基金管理处质量管理体系运行情况模版.doc

基金管理处质量管理体系运行情况

1、质量目标实现情况：
基金管理处自试运行以来，做到按期办结率100%、窗口文件公示率100%、办事差错率为0、群众有效投诉率0、顾客满意率100%，达到了质量目标的要求。
2、窗口授权业务服务实现的策划：
基金管理处编制了2项相关作业指导书，规定了服务程序和工作要求（包括记录要求）。窗口工作人员已严格按照作业指导书的操作流程进行操作。
3、窗口服务情况：
基金管理处通过与顾客沟通的情况通过走访、热线、各类主题活动等渠道采集顾客需求，并在承诺时间内反馈。根据统计，一、二、三季度的顾客满意度均为100%。
4、窗口服务提供的控制：
基金管理处1号窗口的法律、法规、管理文件和作业指导书发放到位，各窗口的基础设施能满足需求，监督、检查实施状况良好，办事记录符合要求，证照发放、存档都得到受控。文件标识实施良好，可追溯性明晰。顾客财产的管理良好，未发生过丢失、损坏等情况。服务全过程形成的文件、资料都得到了有效防护。