信息网络人员绩效考核模板.doc

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信息网络人员绩效考评 16.1 电脑部关键绩效考评指标序号 KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源 1 办公自动化建设目标达成率季/年度 ×100% 电脑部 2 电脑系统运行完好率季/年度 ×100% 电脑部 3 电脑设备维护保养立即率季/年度 ×100% 电脑部 4 故障处理立即率季/年度 ×100% 电脑部 5 信息档案完整率季/年度 ×100% 电脑部 6 电脑采购计划完成率季/年度 ×100% 电脑部 7 电脑培训计划完成率季/年度 ×100% 电脑部 16.2 网络部关键绩效考评指标序号 KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源 1 信息化建设目标达成率季/年度 ×100% 网络部 2 网站开发建设计划完成率季/年度 ×100% 网络部 3 网络维护立即率季/年度 ×100% 网络部 4 系统运行完好率季/年度 ×100% 网络部 5 网络安全性季/年度考评期内发生网络系统受到安全威胁,并对企业造成一定影响次数网络部 6 网站用户满意度季/年度对用户进行随机调查网站满意度评分算术平均值网络部 7 系统和网络故障处理立即率季/年度 ×100% 网络部 16.3 电脑部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位电脑部经理部门电脑部考评人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考评得分 1 部门工作计划完成率 15% 考评期内部门工作计划完成率达100% 2 办公自动化建设目标达成率 15% 考评期内办公自动化建设目标达成率在 %以上 3 电脑系统运行完好率 15% 考评期内电脑系统运行完好率在 %以上 4 部门管理费用控制 15% 考评期内部门管理费用控制在预算范围之内 5 电脑采购计划完成率 10% 考评期内电脑采购计划完成率在 %以上 6 故障处理立即率 10% 考评期内故障处理立即率达成 %以上 7 电脑设备完好率 5% 考评期内电脑设备完好率达成 %以上 8 信息档案完整率 5% 考评期内信息档案完整率达成 %以上 9 部门协作满意度 5% 考评期内相关协作部门满意度评分达成分以上 10 职员管理 5% 考评期内部门职员绩效考评平均得分达成分以上此次考评总得分考评指标说明电脑设备完好率电脑设备完好率=×100% 被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 16.4 网络部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位网络部经理部门网络部考评人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考评得分 1 部门工作计划完成率 20% 考评期内部门工作计划完成率达100% 2 信息化建设目标达成率 15% 考评期内信息化建设目标达成率在 %以上 3 网站开发建设计划完成率 15% 考评期内网站开发建设计划完成率在 %以上 4 部门管理费用控制 10% 考评期内部门管理费用控制在预算范围之内 5 系统运行完好率 10% 考评期内系统运行完好率在 %以上 6 网络安全性 10% 考评期内受到网络安全威胁次数在次以下 7 网站用户满意度 5% 考评期内用户满意度平均评分在分以上 8 系统和网络故障处理立即率 5% 考评期内系统和网络故障处理立即率在 %以上 9 部门协作满意度 5% 考评期内部门协作满意度达成分以上 10 职员管理 5% 考评期内部门职员绩效考评平均得分达成分以上此次考评总得分考评指标说明部门协作满意度相关部门对网络部提供网络系统服务满意度评分算术平均值被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 16.5 信息网络人员绩效考评方案方案名称信息网络人员绩效考评方案受控状态编号一、考评目标为了加强对信息网络人员绩效考评工作指导、监督和管理，确保绩效考评工作能顺利、有效地进行；提升职员队伍素质，优化人员结构，保持活力和竞争力，特制订本方案。二、考评分类信息网络人员绩效考评分为季度考评和年度考评两种。（一）季度考评季度考评关键内容是本季度工作业绩和工作表现（工作表现关键表现在对企业文化认同上），关键是工作业绩考评。（二）年度考评年度考评关键内容是本年度工作业绩、工作表现（工作表现关键表现对企业文化认同）和工作能力，关键是工作能力考评。三、考评小组组员根据企业绩效考评制度要求，设置绩效考评小组。小组基础组员为人力资源部经理、信息部经理、网络部经理、绩效主管及部门内部其它考评人员等。其具体职责划分见下表。考评小组组员职责划分组员具体职责部门经理 ① 负责本部门考评工作整体组织及监督管理 ② 负责检验、审核、调整本部门各级考评人员考评评分结果 ③ 负责处理本部门相关绩效考评工作申诉 ④ 负责对本部门考评工作中不规范行为进行纠正和处罚部门内部各级考评人 ① 负责帮助职员制订季度工作和考评标准 ② 负责所属职员绩效考评评分 ③ 负责所属职员绩效面谈，并帮助职员制订改善提议人力资源部 ① 负责对各部门进行绩效考评各项工作培训和指导 ② 负责对各部门绩效考评过程中述职、面谈、考评评定、审核调整、汇总等步骤监督和检验 ③ 负责协调、处理各级人员相关绩效考评工作申诉 ④ 负责每三个月对各部门考评工作情况进行通报 ⑤ 负责对考评过程中不规范行为进行纠正、指导和处罚四、绩效考评工作关键步骤绩效考评工作关键步骤以下图所表示。绩效考评计划制订职员述职汇报绩效考评评定和职员绩效面谈审核调整结果汇总职员申诉考评结果应用五、绩效考评各步骤具体要求（一）绩效考评计划制订 ① 信息网络人员每三个月首月5日前，制订本岗位“季度计划/考评表”，同时递交上季度“季度述职/考评表”，一起报直接上级 ② 每财年第一季度首月20日前，依据部门年度计划和“岗位责任书”制订本岗位“年度工作计划书”。 ③ 直接上级对季度或年度关键工作任务、考评标准、权重、资源支持承诺及参与评价者等项内容进行审批，并在进行季度绩效面谈时，反馈审批后“季度工作计划/考评表”。（二）职员述职汇报每三个月或自然年度结束后，全部职员对照“岗位责任书”和“季度或年度工作计划书”，先自我评价实际业绩完成情况、工作表现和能力等方面，将该季度或年度工作完成情况向直接上级、部门主管领导或季度、年度考评小组组员进行述职并提交书面述职汇报。各部述职员作要有计划，提前安排，确保质量。（三）绩效考评评定 ① 绩效考评关键考评依据为被考评人“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”和该职员实际业绩、工作表现和工作能力。 ② 直接上级在被考评人自评基础上，对被考评人进行考评评分。 ③ 在业绩考评项目中，考评内容、标准严格按“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”实施，考评等级以下表所表示。考评等级表等级定义摘要大约百分比 A 杰出 ① 在各方面工作中全部有很突出贡献 ② 实际绩效显著超出计划预期 30% B 良好 ① 在关键工作中全部有比较突出成绩 ② 实际绩效超出计划预期 50% C 尚可 ① 在关键工作中有一定贡献，无显著失误 ② 实际绩效基础达成计划预期 10% D 不佳 ① 在各项工作中全部无突出表现，存在不足之处 ② 实际绩效未达成计划预期，但差距很小 7% E 拙劣 ① 在各项工作中全部无突出贡献 ② 实际绩效距计划预期有较大差距 ③ 工作中有显著不足和较大失误 3% ④ 部门各级人员季度考评评定要求于下一季度首月15日前完成，并汇总到部门总经理处。 ⑤ 年度考评评定要求于下十二个月度2月25日之前完成并汇总到年度考评小组处。（四）绩效面谈 ① 直接上级领导需在考评过程有效时间内组织和每一位被考评职员进行绩效面谈。绩效面谈关键为肯定成绩、指出不足并提出改善意见，帮助职员制订改善方法并反馈下季度“工作计划书/考评表”等。② 对考评结果为C以下（包含C）职员，必需在绩效面谈时如实通知其考评结果、说明原因及处理意见，对上述内容必需保留书面统计，并由职员本人签字确定。③ 人力资源部对绩效面谈实施情况不定时进行抽样检验，对没有按要求实施绩效面谈部门或人员，视情况给通报批评和考评成绩降级处理。（五）审核、调整 ① 季度及年度考评小组组员要依据部门整体工作、岗位职责完成情况，和对所属职员了解情况，对部门职员考评等级进行季度或年度审核，合适调整职员绩效考评等级。② 考评等级调整要在和被考评人直接领导充足交流后进行，审核调整应尊重直接上级考评结果。（六）考评结果汇总 ① 各部门对上一季度绩效考评结果需于下一季度首月20日前汇总到人力资源部。② 上十二个月度绩效考评结果需于下十二个月度3月1日之前汇总到人力资源部。（七）申诉被考评人如对考评工作有重大异议，能够向部门经理或人力资源部提出申诉。申诉必需在10个工作日内进行回复，考评结果存在问题要立即纠正。（八）考评结果使用 1. 建立考评档案人力资源部为每位职员建立考评档案，考评结果将作为奖金发放、评选优异、工薪调整、职务升降、岗位调整、职员福利、考评解聘等关键依据。 2. 考评解聘经过绩效考评，被证实难以胜任本岗位工作，经过在岗培训和调动岗位后仍难以胜任，给“考评解聘”处理；另如因企业无空缺岗位可供调配或当事人不服从企业重新安排工作岗位，也给“考评解聘”处理，同时解除劳动协议；对符合以下条件者，给“考评解聘”。 ① 一个考评年度内,季度或年度绩效考评中有一次被评为E。② 一个考评年度内, 连续二次季度考评被评为D或年度绩效考评被评为D，又无适合空缺岗位可调配或不服从企业重新安排工作岗位。③ 一个考评年度内，季度和年度绩效考评中有三次以上（含三次）被评为C级及以下，经在岗培训后仍不能符合岗位要求,又无其它适合岗位可调配或拒绝企业重新安排工作岗位。每个年度绩效考评结束后，要求各部门内部进行考评成绩排序，除上述三项产生“考评解聘”条件外，对排序处于尾端人员实施绩效考评“尾端解聘”。要求各部门整个年度（包含各季度）考评解聘率（包含尾端解聘）不低于3%；若因特殊原因，部门整个年度考评解聘率低于3%，应报请主管该部门副总经理审核同意，并在人力资源部立案。六、解释、修订本方案由人力资源部负责解释和组织修订。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期

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