店铺管理新规制度.docx

O2O体验店管理制度为规范门店管理，确保门店时刻正常营业，提升门店专业形象，现制订以下制度： 考勤制度1、 门店上班时间：10:00-22:00,如遇特殊情况下班时间将延长，在门店上班人员应按时上下班，严禁迟到早退；2、 上班期间严禁因私私自离岗，如有特殊原因需和当班人员请假。 展厅环境管理l 安全环境1、 下班离开时，注意检验门窗是否相关紧锁好，确保门店安全；2、 严禁携带易燃易爆物品进入门店，常常检验用电（电线、插头等）、防火设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发觉问题 ，立即上报、处理，以确保防火及用电安全3、 店铺内不许可任何人吸烟，如在体验过程中用户吸烟，工作人员有责任阻止其行为，并向其解释原因；l 卫生环境1、 店铺地板卫生打扫、拖，保持天天扫两边、拖一遍；2、 店铺全方面打扫和整理（保持湿擦后要干擦、保持天天最少要鸡毛毯扫一遍），如遇特殊情况，则随时要进行清扫，保持店铺洁净整齐；3、 展示台、展架、展示牌等和商品卫生清洁保持一致；4、 店内电子设备需立即清洁和维护，不能看到清楚显著指印；5、 试衣间和洗手间清新无异味，立即清洁打扫，清洁用具和工具摆放整齐整齐；l 整体环境1、 保持商品整齐，应对商品型号、价格等标识及商品本身给予规范摆放，除工作人员外其它人员不得随便乱放商品等物件；2、 对企业画册和产品图册、广告宣传册要进行立即更换和整理，对应每个品牌将彩页整齐放置，要立即更新、补充，以方便工作人员及用户取悦，店铺工作人员在用户参观体验完成后要把样品归位，并查对有没有丢失和损坏；3、 店铺工作人员要和总部亲密配合，严格控制和引进有市场竞争力、款式新奇产品进店展示，在产品摆放上店铺责任人须做出合理安排，并立即更换款式陈旧产品；4、 每日播放店铺专属音乐，轻快音量适中，不得因个人喜好随意播放。 职员准则1、 职员应含有强烈服务意识和服务观念，含有高尚职业道德，以本身良好表现共同塑造良好品牌形象；2、 职员应遵守国家法律法规，遵守公式规章制度，遵守店铺管理制度；3、 如遇不明事项应服从各级主管领导，和同事和睦相处，对下属或新进职员应亲切，公平对待；4、 职员应保守企业和店铺机密，不得对外泄露任何相关企业和店铺销售数据、文件要求，不得利用职务之便图谋私利；5、 职员对待工作和用户应谦恭诚恳、满腔热情，遇事不可推诿，不可意气用事，更不可有意刁难用户；6、 职员有义务完善各项工作及服务品质，提升工作绩效；7、 职员应珍惜企业和店内财务，控制各项费用和支出，杜绝浪费现象；8、 职员应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内企业文件或传输不确消息；9、 职员有违反上述准则条例，将依据奖惩条件给予处罚； 职员仪容仪表1、 头发要整齐、清洁、头饰要和工服、发型搭配适当；2、 女同事按店铺化妆标准化淡妆，不可留长指甲，男同事不可留胡子；3、 如有体味者，要合适涂止汗露；4、 制服要洁净、整齐，不能有异味；5、 店员不能穿拖鞋上班； 工牌和工服1、 工服是企业形象，是店铺形象，在要求穿工服时间内，职员必需统一穿工服，如职员因保管不善而造成工服破损或丢失，须按要求进行赔偿；2、 工作时间内必需佩带工牌，职员要注意个人仪容仪表；3、 职员在离职时必需退回工牌，如没有退回，须按原价赔偿；4、 凡利用工牌在外做不正当事，将视情节严重给处罚；5、 未按企业或店铺要求穿工服，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告； 店铺制度1、 工作时需严格遵守企业仪容仪表穿着要求，提供良好服务，以客为先；2、 必需遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度，依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工，如需请假，须提前一天向店长申请经同意后方可生效；3、 洁身自爱、防盗防窃，工作时间，须将个人物品存放在制订地点，下班自觉由店长或指定检验人员检验所携带私人包裹，并随时由店长或指定检验人员清检职员储物柜；4、 未经企业同意，不得向外泄露企业或店铺一切数据资料（尤其是销售额），不然将依据行政管理制度给予处罚；5、 工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味食物，营业中不准吸烟、吃零食。6、 严禁私用、偷窃店铺货物及其它物品，违者按相关要求给处罚；7、 不准以任何理由拒绝上司合理工作安排，必需尊重上司；8、 工作时间严禁利用企业电话做私人用途，不得将店9、 工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟、酗酒、追逐、大声喧哗、当堂整理着装、化妆及一切有损企业或店铺形象行铺电话随便告诉无关之人；10、 工作时间严禁在卖场吃零食、就餐；11、 工作时间不能私自离岗或随便串岗；12、 严禁私自修改、泄露、偷窃企业或店铺电脑数据，违者严厉处罚；13、 职员在个人利益和店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先； 门店经营证照管理1、 门店正常营业须持有执照、证件有营业执照（正本）、税务登记证；若无证经营，造成相关部门扣留、罚款个人，一切后果自负；2、 营业所须多种执照通常是悬挂在店铺醒目标地方，发觉多种证照遗失，须立即进行申请作废等通报处理； 门店商品管理1、 全部样品全部由供给商提供，认真查对样品清单（产品、名称、颜色、数量）做好质量把关，并由店铺责任人签字确定；2、 店铺责任人签收后，将展品做好陈列展示，有外包装产品要保留好商品外包装；3、 当企业画册、产品图册和广告宣传册抵达门店时，要立即将新彩页放到对应架上，整理好并保持展厅整齐；4、 店铺责任人应对展示产品（名称、颜色、数量、价格等）有一个清楚了解，建立入库登记（统计进入门店展示时间）；5、 负责登记所管理区域各品牌入库、销售、退库等数据编报、核实及帐务处理，上报店长或助理店长，立即进行明细查对、明细核实，定时对所管理区域品牌存货盘点和检验。6、 立即办理区域各品牌商品入库清点、移库、退货等清点手续；妥善保管库存明细，不定时和存货核实对帐； 7、 严禁在卖场清点来货商品。 岗位职责店长角色定位1. 代表者n店长代表整个店铺形象。2. 经营者n指挥店员高效运作，对店铺经营各项数据进行分析；n在满足用户需求同时发明一定经营利润，并对各项工作作出正确决议。3. 管理者n控制和利用店铺相关资源；n管理店内营业活动并实现营业目标。4. 协调者n协调处理店铺出现多种问题，使工作保持顺畅；n处理消费者投诉问题。5. 培训者n培训店员多种技能，提升职员整体素质，激励店员不停为店铺发明效益。 店长岗位职责工作职责序号具体内容工作结果评定标准门店经营管理1完成企业下达各项经营指标；制订清楚市场推广计划；店铺销售业绩2实施总部下达市场活动，掌握门店消费动态，向总部提议电子货架上关联商品引进和淘汰；3宣告和实施总部各项要求，和店员做好企业信息沟通，并定时向总企业反馈相关营运信息；4监督和管理店铺日常营业，优化工作步骤； 5维持店面整体形象和优质用户服务；商品管理1监督门店商品损耗管理、商品陈列、商品质量管理等相关作业；商品陈列情况2定时对店面商品进行周期盘点，并对店面职员做好商品防盗防损工作培训；内部人员管理1对门店职员仪容、仪表服务规范监督和管理；2负责全店人员培训；3对店面人员排班、休息安排连续提升人力资源效率；用户服务1主导用户投诉处理；率领门店同事发明优质环境；用户满意情况2搜集用户信息，和用户对产品质量及服务质量评议信息，定时反馈总部；财务管理1店铺备用金管理及每日营业款清点和储存；店铺盈亏报表2店铺销售数据统计汇总分析汇报（线上和线下），制作每日店铺收入表；3日常支出和损耗控制；事物处理1帮助总部相关公共事务处理；/2快速处理突发意外事件，如火灾、停电、偷窃、抢劫等；3按总部统一要求，对店面进行全方面管理并定时汇报总部； 店员岗位职责工作职责序号具体内容工作结果评定标准门店运行1帮助店长完成门店销售任务和用户引导；店铺销售业绩2维护店面运行，做好引导和服务工作，接收用户对产品咨询；3帮助店长进行店面海报制作和张贴；4做好用户服务，帮助店长发明优异用户服务环境；商品和导购1实施门店商品进店验收、商品质量管理等相关作业；商品陈列及销售情况2维护商品陈列、清洁，完整情况；洞察用户需要，并向用户推销适宜产品；3依据新品到货、价格调整、季节改变等情况，引导用户进行促销商品选择及新商品推介；4维护好门店商品和资产；清洁1负责店铺商品清洁卫生工作5S情况用户服务1提供良好用户服务；微笑服务，耐心服务，严格遵照礼貌规范用语；用户满意情况2搜集用户信息和用户对产品质量及服务质量评议信息，定时反馈店长其它1完成店长交付其它或临时性事务/ 工作步骤内容早班（10:00-18:00）序号工作项目工作内容1班前准备（3）开启店铺照明灯安装好各区域mini2,页面停留在品牌页面2晨会（5）业绩分享工作内容交接早班工作安排企业交办临时工作3卫生清洁（40）货架、商品卫生洽谈休息区卫生前台及办公设备卫生4正式营业开启营业设备店铺陈列维护销售演练接待用户主动参与销售游戏活跃卖场气氛晚班（14:00-22：00）序号工作项目工作内容1午会（3）工作交接 ，顶岗早班伙伴，早班伙伴就餐2正式营业陈列维护销售演练接待用户参与销售游戏活跃卖场气氛3工作交接（5）早班伙伴顶岗，晚班就餐完成早班交接工作任务4收市准备（15）样品归位相关单据整理办公设备整理mini2取下充电店面卫生清洁5工作总结（5）当日工作总结及销售业绩分享认真填写工作交接本关闭电铺照明下班