物业资料之紧急情况控制程序模板.doc

1.0 目的
为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产平安，维
护正常的生活工作秩序。
2.0 范围
适用于公司管理范围内发生的各种紧急状况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆
裂等。
3.0 职责
3.1 遇有紧急状况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并实行各种抢险应急措施，确保小区
平安。
3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利状况制定切实可行的预防措施，并督促管理处
执行。
4.0 程序
4.1 停水、停电处理措施
4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知
顾客。
4.1.2 突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电
的具体状况（包括原因、估计恢复供水、供电时间等）用告示牌在各栋楼、各大堂显
要位置通知顾客。
4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客资料文件（通知）清单》上，保留期3年。
4.2 台风的预防和补救措施
4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂
显要位置用告示牌向顾客发出预报，并通知防台风的具体注意事项。
4.2.2 管理处应做好以下预防工作：
1） 检查紧急应用的修理修缮及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。
2） 在各大堂值班室显要位置，张贴紧急应用的电话表，以便顾客电话求助。
3） 书面张贴和通知劝说顾客，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台
等下水道畅通，关好门窗。
4） 管理职工或员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，保证天台和平台下水道的畅通，派
专人关闭电梯机房和天台门窗。
5） 加固所有树木，并将盆栽花木暂且移至避风处。
6） 留意电台、电视台播放关于风暴消息，并将风暴进展状况及时传送至顾客。
7） 悬挂3号风球时，管理处全体职工或员工要处于紧急状态，领导要24小时值班，职工或员工不得离
开管理区，筹备随时执行抢险任务。
8） 在预知大风暴攻击的警报后，管理处经理要马上组织人员将防洪沙袋运至重点防范部
位备用。修理修缮班要将所有蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以防不测。对被风暴袭
击损毁的设备，管理处必需具体统计，并以书面报告形式向关于领导汇报。
9） 应马上检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的顾客的房间，
及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。
4.2.3 风暴后管理处要马上组织人力对未售出的空房进行检查，发觉未关闭的门窗要及时关
闭、室内渗水状况要具体记录上报，并组织人力修理修缮，对室内积水要马上组织清洁员
工清理并把地板擦干。
4.3 火警应急措施
发生火警时，依据平安保卫管理手册中《灭火应急规程》规定实行措施。
4.4 防震应急措施
4.4.1当接到地震消息时，管理处应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源，若在夜间应开
启应急电源，防止造成二次灾难。
4.4.2 用消防广播通知顾客保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内的煤火，
做好防震和自我爱护工作。
4.4.3 各级人员应做好所有救援筹备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的筹备。
4.5 电梯困人应急措施
遇有电梯困人时，值班护卫员应马上用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，马上通知电
梯值班人员赶来解救。
4.6   生活、消防给水干管爆裂的抢修
高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡凹凸压配
电设备、机电设备，造成短路、损毁及水资源的大量流失。发觉管路破裂，管理处应
迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，组织人用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排
水，向公司报告。水外泄停止后，迅速修理破裂处。
4.7 其他
4.7.1 如遇有其它危及顾客生命财产平安的突发性事件发生，管理处应依据关于部门的预报，
提前向顾客发出通知，对电梯困人、煤气中毒、触电、溺水、火灾等状况下的自救、
急救常识和措施，管理处应定时在宣扬栏中向顾客进行宣扬。
4.8 以上应急具体措施见《业主/用户手册》。
5.0 相关资料文件与记录
5.1 《平安保卫管理手册》
5.2 《业主/用户手册》
5.3 《发给顾客资料文件（通知）清单》