文献将保存到下一种结算期开始第一天。从而代理人可以用自己PC机来浏览自己账单文献。请确认PC机支持PDF格式。同步，代理人还可如下载历史账单，其她文献等。当前新版ASD下载账单方式有了变化，这个模块咱们会在稍后解说。

ACM/ADM 代理人解决ACDM业务，电子化 ADM/ACM，自动化调帐流程，使代理人以便、快捷地获取调帐信息。按照国际航协有关决策和规则，代理人可以在这里在线向航空公司提出ADM/ACM 申请，通过ACDM状态查询ADM/ACM，向航空公司提出ADM/ACM MAN申请，查询SPDR/SPCR和查询ADMD/ACMD状况。

退票 随着航空公司与代理人业务发展需求，ASD提供在线申请退票功能。依照各个航空公司对代理人授权状况，代理人可以使用退票申请和退票告知方式来解决退票业务。

VMPD（虚拟多功能票证） ASD系统使用在线电子化方式取代了原有纸质MPD单解决过程。在代理人获得航空公司VMPD有关授权之后，代理人可以通过在线申请VMPD票证。

出票授权查询 代理人可以在ASD上查询到有哪些航空公司予以其出票授权，也可以查询到其出票授权变更状况，对于其出票授权变更问题可以分为两种状况，一种是航空公司对代理人有关业务事宜发生变化而变更其出票授权，一种是由于代理人资质状态发生变化，BSP会对其所有出票授权进行暂停或授权操作。

代理人票证申请 代理人可以在这里申请VMPD票，电子客票，自动票证，同步也可以查询单张票信息等在这某些代理人可以在线申请票证并查看申请和领票状况。保证代理人不必发传真或打电话到 BSP 办公室，提高票证申请自动化限度和效率，无纸化办公减少代理人成本，同步，可以在线得到BSP办公室最快响应。

在线提交销售报表 在线填写、查看自己销售报表。ASD将保存若干结算期代理人销售数据，代理人可以在线查看自己提交销售报表。

在线信息交互(P2P) 它是航空公司与代理人之间，BSP与代理人之间及其她有关部门与代理人之间沟通桥梁。代理人可以在这里下载账单，获得某些重要业务告知并进行解决等等。

不规范操作告知 数据解决中心向违背操作流程代理人发送不规范操作告知单。

公示和规则查询 代理人可以在线查看航空公司公示，航空公司告知（代理人和航空公司之间个性化通讯服务），航协公示，航协规定，行业公示，结算告知（代理人在线查看不规则告知书），结算日历。

基本信息 代理人可以查询航空公司联系信息，查询更改自己有关联系方式及添加维护邮件短信预警联系人。

详细使用ASD办法，请仔细阅读如下内容。如果对ASD用法还存在问题，请拨打ASD热线支持电话[phone]谋求协助。

（本着为代理人提供优质服务理念，咱们会继续更新与完善ASD系统，同步也会不断更新代理人手册，请您在本网站下载最新ASD顾客手册）

1. 代理人使用ASD基本条件
IATA承认国内客运代理人、国际客运代理人、货运代理人
通过本地ISP连接INTERNET（即所谓上网）
有IATA ASD系统授权证书和密码

2. 如何进入ASD代理人模块
2.1 登录办法
代理人顾客上网后，启动WWW浏览器（推荐使用IE7.0或以上版本浏览本网站），在浏览器地址区域键入 ，从而进入IATA ASD页面。（见图2-1）

图 2-1 IATA ASD首页

在首页中包括代理人登录ASD入口，消息列表，常用问题解答，课程简介，IATA/IATAN ID CARD，有关机构及有关服务，详细详情如下：

登录入口：在登录入口处代理人顾客填入自己账号和密码，点击“登录”即可登录进入代理人顾客专属页面，查看关于信息；代理人顾客也可以点击“设定密码”按钮，重置自己登录密码。
四块信息列表(AAS，BSP，CASS，INDUSTRY)：随时向顾客告知关于BSP、CASS、AAS 和 INDUSTRY最新消息，以时间倒序排序。
常用问题解答：针对代理人使用ASD时常用问题进行解答，同步代理人可以在此处下载最新ASD代理人使用手册。
课程简介：提供IATA教学中心课程信息。
IATA/IATAN ID CARD：专为旅游业专业人士设计产品，此卡可觉得专业人士提供众多优惠。详细内容请参照ASD网站上该处链接。
有关机构：简介IATA北京办事处各重要部门状况及有关联系方式。
有关服务：详细简介关于代理人申请加入航协、参加BSP运作、参加CASS运作等等环节程序。
2.2 密码管理
代理人第一次得到密码为初始化密码。ASD平台顾客可以点击ASD主页中“设立密码”按钮修改成自己喜欢密码，密码长度为8~10个字符，并且只能为字符和数字混合体。注意：顾客必要输入两次密码以保证输入对的性。
新版ASD代理人登录系统顾客名密码仍沿用本来设定，为了保证代理人登录安全，系统会定期（90天）强制规定代理人自行更改登录密码。密码更改原则请参照页面提示。
如果ASD平台顾客忘掉了自己密码，请您参照《常用问题解答》解决。
初次申请ASD平台密码顾客及二类升一类代理人申请ASD平台密码办法，请参照《常用问题解答》解决。

3.登录主页面 (Home)
代理人顾客成功登录ASD平台后，即可访问到代理人专属页面（见图3-1 IATA ASD代理人顾客登录首页）：

图 3-1 IATA ASD代理人顾客登录首页

IATA ASD代理人顾客首页主页面上是信息列表，在顾客登陆到ASD时，及时将这些重要信息呈现给顾客。信息按照重要限度和日期倒叙排列。在信息列表中，各项公示和告知向代理人顾客提示近来行业动态。若要理解其中关于详细信息，请点击蓝色标题超链接。

页面上方五个明显图标是重要业务快捷键，涉及：账单报告，第三方报告，DPC报告， P2P消息，广播消息，详细内容如下：
l 账单报告：代理人可以在这里下载当期账单及历史账单；
l 第三方报告：代理人可以在这里下载航意险账单；
l DPC报告：代理人可以在这里下载数据解决中心提供HOT数据；
l P2P消息：信息交互模块。代理人可以在这里收到并解决关于ACDM，VMPD,退票，授权等等一系列消息；
l 广播消息：系统发送给代理人消息告知。

页面左上方主菜单项除了首页外，尚有：ADM/ACM，退票，VMPD，授权，票证，销售查询，传送销售数据，P2P，不规则告知，查询公示，基本信息，顾客管理等模块。详细功能将在之后章节中简介。

页面左面是国际航协联系地址以及ASD服务组服务信箱与联系热线。

在页面右上方两个图标功能分别是：常用问题协助和退出登录。（注：请顾客在使用完ASD时，按“退出登录”按钮对的退出，否则将被视为非正常退出，账户被锁定15分钟。）

在页面右方有代理人最新账单报告及最新年费账单。当有有关账单发生时，代理人可以在这里直接点击下载。

4. ACM/ADM
代理人可以在ACM/ADM模块中在线向航空公司提出ADM/ACM祈求，查询ADM/ACM，查询SPDR/SPCR和ADMD/ACMD。点击主菜单中“ADM/ACM”，一方面呈现模块主页面是与代理人关于ADM/ACM状态总览。如图4-1所示。

图 4-1 ACM/ADM 主页面

注：依照国际航协决策，ADM/ACM解决必要符合一定规则，请参照ADM/ACM相应规则：
1. 航空公司通过BSP结算ADM/ACM必要是在机票最后一段票联使用后9个月内开具，超过这个时间任何借记行为应由航空公司和代理人之间直接解决；
2. 航空公司有责任将ADM/ACM解决政策向代理人发布。在开具ADM/ACM时，须注明：“已与代理人联系沟通”。开具给代理人ADM/ACM对收费内容应有详细阐明，并提供应代理人关于联系人/部门电话/传真或邮件地址；
3. 航空公司发出ADM/ACM后，代理人如有异议可在延迟期内向关于航空公司提出。在此期间，系统暂不解决有争议ADM，对该ADM在系统做“挂起”解决。如代理人无异议，系统自动将在延迟期过后将ADM/ACM数据传播至DPC在相应结算期开账。
4. 如果航空公司修改ADM，原ADM应由航空公司撤除并重新提交一份新ADM；
5. ADM开出第45天，ASD自动提示航空公司未解决、有争议ADM；
6. 所有有争议ADM应有航空公司协调代理人在60天内解决。ADM开具第60天，如果航空公司和代理人仍未对有争议ADM达到共识，系统自动将该ADM“挂起”状态变为“撤销”状态。该ADM由航空公司和代理人通过BSP清算以外渠道解决。
代理人顾客可以在ADM/ACM模块左侧ADM查询和ACM查询两个子菜单中通过各种条件查询自己想要理解ADM/ACM：“延迟期内未确认ADM/ACM查询”、“有争议ADM/ACM查询”、“回绝ADM/ACM查询”、“结算ADM/ACM”、“解决中ADM/ACM”及“按照表单号查询ADM/ACM”等等。

4.1 ACM/ADM 祈求
ACM/ADM二级菜单ACM/ADM 祈求模块中，涉及了代理人向航空公司填开ADM申请，代理人向航空公司填开ACM申请及查询ADM/ACM祈求/授权成果三个模块内容，详细内容详见该模块阐明。

4.1.1 填开ADM祈求
点击菜单ACM/ADM祈求下子菜单：填开ADM祈求，浮现图 4-1-1 a所示。代理人可以填写查询条件：“航空公司代码”，“结算码”和“航空公司名称”在这里查询到为您自己授权申请ADM权限航空公司及其信息，显示查询成果涉及：“航空公司代码”，“结算码”，“中文名称”和“英文名称”。代理人只有选中即将开具申请航空公司后才可向相应航空公司申请ADM。如果代理人没有得到任何航空公司授权可以在线填开ADM申请权限时，这个功能将不可使用。

图 4-1-1 a选取填开ADM祈求航空公司页面

代理人选中即将填开ADM申请航空公司后点击“提交”，即可在线填开，如图4-1-1 b所示。该页面左侧“航空公司信息”与“航空公司联系信息”中内容都为系统自动生成。代理人必要填写：“发布因素”，“票证号码”，“性质”及金额。其她某些信息可以选填，如有需要也可以添加“附件”。填写完毕后点击“开具”系统会自动为该ADM祈求生成一种ADM Memo号，同步系统把该祈求发送给相应航空公司进行审批。

图 4-3-1 b填开ADM祈求页面
如果航空公司批准代理人提出ADM祈求，则代理人可以按照ADM祈求单据Memo号在“查询ADM”中“查看延迟期中ADM”中按照表单号查询；
如果航空公司不批准代理人提出ADM祈求，则代理人不可以在“查询ADM”中“查看延迟期中ADM”中查询到该表单号；
如果航空公司批准代理人提出ADM祈求，但是对该张ADM单中内容进行修改后，则代理人可以按照ADM祈求单据Memo号在“查询ADM”中“查看延迟期中ADM”中按照表单号查询到该张单据后，但里面内容会发生相应更改；

4.1.2 填开ACM祈求
点击菜单ACM/ADM祈求下子菜单：填开ACM祈求，浮现图 4-1-2 a所示。代理人可以填写查询条件：“航空公司代码”，“结算码”和“航空公司名称”在这里查询到为您自己授权申请ADM权限航空公司及其信息，显示查询成果涉及：“航空公司代码”，“结算码”，“中文名称”和“英文名称”。代理人只有选中即将开具申请航空公司后才可向相应航空公司申请ACM。如果代理人没有得到任何航空公司授权可以在线填开ACM申请权限时，这个功能将不可使用。

图 4-1-2 a选取填开ACM祈求航空公司页面

代理人选中即将填开ACM申请航空公司后点击“提交”，即可在线填开，如图4-1-1 b所示。该页面左侧“航空公司信息”与“航空公司联系信息”中内容都为系统自动生成。代理人必要填写：“发布因素”，“票证号码”，“性质”及金额。其她某些信息可以选填，如有需要也可以添加“附件”。填写完毕后点击“开具”系统会自动为该ACM祈求生成一种ACM Memo号，同步系统把该祈求发送给相应航空公司进行审批。

图 4-3-1 b填开ACM祈求页面
如果航空公司批准代理人提出ACM祈求，则代理人可以按照ACM祈求单据Memo号在“查询ACM”中“查看延迟期中ACM”中按照表单号查询；
如果航空公司不批准代理人提出ACM祈求，则代理人不可以在“查询ACM”中“查看延迟期中ACM”中查询到该表单号；
如果航空公司批准代理人提出ACM祈求，但是对该张ACM单中内容进行修改后，则代理人可以按照ACM祈求单据Memo号在“查询ACM”中“查看延迟期中ACM”中按照表单号查询到该张单据后，但里面内容会发生相应更改；

4.1.3 查询ADM/ACM祈求/授权成果
点击“ACM/ADM祈求”二级菜单“查询ADM/ACM祈求/授权成果”。代理人可以在这里按照表单号查询，按照授权成果和航空公司查询，按照审批时间查询。如图4-1-3 a 按照授权成果和航空公司查询ADM/ACM祈求/授权成果。代理人可以选取所要查询类型，如ACM或ADM，选取授权类型及航空公司代码。查询出相应成果列表。列表中记录了此查询成果详情，涉及：“类型”，“表单”，“航空公司名称”，“净差额”，“货币类型”，“祈求日期”，“授权日期”和“授权类型”。选中某一种单号，点击按钮“查看历史记录”，如图 4-1-3 b所示，列举出了解决历史信息，涉及“顾客ID”，“顾客名称”，“电话”，“电子邮件”，“操作”，“状态”及“更新日期” 。代理人也可以“导出”列表内容留档。
图 4-1-3 a 按照授权成果和航空公司查询ADM/ACM祈求/授权成果

图 4-1-3 b 按照授权成果和航空公司查询某张ADM/ACM祈求/授权历史记录

4.2 ADM 查询
ACM/ADM二级菜单ADM 查询模块中，代理人可以查询当前处在延迟期所有ADM单；查询已经被自己争议所有ADM单；查询所有有争议被航空公司回绝ADM单；查询已经在数据解决中心进行结算被代理人争议ADM单；查询正在等待数据解决中心解决ADM单及按照一定查询条件查询某些或某张ADM单。详细内容详见该模块阐明。

4.2.1 查看延迟期中ADM
点击“查看延迟期中ADM”子菜单，所有延迟期内代理人未确认ADM以列表形式显示：“类型”、“表单”、“航空公司代码”、“航空公司名称”、“净差额”、“货币类型”、“开具日期”、“开帐结算期”、“状态”和“激活状态”，如图4-2-1（a）所示。

图 4-2-1（a） 查看延迟期中ADM页面
点击ADM查询模块下查看延迟期中ADM，页面会列出航空公司开出ADM单在等待期中还没有被代理人解决过记录都会在这里被列举出来。
点击列表右下方“导出”，将这些信息导出到EXCEL表中，便于代理人记录。如果想查看某一条延迟期内未确认ADM信息，选中ADM单号，点击解决即可查询，同步也可以在这里对这张单子进行解决，如图 4-2-1（b）。如果代理人对某张ADM单内容没有争议，则不需做任何解决，在等待期过后，系统会默认代理人批准这张ADM单。如果代理人对某张ADM单有争议，可以在这里针对该张ADM单进行争议，争议时必要在备注栏填写争议因素，否则系统不能提交此争议ADM给航空公司。代理人如果需要给航空公司上传资料，则在附件中点击“增长”再进行上传。

图 4-2-1（b）解决延迟期ADM单

4.2.2 查看被争议ADM
点击“查看被争议ADM”菜单，进入代理人顾客有争议ADM信息汇总页面，且以列表形式显示：“类型”、“表单”、“航空公司代码”、“航空公司名称”、“净差额”、“货币类型”、“开具日期”、“开帐结算期”、“状态”和“激活状态”，如图4-2-2（a）所示。

图4-2-2（a） 查看被争议ADM页面

代理人可以在“查看被争议ADM”菜单中选中某张ADM单子点击“解决”查看其解决信息，包括这张ADM内容，发布因素。如图4-2-2（b）所示。

图4-2-2（b）争议ADM解决页面

代理人可以在“查看被争议ADM”菜单中选中某张ADM单子点击“查看历史记录”，浮现图4-2-2（c）所示页面。代理人可以在这里查询到该张ADM单子基本信息，同步可以查询到该张被争议ADM单子历史信息，涉及开具此张ADM单子航空公司顾客信息和争议该张ADM单子代理人信息。

图4-2-2（c）争议ADM查看历史记录页面

4.2.3 查看争议被回绝ADM
代理人对某张ADM单进行争议后，航空公司会在自己系统里找到这张争议ADM单，如果航空公司回绝代理人争议理由，则这张单子就是争议被回绝ADM单。代理人可以在这个菜单下查询到所有争议被回绝ADM单子，涉及：“类型”，“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”，“净差额”，“货币类型”，“开具日期”，“开帐结算期”，“状态”和“激活状态”，如图4-2-3所示。

图4-2-3 查看争议被回绝ADM页面
代理人可以选中 “查看争议被回绝ADM”中某张ADM单子，点击“解决”

4.2.4 查看结算ADM争议
点击ADM查询模块下查看结算ADM争议，页面会列出已经被数据解决中心结算过了代理人曾经争议ADM单。

4.2.5 查看解决中ADM
点击ADM查询模块下查看解决中ADM，页面会列出已经发送到DPC正在等待解决ADM单列表，涉及：“类型”，“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”，“净差额”，“货币类型”，“开具日期”，“状态”和“激活状态”。

图4-2-5（a）查看解决中ADM页面
代理人可以在这里选中某张ADM单子查看解决状况（如图4-2-5（b））或查看其历史记录（4-2-5（c））。其中，点击查看详细信息可以查看到这张ADM单详细状况。

图4-2-5（b）查看解决中ADM解决信息

图4-2-5（c）查看解决中ADM历史信息

4.2.6按条件查询ADM
代理人可以输入ADM单表单号，点击查询按钮后，可以在这里查看符合条件ADM单子内容，涉及：“类型”，“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”，“净差额”，“货币类型”，“开具日期”，“状态”和“激活状态”。（如图4-2-6（a）所示）。

图 4-2-6（a）按条件查询ADM页面

代理人可以选中该张ADM单子进行解决（如图 4-2-6（b）所示），查看其历史记录（如图 4-2-6（c）所示）或导出该张ADM单内容留档。

图 4-2-6（b）按条件查询ADM解决页面

图 4-2-6（b）按条件查询ADM历史记录页面

4.3 ACM 查询
ACM/ADM二级菜单ACM 查询模块中，代理人可以查询当前处在延迟期所有ACM单；查询正在等待数据解决中心解决ACM单及按照一定查询条件查询某些或某张ACM单。详细内容详见该模块阐明。

4.3.1 查看延迟期中ACM
点击“查看延迟期中ACM”子菜单，所有延迟期内代理人未确认ACM以列表形式显示：“类型”、“表单”、“航空公司代码”、“航空公司名称”、“净差额”、“货币类型”、“开具日期”、“开帐结算期”、“状态”和“激活状态”，如图4-3-1（a）所示。

图 4-3-1（a） 查看延迟期中ACM页面
点击ACM查询模块下查看延迟期中ACM，页面会列出航空公司开出ACM单在等待期中还没有被代理人解决过记录都会在这里被列举出来。
点击列表右下方“导出”，将这些信息导出到EXCEL表中，便于代理人记录。如果想查看某一条延迟期内未确认ACM信息，选中ACM单号，点击解决即可查询，同步也可以在这里对这张单子进行解决，如图 4-3-1（b）。如果代理人对某张ACM单内容没有争议，则不需做任何解决，在等待期过后，系统会默认代理人批准这张ACM单。如果代理人对某张ACM单有争议，可以在这里针对该张ACM单进行争议，争议时必要在备注栏填写争议因素，否则系统不能提交此争议ACM给航空公司。代理人如果需要给航空公司上传资料，则在附件中点击“增长”再进行上传。

图 4-3-1（b）解决延迟期ACM单

4.3.2 查看解决中ACM
点击ACM查询模块下查看解决中ACM，页面会列出已经发送到DPC正在等待解决ACM单列表，涉及：“类型”，“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”，“净差额”，“货币类型”，“开具日期”，“状态”和“激活状态”。

图4-3-2（a）查看解决中ACM页面
代理人可以在这里选中某张ACM单子查看解决状况（如图4-3-2（b））或查看其历史记录（4-3-2（c））。

图4-3-2（b）查看解决中ACM解决信息

图4-3-2（c）查看解决中ACM历史信息

4.3.3按条件查询ACM
代理人可以输入ACM单表单号，点击查询按钮后，可以在这里查看符合条件ACM单子内容，涉及：“类型”，“表单”，“航空公司代码”，“航空公司名称”，“净差额”，“货币类型”，“开具日期”，“状态”和“激活状态”。（如图4-3-3（a）所示）。

图 4-3-3（a）按条件查询ACM页面

代理人可以选中该张ACM单子进行解决（如图 4-3-3（b）所示），查看其历史记录（如图 4-3-3（c）所示）或导出该张ACM单内容留档。

图 4-3-3（b）按条件查询ACM解决页面

图 4-3-3（b）按条件查询ACM历史记录页面

4.4 查询SPDR/SPCR
代理人可以选取“按表单查询”，“按开帐结算期查询”，“准时间查询”或“按状态查询”这四个查询条件中其中一种，输入不同查询条件，可以查询到详细SPDR和SPCR信息。（如图 4-4）

图 4-4 查询SPDR/SPCR页面
4.5 查询ADMD/ACMD
代理人可以选取“按表单查询”，“按开帐结算期查询”，“准时间查询”或“按状态查询”这四个查询条件中其中一种，输入查询条件就可以查询到ADMD和ACMD信息，（如图 4-5）。

图 4-5查询ADMD/ACMD页面

5. 退票
此模块提供应代理人用来完毕退票业务。退票涉及退票申请和审核，退票告知，查询退票申请/退票告知授权这三个模块。如图5所示。代理人只有得到航空公司授权才可以操作此退票功能。

图 5 退票首页
5.1 退票申请和审核
退票模块二级菜单退票申请和审核中涉及三个子菜单，分别为：填开退票申请，查询退票申请和审核退票申请。如图5-1所示。

图 5-1 退票申请和审核页面
5.1.1填开退票申请
代理人在航空公司列表中选取所要填开退票申请航空公司进行填开退票申请，如图5-1-1 a所示。代理人也可以在这里填写“航空公司代码”，“结算码”，或“航空公司名称”进行查找某家航空公司。如图5-1-1 a所示。

图5-1-1 a 填开退票申请选取航空公司页面

选取开具退票航空公司，点击进入退票申请单，如图5-1-1 b所示。该退票单子左侧航空公司信息和航空公司联系信息里面内容和右侧代理人信息及代理人联系信息是系统自动生成。在该填写单据里面，代理人必填项为：“性质”，“票号”，“出票日期”，“填开因素”和“旅客退款额”。其她选项代理人可以选取填写。
代理人填写好退款申请后，可以直接向航空公司填开退票申请，也可以将此份退票申请提交其她人员审核，使在发送给航空公司迈进行二次复核。代理人在填写一某些后可以保存为草稿，在该账户本次登录期间都可以继续完毕这次填写，退出登陆后再次进入则不保存，需要重新填写；代理人在填写相似单据时可以保存为模板，在该账户本次及下次登录期间都可以以这个模板填写数据；航空公司在点击重置后可以重新填写这份单据。

图5-1-1 b 填开退票申请页面

5.1.2 查询退票申请
代理人在这里按照“航空公司代码”，“票证号”，“退票申请状态”，“开帐结算期”，“申请时间”和“授权日期”等查询到符合条件退票申请。如图 5-1-2 a所示。

图 5-1-2 a查询退票申请页面

代理人按照查询条件填写或选取完毕后点击查询。浮现如图5-1-2 b所示页面。
代理人选中某张单子后，点击“解决”按钮就可以查看到这张单子填开详细信息。如图 5-1-2 c所示。代理人也可以点击“查看历史信息”，就可以查看该张单子历史信息，如图 5-1-2 d。代理人可以点击“标记”标注某张单子为明显颜色进行特别关注，如图 5-1-2 e。

图 5-1-2 b查询退票申请成果页面

图 5-1-2 c 查询某张退票申请单据解决页面

图 5-1-2 d 查询某张退票申请单据历史页面

图 5-1-2 e 标记某张退票申请单据页面

5.1.3 二次复核退票申请
代理人在这里可以复核所有需要二次复核退票单子，单子内容涉及：“退票类型”，“代理人航协号”，“航空公司结算码”，“退票号码”，“金额”和“货币类型”。这些单子只有在复核批准后才干发送给航空公司。如图 5-1-3 a所示。

图 5-1-3 a 二次复核退票申请页面

代理人可以在这里选中某张单据点击“解决”后，代理人可以在这里复核这张单子。如果点击“批准”，那么这张单子就会发送给航空公司，如果点击“不批准”，那么这张单子将会被取消。如图浮现如图5-1-3 b所示页面。
代理人也可以点击“查看历史信息”，就可以查看该张单子历史信息，如图 5-1-3 c所示。代理人可以点击“标记”标注某张单子为明显颜色进行特别关注，如图 5-1-2 d。

图 5-1-3 b 二次复核退票解决页面

图 5-1-3 c 二次复核退票查询历史记录页面

图 5-1-3 d 二次复核退票标记页面

5.2 退票告知
退票模块二级菜单退票告知中涉及三个子菜单，分别为：填开退票告知，查询退票告知和二次复核退票告知。如图5-2所示。

图 5-2 退票告知页面
5.2.1填开退票告知
代理人在航空公司列表中选取所要填开退票告知航空公司进行填开退票告知，如图5-1-1 a所示。代理人也可以在这里填写“航空公司代码”，“结算码”，或“航空公司名称”进行查找某家航空公司。如图5-2-1 a所示。

图5-1-1 a 填开退票告知选取航空公司页面

选取开具退票告知航空公司，点击进入退票告知单，如图5-1-1 b所示。该退票单子左侧航空公司信息和航空公司联系信息里面内容和右侧代理人信息及代理人联系信息是系统自动生成。在该填写单据里面，代理人必填项为：“性质”，“票号”，“出票日期”，“填开因素”和“旅客退款额”。其她选项代理人可以选取填写。
代理人填写好退款告知后，可以直接向航空公司填开退票告知，也可以将此份退票告知提交其她人员审核，使在发送给航空公司迈进行二次复核。代理人在填写一某些后可以保存为草稿，在该账户本次登录期间都可以继续完毕这次填写，退出登陆后再次进入则不保存，需要重新填写；代理人在填写相似单据时可以保存为模板，在该账户本次及下次登录期间都可以以这个模板填写数据；航空公司在点击重置后可以重新填写这份单据。

图5-1-1 b 填开退票告知页面

5.1.2 查询退票告知
代理人在这里按照“航空公司代码”，“票证号”，“退票申请状态”，“开帐结算期”，“申请时间”和“授权日期”等查询到符合条件退票告知。如图 5-2-2 a所示。

图 5-2-2 a查询退票告知页面

代理人按照查询条件填写或选取完毕后点击查询。浮现如图5-2-2 b所示页面。
代理人选中某张单子后，点击“解决”按钮就可以查看到这张单子填开详细信息。如图 5-2-2 c所示。代理人也可以点击“查看历史信息”，就可以查看该张单子历史信息，如图 5-2-2 d。代理人可以点击“标记”提亮某张单子进行特别关注，如图 5-2-2 e。

图 5-2-2 b查询退票告知成果页面

图 5-2-2 c 查询某张退票告知单据解决页面

图 5-2-2 d 查询某张退票告知单据历史页面

图 5-2-2 e 标记某张退票告知单据页面

5.2.3 二次复核退票告知
代理人在这里可以复核所有需要二次复核退票单子，单子内容涉及：“退票类型”，“代理人航协号”，“航空公司结算码”，“退票号码”，“金额”和“货币类型”。这些单子只有在复核批准后才干发送给航空公司。如图 5-1-3 a所示。

图 5-2-3 a 二次复核退票申请页面

代理人可以在这里选中某张单据点击“解决”后，代理人可以在这里复核这张单子。如果点击“批准”，那么这张单子就会发送给航空公司，如果点击“不批准”，那么这张单子将会被取消。如图浮现如图5-2-3 b所示页面。
代理人也可以点击“查看历史信息”，就可以查看该张单子历史信息，如图 5-2-3 c所示。代理人可以点击“标记”提亮某张单子进行特别关注，如图 5-2-3 d。

图 5-2-3 b 二次复核退票告知解决页面

图 5-2-3 c 二次复核退票告知查询历史记录页面

图 5-2-3 d 二次复核退票告知标记页面

5.3 查询退票申请/退票告知授权

代理人可以在这里查询到航空公司为代理人开通了退票申请/退票告知授权列表。如图5-3所示。列表涉及：“航空公司代码”，“结算码”，“航空公司中文名称”，“英文名称”，“退票申请”和“退票告知”。

图5-3 查询退票申请/退票告知授权

6. VMPD
VMPD模块是提供应代理人解决VMPD业务模块。它涉及代理人在线填开VMPD，代理人查询予以代理人开具VMPD授权航空公司列表,代理人按照查询条件查询VMPD票。如图6-1所示。

图 6-1VMPD主菜单页面

6.1 填开 VMPD
点击主菜单“VMPD”下二级菜单“填开VMPD”，浮现如图6-1-1所示页面。代理人在线向予以其出票授权VMPD航空公司开具VMPD票。当填开VMPD时，VMPD页面右侧自动显示出代理人信息及代理人联系信息。代理人在页面左侧输入航空公司代码和结算码后，系统会自动显示出航空公司信息及航空公司联系信息。
在填开VMPD时，代理人必填项如下：“性质”，“航空公司代码”，“结算码”，
“填开因素”，“旅客姓名”，“票款金额”及“总额”。其她选项代理人可以选取填写。填写完毕后，代理人点击“开具”后，此VMPD单子发送给相应航空公司。

6-1-1 填开VMPD页面
6.2航空公司授权VMPD
代理人在这里可以查询予以代理人开具VMPD授权航空公司，涉及“航空公司代码”，“航空公司名称”，“填开因素数量”，“最大金额”，“每期最大值”，“货币类型”，“填开VMPD”和“VMPD作废”。如图6-2所示。

图 6-2航空公司授权VMPD

6.3 查询VMPD
点击主菜单中“VMPD”二级菜单“查询VMPD”，代理人在这里按照“VMPD号码”，“航空公司代码”，“开账结算期”，“VMPD填开日期”，“状态”查询符合条件VMPD信息。如图6-3 a所示。查询后成果会以列表形式显示，列表涉及：“VMPD号码”，“航空公司代码”，“金额”，“货币类型”，“填开日期”，“状态”，“结算期”和“填开因素”。如图6-3 b所示。可以针对某一条记录点击解决和查看历史记录。

图6-3 a 查询VMPD

图6-3 b 按照条件查询VMPD后显示