大客户服务专员岗位新版说明书.docx

大用户服务专员岗位说明书一、岗位基础信息岗位名称大用户服务专员岗位编号所属部门用户服务部岗位编制直接上级综合服务主管直接下级无职位类别管理类 技术类 营销类 专业类 技能类二、岗位目标依据企业用户服务要求，做好VIP用户订单跟踪、帮助服务支持主管做好VIP用户订单相关服务准备工作安排、督促、及进度跟踪，提升VIP用户满意度。三、关键工作职责（按关键性排序）序号概述内容描述1负责服务VIP名目标整理、更新1、 对照销售VIP用户名目，依据服务VIP定义，定时整理和更新服务VIP名目。 2、 听取驻外服务工程师提议，调整服务VIP名目。2跟踪VIP用户订单情况1、 跟踪VIP用户订单情况，掌握订单车型、交货期、服务要求（如培训需求、配件需求、保修期特殊要求等）。 2、 从订单中提取上述VIP用户要求。3VIP服务准备1、 依据订单情况，安排相关岗位做好以下服务准备工作：服务站、配件、培训、走访等。4负责跟踪并反馈1、 跟踪各相关岗位服务准备工作完成情况2、 向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况3、 负责对相关岗位实施情况考评5其它1、 完成上级交办其它工作四、岗位关系图（该岗位在组织中位置）用户服务部经理配件经销商管理工程师费用管理工程师保修费用审核工程师二次理赔工程师车辆档案员综合专员服务支持主管配件服务主管综合服务主管呼叫中心主管服务培训主管用户服务部业务经理大用户服务专员服务站管理工程师五、岗位权限权限一VIP服务项目标计划、安排权（报主管审批）权限二各相关岗位实施情况考评权六、关键工作关系范 围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内全部岗位工作沟通部门间（企业内部）营销企划部/业务经理沟通用户信息销售企业/员工销售业务部/业务经理、订单管理员企业外部七、工作关键包含步骤八、工作特征时间要求正常工作时间工作设备个人专用台式电脑、电话、办公桌椅部门共用打印机、传真机企业共用工作环境开放办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学专科专业车辆、机械等相关专业工作经验3年以上资格证书专业知识掌握汽车原理、结构、性能，含有一定行业政策知识专业技能熟练使用办公软件；很好书面表示能力能力素质其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、企业及部门制度和步骤、产品知识在职培训