上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务(SM)之客户服务验收流程模板.doc

用户服务验收步骤1. 步骤说明 该步骤是责任中心服务人员或配送服务人员提供服务后，由用户进行服务验收、协商和签认。对于有费服务，假如用户议价，还需要依据协商，修改报价确定单。对于多领用零部件，责任中心服务人员应该在服务完结后，将多出零部件立即返还责任中心备库。双方确定完结后，应关闭服务通知单，假如需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。2. 步骤图3. 系统操作3.1. 操作范例例1：修改服务通知单：关闭服务通知单例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售系统发票，并开具税务发票。3.2. 系统菜单及交易代码例1：后勤用户服务服务处理通知单修改交易代码：IW52例2：后勤用户服务服务处理完成出具发票凭证创建交易代码：VF013.3. 系统屏幕及栏位解释例1：修改服务通知单：关闭服务通知单栏位名称栏位说明资料范例通知单在此栏位中填写需修改服务通知单号码。1000004按进入下一屏幕：当服务结案时，应关闭通知单以更新通知单状态。点击 即可关闭通知单。例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售系统发票，并开具税务发票栏位名称栏位说明资料范例单据在单据栏位中输入服务销售订单编号按键进入下一个画面。此屏中可看到从订单中拷贝订单/发票金额，付款方、发票物料等信息。双击发票项目，可看到发票项目标具体信息。点击 保留发票，同时系统会自动生成财务凭证，财务凭证可在，发票修改或显示器幕中，由菜单环境-凭证流中看到。