公司绩效申诉管理办法模版.docx

公司绩效申诉管理办法（xx版）第一章 总 则第一条 目的为培育xxxx保险股份有限公司（以下简称“公司”）积极向上的绩效文化，保证绩效管理体系有效运行，维护员工绩效考核结果的客观、公平，根据xxxx保险股份有限公司绩效管理办法，特制定xxxx保险股份有限公司绩效申诉管理办法（xx版）（以下简称“本办法”）。第二条 基本原则公开透明、客观公正：严格按照规定程序进行，申诉处理过程公开、透明，处理依据客观、明确，申诉结果公平、公正。集中受理、跨级处理：公司建立统一渠道，集中受理绩效申诉；对于有效性申诉，由相应管理组织或申诉人原绩效结果建议人的上级领导进行处理。第三条 适用范围本办法适用于总公司、分支机构全体内勤员工。第二章 职责分工第四条 申诉主体申诉主体为员工本人。当员工对绩效考核过程或本人绩效考核结果有异议时，可通过公司提供的渠道，按照规定的方式和时限，提交申诉材料。申诉主体要保证申诉内容明确、具体、真实、必要，并积极配合后续调查、处理工作。第五条 申诉受理主体申诉受理主体为总公司人力资源部，负责收集全公司的申诉材料；初步判断申诉问题的有效性并给予回复；明确申诉调查处理主体；跟进申诉处理进程；形成绩效申诉总结报告。第六条 调查处理主体公司考核委员会、人力资源部门等为绩效申诉调查处理主体，主要负责实施对申诉问题的调查，形成初步申诉处理结论，其中：公司管理层的绩效申诉由公司董事会调查处理；A类干部的绩效申诉由公司考核委员会调查处理；总公司B类及以下员工的绩效申诉由总公司人力资源部调查处理；分支机构B类及以下员工的绩效申诉由所属二级机构的人力资源部门调查处理。第七条 申诉决策主体公司考核委员会、管理层等为绩效申诉决策主体，负责根据调查材料、初步申诉处理结论等信息，审定最终绩效申诉处理结果,其中:公司管理层、A类干部的绩效申诉由董事长审定最终处理结果;B类干部的绩效申诉由考核委员会审定最终处理结果；C、D、E类员工的绩效申诉由分管领导审定最终处理结果。第三章 绩效申诉受理第八条 绩效申诉要求理由明确、具体、真实、必要，当出现以下情形之一的，绩效申诉将不予受理：（一）申诉要求明显不符合绩效管理相关规定的； （二）申诉理由与绩效管理无关的；（三）申诉理由明显与事实不符的；（四）申诉理由属于主观臆断，笼统、模糊的；（五）提交申诉时间超出公司规定时限要求的；（六）提交申诉材料未按照公司规定渠道和方式进行的。第九条 员工获知绩效结果并在接受绩效面谈后，对绩效结果或绩效考核过程仍存在异议的，可在公司相关通知公布后5个工作日内，按照规定渠道和方式提交申诉材料至总公司人力资源部。第十条 对于收到的绩效申诉，由总公司人力资源部初步判断其有效性。如判断为无效申诉，在受理时间结束后5个工作日内，由总公司人力资源部反馈到申诉本人。如总公司人力资源部5个工作日内无反馈，将默认为该绩效申诉已被公司受理。第十一条 公司鼓励员工对绩效结果或绩效考核过程有异议时，首先与直接主管、部门负责人或人力资源部门沟通交流，解决疑惑。第四章 绩效申诉处理第十二条 对于初步判断符合受理条件的申诉，其处理流程如下（流程图见附件：绩效申诉处理流程）：明确申诉调查处理主体调查核实申诉拟定申诉结果审定申诉结果反馈审定结果公布申诉情况第十三条 明确申诉调查处理主体总公司人力资源部根据申诉主体情况将申诉材料提交/移交至相应的调查处理主体。第十四条 调查核实申诉处理主体根据申诉材料重新收集申诉人的工作业绩完成情况，信息收集渠道包括但不限于申诉人上级、关联平级、直接下级等。第十五条 拟定、审批申诉结果处理主体根据收集的相关材料核实申诉内容是否属实以及是否支持修改原绩效结果，并拟定申诉处理结果，形成调查报告，提交至决策主体进行审批。第十六条 反馈审定结果经审定的申诉处理在三个工作日内由调查处理主体反馈给申诉人，并按照要求做好面谈记录工作。第十七条 公布申诉情况申诉结果审定后，在全公司范围内公布申诉接收数量、申诉受理数量、申诉处理情况。第五章 申诉结果第十八条 经审定的申诉处理结果即为员工当次绩效考核的最终结果，不再接受申诉。第十九条 若申诉后绩效考核结果发生改变，考核结果的应用以改变后的结果为准。第六章 纪律要求及相关问题第二十条 对于员工的有效绩效申诉，公司将以事实为依据进行公正处理，并对相关信息进行严格保密，保护员工不受到打击报复。第二十一条 对于违反信息保密要求、申诉处理程序或涉嫌对申诉人员打击报复的人员，如经查属实，将对相关人员进行通报批评、降职降薪、解除劳动关系等处理。第二十二条 员工如因绩效申诉受到打击报复，可通过各种渠道向公司管理层、审计部门及人力资源部门投诉，一旦查实，将对相关人员进行从严处置。第二十三条 绩效调查处理过程中如发现管理干部有严重违规或管理不当行为，将根据管理权限，提请干部管理部门启动干部履职情况考察。第二十四条 如提起申诉并经初审符合受理条件的申诉员工数量超过所在考核群组人数的20%（含）时，则视情况对该考核群组进行重新考核，群组绩效结果建议人调整为原绩效结果建议人的直接上级。 第七章 附 则第二十五条 本办法由总公司人力资源部负责解释与修订。第二十六条 本办法自发布之日起实施。附件：绩效申诉处理流程附件 绩效申诉处理流程责任人 申诉处理流程申诉主体（员工）申诉受理主体（总公司人力资源部）调查处理主体（公司管理层、人力资源部门等）申诉决策主体（考核委员会等）调查处理主体（公司管理层、人力资源部门等）总公司人力资源部有效调查核实申诉反馈审定结果公布申诉情况结束无效初步判断申诉有效性反馈不予受理的原因明确申诉调查处理主体拟定申诉结果审定申诉结果对绩效考核有异议提起申诉