专卖店管理新规制度店铺管理和导购培训.doc

　有些人说开店三个关键条件：“第一是地点；第二是地点；第三还是地点”。由此可见店铺开发对于本企业专卖店成功经营所含有深远影响。

郑州杉米衣饰成立于，是一家综合性服装生产厂家，集设计、研发、生产、销售于一体衣饰企业。
家族式企业：
香港渡森衣饰（形象大使甄子丹）
郑州布尔希顿衣饰（男裤专业生产线）
郑州杉米衣饰（女裤专业生产线）

　　 （一）专卖店管理制度

　　 为规范专卖店管理，表现专卖店品牌形象，尤其制订本管理制度：

　　 1、导购需按店规穿着导购服装。
　　 2、天天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外洁净卫生。
　　 3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。
　　 4、 待客须热情、仔细、认真。
　　 5、 请节省用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。天天黄昏开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节省用水。
　　 6、节省电话费，每次打电话不可超出5分钟。每个月电话费最高限额100元/月，超出部分由导购共同负担。
　　 7、天天须盘点货物，若出现货物及促销品缺欠，由导购共同负担，货物按零售价赔偿，导购移交货时需检验金额及真假，若发觉欠缺及假币，由导购负担。
　　 8、若导购辞职，须提前30天通知，同意后方可辞职。

　　 （二）、行为规范、工作积分（10分为满分）

　　 五、店铺管理和导购培训

　　 终端销售工作最终是靠导购来完成，经过培训导购和没经过培训导购。

　　 1、打扫卫生不洁净扣1分。
　　 2、无礼貌用语扣1分。
　　 3、收银单书写不全扣1分。
　　 4、迟到、早退扣1分。
　　 5、摆货不整齐扣1分。
　　 6、模特三天换一次内衣，没实施扣1分。
　　 7、高柜货物一星期调换一次，没实施扣1分。
　　 8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。
　　 9、不节省用电、用水、用电话扣1分。
　　 10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无实施轮番休息扣1分。
　　 11、待客不认真、不热情扣1分。
　　 12、每个月请假次数超出3次扣1分。

　　 注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动解聘。

　　 （三）、导购用语

　　 1、用户临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（一般话）！”
　　 2、当用户眼光停留在某一款式时，对产品功效及款式卖点进行介绍，并提议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行款式，含有某某优点，某某人已购置了，穿起来后尤其适宜，您试穿一下。”并主动问询其码数，并将货物取下来，交到用户手中。
　　 3、对用户感爱好衣服提出试穿：“依据我经验，请相信我，这个款式及颜色很适合您，您试穿一下。”
　　 4、若用户选定某款服装，要立即赞美她眼光好。“大姐/小姐，您眼光真好，您选是我们企业最畅销款式，我将它包好。”
　　 5、不要问用户试穿后认为怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后很得体。”
　　 6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”
　　 7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
　　 8、用户挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”
　　 9、当用户所需服装没货时。“对不起，您想要款式（号码）临时没货，如您方便话，请留下你联络方法，有货我们会立即通知您。”
　　 10、当用户要求打折扣时。“对不起，我们企业有严格促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”
　　 11、用户要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”
　　 12、接电话时，应说一般话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”

　　 最终，杉米衣饰全体同仁祝您创业成功，生意兴隆！

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