大客户服务专员岗位新版说明书.docx

大用户服务专员岗位说明书
一、岗位基础信息
岗位名称
大用户服务专员
岗位编号

所属部门
用户服务部
岗位编制

直接上级
综合服务主管
直接下级
无
职位类别
□管理类 □技术类 □营销类 ■专业类 □技能类
二、岗位目标
依据企业用户服务要求，做好VIP用户订单跟踪、帮助服务支持主管做好VIP用户订单相关服务准备工作安排、督促、及进度跟踪，提升VIP用户满意度。
三、关键工作职责（按关键性排序）
序号
概述
内容描述
1
负责服务VIP名目标整理、更新
1、 对照销售VIP用户名目，依据服务VIP定义，定时整理和更新服务VIP名目。
2、 听取驻外服务工程师提议，调整服务VIP名目。
2
跟踪VIP用户订单情况
1、 跟踪VIP用户订单情况，掌握订单车型、交货期、服务要求（如培训需求、配件需求、保修期特殊要求等）。
2、 从订单中提取上述VIP用户要求。
3
VIP服务准备
1、 依据订单情况，安排相关岗位做好以下服务准备工作：服务站、配件、培训、走访等。
4
负责跟踪并反馈
1、 跟踪各相关岗位服务准备工作完成情况
2、 向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况
3、 负责对相关岗位实施情况考评
5
其它
1、 完成上级交办其它工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中位置）
用户服务部经理

配件经销商管理工程师
费用管理工程师
保修费用审核工程师
二次理赔工程师
车辆档案员
综合专员
服务支持主管
配件服务主管
综合服务主管
呼叫中心主管
服务培训主管
用户服务部业务经理
大用户服务专员
服务站管理工程师

五、岗位权限
权限一
VIP服务项目标计划、安排权（报主管审批）
权限二
各相关岗位实施情况考评权
六、关键工作关系
范 围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
全部岗位
工作沟通
部门间
（企业内部）
营销企划部/业务经理
沟通用户信息
销售企业/员工
销售业务部/业务经理、订单管理员
企业外部

七、工作关键包含步骤

八、工作特征
时间要求
正常工作时间
工作设备
个人专用
台式电脑、电话、办公桌椅
部门共用
打印机、传真机
企业共用

工作环境
开放办公
九、任职资格
任职条件
内容描述
最低学历
大学专科
专业
车辆、机械等相关专业
工作经验
3年以上
资格证书

专业知识
掌握汽车原理、结构、性能，含有一定行业政策知识
专业技能
熟练使用办公软件；很好书面表示能力
能力素质

其它

十、职业发展
可晋升岗位

可轮岗岗位

入职培训
企业文化、企业及部门制度和步骤、产品知识
在职培训