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酒店保安部管理模式保安部管理模式和规范 一、 保安部组织机构和工作内容 （一）保安部组织机构 保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理职能保障部门，在总经理领导下落实国家公安、安全部门和止级主管部门安全工作方针、政策和法规，全方面负责酒店和客人人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。 （二）保安部工作内容 1、 在总经理领导下，负责酒店安全工作，研究制订酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和方法，报总经理审批后组织落实实施。 2、 组合酒店实际，落实公安、安全部门和上级主管部门安全管理方针、政策、法律、法规、并帮助公安、安全机关查处违法犯罪案件和人员。 3、 研究制订酒店安全部门各岗人员岗位责任制度和职责规范审定各部门安全管理规章和制度，报总经理审批后落实实施。并检验实施结果，处理存在问题确保安全管理制度落实落实。 4、 研究制订酒店消防工作管理措施和方法，组织义务消防队，做好消防培训，定时举行消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检验、明火作业审批，签署安全协议，预防火灾事故发生。 5、 做好酒店关键和要害部门日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好关键客人、关键部位安全管理和防范。预防意外事故发生。 6、 建立健全安全规章制度和要害部位和人员安全档案，广泛惧安全信息，不停提升安全管理水平。 7、 做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖*和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定时向上级汇报工作。 二、 保安部各岗人员职责规范 （一）保安部经理 汇报上级：总经理 督导下级：保安主管、消防员 联络部门：酒店各部门 职责规范： 1、 负责保安部全方面工作，全方面落实落实总经理下达各项工作任务，当好总经理安全工作参谋和助手。 2、 和人事培训部配合，负责本部门人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考评、奖惩、解聘等管理工作。 3、 依据“预防为主”保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心安全教育和法制教育。 4、 落实安全保卫工作“谁主管，谁负责”标准，落实安全责任制，帮助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。 5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团体安全保卫工作。尤其是相关键首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。 6、 在酒店防火安全领导小组领导下，掌握酒店防火系统，制订防火规章制度和计划。推行消防监督检验职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生火灾事故。 7、 接待相关来宾对酒店安全工作方面提出投诉，并进行处理。 8、 配合公安机关、国家安全部门及上级相关执法机关来酒店协查、指导各项工作。 9、 帮助酒店领导，定时进行安全检验，发觉问题立即处理。 10、 负责健立健全酒店及本部门安全方面相关统计和档案。 11、 定时召开部门管理例会。 （二）保安主管 汇报上级：保安部经理 督导下级：保安部各班组领班 联络部门：酒店各部门 1、 在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，实施交办各项任务和临时授权其它职责。 2、 帮助保安部经理制订各项工作计划。负责对领班工作进行督促和检验。 3、 负责保安部职员教育、培训，抓好职员思想教育和法制安全教育，使全体职员团结一致。 4、 帮助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门骨干力量。 5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品监控检验及收缴客人遗留、违禁物品。 6、 常常巡查酒店各项安全制度在各部门实施情况。发觉客人有借酒闹事及出现违法事件，立即处理。 7、 天天和前台联络，立即掌握外宾、关键客人入住楼层相关情况，确保来宾安全。 8、 熟悉消防业务知识，帮助保安部经理制订消防工作计划和组织义务消防队演练和培训。 9、 熟悉掌握消防设施、器材配置、保养、使用，定时做好检验工作，使消防设施器材处于良好状态。 10、 负责酒店要害部位安全监督，确保安全。 11、 负责检验会客登记制度实施情况及职员外出登记情况。 12、 负责天天各班交接班统计检验及存在问题妥善处理。 13、 天天向保安部经理汇报工作情况及存在多种问题。 （三）保安部各班组领班 汇报上级：保安主管 督导下级：各班组职员 职责规范： 1、 在主管领导下进行工作，直接对主管负责。 2、 抓好班组思想建设，掌握职员思想和工作情况，团结职员相互关心，共同提升。 3、 走动管理，随时督导、检验职员在岗期间仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。 4、 天天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。 5、 熟悉、掌握消防器材配置和使用方法。 6、 帮助其它部门处理好通常性客人投诉。 7、 严格交接班制度，认真填写交接班统计。 （四）消防员 汇报上级：保安部经理 职责规范： 1、 认真落实实施酒店相关安全管理规章制度。 2、 认真落实上级领导临时部署各项消防工作。 3、 负责对新职员进行消防培训，并对在岗职员进行防火意识教育，宣传消防工作关键性。 4、 熟悉酒店地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）分布位置。 5、 制订计划，购置、维修全店消防器材。 6、 落实防火安全大检验制度，发觉火险隐患立即登记上报并提出整改意见。 7、 配合上级机关和公安消防部门安全检验工作，帮助相关部门查处火灾事故。 8、 审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。 （五）治安员、内保员 汇报上级：治安领班、内保领班 职责规范： 1、 在领班领导下，保卫好酒店安全，实施上级交办各项安全保卫工作。 2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域巡查检验，发觉事故隐患，立即处理，并向上级汇报处理情况。 3、 对酒店内、外车辆进行疏导，确保交通通畅。 4、 对酒店内、外车辆进行疏导，确保交通通畅。 5、 对来访人员进行问询登记。 6、 负责检验问询零点以后进入客房区相关客人钥匙牌和住房卡。 7、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即汇报相关部门。 8、 阻止一切实发生在酒店内客人争吵、打架、斗殴等不良情况，立即处理，预防事态恶化。 9、 帮助财务部做好押送相关款项工作。 10、 阻止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发觉后应将物品扣留。 11、 熟练掌握灭火器材正确使用方法。