银行服务收费管理办法(暂行)模版.doc

ccxxxccxx村镇银行服务收费管理办法（暂行） 第一章 总 则第一条 为规范我行服务价格行为，维护消费者合法权益，防范业务风险，促进业务健康发展，根据中华人民共和国价格法、中华人民共和国商业银行法、商业银行服务价格管理办法、商业银行服务政府指导价政府定价目录等有关法律法规及制度特制定本管理办法。第二条 本办法适用于ccxxxccxx村镇银行总行及营业部、各支行(以下简称“支行”)。第三条 本办法所称的服务收费，是指我行向客户提供服务同时收取相应费用。第四条 我行制定服务价格、提供银行服务应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则，应以客户为中心，增加服务品种，改善服务质量，提升服务水平，禁止利用服务价格进行不正当竞争。第五条 我行服务价格分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价，实行政府定价的服务范围为：支票、本票、银行汇票挂失费、工本费；实行政府指导价的服务范围为： （一）人民币基本结算类业务，包括：银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、汇兑、委托收款、托收承付； （二）中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会根据对个人、企事业的影响程度以及市场竞争状况确定的服务项目。 除前款规定外，我行提供的其他服务，实行市场调节价。第六条 实行政府定价、政府指导价的服务价格按照保本微利的原则制定，具体服务项目及其基准价格和浮动幅度，由国家发展和改革委员会会同中国银行业监督管理委员会制定、调整，我行无权调整。第七条 实行市场调节价的服务价格，由总行制定和调整，各支行不得调整。第二章 组织管理和职责分工第八条 ccxxxccxx村镇银行成立价格管理委员会，由分管领导担任主任，成员由各职能部门负责人组成。第九条 我行服务价格收费在总行价格管理委员会的领导下，由计财运营部统一管理，具体职责分工如下：（一）价格管理委员会（1）健全内部价格管理制度，对我行收费项目、收费标准和优惠政策实施可行性及成本核算论证。（2）保证我行各项服务收费符合监管部门的相关规定，规范我行服务价格行为。（二）计财运营部（1）负责制定服务收费管理办法。（2）负责协调相关服务收费管理部门，为我行服务项目收费提供法律法规、会计核算、风险控制等方面的支持。（3）负责对其他服务收费管理部门制订的服务项目、收费标准和优惠政策的可行性和合理性进行初审，提出初审意见和建议。（4）负责拟定服务项目、收费标准和优惠政策报价格管理委员会。同时根据价格管理委员会的审批意见，负责内部发文和对外公示内容的拟定。（5）负责向银监、物价管理部门报备服务项目、收费标准和优惠政策，以及服务收费的汇报工作。（6）组织经营机构执行服务收费相关管理规定。（7）负责服务收费的检查工作。（三）综合管理部（1）负责服务收费的对外公示工作，负责银监会“七不准”、“四公开”公示及服务价格信息披露。（2）协助计财运营部进行服务收费检查工作。（3）建立客户服务价格投诉处理制度并及时受理客户投诉。（四）合规归口部门（1）负责全行服务收费的合规风险管理。（2）负责对全行服务收费的重大政策、程序及操作办法的合规性进行审核和评估，并提供合规建议。（3）跟踪和评估与服务收费合规性有关的监管意见和监管要求的落实。（五）其他职能部门（其他服务收费管理部门）（1）负责各条线业务市场调查、收集同业相关资料，研究客户需求。（2）负责各业务条线涉及服务项目、收费标准和优惠政策的制定和管理。第十条 各经营机构主要履行以下职责：（1）负责服务收费的日常管理工作。（2）负责执行服务收费的操作规程和管理规定。（3）负责本机构服务收费合规管理。（4）负责服务收费业务的风险控制。第三章 收费检查第十一条 计财运营部根据有关规定牵头负责监督检查全行的收费工作。第十二条 总行对营业部、支行的收费检查采取定期和不定期、抽查和普查等方式，收费检查的范围可以涵盖与中间业务收入有关的业务等。第十三条 收费检查的内容包括：国家相关部门收费法规和收费制度的执行情况，以及其他与收费工作相关的情况。第十四条 收费检查要依照有关程序进行，可采取下列措施进行收费检查：收费检查形式：（1）相关部门根据收费政策组织自查；（2）总行成立检查工作领导小组，组织领导所辖经营机构开展自查工作。收费检查要点内容：（1）国家法律法规和有关监管规定及服务收费相关自律制度贯彻落实情况；（2）服务价格管理体系和内控制度建设情况；（3）服务价格报告制度执行情况；（4）银监会“七不准”、“四公开”公示及服务价格信息披露情况，包括信息公示的方式和渠道；（5）是否存在对未公告收费项目进行收费的行为，是否存在分支机构擅自设立收费项目、提高收费标准和擅自减免等问题；（6）是否存在对已禁止收费的项目继续收费的行为；（7）是否存在贷款过程中强制收费、只收费不提供相应服务或少服务的行为；（8）是否建立客户服务价格投诉处理制度并及时受理客户投诉；（9）服务收费监督检查及各级检查发现问题落实整改情况；（10）免费服务项目设置情况及服务收费方面承担社会责任情况。收费检查方式：（1）现场进行检查；（2）通过电话、邮件等手段询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；（3）查阅、复制有关的文件、资料、凭证等；（4）收费检查时，检查人员不得少于二人，并出示检查通知书。第四章 服务价格信息披露和投诉处理第十五条 我行在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录，供客户免费查阅，通过营业场所公示、服务价格表、宣传手册等方式告知客户。对于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，严格要求标注优惠措施的生效和终止日期。第十六条 根据商业银行服务价格管理办法规定，我行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前3个月按照规定进行公示，必要时应当采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。我行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少于实行前3个月按照规定进行公示。第十七条 建立健全服务价格举报和投诉管理制度，将投诉举报电话在营业网点内的醒目位置公布，按照投诉处理机制，明确受理程序和回复时限，准确记录投诉受理、投诉处理、结果回复及满意度回访等各环节的处理情况，保证客户投诉处理过程完整记录。第五章 风险管理及违规处理第十八条 各经营机构应严格执行本管理办法的各项条款，对有违反相关规定的，总行将通报批评;对有违规行为的负责人及有关人员将按中国银行业监督管理委员会的相关规定及问责制度（暂行）进行处罚问责。第六章 附则第十九条 我行服务收费应严格按照本办法及其他有关规定办理。第二十条 本办法由计财运营部负责制定、修改和解释。第二十一条 本办法自发文之日起实施。 6