业务部岗位新版说明书.doc

职位说明书目录业务部2业务部主任岗位说明书2业务部员工岗位说明书5业务部业务支持专员职务说明书7业务支持部9业务支持部主任职务说明书9客服专员职务说明书12服务专员职务说明书14 业务部业务部主任岗位说明书岗位名称业务部主任岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务总监工资等级直接下级员工薪酬类型本职：领导业务范围内市场开发和管理工作，完成业务任务目标，深入了解市场情况，建立长久用户关系，树立企业品牌形象职责和工作任务：职责一职责表述：帮助业务总监制订业务战略计划，为重大业务决议提供提议和信息支持工作任务依据企业业务战略组织制订本区域市场业务年度计划帮助搜集中国相关行业政策、竞争对手信息、用户信息等，分析市场发展趋势定时、正确向业务总监和相关部门提供相关业务情况、费用控制、应收帐款等反应企业业务工作现实状况信息，为企业重大决议提供信息支持职责二职责表述：领导部门职员完成市场调研、市场开发、市场推广、业务、用户服务等工作工作任务依据年度业务目标，制订本部门工作计划和预算，并组织实施组织业务开发工作，实施企业政策，完成部门业务目标依据本业务区域特点，提出市场推广方案提议，帮助实施市场调研、市场推广工作组织用户管理工作，负责维持关键用户，和用户保持良好关系负责审核检测项目报价，参与协议谈判、协议签署等工作组织本业务区域用户需求估计，提出预生产申请协调用户培训、投诉等售后服务工作领导部门组员立即回收检测费、清收超期应收帐款，帮助财务部门完成结算工作职责三职责表述：参与企业产品创新工作任务依据市场特点，提出产品改善、新产品开发提议组织新产品市场业务推广职责四职责表述：负责业务部内部组织管理工作任务负责本部门职员队伍建设，提出对下属人员调配、培训、考评意见参与业务管理制度制订，检验本部门实施情况负责协调下属员工之间、本部门和相关部门之间关系监督分管部门工作目标和经费预算实施情况，立即给指导职责五职责表述：完成业务总监交办其它任务权力：企业业务计划提议权市场推广方案提议权权限内业务协议提议权 用户选择提议权企业业务政策提议权新产品开发提议权权限内财务审批权对所属下级工作监督、检验权教育水平大学本科以上专业建筑、工程、环境相关专业或经济、管理相关专业培训经历市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训经验3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业业务管理经验知识通晓第三方检测行业业务知识，掌握企业所经营产品中国行业动态，掌握市场业务相关知识， 含有财务管理、法律等方面知识，了解企业所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有网络知识；熟练英语应用能力，粗通一门其它外语个人素质含有很强领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、用户服务能力其它：使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征常常需要加班，无显著节假日所需统计文档通知、业务统计或业务分析汇报、用户档案、工作总结、合相同考评指标：业务收入、业务费用、市场拥有率、回款计划达成率、应收帐款及坏帐率、用户满意度、预生产需求估计正确性、关键任务完成情况预算控制情况、下属职员行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、用户服务能力、专业知识及技能备注业务部员工岗位说明书岗位名称员工岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务主任工资等级直接下级薪酬类型本职：进行市场开发，签署业务协议；跟踪订单，对用户进行售后服务职责和工作任务：职责一职责表述：帮助业务主任制订年度业务目标工作任务帮助业务主任制订本部门年度业务计划，制订个人年度业务目标及回款目标搜集和分析本业务区域业务信息，为企业决议提供参考意见职责二职责表述：负责开发用户和维护工作任务负责寻求和了解用户信息，对用户提出评价意见，负责拟订用户合作协议负责连续掌握用户情况，保持用户关系，为企业提供正确用户信息负责依据企业业务政策提出本区域内用户政策提议，并监督用户实施企业业务政策职责三职责表述：负责业务工作，完成业务目标工作任务负责向用户传达企业产品信息、企业文化和业务政策主动争取用户业务订单，组织和参与对用户商务谈判，完成协议签署工作负责签署协议价格正确，即和用户洽谈价格和协议价格或反馈给企业价格保持一致职责四职责表述：负责业务回款工作，按时收取检测费工作任务负责协调用户定时搜集市场信息负责定时走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息负责寻求多个渠道，取得业务市场相关信息职责五职责表述：帮助产品创新工作工作任务针对本市场特点，提出新产品开发提议帮助新产品开发中产品试销和市场推广工作，做好信息反馈职责七职责表述：参与用户服务工作工作任务负责参与协调用户检测进度、检测汇报送达负责组织对用户技术培训，实施简单技术培训 职责八职责表述：完成业务部主任交办其它工作任务权力：授权范围内协议签署权用户服务条款提议权新产品开发提议权本人完成回款后，取得对应回款业务分成和办公费用报销权工作协作关系：内部协调关系业务部主任、业务支持部、财务部、质量技术部等外部协调关系用户、业务区域内相关政府机构、行业协会等任职资格：教育水平大学专科以上专业建筑工程相关专业或市场业务管理相关专业培训经历市场业务管理、业务管理、公共关系、业务技巧培训经验2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业业务或管理经历知识通晓工程、材料、环境检测业务知识，掌握市场业务相关知识， 含有财务管理、法律等方面知识，了解企业业务范围、产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有基础网络知识个人素质含有一定判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力其它：使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各业务区域工作时间特征常常需要加班所需统计文档汇报文件或汇报、总结等考评指标：业务完成增加率、业务费支出百分比控制情况、回款计划达成率、关键任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力、专业知识及技能备注： 业务部业务支持专员岗位说明书岗位名称业务支持专员岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务主任工资等级八级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2月本职：辅助部门人员进行市场开发，跟踪订单，对用户进行售后服务职责和工作任务：职责一职责表述：帮助部门内业务人员制订业务计划工作任务帮助业务主任制订本部门年度业务计划搜集和分析业务区域业务信息，为企业决议提供参考意见职责二职责表述：帮助进行业务区域市场用户开发和维护工作任务负责整理用户信息，对用户提出评价意见，参与拟订用户合作协议负责连续掌握用户情况，做好用户和企业间信息沟通职责三职责表述：帮助员工进行业务工作，完成业务目标工作任务负责整理企业产品信息、企业文化和业务政策，帮助员工向用户传达帮助争取用户订单，完成业务目标负责协调业务协议推行中和用户接洽，促进检测费回收职责四职责表述：负责对业务市场信息搜集、整理工作任务负责协调员工定时搜集市场信息负责整理员工市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息参与寻求多个渠道，取得业务市场相关信息职责七职责表述：参与售后服务工作工作任务参与协调用户投诉参与质量问题分析，协调回收或检验用户投诉职责八职责表述：完成业务部主任或员工交办其它工作任务权力：用户服务条款提议权工作协作关系：内部协调关系业务部主任及其它人员、业务支持部、财务部、质量技术部等外部协调关系用户、业务区域内相关政府机构、行业协会等任职资格：教育水平大学专科以上专业建筑工程相关专业或业务管理相关专业培训经历市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训经验1年以上工作经验，六个月以上本行业或相近行业业务或管理经历知识掌握工程检测业务知识，掌握市场业务相关知识， 含有财务管理、法律等方面知识，了解企业所经营产品技术参数范围技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有基础网络知识，含有熟练英语应用能力个人素质含有一定判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力其它：使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征常常需要加班所需统计文档汇报报表或汇报、总结等考评指标：用户满意度、市场信息搜集充足性和规范性、关键任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力、专业知识及技能备注： 业务支持部业务支持部主任岗位说明书岗位名称业务支持部主任岗位编号所在部门业务支持部岗位定员直接上级业务总监工资等级直接下级用户服务专员、用户投诉专员薪酬类型本职：领导企业业务运作工作，组织协调业务协议推行； 职责和工作任务：职责一职责表述：帮助业务总监，参与企业业务管理和决议工作任务帮助业务总监制订业务和供给战略组织搜集相关信息，立即了解和监督部门运作实施情况负责制订部门年度经营计划和预算方案职责二职责表述：领导检测业务及工作，跟踪协调检测协议签署到汇报交付全过程工作任务负责领导协调协议推行到汇报交付、用户回款全过程负责领导仓库管理工作，协调供给管理部产品入库及出库工作负责领导企业计划统计所包含信息统计工作，报相关部门职责三职责表述：负责企业检测业务所需许可证、配额申领、投标、调剂出证工作。工作任务组织申请企业检测业务需要许可证、配额负责进行配额投标、调剂出证工作，进行配额管理职责四职责表述：。负责组织处理用户投诉、投诉等售后服务工作工作任务领导负责处理客诉、投诉等售后服务工作领导对用户投诉原因进行分析总结，呈报相关部门处理职责五职责表述：内部组织建设和管理工作任务负责分管部门职员队伍建设，提出和审查对下属各部门人员调配、培训、考评意见主持储运、市场、用户服务制度制订，检验实施情况负责协调部门内部、部门和企业其它部门间关系，处理争议监督部门工作目标和经费预算实施情况，立即给指导职责六职责表述：完成业务总监交办其它工作任务权力：协议推行计划调度权用户投诉问题协调、监督处理权力权限内财务审批权对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权、考评评价权对所属下级工作监督、检验权对所属下级工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理，业务总监，各部门主任外部协调关系用户任职资格：教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经历检测知识培训，法律培训经验3年以上工作经验，2年以上检测企业工作经历及1年以上部门管理工作经历知识通晓第三方检测行业知识，含有财务管理、法律等方面知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识，含有较强英语应用能力个人素质含有很强领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力其它：使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，依据需要加班所需统计文档通知、简报、汇报文件或汇报、总结、合相同考评指标：信息搜集分析有效性、文档整理规范性、用户服务问题被投诉、关键任务完成情况预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、专业知识及技能备注客服专员岗位说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门业务支持部岗位定员直接上级业务支持部主任工资等级三级直接下级薪酬类型本职：负责用户投诉接收和组织处理 职责和工作任务：职责一职责表述：帮助业务支持部主任制订部门年度工作计划工作任务帮助业务支持部主任制订本部门年度工作计划职责二职责表述：负责组织处理用户投诉、汇报进度、汇报错误更改申请等售后服务工作工作任务负责组织分析处理用户投诉、投诉要求、零配件供给要求等，提出处理方案负责组织协调处理方案实施建立用户服务档案，并进行总结分析职责三职责表述： 联络用户，获取反馈工作任务依据需要，对用户举行多种形式回访和调查，以获取用户直接反馈帮助进行市场调查职责四职责表述：完成业务支持部主任交办其它工作任务权力：搜集市场相关信息、资料、文件权力用户投诉处理方案提议权工作协作关系：内部协调关系业务部、质量技术部、财务部、行政部等外部协调关系用户任职资格：教育水平大学专科以上专业检测、管理或其它相关专业培训经历用户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供给管理或售后服务经历知识掌握业务和业务管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识，含有熟练英语应用能力个人素质含有一定判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力其它：使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶然需要加班所需统计文档通知、简报、汇报文件或汇报、总结等考评指标：资料整理规范性、投诉处理时效、用户满意度、用户索赔金额下降程度、关键任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力、专业知识及技能备注： 服务专员岗位说明书岗位名称服务专员岗位编号所在部门业务支持部岗位定员直接上级业务支持部主任工资等级六级直接下级薪酬类型本职：组织协调业务协议直至汇报发放、检测费收取全过程职责和工作任务：职责一职责表述：帮助业务支持部主任制订部门年度工作计划工作任务帮助业务支持部主任制订本部门年度工作计划职责二职责表述：负责业务协议实施全过程组织协调工作任务依据业务协议，协调供给部组织产品供给依据业务协议，协调产品报关、装箱、出运、检测费回收等事宜跟踪了解协议推行阶段情况，对意外变故立即协调处理，确保协议顺利推行职责三职责表述：完成业务支持部主任交办其它工作任务权力：协议推行计划调度和监督权工作协作关系：内部协调关系业务部、质量技术部、供给部、财务部、行政部等外部协调关系用户任职资格：教育水平大学专科以上专业检测、管理或其它相关专业培训经历用户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供给管理经历知识掌握行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识，含有相当英语应用能力个人素质含有一定判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力其它：使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需统计文档通知、简报、汇报文件或汇报、总结等考评指标：回款进度情况、汇报立即正确率、用户满意度、关键任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、专业知识及技能备注：