物业管理基础标准.doc

保洁质量标准和细则 A、物业公共区域清洁服务基础标准1、住宅楼地面：用卫生纸擦拭30厘米长，卫生纸无显著灰尘或污渍。2、墙面：用卫生纸擦拭50厘米长，检验卫生纸无显著灰尘或污渍。3、楼梯：抽查不一样位置3至5处，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。4、玻璃及镜面：抽查不一样位置3至5处，每处检验约1m2，无水渍、手印、无划痕、明亮。5、厕所：墙面无水渍、污渍、地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无黄渍、锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头、无臭味。6、室内外排水沟：抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭味。7、明沟：抽查1-3米，用卫生纸擦拭无显著灰尘、表面光亮。8、各类标牌、指示牌：抽查2-3个，用卫生纸擦拭无显著灰尘，表面光亮。9、消防设备设施：抽查2-3个消防栓，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。10、垃圾桶、电梯门及不锈钢栏杆：抽查3-5个垃圾桶及烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，清洁明亮、垃圾桶周围无油污、杂物；抽查10米栏杆无灰尘、污渍，保持光亮；抽查2-3部电梯外门，用卫生纸擦拭，无显著灰尘污渍，保持光亮。11、外围地面：抽查50平方米地面，无烟头、果皮、纸屑、香口胶等垃圾杂物，地面清洁卫生。12、绿化带：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物。13、天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花50平方米无蜘蛛网、灰尘污渍；抽查3-5个风口、灯饰、感烟器，无灰尘、无蜘蛛网。14、垃圾房：检验地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面和墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备清洁、洁净、光亮，房内无臭味，无“四害”。15、垃圾清运及垃圾房生活垃圾每日最少清运2次，垃圾无溢出。16、天台：检验地面无垃圾物，墙面和墙角无灰尘、无蜘蛛网；下水口无泥沙、垃圾物、清洁通畅。17、办公室：天花无蜘蛛网、灰尘、污渍；桌面、地面无垃圾、杂物、灰尘。B、具体质量标准: 1.室外地面（外围、停车场等）: 室外地面清洁要达成标准是:地面无杂物、积水，无显著污渍、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表无显著污迹，无垃圾粘附物；沙井、明沟内无积水、无杂物；距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹。（1）天天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行根本清扫，清除地面果皮、纸 屑、泥沙和烟头等杂物。（2）天天上班时间巡回保洁。（3）发觉污水、污渍、口痰，须立即冲刷、清理洁净。如地面粘有口香糖，要用铲刀消除。（4）果皮箱、垃圾桶天天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周围无垃圾、纸屑、杂物等。（5）沙井、明沟定时揭开铁篦盖板根本清理。（6）立即用水冲洗地面、墙面。2室內地面（大厅、公区地面）:地面清洁要求是:地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石、花岗石地面、墙面有光泽。公共设施表面用纸巾擦拭无显著灰尘。不锈钢表面无污迹。玻璃门无水迹、手迹、污迹。天棚、风口目视无污迹、灰尘。（1）天天早晨及下午关键清理地面，清理地面垃圾杂物。用排拖和牵尘液进行日常维护。（2）用扫帚拖地面垃圾，用长柄刷沾全能水清除地面污渍，后用拖把拖地面。 天天循环拖抹、推。（3）用干软毛巾和不锈钢油轻抹大厅内多种不锈钢制品，含门柱、镶字等。（4）用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。（5）清倒垃圾筒，洗净后放回原处。每个月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（6）用湿拖把拖二三遍台阶，出入口台阶用洗洁精冲刷。（7）用洁净毛巾擦拭大厅玻璃，并保持玻璃明亮。（8）灯线盒、踢脚线:洁净、界面无灰尘。3卫生间: 卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰 尘、蜘蛛网；目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味。（1）天天早晨及下午分4次关键清理。并不停巡视，保持清洁。（2）用水冲洗大小便器，放置卫生球，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。（3）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后再用清水冲净。（4）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。（5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（6）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。（7）用湿拖把拖洁净地面，然后再用干拖把拖干。（8）喷适量香水或空气清新剂，小便池内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂根当地对卫生间进行清洁。（9）每1小时保洁一次，关键清理字纸箩垃圾、地面积水和水迹等。（10）每七天抹抽气风口一次，消毒大洗一次。物业保洁服务规范 1.0目标规范室、内外公共区域清洁工作，保持公共场地卫生良好、环境整齐。2.0范围本标准适适用于安徽鑫信物业管理管理服务区域内保洁服务。3.0基础要求3.1根据业主需求（协议约定）及物业条件实际情况提供保洁服务。3.2为用户、为业主着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。为服务对象营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨办公或生活环境。3.3遵守服务单位规章制度，听取业主意见，不停改善工作。3.4按企业保洁作业标准、工作步骤实现标准化操作。3.5保洁员应按企业要求统一着装，佩带工号牌，仪容仪表整齐端庄。3.6敬业爱岗，珍惜物业设施及相关财物。杜绝浪费，节省能源。4.0服务承诺（在建设达标情况下）4.1保洁服务质量要求4.1.1办公区a)不一样材质地表面应保持材料原有色泽，无雾化现象出现。砖面及拼缝、边缘线等处应洁净，无积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等，保持地面干燥清洁。b)大厅环境应整齐，大理石墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。c)内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网。d)玻璃门、玻璃窗、等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。e)窗台及上下四面接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。f)门面、门框、门背等应保持本色光泽、花纹清楚，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。g)入室保洁办公区域会议室、办公室家俱应保持表面无灰尘。辅助设施物件表面无积尘和污迹。4.1.2其它区域(住宅区、园区、厂区) a)应保持路面基础无积水、油污、垃圾。b)绿化带无白色垃圾。c)游乐设施表面无积尘。d)喷水池应保持水面质清澈。e)人工湖、水景水面无漂浮物，保持水面清洁。4.2设备、设施保洁服务质量要求4.2.1自动扶梯及垂直电梯a)自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。b)自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶扶手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。c)垂直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。d)垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。4.2.2其它设施保洁服务质量要求a)照明灯具（包含应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。b)灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。c)各楼层风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d)消防排烟装置、报警装置和外露管道应无积尘和污迹。e)消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内和消防带、水嘴、阀门无积尘。4.3其它公共设施保洁服务质量要求4.3.1门前区域a)门前金属标牌和大理石墙面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。b)平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。4.3.2走道a)门、闭门器清洁要求见本标准第4.1.1f）条。b)楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c)扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。d)通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等清洁要求见本标准第4.3.1a)条。4.3.3地下车库a)车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。b)照明灯具清洁要求见本标准第4.2.2a)条和第4.2.2b)条。c)消防设施清洁要求见本标准第4.2.2d)条和第4.2.2e)条。d)车库应定时喷洒灭害药水进行消毒处理，保持空气流通，无异味。4.3.4垃圾放置处垃圾放置处应定时消毒，保持洁净、卫生，周围无垃圾、蚊蝇和臭味。4.3.5外围场地a)外围场地应保持洁净、平整，无积水、残叶和垃圾。b)门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。4.3.6洗手间a)镜面应明净，无水迹、指印和雾水。b)台盆和台面应有光泽，无积垢、锈迹、皂迹和毛发。c)面池水龙头应保持光亮，无水迹、皂迹和污垢。d)便斗内应放置卫生球，无黄斑、锈迹和污垢。e)坐便器、大便池外部无污垢，内部无黄斑。便盖无水迹和污迹。f)废纸篓无污迹和臭味。g)地面无污秽物、水迹和脚印。4.3.7茶水间a)茶水篮内无茶叶残杂物，茶水桶无异味散发。b)垃圾桶内垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。4.3.8休息区域a)座椅应保持清洁，水迹和污迹。 b)烟灰缸表面无积垢，缸内烟蒂不超出五个。c)地面应保持整齐，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮灰。4.3.9天台和天沟a)天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。b)天沟无淤泥、杂物，保持落水通畅。4.3.10电梯间大理石、花岗石墙面应保持光亮，无污迹。玻璃幕墙应清洁明亮，有透视度。地面无纸屑和水迹。4.3.11外墙立面外墙立面保持材料原有光泽，无积灰和污迹。4.4材料分类保洁服务质量要求材料分类保洁服务质量要求见下表：材料分类保洁服务质量要求