集团节假日值班管理核心制度.doc

节假日值班管理制度X办字003号一、目标为确保企业节假日期间工作正常运行，提升处理应急事件能力，依据企业实际，特制订本制度。二、范围1、本制度所述值班人员为企业领导、中层管理人员、企业办公室前台人员。3、值班时间为国家法定节假日及周末休息日。三、职责企业节假日值班由带班领导、办公室前台人员、安保人员组成。带班领导由企业办公楼中层以上管理人员轮番值班，当班带班领导对值班工作负总责。办公室负责安排轮值带班领导名单并呈企业领导审批，前台人员由办公室直接安排，保安、保洁值班人员由物业企业安排。全部当班人员全部要服从、配合当班领导指示。四、值班人员关键工作1、办公楼巡视，处理突发事件。 2、接待关键来访，立即处理相关事宜。 3、完成企业领导安排临时任务。4、指导监督其它在岗职员工作情况，并和她们保持联络，立即了解情况。5、认真填写值班统计表。五、值班人员安排1、每个季度末，由办公室负责编制下季度节假日值班表，审批后公告。2、值班表编制根据循环制轮番值班，如上季度编制未轮完，下个季度根据循环标准接着轮值。3、如领导有尤其安排除外。4、节假日值班人员能够在当季安排调休。六、要求1、值班人员值班地点：前台人员在20楼前台，带班领导在自己办公室。2、因故不能参与值班者，自行联络其它管理人员替换，并提前一天向主管办公室企业领导说明。3、值班人员在值班期间不得离岗，碰到突发事件时，应立即处理，处理不了应立即向企业主管领导汇报，听从企业领导调度指挥，妥善处理事件。值班领导有权调动物业、商管、前台及其它当初在企业人员。4、按作息时间值班，不得迟到早退，不得酒后上岗和岗中饮酒。值班时间内不准关闭通讯工具。5、值班人员必需认真推行值班登记制度，值班中发生或处理多种情况立即在值班统计表上进行具体统计，交接时移交清楚，责任明确。6、值班人员下班时要做到人走窗关、灯灭、门闭，存放好文件等。七、工作步骤1、值班期间突发事件处理步骤企业值班领导收到突发事件发生相关信息后，属于通常事件，自己能处理，自行妥善处理。需要人手能够调动其它值班人员和当日上班商管人员进行处理。不能处理汇报给企业主管领导，按主管领导指示进行处理。重大突发事件应立即汇报企业领导，按领导指示先行处理。同时企业开启突发事件应急处理系统，成立应急领导小组，在小组统一领导下，立即开展处理工作。在处理过程中，值班领导要了解事件发展原因、趋势和可能出现后果，提出处理提议，完成领导小组下达指令。在突发事件还未处理完成时，企业任何知情人员不得私自就突发事件信息向外公布。突发事件结束后，值班领导应立即消除突发事件造成影响，恢复正常工作状态。2、值班期间接待工作步骤（1）、确定计划：值班领导在接到企业领导通知后，应了解贵宾基础情况：贵宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目标和要求等。在这基础上确定接待标准，确定接待计划。自己不能确定立即向企业领导请示。（2）、计划落实：接待标准、计划确定后，立即组织当班在岗人员（假如有必需值班领导有权调动商管当班人员），按计划明确职责，分头落实。值班领导负责协调督办。通常前台负责迎接、引带，赠茶递水，帮助摆放物品；物业负责安保、清洁；行政或商管当班人员负责采购水果、物品等。（3）、会谈地点部署：、确定会谈地方后，立即安排人员，依据会议类型、性质、人数，结合会议室具体情况安排会场布局，主客桌要安排合适，会议用桌要平整，无污垢，无破损，椅子要赶快整齐，椅子左右距离适宜，桌椅各成直线。如和会人数较多，需提前准备好椅子，在会议室依据贵宾数量进行准备，要求摆放前后排插孔摆放。、桌牌：假如需要桌牌，依据和会人员名单立即将桌牌打好，并确定摆放位置进行放置。、鲜花：依据贵宾等级而定，假如需要，提前半小时准备到位，鲜花需依据要求摆放到指定位置。假如时间来不及要对企业领导进行说明。、电器设备：包含电脑、投影仪、翻阅/激光笔、话筒，按要求位置摆放，确保物品洁净整齐，无破损，能够正常使用。投影仪正确摆放，确保投影仪不歪斜，对正投影幕，应提前1小时调试完成；提前调试好音量及效果；多种设备全部有备用。会前五分钟检验设备设施是否能够正常使用。、茶水、点心准备：确定茶叶有没有，会前5分钟泡好茶水并摆放好；确定点心、水果是否购置，假如需要，确定品种、数量及费用，安排行政采购或商管值班人员立即采购；会议前半个小时，将点心、水果（洗净）放在托盘上放置在指定位置；准备好放果皮托盘和纸巾，放于指定位置；将茶水杯或矿泉水摆放会议桌所定位置（通常夏季摆放矿泉水，春秋冬三季摆放茶水）。、空调：夏天将空调提前30分钟打开，保持室内清凉。、会议室卫生：保洁员在会议前1个小时做好桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方全部要打扫到位，确保会议室内外无异味、无杂物。、会议资料准备：安排行政当班或前台人员落实会议需要宣传资料，演示材料，并于会议前半个小时根据客人数量提前准备好宣传资料并摆放整齐。（4）、参观准备、确定参观方案：若有需要，在贵宾来访前确定参观路线方案，明确参观路线、讲解人，做好安保检验。、参观用具准备：依据情况，假如有需要则依据贵宾信息准备欢迎牌，指示牌。、注意事项提醒：在企业各个显眼地点张贴注意事项。、5S检验：在贵宾抵达前对周围环境及办公场所进行一次检验。（5）、车辆准备、确定接/送机司机、车辆安排、接/送机人。、物品准备：接机牌、襄阳市地图。、需在地图上标出访问时所要抵达地点。、如无法安排车辆应通知贵宾并告之坐车方法，尤其是飞机，可通知其坐机场专线或打出租车。、来访期间用车安排：确定司机、车辆安排及用车时间点，并将信息通知司机。司机接收用车任务后，按要求接送。（6）、餐饮娱乐安排、确定餐饮娱乐需求，由值班领导预订餐馆、娱乐场所。、据贵宾情况，酌情安排用餐标准、酒水，和餐馆方确定菜谱（菜谱重需有一两道菜是依据客人口味安排）。、确定宴请时间、地点、出席者名单、座位安排。、依据出席者职务安排好座位，必需时需制作台卡；、向宴请出席者通知宴请时间、地点、出席人物、车辆安排等。、就餐过程中，接待人能够合适地带动气氛，促进双方感情交流（注意事项：接待人员本人不要喝酒过分，结帐不要当来客面，出外结帐）。（7）、住宿安排：值班人员依据贵宾情况及领导指示，有住宿需求提前按接待标准预定好下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。（8）、旅游安排值班人员依据贵宾情况及领导指示，有旅游需求提前确定旅游路线和景点安排，安排旅游用车；联络好餐馆，确保旅游期间用餐；提醒客人注意自己珍贵物品并依据天气改变情况提醒客人增减衣物。（9）、安保准备：提前获知客人抵达确切时间，在客人达成前半小时，做好保安岗位安排及相关场地清理。（10）、其它准备、礼品：若有需要，制订礼品标准，呈企业领导审批，领导审批后进行购置，并包装好。在贵宾离开前，将礼品送给贵宾、摄影：确定摄影责任人，摄影地点、座位安排及摄影时间；、票务安排：依据客人要求及接待标准，预订回程飞机票、火车票、汽车票等。（11）、注意事项接待中凡包含机要事务、秘密文电、会议内容等，相关人员要尤其注意保密。接待中既要熟练介绍企业情况，又要内外有别，严守本企业商业机密，对不宜摄影摄像场所，应向贵宾提前说明。（12）、信息反馈值班领导应立即撰写关键来访信息，将和来访者交流中取得信息汇总整理，提取其中对企业有价值信息交相关部门领导。八、附则:1、本制度自下发之日起实施。 XXXXX投资集团8月15日 附：值班领导名单（XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX） 节假日值班排班表（810月）日期值班人员联络电话日期值班人员联络电话8月20日10月4日8月27日10月5日9月3日10月6日9月10日10月7日9月17日10月8日9月24日10月15日10月1日10月22日10月2日10月29日10月3日节假日值班统计表时间值班人联络电话情况统计交接人