涂料公司绩效计划表-品质工程师.doc

xxx有限公司
______年___月份绩效计划表
文件编号

版 本

岗位名称
品质工程师
所属部门
品管部
生效日期
0000年00月00日 起
考核项目
考核目标
配
分
数据来源
考核
周期
项目名称
计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］
项目界定
最高目标
考核目标
最低目标
1
报告的及时性
每延迟一次扣2分，全部完成得12分
周报，月报，过期货跟进及其他统计按照规定日期上报给直接上级

10
直接上司
月
2
投诉处理完成率
本周处理完成的投诉数量/本周应完成的数量*100%
每周投诉处理完成比例
100%
85%
80%
30
直接上司
月
3
纠正预防措施跟进
1项未完成扣4分，全部完成得12分
每月纠正预防措施跟进完成情况

10
直接上司
月
4
送外检样品完成及时
每延迟一次扣 2 分
在接到外检要求后2个工作日内送出外检单位。以邮政快递记录为准。特殊情况按客户要求执行。

10
其他部门
月
5
资料提供及时
每延迟一次扣 2 分
在接到客户要求后，3个工作日内将资料送到营业部。以营业部的签收记录为准。特殊情况按客户要求执行。

10
其他部门
月
6
审核产生的不符合项目数量
1个本部门不符合项扣2分，无本部门不符合项得12分
内审、外审（包括客户审核）

10
直接上司
月
7
客户审核不达标次数
1个客户不达标扣2分，无不达标客户得12分
客户审核结果达到良好以上

10
直接上司
月
8
投诉处理客户满意度

投诉客户：以客服部提供的投诉客户清单为准；
投诉处理客户满意度：以市务部对投诉客户的满意度调查结果为准。
5
4.5
4
10
市务部
月
9
一二三类违章次数
出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.
参照公司的一二三类违章规定

0
安全部
月