商业银行市场营销部副经理绩效考核指标模板.doc

商业银行市场营销部副经理绩效考评指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考评标准
信息起源
考评周期
1
营销业务指导服务满意度
业务单位和营销人员对营销业务指导服务满意度评分算术平均值
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分
部门合作满意度调查
季度
2
工作计划性
提升工作开展有序性
定义：有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[ ]处
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分
营销工作计划
季度
2
工作计划完成率
确保各项工作计划制订成效
定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分；
营销工作计划
年度
3
营销计划实施步骤合理性
确保市场营销工作开展顺畅
定义：职员根据市场营销计划实施步骤开展工作时出现工作交叉、工作反复次数不超出[ ]次
目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分
工作统计
季度
4
掌握各类用户群消费特点正确度
为确立有效营销策略奠定基础
定义：在区分各类用户群消费特点过程中发生失误情况不超出[ ]处
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分
调研汇报
季度
5
研究关键竞争对手力度
全方面掌握市场情况，提升业务品种市场竞争力
定义：所研究竞争对手用户群特点和营销策略关键内容遗漏率不超出[ ]%，对竞争对手情况研究出现差错情况不超出[ ]处（二者权重各占50%）
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分
竞争对手调研汇报
季度
6
确立营销策略和目标用户群有效性
确保制订出有竞争力营销策略
定义：上级领导对营销策略提出意见条数不超出[ ]条
目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分
营销策划方案
季度
7
新品种市场调研力度
确保所开发新品种符合市场需求
定义：上级领导对新品种市场调研汇报提出意见条数不超出[ ]条
目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分
市场调研汇报
季度
8
业务品种推广计划完成率
定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分
业务品种推广计划
季度
9
咨询服务用户满意度
提升咨询服务业务服务质量
定义：用户对咨询服务业务投诉次数不超出[ ]次
目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分
咨询服务统计
季度
10
商行经营理念、商行形象宣传力度
提升商行市场竞争力，培养潜在用户
定义：用户调查问卷中显示用户对商行理念、形象等认同度超出[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分；
用户调查问卷统计结果
年度
11
开展公共关系市场效果
影响和培养潜在用户，维护用户关系
定义：用户流失率低于[ ]%，用户数量增加率高于[ ]%（二者权重各占50%）
用户流失率：目标值（ ）％。降低1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
用户数量增加率：目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分；
用户档案
年度
12
业务单位和营销人员对培训满意度
业务单位和营销人员对培训满意度调查结果
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分
培训满意度问卷调查结果
年度
13
组织各类业务知识培训班力度
定义：组织、计划各类业务知识培训班次数不少于[ ]次
目标值（ ）次。降低1次，减（ ）分
工作统计
季度
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考评标准
信息起源
考评周期
14
对部门经理制订部门计划帮助力度
确保部门工作有序性
定义：因帮助工作不到位造成部门计划关键内容出现缺失情况不超出[ ]处
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；降低1处，加（ ）分
工作计划
季度
15
分管业务工作计划性
确保分管业务工作计划性、有序性
定义：有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[ ]处
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；降低1处，加（ ）分
工作计划
季度
16
分管业务工作计划完成率
确保分管业务各项工作完成
定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于[ ]%
目标值100％，降低1个百分点，减（ ）分
工作统计
季度
17
组织起草相关计划、总结立即性和完整性
确保专题工作计划和总结汇报材料起草工作保质保量完成
定义：未能立即组织起草专题工作计划和总结次数不超出[ ]次，专题工作计划和总结汇报材料种关键内容缺失率不超出[ ]%（二者权重各占50%）
目标值（ ）％。降低1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
工作计划
季度