商业银行市场营销部副经理绩效考核指标模板.doc

商业银行市场营销部副经理绩效考评指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期1营销业务指导服务满意度业务单位和营销人员对营销业务指导服务满意度评分算术平均值目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分部门合作满意度调查季度2工作计划性提升工作开展有序性定义：有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分营销工作计划季度2工作计划完成率确保各项工作计划制订成效定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分；营销工作计划年度3营销计划实施步骤合理性确保市场营销工作开展顺畅定义：职员根据市场营销计划实施步骤开展工作时出现工作交叉、工作反复次数不超出 次目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分工作统计季度4掌握各类用户群消费特点正确度为确立有效营销策略奠定基础定义：在区分各类用户群消费特点过程中发生失误情况不超出 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分调研汇报季度5研究关键竞争对手力度全方面掌握市场情况，提升业务品种市场竞争力定义：所研究竞争对手用户群特点和营销策略关键内容遗漏率不超出 %，对竞争对手情况研究出现差错情况不超出 处（二者权重各占50%）目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分竞争对手调研汇报季度6确立营销策略和目标用户群有效性确保制订出有竞争力营销策略定义：上级领导对营销策略提出意见条数不超出 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分营销策划方案季度7新品种市场调研力度确保所开发新品种符合市场需求定义：上级领导对新品种市场调研汇报提出意见条数不超出 条目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分市场调研汇报季度8业务品种推广计划完成率定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分业务品种推广计划季度9咨询服务用户满意度提升咨询服务业务服务质量定义：用户对咨询服务业务投诉次数不超出 次目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分咨询服务统计季度10商行经营理念、商行形象宣传力度提升商行市场竞争力，培养潜在用户定义：用户调查问卷中显示用户对商行理念、形象等认同度超出 %目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分；用户调查问卷统计结果年度11开展公共关系市场效果影响和培养潜在用户，维护用户关系定义：用户流失率低于 %，用户数量增加率高于 %（二者权重各占50%）用户流失率：目标值（ ）。降低1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分用户数量增加率：目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分；用户档案年度12业务单位和营销人员对培训满意度业务单位和营销人员对培训满意度调查结果目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分培训满意度问卷调查结果年度13组织各类业务知识培训班力度定义：组织、计划各类业务知识培训班次数不少于 次目标值（ ）次。降低1次，减（ ）分工作统计季度编号GSGS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期14对部门经理制订部门计划帮助力度确保部门工作有序性定义：因帮助工作不到位造成部门计划关键内容出现缺失情况不超出 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；降低1处，加（ ）分工作计划季度 15分管业务工作计划性确保分管业务工作计划性、有序性定义：有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；降低1处，加（ ）分工作计划季度16分管业务工作计划完成率确保分管业务各项工作完成定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于 %目标值100，降低1个百分点，减（ ）分工作统计季度17组织起草相关计划、总结立即性和完整性确保专题工作计划和总结汇报材料起草工作保质保量完成定义：未能立即组织起草专题工作计划和总结次数不超出 次，专题工作计划和总结汇报材料种关键内容缺失率不超出 %（二者权重各占50%）目标值（ ）。降低1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分工作计划季度