银行支行文明服务监督检查办法模版.doc

xx银行xx支行文明服务监督检查制度
为积极有效地施行优质服务规范化标准，进一步提高我行服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《xx银行文明服务管理办法》、《xx银行xx支行岗位履职考核办法》、《xx银行xx支行规范服务管理办法》和相关制度规定，结合本行实际工作需要，特制定本办法。
一、组织管理：
支行成立以行长为组长，主管行长和副主管、大堂经理为组员的文明服务规范管理监督检查小组，负责各自管理职责。小组每月至少一次将文明服务检查监督情况进行总结，支行通报。
组长：x 负责督导文明服务监督检查制度落实情况，每季度最少一次亲自参与检查工作，对监督检查工作予以指导。
副组长：张x 负责组织支行文明服务监督检查制度落实工作，按照文明服务相关管理要求，每月最少一次对文明服务工作进行监督检查，同时撰写检查报告。
成员：x 负责文明服务监督检查落实工作，严格按照检查要求，实事求是反映检查结果。
二、监督检查内容及标准：
以我行文明服务相关管理制度为依据，重点对支行：服务环境规范标准、服务语言规范标准、服务态度规范标准、服务仪表规范标准、服务技能规范标准、服务质量规范标准、服务效率规范标准以及服务纪律规范标准等服务要求进行检查监督。
三、监督检查方式及奖惩标准：
按照检查组组长工作部署，检查小组每月按照检查内容及标准对支行文明服务工作最少进行一次全面监督检查，并详细登记检查记录和检查报告，发现问题及时整改落实，检查中发现对未按照标准规定执行的责任人，严格按照相关制度中规定的奖惩标准予以奖惩。

xx银行xx支行 二0一二年六月