商业银行市场营销部经理绩效考核指标模板.doc

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商业银行市场营销部经理绩效考评指标编号 KPI KPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 1 部门费用和预算差异率公式：1－（实际发生成本费用／预算成本费用）×100% 目标值（）％，增加1个百分点，减（）分费用明细科目及预算资料汇总季度 2 营销和研发战略计划和商行发展战略一致性确保商行营销研发战略计划遵照商行发展战略方向定义：营销战略和研发计划不符合商行发展战略条数不超出[ ]条目标值（）条。增加1条，减（）分营销和研发战略计划年度 2 营销业务指导服务满意度业务单位和营销人员对营销业务指导服务满意度评分算术平均值目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分部门合作满意度调查季度 3 工作计划性提升工作开展有序性定义：有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[ ]处目标值（）处。增加1处，减（）分营销工作计划季度 4 工作计划完成率确保各项工作计划制订成效定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于[ ]% 目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分；营销工作计划年度 5 营销计划实施步骤合理性确保市场营销工作开展顺畅定义：职员根据市场营销计划实施步骤开展工作时出现工作交叉、工作反复次数不超出[ ]次目标值（）次。增加1次，减（）分工作统计季度 6 政策导向把握度确保正确把握金融政策导向，为开发新品种提供支持定义：上级领导对依据相关信息所做调研汇报提出意见条数不超出[ ]条目标值（）条。增加1条，减（）分调研汇报季度 7 掌握各类用户群消费特点正确度为确立有效营销策略奠定基础定义：在区分各类用户群消费特点过程中发生失误情况不超出[ ]处目标值（）处。增加1处，减（）分调研汇报季度 8 研究关键竞争对手力度全方面掌握市场情况，提升业务品种市场竞争力定义：所研究竞争对手用户群特点和营销策略关键内容遗漏率不超出[ ]%，对竞争对手情况研究出现差错情况不超出[ ]处（二者权重各占50%）目标值（）处。增加1处，减（）分竞争对手调研汇报季度 9 确立营销策略和目标用户群有效性确保制订出有竞争力营销策略定义：上级领导对营销策略提出意见条数不超出[ ]条目标值（）条。增加1条，减（）分营销策划方案季度 10 新品种市场调研力度确保所开发新品种符合市场需求定义：上级领导对新品种市场调研汇报提出意见条数不超出[ ]条目标值（）条。增加1条，减（）分市场调研汇报季度 11 项目立项提议质量确保本部门为商行不停推出新品种定义：上级领导对项目立项提议提出意见条数不多于[ ]条目标值（）条。增加1条，减（）分项目立项提议书年度 12 业务品种推广计划完成率定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于[ ]% 目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分业务品种推广计划季度 13 咨询服务用户满意度提升咨询服务业务服务质量定义：用户对咨询服务业务投诉次数不超出[ ]次目标值（）次。增加1次，减（）分咨询服务统计季度 14 商行经营理念、商行形象宣传力度提升商行市场竞争力，培养潜在用户定义：用户调查问卷中显示用户对商行理念、形象等认同度超出[ ]% 目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分；用户调查问卷统计结果年度 15 开展公共关系市场效果影响和培养潜在用户，维护用户关系定义：用户流失率低于[ ]%，用户数量增加率高于[ ]%（二者权重各占50%）用户流失率：目标值（）％。降低1个百分点，加（）分；增加1个百分点，减（）分用户数量增加率：目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分；用户档案年度 16 业务单位和营销人员对培训满意度业务单位和营销人员对培训满意度调查结果目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分培训满意度问卷调查结果年度 17 组织各类业务知识培训班力度定义：组织、计划各类业务知识培训班次数不少于[ ]次目标值（）次。降低1次，减（）分工作统计季度 18 本部门职员技能提升率（年末技能评定得分－年初技能评定得分）／年初技能评定得分×100% 目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分技能评定汇报年度编号 GS GS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 19 研发管理制度完善度确保研发工作顺利开展定义：研发管理制度出现遗漏或失误条数不超出[ ]条目标值（）条。增加1条，减（）分研发管理制度 20 组织新品种开发方案试运作力度提升新品种开发方案质量定义：新品种开发方案试运作取得成功百分比不少于[ ]% 目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分新品种开发方案不定时

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