收费站管理核心制度.docx

收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包含入、出口车道）洁净整齐，无杂草、纸屑等杂物。（二）收费站广场设置公告牌，包含收费文件、收费标准、监督电话等。（三）安全岛洁净，岛上设置醒目标相关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四）收费亭内外部整齐美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放和工作无关物品。（五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂口号和彩旗。（六）厕所、垃圾桶、茶水供给处、业务咨询台、宣传报栏、职员活动室、职员食堂等要洁净有序、整齐美观。（七）走廊和室内要洁净美观，清爽明快，多种物品摆放整齐有序。（八）宣传栏内容新奇，保留良好。（九）站区内洁净整齐，车辆摆放有序。二、收费站精神文明建设（一）含有较强凝聚力领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站职员团结一致，群策群力搞创建，表现常虎高速管理水平。（二）站内人员团结友好，相互帮助，主动向上。（三）坚持服务和收费相统一标准，表现热爱交通事业、全心全意为人民服务思想，有计划、常常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上活动，圆满完成年度通行费收入任务。（四）根据国家和省相关法令、法规、文件和常虎分企业收费管理等要求，联络实际，自觉进行细化分解，形成具体可行制度或工作步骤，并上报栏（墙）。（五）严格实施着装要求、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象事件发生。（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。（八）提倡微笑服务，工作讲究方法、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。（九）服务周到，能因地制宜，主动发明条件，为过往司乘人员提供必需服务设施，努力为用户排忧解难。（十）有切实可行监督机制。（十一）多种时事政治、新制度和学习心得立即上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。（十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。（十三）各组织机构要求工作目标、计划、安排、落实方法、工作统计、工作总结等各项制度有落实，活动有统计。（十四）主动开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好学习、文化活动气氛。三、站务管理（一）保质保量完成通行费征收任务。（二）严格实施上级相关要求和政策，认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格实施收费规章制度，工作有计划，活动有落实。（四）认真落实企业各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。（五）按要求作好多种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障统计本、出入人员登记本等要立即填写，统计具体全方面。（六）各项设施设备齐全、完好。（七）各办公室要配置必需办公用具，且摆放整齐、合理，多种文件、资料、制度、计划等档案立即搜集整理，分类归档。（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生洁净整齐，责任落实到人。（九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，确保花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，立即清理更换，确保洁净美观。四、收费站安全管理（一）坚持“以防为主方针，定时分析安全工作形势，查找不安全原因和隐患，制订改善方法，常常开展全员安全生产教育，要有计划、有统计。（二）安全工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有方法、有保障、落实安全责任制。（三）做到关键项目标安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范方法完善，无丢失。（四）建立收费全过程安全生产应急方法，以备在特殊情况下有备无患。（五）收费亭安装门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。（六）工作期间，收费人员应该保持高度安全意识，时刻留心收费亭广场上情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前问询。（七）遵守收费设施使用、保养操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设备。（八）提升人身安全防范意识，在亭外处理情况时要选择相对安全地点，尤其是在穿过车道时，一定要留心过往车辆，不和车辆抢道。（九）收费亭内通信设备必需保持良好工作状态，确保通信通畅。（十）要定时或不定时举行安全防范知识方面培训，不停提升收费人员安全防范意识和能力。 （十一）当班收费班长和外勤人员必需穿着反光背心，夜间要将安装照明和信号灯具全部开启，确保夜间光线充足，信号灯指示正确，为车辆正确行驶发明一个良好环境，消除车辆行驶安全隐患。五、收费广场管理要求（一）按要求公布“八公开一监督”公告牌，即：文明服务承诺、同意收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费单位、收费标准、收费期限、监督电话。（二）交通信号灯、交通安全标志灯安装使用，要符合相关要求，标线清楚。（三）根据防火等级配置消防设施并定时检验和更换，确保能随时有效使用。（四）未经许可不得随意移动、拆除收费、监控、通讯、供电等设施。 （五）保持收费设施完好，立即对手动栏杆等常见设备进行维护。（六）保持广场卫生，无果皮纸屑等废弃物，收费亭窗明台净。（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检验人员外，严禁其它无关人员进人收费亭。（八）严禁闲杂人员及车辆在收费广场逗留。（九）收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况(冲卡车、交通安全事故和设备故障等)立即进行处理。（十）杜绝“三乱”行为，严禁收费员违规放行车辆上道、提供废票、私自减免通行费。（十一）收费站职员在收费广场不得私自拦停、搭乘过往社会车辆。六、收费站数据管理（一）收费站应主动配合上级单位做好收费数据统计工作，不得无理拒绝、推诿，不得虚报、瞒报。在接收检验时不得转移、隐匿、篡改、毁弃或拒绝提供原始统计、统计表及相关资料。（二）收费站应立即按上级单位要求进行数据搜集，正确利用分析方法，正确使用公式、函数，收费数据应具体具参考价值。（三）按格式编制收费站收费差错率、发卡差错率、绿色通道无偿率、无偿车无偿率、冲卡率等相关报表。（四）按格式编制节假日期间车流量、通行费收入估计报表。（五）收费站做好收费数据分析工作，对当月车流量、收费额完成情况进行分析，掌握车流量、收费额增减趋势，计算收费任务完成百分比并估计整年收费任务完成情况。（六）将当月总车流量、总收费额和去年同期情况进行对比， 分析各类车型结构改变情况。（七）对当月军警无偿车、公务车、未付车、冲卡车、绿色通 道减免等车流量进行分析，和上月数据进行环比，掌握各项指标变 化情况。（八）对节假日车流量、通行费收入估计及实际发生情况进行 对比分析，对估计方法方法进行检验。（九）收费数据归档作业标准按部门资料管理要求，对审批盖章后各类收费报表进行分类和归档。七、收费站内部稽查管理（一）收费站应根据国家收费政策落实落实，维护正常收费秩序，防范违法乱纪行为，做好各项收费管理制度落实及管理水平提升。（二）收费站应选派责任心强、业务熟悉、法制政策观念强人员担任内部稽查，以多个形式开展稽查工作，监督、指导、检验站内职员收费工作开展情况。（三）收费站应制订稽查计划，如实开展稽查工作，监督收费 人员按章收费，严格实施各项收费管理制度。依据实际工作要求主动开展对内稽查，并如实做好统计。（四）对内稽查指针对站内职员行为规范开展检验。关键内容包含收费政策落实情况、操作步骤、通行卡管理、现金及票证管理、 监控管理、数据管理、机电设备管理、收费保畅情况、文明服务、工作纪律等情况。（五）收费站应对存有疑点事件、行为进行调查，对相关联 班组、个人及可疑收费异常数据进行关键观察。（六）收费站对内部稽查情况必需在稽查情况记录表上署名确定，每个月制作稽查情况汇总表，如实反应上月稽查工作开展情况。做好影音资料搜集，按档案管理要求进行资料存档。（七）收费站应做好职员职业道德教育，确保职员廉洁从业，利用站区板报加强宣传。每个月在站务会上应进行防贪堵漏教育， 每十二个月应开展一次廉洁从业专题教育。培训学习及宣传教育应有统计、 有存档。（八）收费站发觉贪污作弊行为，应主动立即提供有效线索， 配合上级单位进行调查。八、收费站关键事项汇报要求收费站站长或副站长遇以下情况，应立即向上级单位汇报。（一）职员有严重违规违纪、贪污作弊行为，按要求上报相关情况。（二）收费站修改收费站基础管理制度、基础方法和手段，调整收费、监控岗位基础设置和收费业务报表格式和统计方法等。 （三）收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、大中修及系统参数重新设置等。（四）过往车辆因冲卡伤人，造成职员伤亡事件。（五）收费站车流量和通行费收入出现异常波动。（六）收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障，不能得到立即修复需要转入手工售票，影响收费站一天以上收费作业和数据报表统计。（七）收费站非重大节假日期间发放纸券、发放预刷卡、定额发票等情况。（八）收费站发生安全生产事故、存在安全生产隐患等情况。（九）收费站因紧急情况启用相关应急预案。