酒店市场营销标准模板.doc

市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
现场介绍酒店服务设施
操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-003
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION
RESPONSIBLE

全体人员
包含部门
DEPT.
CONCERNED
前厅部、管家部、
餐饮部财务部
政策制订人
PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

实施日期
EFFECTIE
．9．1

一、现场介绍酒店服务设施操作程序：

1、 约定时间
（1）检验参观场地和预订情况，尽可能避免酒店经营高峰。
（2）和客人约定一个双方全部感觉方便日期、时间。
2、准备工作
（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。
（2）对客人所要经过地方进行检验。
（3）将情况通知大堂副理及各相关岗位。
3、参观
（1）估计客人抵达时间，带好上述工具至前台迎候。
（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并依据客人需求进行即时调整。
（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
（4）分发销售资料。
（5）假如客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。
（6）对客人提出意见和提议立即做好统计。
（7）如客人有意向签定协议，则按要求和之签定《商务散客订房协议书》。
4、送客
（1）向客人致谢，并问询是否还有其它要求。
（2）将客人送出酒店大门。
（3）填写《销售工作具体汇报》。

二、现场介绍酒店服务设施操作标准
1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽可能用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）
3、各类资料及宣传品提前准备充足。
4、当日整理访问资料并填写销售工作汇报。
5、携带纸笔，随时统计客人要求。
6、签定协议必需严密、正确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方公章事先盖好。
7、自动上门客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监和之洽谈。

市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
会议销售
操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-006
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION
RESPONSIBLE
营销副总监、销售经理、
市场营销部文员
包含部门
DEPT.
CONCERNED
前厅部、管家部、
餐饮部财务部
政策制订人PREPARED BY

审批人APPROVED BY

实施日期EFFECTIE
.9.1

一、会议销售操作程序：
1、会议洽谈前
（1）多种会议标准上由市场营销部负责，包含租场、住房、宴会等方面大型综合活动由市场营销部会同餐饮企业等共同接洽承接。
（2）先准备好相关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈统计单位等并按时和用户见面。
（3）率领用户参观会议场地及设施做好介绍性推销。
2、会议洽谈中
（1）依据预订要求，查阅《会议/团体客情一览表》；
（2）了解会议性质、名称、时间、人数、举行单位、联络人、电话号码并正确地统计其关键点。
（3）确定会场地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需横幅、会标、通告牌、花草部署、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。
（4）确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期和会议茶水、水果点心、饮料等要求和标准。
（5）确定用房要求，如房间种类、间天数、日期、价格等。
（6）确定场租、设备租用和其它娱乐配套设施价格。
（7）确定支付方法，并要求会议方支付预算费用10%作为订金。
（8）确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点。
（9）尽可能满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清楚，以免误会。
（10）洽谈结束前，反复各项关键点最终确定，签定《会议协议书》，一式二份，双方各执一份。
（11）依据洽谈要求，填写《会议接待通知单》《会议室使用通知单》《用餐通知单》，按所包含部门，一式几份，一份留存，其它送到相关部门，要求最少提前三天送达。
3、会议期间
（1）会议前一天，和财务联络，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取对应方法，对老用户可酌情放宽相关限制；总而言之，要区分对待，确保全部款项收齐。
（2）如有改变，应立即填写《变更通知单》通知相关部门，细小改变可电话通知，记下对方姓名，方便查实。
（3）会前一小时检验会场部署情况。
（4）会议期间，全方位跟踪服务，了解客人反应，立即处理和协调相关问题。确保会议客人满意。
4、会议结束后
（1）会议结束时，立即和总台联络，确保全部款项收齐，处理可能出现问题，如汇款到酒店则需经办人对全部款项签字认可。
（2）征求会务和开会者意见，作好统计，并填写《用户意见反馈表》。
（3）由部门文员将《会议协议书》、《会议接待通知单》归类，并登记在《会议/团体经营情况一览表》上。
（4）由高级公关经理为会议用户建档，注明全部细节，方便以后有针对性地推销。

二、会议销售操作标准：
1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽可能用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）
3、各类资料及宣传品提前准备充足。
4、当日整理访问资料并填写销售工作汇报。
5、依据对方需要和酒店价格政策正确有效地进行推销。
6、洽谈会议销售人员负责全程跟踪会议谈判、签定协议、会议举行、结算等全过程。
7、该销售人员负责立即搜集会议用户反馈信息，并在第一时间内帮助相关部门落实
处理。
8、对全部会议用户进行建档工作。
9、签定协议必需严密、正确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章。
10、自动上门客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监和之洽谈。

市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
团体接待
操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-007
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION RESPONSIBLE
旅行社销售经理
包含部门
DEPT.
CONCERNED
前厅部、管家部、
餐饮部、财务部
政策制订人PREPARED BY

审批人APPROVED BY

实施日期EFFECTIE
.9.1

一、团体接待操作程序：
1、团体预订
（1）收取预订传真、信函，认真细致阅读。
（2）阅读订房传真、信函，了解正确。
（3）查清订房要求，如有超出本人权限特殊要求，应向营销总监汇报。
（4）查清对方和我店是否已经有协议。如有协议，而且对方要求也符合协议条款，可按要求直接给确定；如超出协议条款和本人权限，应经请示营销总监后和对方商议，达成一致后再予确定；如无协议，应在自己职权范围内和对方就价格、付款方法等进行协商，达成一致后再予确定；如对方要求超出本人权限，应向营销总监请示后再和对方协商，达成一致后再予确定。
（5）依据预订要求，查阅《会议/团体客情一览表》。
（6）和前厅部客房预订确定能否接收预订。
（7）二十四小时内填写《团体预定确定书》给书面确定，确定内容全方面正确，包含时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方法。
（8）正确无误填写《团体通知单》并提前一周将《团体通知单》发至前厅部客房预订等相关部门。
（9）将预订填入《会议/团体客情一览表》，供随时查阅。
（10）将通知单放入当月团体资料夹。
（11）将对方传真归入文件夹，立即转送财务部会计核实组。
2、团体更改和取消
（1）接收旅行社更改、取消通知，以书面形式为准。
（2）对照原计划进行比较，仔细找出修改内容，不得遗漏。
（3）如对变更无异议、重大更改，则立即给确定；如有异议，则需打电话或发传真，则于二十四小时之内和该社取得联络。
（4）如二十四小时内团体取消，协商处理，酌情收取损失费，以求下次合作，共同发展。
（5）如该团计划已下发前厅部预订处，须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》；如该团预订还未下达，则在原计划对应处用醒目色笔进行改动。
（6）立即将资料归档。
3、团体接待
（1）团体到店前三小时，对照《团体通知单》仔细查对团体人数、用房数等情况。
（2）检验房间、钥匙等准备工作是否到位。
（3）对有特殊要求客人，应检验是否已按特殊要求做好各项安排。
（4）团体到店时，到前台和旅行社陪同及领队联络，相互交换名片，帮助办理入住手续。
（5）帮助总台接待人员工作，落实团体用房、用餐及其它特殊事项。
（6）团体办理退房手续前15分钟到总台帮助结帐，并确保团体客人已结清个人帐。
（7）送客人离店，和客人道别。
（8）团体退房后，将《团体预定确定书》、《团体通知单》归档，由部门文员按每季或每十二个月进统计，登记在《会议/团体经营情况一览表》上。

二、团体接待操作标准：
1、全部信息必需以书面形式，要求正确、立即、签字。
2、订单收取要立即，回复必需在二十四小时以内，确定必需和书面形式，并按类归档。
3、团体确实定、修改、取消必需第一时间和前厅部预订处联络。
4、和各相关部门沟通必需以书面、签字确定形式进行，并要求正确、立即。
5、旅行社销售经理必需全程跟踪团体预订、变更、入住、退房全过程，立即反馈信息、处理问题，并填写《用户意见反馈表》。
6、 须帮助财务部做好结算工作。
7、尽可能用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）

市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
用户挂帐
操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-008
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION RESPONSIBLE
营销总监、销售经理、
销售代表
包含部门
DEPT.
CONCERNED
总经办、人力资源部
政策制订人PREPARED BY

审批人APPROVED BY

实施日期EFFECTIE
.9.1

一、用户挂帐工作操作程序：
1、如遇用户提出挂帐要求，销售人员需依据用户不一样信用等级，请用户如实填写《挂帐申请表》，报各级领导审批。
2、经各级领导同意后和用户签定《挂帐协议书》，协议一式两份，加盖公章，甲乙双方各执一份。
3、协议文本复印五份，财务部、前厅部、腾湘阁餐厅、谭家菜餐厅、康乐部各执一份。
4、根据协议相关约定，帮助财务部定时和用户结帐。
5、如用户在消费过程中出现问题，跟踪该用户销售人员须立即给予处理。
6、如财务部门和用户在结算工作中出现疑义，跟踪该用户销售人员须给予帮助。
7、 将协议内容录入电脑，并将协议文本交部门文员整理存档。

二、用户挂帐工作操作标准：
1、申请表及协议书填写必需正确、无误。
2、协议文本复印件必需第一时间送达各部门。
3、对于出现问题必需二十四小时内给处理。
4、由协议签定人负责该用户跟踪、服务工作。

市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
大型活动安排
操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-012
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION RESPONSIBLE
高级公关经理
包含部门
DEPT.
CONCERNED
各部门
政策制订人PREPARED BY

审批人
APPROVED BY

实施日期EFFECTIE
.9.1

一、大型活动安排操作程序：
大型活动包含店庆、星级挂牌、节日庆贺活动、尤其促销活动等。
1、据活动专题、内容、规模进行总体构思，初步确定活动形式，环境部署等内容，做好总费用预算，活动安排要在提前量使其逐步完善；
2、调查摸底，了解参与人员情况，环境部署所需饰品供给情况和价格情况等；
3、将总体构思编制成初步计划，汇同相关部门讨论提出提议，不停完善，然后交总经理审阅后进行修改；
4、依据总经理修改意见，制订最终活动计划，并交总经理审批。
5、制订具体实施计划，准备备用方案，以应付特殊情况发生；
（1）进行营业预算和开支预算；
（2）细化活动具体内容和程序，明确分工，任务落实到人；
（3）进行内外环境部署（大厅、公共区域、活动场所等），确定各项任务完成时间；
（4）制订参与活感人员名单、票价、设计请柬、入场券和活动定时宣传单；
（5）明确活动目标客人，分发请柬，派员上门推销入场券；
（6）联络礼仪队伍，演出人员等；
（7）选择适宜媒体做广告准备宣传材料和公关礼品并制订发放标准；
（8）和财务、餐饮部确定结账方法；
（9）活动中，大力宣传酒店，联络盛情，争取客源并注意搜集客人对活动反应；
6、每个月搜集其它酒店这类活动信息，并填写《竞争酒店调查汇报》。

二、大型活动安排操作标准：
1、由高级公关经理负责策划、联络、制作、落实、全程跟踪等工作。
2、专题鲜明，符合酒店整体CIS要求。

市场营销部各操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
组织新闻公布会
操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-013
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION RESPONSIBLE
高级公关经理
包含部门
DEPT.
CONCERNED
各部门
政策制订人PREPARED BY

审批人APPROVED BY

实施日期EFFECTIE
.9.1

一、组织新闻公布会操作程序：
1、拟订方案
（1）拟订实施方案，作好预算。
（2）将活动方案交营销总监审阅，修改后报总经理指示，经同意后实施。
2、准备工作
（1）确定记者名单，发邀请函并确定。
（2）通知前厅部、餐饮企业等相关部门领导。
（3）检验落实会场，确保会议横幅、标牌、场型、指示牌及音响等设备准备齐全。
（4）准备会议新闻稿。
（5）确定会议讲话人，准备会议讲话稿。
3、接待工作
（1）迎接记者到场，排发新闻稿。
（2）由指定人主持会议开始，简单介绍情况。
（3）适时进行会议拍照。
（4）做好会务协调。
（5）选择关键记者进行沟通，必需时安排独家采访。
（6）安排工作餐，发送纪念品。
4、送离客人
送离客人，必需时安排送客车辆。
5、跟进工作
（1）统计会议情况。
（2）将相关资料、照片存档。
（3）和记者保持联络，了解反应，追踪报道情况，上报酒店领导。

二、组织新闻公布会操作标准：
1、此项工作由专员负责联络、落实。
2、注意平时和各媒体相关联络人处好关系，定时联络、造访。
3、提前做好新闻公布会各项准备工作。
4、提前准备新闻稿件。
5、搜集媒体对信息公布情况，并做好剪贴工作。

市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
关键来宾/公关接待等级
划分操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-014
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION RESPONSIBLE
部门全体人员
包含部门
DEPT.
CONCERNED
各部门
政策制订人PREPARED BY

审批人APPROVED BY

实施日期EFFECTIE
.9.1

一、关键来宾/公关接待等级划分操作程序：
1、关键来宾/公关客人范围
（1）来店视察、指导工作中央、省、市领导人。
（2）上级旅游主管部门及世界旅游组织责任人和著名人士。
（3）和酒店有合作关系或能为酒店带来效益及良好声誉客人。
（4）曾为酒店作过贡献名画家、书法家、艺术家。
（5）为酒店提供帮助、方便单位，如民航、车站、港口等相关单位。
（6）为酒店带来客源关键旅行社及用户等。
（7）酒店邀请客人。
2、接待分工及程序
（1）各部门关键来宾/公关客人需在酒店安排食宿，必需事先填写《关键来宾/公关接待申报单》，报总经理同意。
（2）将签批后《关键来宾/公关接待申报单》送至接待部门。
（3）如属于关键来宾，市场营销部依据《关键来宾接待通知单》，负责派人接待。
（4）如属本部门共公关客人，由营销总监指定人员接待。
3、接待规格和费用标准
（1）VV、VA、VB、VC级关键来宾接待标准以下（见附表）：
（2）市场营销部人员可在大堂吧招待临时公关客人，大堂吧提供茶、咖啡、西点，接待后签单，营销总监签字确定。
（3）部门接待公关客人，通常不宴请。
4、公关开支标准和结算
（1）公关费开支，以厉行节省讲究实效为标准。
（2）接待公关客人必需按先填写《关键来宾/公关接待申报单》，经报批后按程序办理。
（3）全部餐饮、客房、用车等公关费用一律由提供服务部门开出收费单据并转财务部进行内部结算，结算价格另定。

附表：
关键来宾/公关接待标准
规格
项目
VV
VA
VB
VC
接待对象
中央、各部委办以上领导
省、市关键领导人；和我店亲密同行酒店总经理；世界旅游组织著名人士；持酒店《至尊卡》客人。
经同行介绍酒店总经理；旅行社总经理；中国外著名人士；持酒店《钻石卡》客人。
和我店亲密同行酒店随行人员；和酒店关系亲密非同行客人如新闻媒介、民航
持酒店《名人卡》客人。
房间配置
盆花、什锦干果、葡萄酒、五色水果、巧克力、总经理名片、总经理欢迎卡、全套酒店宣传册、晚安卡、晚间点心。

盆花、四色水果、巧克力、总经理名片、总经理欢迎卡、全套酒店宣传册、晚安卡、晚间点心。
鲜花、三色水果、巧克力、总经理欢迎卡、宣传册、晚安卡、晚间点心。
鲜花、二色水果、总经理欢迎卡、宣传册、晚安卡、晚间点心。
迎候标准
董事长率领全体中层干部在酒店门口迎候，为主宾献捧花，董事长送主宾进房间。
总经理率领全体中层干部在酒店门口迎候，为主宾献捧花，总经理送主宾进房间。
总经理、副总经理率领全体中层干部在酒店门口迎候，为主宾献捧花，副总经理送主宾进房间。
副总经理率领全体中层干部在酒店门口迎候，为主宾献捧花，副总经理送主宾进房间。
用餐标准
（全免客人）
250元/人天（早餐30元，午餐100元、晚餐120元）
230元/人天（早餐30元，午、晚餐各100元）
190元/人天（早餐30元，午、晚餐各80元）
150元/人天（早餐30元，午、晚餐各60元）。
酒店宴请标准
180元/人
150元/人
120元/人
100元/人
用餐地点
宴会包间

宴会包间
宴聚餐厅或包间
宴聚餐厅或包间
住房标准
（全免客人）
500元/人天
300元/人天

300元/人天
250元/人天，
房间类型
名人楼层套房
名人楼层套房
商务楼层套房
豪华楼层套房
减免标准
依据情况付费、部分减免或全免
其它事项
同行酒店人员食宿接待标准以下：
用餐标准：100元/人天，住房标准：200元/人天；房间类型：豪华楼层标房
市场营销部可安排一次用餐宴请，标准为60元/人

二、关键来宾/公关接待等级划分操作标准：
1、全部公关活动必需坚持先上报、后审批、再实施标准。
2、各项活动由高级公关经理负责跟踪、检验、落实。
3、全体人员在整个接待活动中，必需重视仪表、举止、谈吐，维护酒店整体形象。
4、 有活动由高级公关经理负责建档工作。

市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
关键来宾/公关接待服务
操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-015
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION RESPONSIBLE
高级公关经理
包含部门
DEPT.
CONCERNED
各部门
政策制订人PREPARED BY

审批人APPROVED BY

实施日期EFFECTIE
.9.1

一、关键来宾/公关接待服务操作程序：
1、 接收预订
（1）由高级公关经理将《关键来宾/公关接待申报单》报送总经理审批。
（2）营销总监依据前厅部下发《关键来宾接待通知单》，依据接待规格安排部门人员接待。
（3）公关客人由营销总监依据接待规格安排部门人员接待。
2、 客人抵达前准备工作
（1）和前厅部紧密配合，作好各类房间安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房间钥匙、信封等准备工作。
（2）和管家部紧密配合，根据接待标准提前部署好房间，高级公关经理于客人提前三小时帮助检验房间设施是否完好，鲜花、水果、欢迎卡等是否摆放到位。
（3）和餐饮企业紧密配合，高级公关经理于客人提前两小时，根据接待标准安排好用餐地点、时间、人数等。
（4）由高级公关经理负责正确掌握客人使用交通工具、车次/航班、接站车辆等通知前厅部安排接站。
3、 客人抵达时服务
（1）根据接待等级，相关接待人员提前10分钟抵达大堂门口，等候客人抵达。
（2）人力资源部保安人员负责维持好门口秩序，引导车辆停放。
（3）客人抵达时根据等级要求鲜花，介绍关键领导。
（4）相关领导陪同客人乘电梯至入住客房。
（5）前厅部负责登记、行李运输等工作。
4、 客人住店期间服务
（1）客人在店期间，由高级公关经理负责在店协调、立即处理各类问题。
（2）负责每日落实客人次日用餐及活动安排。
（3）如有必需，安排摄影事宜。
5、 客人离店服务
（1）落实客人正确离店时间，通知前厅部等相关部门。
（2）至总台了解客人帐务情况。
（3）通知相关送行人提前10分钟至大堂等候。
（4）提前落实送客车辆并通知前厅部。
（5）前厅部礼宾班组负责运输客人行李。
（6）和客人握手离别，直至目送客人离去。
6、 客人离店后工作
（1）高级公关经理做好资料、图片存档工作。
（2）适时和客人联络，促进相互友谊。
（3）对有新闻价值接待活动，可撰写新闻稿送新闻单位。

二、关键来宾/公关接待服务工作标准：
1、全部信息公布必需正确、立即。
2、对全部客人姓名、相貌、职位、称呼必需清楚，接待时按其职位称呼。
3、整个接待过程确保和每个人大招呼不少于3次。
4、根据要求提前做好各项准备工作。
5、新闻稿必需经领导审核后，才可发稿。

市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

程序和标准
PROCEDURE
和各部门沟通协调
操作程序和标准
编号
REF.NO.
YLCCH/ S&M—04-017
第1版/第0次修改
实施职位
POSITION RESPONSIBLE
高级公关经理
包含部门
DEPT.
CONCERNED
各部门
政策制订人PREPARED BY

审批人APPROVED BY

实施日期EFFECTIE
.9.1

一、和各部门沟通协调操作程序：
（一）市场营销部和前厅部
1、市场营销部对收到每份用户订房传真、已确定团体订房、已确定会议、已确定长包房，应立即填写相关表单交前厅部客房预订。
2、市场营销部应将所接待关键来宾客人等级及餐饮、住房安排标准等内容立即填写相关表单交前厅部客房预订，由前厅部客房预订负责通知其它相关部门。
3、预订单上相关旅游团体、散客餐饮标准信息，市场营销部应依据要求立即通知前厅预订组。
4、市场营销部应将全部海内外用户具体地址、邮政编号、电话、传真、联络人名单及酒店给该企业折扣标准等信息以表格形式递交前厅部客房预订。
5、相关旅游团体延长住房房价，市场营销部应和前厅部协商，并由市场营销部将协商后价格通知团体领队。
6、市场营销部应将海外订房中心及网络销售价格、产品组合、订房情况和流量汇报及进程汇报通知前厅部。
7、市场营销部应立即向前厅部反馈来宾意见，并和前厅部共同安排好来酒店参观者相关工作。
（二）市场营销部和餐饮部
1、市场营销部接到海内外用户相关餐饮预订内容电话、传真时，应填写相关通知单送交餐饮部。
2、市场营销部对特殊团体、散客需要无偿、优惠用餐，经报营销总监审批同意后送交餐饮部实施。
3、包含在餐饮场所进行重大促销活动或经营活动，市场营销部应事先向餐饮部送达任务通知单，并就任务落实进行协调、拟写备忘录。
4、将接到订餐、酒会、宴会及其它相关任务立即通知餐饮部。
5、市场营销部负责帮助餐饮企业进行营业场所内所需广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片设计、制作工作。
（三）市场营销部和财务部
1、市场营销部制订各项促销价格需立即通知财务部。
2、市场营销部和相关单位签定应收帐协议需符合财务部相关要求，应收帐协议文本应交财务部留存。
3、市场营销部每个月收到财务部开具各类长包房及应收款帐单时，应主动配合做好催款工作。
（四）市场营销部和总经理室
1、市场营销部将搜集来宾意见和重大投诉立即以书面形式汇报总经理阅示，遵照指示妥善处理，并将处理结果反馈给来宾。
2、市场营销部须于每十二个月10月份将第二年市场计划、重大活动计划、市场信息汇报及各类预算上报总经理室。
（五）市场营销部和工程部
1、市场营销部接到关键团体或重大接待任务需临时增加设备、设施时，应最少提前三天将相关计划和要求预先通知工程部。
2、市场营销部接到租用长包房、租赁或承包酒店经营场所等业务时，应最少提前三天将租用方需用电器设备情况立即通知工程部，由工程部负责对租用区域内电器容量进行测定审核后方可使用。若承租方提出需对租用场所进行必需装修改造时，市场营销部应和工程部共同研究提出实施方案，报总经理同意后由工程部落实实施。
（六）市场营销部和人力资源部
1、依据本部门工作需要和人力资源部安排，做好职员岗位调整工作和岗位培训工作。
2、依据工作需要向人力资源部提出用工申请，参与职员面试并做好新进职员培训。
3、市场营销部除做好本身各项业务培训外，应主动配合人力资源部做好本职员岗位资源培训，提升职员业务能力和素质。
4、市场营销部应配合人力资源部做好考勤、业绩考评和工资奖金评议和发放工作和部门职员福利性待遇和医疗费用审核。
5、市场营销部应做好长包房住宿登记管理，主动配合保安部做好长包房承租人有效证件查验和安全协议书签署工作。
6、由市场营销部组织大型活动应事先将活动方案报人力资源部，请其帮助维持治安秩序和现场安全检验。

二、和各部门沟通协调工作标准：
1、全部通知全部必需以书面形式发出，双方需签字认可。
2、信息传输和反馈必需立即正确，最长不可超出二十四小时，急事急办。
3、注意工作方法，杜绝用强硬、命令口吻。