科技公司岗位职能职责.doc

四川网贸港科技

职员岗位职责

一． 运行部责任人岗位职责
二． 培训部责任人岗位职责
三． 运行师岗位职责
四． 培训师岗位职责
五． 美工岗位职责
六． 仓库管理员岗位职责
七． 客服人员岗位职责
八． 宣传文案岗位职责
九． IT技术部岗位职责
十． 财务经理岗位职责
十一． 会计岗位职责
十二． 出纳岗位职责
十三． 办公室主任岗位职责

一、运行部责任人岗位职责：
1. 负责统筹本部门各岗位（网店运行、网店美工、网店文案、网店策划、产品采集、物流配送等）整体工作 
2. 负责将上级领导分配下来任务，按下级岗位进行分配，并监督实施 
3. 在职责范围内，协调下级岗位和其它部门岗位工作
4. 对于不能在职责范围内处理问题，上报上级领导进行处理 
5. 负责本部门岗位人员计划，确定招募计划和需求；
6. 负责对下级岗位人职员作绩效考评和评审，和转正解职、升职降级申请 
7. 负责本部门各项制度（内容编辑制度、步骤编辑制度、程序开发制度等）制订 
8. 负责网站运行相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）撰写 
9. 负责和业务部门进行沟通，了解网站开发和修改需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 
10.负责产品整体调控和和厂家沟通；
11.负责网店运行方向整体调控；
12.负责和物流企业协调；
13. 上级领导安排其它相关工作

二、培训部责任人岗位职责：
1.负责电子商务及其它各项规章制度、步骤培训工作；
2.负责内部培训师团体建设、管理、指导等日常工作；
3.负责起草、修改和完善培训制度、步骤，建立培训需求体系；
4.制订培训计划并负责实施、监控培训过程，评定培训效果，组织培训考评；
5.拓展培训渠道和资源，评定外部培训机构及师资资源；
6.组织开发培训课程及编写教材或制作课件，独立完成部分管理类课程开发，并在内部讲授；
7.制订企业及各个部门培训工作程序；
8.建立考评激励机制，经过考评发觉并举荐人才；
9. 统一安排和办理来企业培训实习人员工作；
10. 立即对下级工作中争议做出裁决；
11. 制订下级职员岗位描述，并界定其工作；
12. 掌握培训部工作情况及相关数据；
13. 依据需要调配下级职员工作岗位，报直接上级同意后施行，并转人力资源部立案；
14. 填写直接下级过失单和奖励单，依据权限根据程序实施；
15. 关心培训部职员思想、生活和待遇；
16.完成领导安排其它工作；

三、学员创业区责任人岗位职责：
1.负责对创业区学员进行整体课程讲解；
2.负责创业区学员店铺运行问题解答和教导；
3.对创业区学员店铺进行跟踪教导和提出整改方案；
4.负责创业区学员技术提升课程课件制作和课程安排；
5.负责创业区学员店铺活动申报方案制订和修改；
6.负责创业区学员店铺信誉提升方案制订；
7.负责学员店铺装修和店铺风格指导；
8.负责创业区整体学员统筹安排；
9.负责领导安排其它工作。

四、运行专员岗位职责：
1. 实施店铺完成既定业绩目标；
2. 关注店铺天天订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 ；
3. 店铺每个月活动投放专题，投放时间，投放运行成本，投放效果，带来流量，转化率，ROI等整体评定；
4. 同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等；
5. 每日收订、订单数、客单数；付款、付款率；
6. 运行推广店铺交流区回复，店铺帮派帖子检验；
7. 当日店铺咨询数、成交订单数、成交率；
8. 天天分析日报，同时也分析其它运行同事数据，并做总结；
9. 参与淘宝无偿资源活动报名，店铺内活动策划安排；
10. 天天检验店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低产品；立即补充店铺产品展示；
11. 店铺运行策略及品牌维护；
12. 每日每个月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率，天天关注直通车推广产品消耗、转化率、活动报名等；
13. 本部门内部同事间技术交流，现在首先促进团体凝聚力，其次专业技术提升；
14. 负责寻求适合在网上销售产品；
15. 完成部门领导安排其它工作。

五、培训师岗位职责：
1. 帮助部门经理完成新职员岗前培训工作，组织做好各类专题培训工作，负责各项培训总结工作，并立即呈报部门经理；
2. 依据企业培训需求，在部门经理指导下，搜集、评定相关课程、学习资料；
3. 依据培训内容负责编写、购置、复印培训教材或制作培训课件；
4. 负责培训设备配置和管理工作，确保培训设备安全、有效；
5. 负责制订培训项目实施计划，以确保每项培训工作顺利实施；
6. 帮助企业各部门实施培训活动，并对培训活动进行指导和评定；
7. 开拓并维护适宜学习和培训渠道，确保培训资料丰富性和适用性；
8. 了解学员需求，参与日常培训讲课，编制培训讲义，做好备课工作；
9. 丰富课程内容，包含课程结构，做好现场把控，依据课程反馈不停完善培训课程；
10. 做好培训统计，并跟进培训后学员店铺跟进工作；
11. 分析总结培训工作，提出培训管理和课程完善合理化提议；
12.学习园地管理和更新；
13.学员回访；
14.班级学员关系维护；
15.培训部先关活动策划和组织；
16. 完成部门经理交给其它工作。
六、美工编辑岗位职责：
1. 依据不一样商品选择不一样布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄； 
2. 把商品细节图、平铺图和针对性文案结合，制作出含有较强卖点特色宝贝描述；
3. 负责天猫网店多种海报设计，包含推广海报、活动海报、促销海报，保质保量完成工作；   
4. 负责网站促销活动礼品印刷设计和产品包装设计；
5. 网店多种页面，构建设计和装修；
6. 综合量子恒道数据和本身设计理念，对网站多种页面和构建要表示效果进行分析和描述；
7. 搜集美工素材，统筹思绪，提前做好下一期美工设计准备工作；
8. 网店各类活动气氛营造和文案策划；
9. 针对不一样活动促销活动进行整体网店气氛营告设计；
10. 对活动主推商品图片进行美化处理；   
11. 对促销活动送出礼品进行图片拍摄和处理；
12. 将提前做好设计方案提交运行师及责任人审核；
13. 宝贝公布到仓库中，海报等直接上传，通知推广人员上架。    
14. 摄影器材保管和日常维护负责；
15. 学员商品图片处理；
16. 领导安排其它工作。
七、仓储管理员岗位职责：
1. 负责仓库产品出入库登记；
2. 负责平台店铺货物打包、发货和发货信息登记；
3. 负责仓库货物有序摆放以确保能够立即找到位置；
4. 负责仓库卫生打扫和保持；
5. 负责仓库物品安全管理；
6. 负责分销平台及天猫店铺订单打印和发货清单打印；
7. 负责仓库库存统计，并立即和财务进行对接；
8. 负责退换货登记和立即将退回货物和对应卖家客服进行沟通；
9. 库存控制、管理和分析，立即提出补货计划；
10. 维护、操作ERP系统，确保立即、完整、正确提供库存动态信息，确保帐、卡、物相符；
11. 了解所存物资质量现实状况，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全；
12. 负责和客服对接仓库库存缺货信息；
13. 完成领导安排其它工作。

八、客服人员岗位职责：
（一）前台接待客服
1. 电话立即接听；
2. 接待学员或客人咨询和报名表填写
3. 登记天天电话咨询和企业报名人员相关信息并立即向领导汇报；
4. 做好来访客人接待和引领，清楚客人来访目标并见你快乐指路或带路；
5. 有客人需要统计或向领导转达内容要立即统计并汇报；
6. 企业活动或开课通知前，要有序进行电话或短信通知，并做好相关统计；
7. 做好学员跟踪回访工作；
8. 完成领导安排其它工作。
（二）网店客服
1.经过阿里旺旺和用户沟通，解答用户提出多种问题，达成交易；
2.负责搜集用户信息，了解并分析用户需求，计划用户服务方案；
3.负责进行有效用户管理和沟通
4.定时或不定时进行用户回访，以检验用户关系维护情况
5.负责发展维护良好用户关系
6.负责组织企业产品售后服务工作
7.建立用户档案、质量跟踪统计等售后服务信息管理系统
8.负责立即跟踪货物发货动向，立即和用户沟通，避免用户不满意。
9.经过阿里旺旺和用户沟通，解答用户提出多种问题，达成交易；
10.负责和仓库对接仓库库存和退换货信息；
11.态度端正，立即处理买家问题；
12.热爱淘宝，强烈用户服务意识，含有突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；13.完成领导安排其它工作

九、宣传文案岗位职责：
1.天天主动搜集企业、学员、电子商务等各类动态信息并进行编写；
2.主动、立即地将审核无误活动资料、文件上传到相关网站。
3．上传时调整好格式，预防破坏版面，上传前应对上传文件用杀毒软件进行严格查杀毒处理。
4.立即更新网站上包含到各部门栏目内容，上传数据及内容务必正确。
5.网络宣传员应确保天天定时浏览包含企业相关信息各网站栏目；6.时刻关注四川、眉山、仁寿等地论坛、网站，并进行信息搜集；
7.注意常常查看包含我企业各留言板，若发觉有针对本单位意见或提议，应立即向领导汇报，并给回复；对于部分过激言辞除立即向领导汇报外，更应注意细心解释，正面引导；
8.负责网络日常维护，在日常运行维护中，若出现不可预见问题，应立即汇报主管领导处理并上报信息中心，方便愈加好完善我企业网络信息管理工作。
9.网络宣传员有责任对管理密码进行保密，不得泄露管理账号和密码，一旦发觉密码被盗用应立即通知网络中心更改。

十、IT技术部岗位职责：
1.负责企业IT硬件、软件、网络，网站及相关设备日常维护和业务运行管理，制订运行、维护管理制度；
2.负责网站运行能力和盈利能力提升，网站运行质量监控及网站运行支持；
3.定时依据企业商业计划立即调整网站版面和更新内容；
4.负责电子商务及物流平台IT技术工作；
5.完成上级交给其它事务性工作。

十一、财务经理岗位职责
1.依据国家《财务制度》、《企业会计准则》、相关政策、法规等制订、修改、补充、实施《企业财务管理制度》、《企业财务人员岗位职责》；计划企业会计机构和会计人员配置；
2.严格实施国家《财务制度》、《会计准则》、《企业财务管理制度》等相关财经法规及其它相关规章制度；
3.联络上级部门和领导，办理需要请示和汇报各项事务。加强和相关部门协作和配合，依据各项目及企业各部门报来资金收支计划及资金使用申请审批单和企业资金情况，安排企业资金使用计划，并报请领导指示后进行资金调配。检验各部门资金计划实施情况，依据资金运行情况提出改善提议；
4.组织年度财务决算和财务报表编制，加强财务管理。定时或不定时检验货币资金使用情况及财务制度实施情况，促进各经济指标落实，提升财务管理水平和效益；
5.负责审核企业月、季度、年度财务报表，搞好年度决算工作；
6.检验、监督、协调企业财务核实工作，提出改善方案；
7.定时召开财务人职员作会议，工作中存在问题立即发觉，立即纠正，不停改善和完善财务管理；
8.针对企业经营情况、经营结果，财务收支和计划实施情况，做好财务分析工作，挖掘增收节支潜力，立即向领导提出合理化提议；
9.处理和协调工商、税务、银行等部门之间关系，依法纳税；
10.完成领导交办其它工作。
十二、会计岗位职责
1.依据国家《财务制度》、《企业会计准则》、《会计法》、《企业财务制度》，财经法规等相关要求进行会计核实；
2.负责审核各项成本及费用支出正当性、真实性、报销手续完整性、资料正确性，发觉问题立即上报；
3.负责企业会计核实，审核成本和费用报销是否符合相关要求，填制记账凭证。真实、完整、正确，立即进行会计核实；
4.按月编制并报送：科目余额表、成本费用表、工资报表、资产负债表、利润表、现金流量表，报表附注等，同时向财务经理报送财务情况说明书；
5.了解当地税收管理政策，依法计提各项税费，并按当地税务机关要求立即进行税务申报和汇算清缴，建立和管理企业费税台账，配合税务机关税务检验，做到正当、合规，合理税务；
6.负责企业固定资产核实，并按要求计提折旧和固定资产减值准备；
7.监督企业固定资产和低值易耗品归口管理情况，检验财产管理部门是否切实落实分类、建卡，编号管理，是否建立固定资产和低值易耗品台账；直接参与企业财产清查和盘点，发觉问题立即上报；
8.处理相关业务部门工作协调；
9.定时和不定时抽查出纳货币资金使用情况，确保账实相符；
10.定时向往来单位发询证函，立即清理债权债务；
11.对企业记账凭证、总账，明细账及财务报表定时打印、搜集整理、装订成册，按序编号并按《会计档案管理措施》妥善保管；
12.负责企业验资、审计，税务等事宜；
13.负责企业会计电算化核实系统安全；
14.完成领导交办其它事项。

十三、出纳岗位职责
1.依据《国家财务制度》、《企业会计准则》、《中国会计法》、《企业财务制度》及财经法规等相关要求办理出纳业务，和会计配合做好财务工作；
2.遵照《会计法》相关要求，出纳人员不得监管稽核、会计档案，不得参与收入、费用，债权债务账目记账工作；
3.依据需要开具发票、收据，并办理多种支票、汇票等收付业务，建立支票等登记制度；
4.符合财务制度要求报销费用，粘贴报销票据；根据同意后资金支付计划划拨项目资金；和会计分工协作立即将收付款原始凭证传输给会计入账；
5.天天下班前清点现金，并编制资金结存汇报，做到账实相符，发觉问题立即查明原因并上报；
6.逐日、逐笔登记现金日志账、银行存款日志账，做到日清月结，立即跟会计查对明细账和总账，做到账账相符；
7.负责保管现金、有价证券、支票，其它收付票据及银行预留印鉴中法人代表章。银行预留印章实施“分管并用制”，不得一人统一保管使用并严禁在任何空白协议上加盖银行预留印章，不准签发空头支票，不准将银行账户借给任何单位和个人办理结算、套取现金业务；
8.爱岗敬业、清正廉洁，杜绝徇私舞弊、抽换单据，涂改统计等行为；杜绝侵占、挪用企业财产；加强安全意识，确保企业财产安全；
9.每个月底向银行索取对账单，查对银行存款发生额和余额，清理未达账项并查明原因，编制银行存款余额调整表并上报会计和财务经理；
10.保守企业机密，除法律法规要求和领导同意外，不得私自泄漏企业会计信息；
11.完成领导交办其它工作。

十四、办公室主任岗位职责
1.组织开展企业制度建设和实施工作。组织建立和完善企业各项管理制度，并向各部门传达、落实实施。依据规章制度，组织制订对应制度实施细则。组织监督、检验各项制度实施情况；
2.负责企业会议管理和重大事项督办。组织召开总经理办公会等重大会议和活动，负责整理会议纪要和办理下文事宜，负责跟踪和督促各项决议实施情况；
3.组织开展行政管理工作。企业关键行政文字材料组织撰写，企业发文审核、登记、下发和上报。企业印鉴、介绍信、营业执照及其它法人资料保管和授权使用。指导企业文件、协议、资料、档案保管和定时归档工作。指导企业办公用具采购、验收、分发和登记手续；
4.组织开展企业接待管理工作。负责企业关键贵宾接待，安排人员接听来电、转接；
5.组织开展企业后勤管理工作。负责企业车辆调配使用、年检、保险、维修保养及交通安全管理工作。企业卫生保洁、职员饮用水、就餐等后勤保障工作。和物业企业协调、负责办公场所物业管理和安全管理；
6.负责部门内部管理和和其它部门协调。制订部门工作计划及预算计划，控制费用支出。负责部门人员考评及各项费用审核。进行部门内工作任务分工。负责部门职员队伍建设，指导、监督下属职员工作。选拔、配置、培训评价本部门人员。负责协调本部门和企业其它部门关系，处理争议；
7.责任人力资源计划和岗位管理工作，依据企业需要，确定企业人力资源年度计划和工作计划。配合企业高层领导进行组织结构调整和定岗定编，依据业务发展完善岗位职责等；
9.负责建立并完善人力资源管理各项相关制度和步骤。制订和完善薪酬、考评、招聘、培训、人事档案等人力资源管理制度和步骤，并组织实施；
10.负责薪酬福利管理工作。依据企业制度年度薪酬福利制度，负责方案具体实施。进行职员薪酬计算，立即将薪酬结果递交财务。对房地产行业薪酬进行市场调研、分析企业内部薪酬存在问题，提出薪酬调整提议。向职员提供薪酬及考评方面咨询，受理并帮助处理职员对考评结果申诉。调查、了解职员对工资管理意见和提议，负责薪酬激励效果分析，薪酬成本分析；
11.组织开展企业职员招聘、培训、日常人事管理工作。依据人力资源计划和各部门工作需要，组织编制招聘计划及方案，并实施。组织编制培训计划，并实施。组织完成社保、劳动协议、职员档案管理等各项人事管理工作。负责职员考勤统计和统计；
12.负责法务管理工作，参与企业诉讼、非诉讼类业务；
13.帮助总经理做好和各部门关系维护工作。