物业环境维护部工作手册模板.doc

编 制：审 核： 批 准：版 本：C/1受控状态：分 发 号： 实施时间： 年 11 月 15 日目 录序号 文件名称 文件编号 页码1. 环境维护部组织架构及岗位职责 31.1 环境维护部部门职能及组织架构 AA-HJ-01（C/1）41.2 环境维护部岗位职责 AA-HJ-02（C/1）52. 环境维护部管理制度（规程） 72.1 环境维护部工作岗位质量目标AACC-HJ-03（C/1）82.2 环境维护部工作检验作业规程AACC-HJ-04（C/1） 92.3 环境维护部消杀管理作业规程AACC-HJ-05（C/1） 122.4 环境维护部家政有偿服务作业规程AACC-HJ-06（C/1） 152.5 环境维护清洁设备保养作业规程AACC-HJ-07（C/1） 192.6 环境维护部清洁剂使用方法AACC-HJ-08（C/1） 212.7 环境维护部绿化接管验收作业规程AACC-HJ-09（C/1） 232.8 环境维护部应急事件处理作业规程AACC-HJ-10（C/1） 263. 环境维护部支持文件 283.1 公共场所保洁作业标准AACC-HJ04-01（C/1） 293.2 办公场所保洁作业标准AACC-HJ04-02（C/1） 323.3 家政室内保洁服务协议AACC-HJ06-01（C/1） 344. 环境维护质量统计表 374.1 环境维护工作检验统计表AACC-JL-HJ04-01（C/1）38序号 文件名称 文件编号 页码4.2 环境维护部周期性环境检验工作统计表AACC-JL-HJ04-02（C/1） 394.4 环境维护部生活垃圾清运服务质量统计表AACC-JL-HJ04-03（C/1）404.5 环境维护消杀（毒）工作统计表AACC-JL-HJ05-01（C/1）414.6 定时清洗统计 AA-JL-HJ05-02（C/1）424.6 环境维护部家政服务预约表AACC-JL-HJ06-01（C/1）434.7 环境维护部家政服务过程统计表 AA-JL-HJ06-02（C/1）444.8 环境维护部家政服务情况统计分析汇总AACC-JL-HJ06-03（C/1）454.9 环境维护部清洁机器保养统计表AACC-JL-HJ07-01（C/1）464.10 环境维护部绿化验收/移交统计表AACC-JL-HJ09-01（C/1）474.11 环境维护部绿化养护检验表AACC-JL-HJ09-02（C/1）484.12 环境维护部绿化养护工作统计表AACC-JL-HJ09-03（C/1）494.13 环境维护部绿化施肥工作统计表AACC-JL-HJ09-04（C/1）504.14 环境维护部绿化病虫预防及实施统计表AACC-JL-HJ09-05（C/1）511. 环境维护部组织架构及岗位职责环境维护部部门职能及组织架构1. 目标明确组织结构，规范环境维护部日常管理。2. 适用范围 适适用于四川AA物业管理生态别墅环境维护管理。3. 组织架构图环境维护/主管环境维护领班环境保洁员 环境维护部岗位职责1. 目标建立一支高效环境维护队伍，确保所辖区域环境维护质量达成企业要求。2. 适用范围 适适用于四川AA物业管理生态别墅物业服务中心环境维护工作。3. 部门职责 环境维护主管负责制订本部门环境维护员岗位职责，并做好职责沟通工作及职责推行情况监督检验工作。 4. 具体职责4.1 环境维护/主管4.1.1 按企业管理目标，负责环境维护工作规范、制度、步骤制订、培训和实施；制订和完善环境维护人员操作程序和工作步骤； 4.1.2 依据项目具体情况，合理配置机具、用具数量，并合理配置环境维护、绿化人员；确保环境卫生和绿化养护符合标准要求。4.1.3 负责现场环境维护工作和绿化养护工作组织、落实。4.1.4 负责天天对环境维护工作和绿化工作进行全方面检验和指导，并做好相关质量统计，发觉问题立即采取处理方法。4.1.5 负责对采购机具、用具和药品进行查对，严格把好质量关。4.1.6 负责所辖职员工作业绩考评，合理安排人员加班、值班。4.1.7 负责每个月20日前将下月环境维护机具、用具需求计划报报项目部库管员进行汇总。4.1.8 负责帮助处理本部门产生用户投诉及紧急事件。4.1.9 负责制订本部门工作计划和培训计划编制和督察工作。4.1.10 负责职员入职引导和在职培训工作。4.1.11 负责环境消杀工作安排，并对消杀效果进行评定。4.1.12 加强和企业各个部门和政府相关职能部门协调。4.1.13 制订绿化管理年度养护计划，依据季节改变做好绿化植物防护工作。4.1.14 负责制订、完善绿化养护作业细则，依据工作计划和安排合理调配人员。4.1.15 负责对绿化养护设备、工具日常保养及操作指导。4.1.16 搞好环境维护部团体建设，加强职员沟通和交流、关心、珍惜职员。4.1.17 负责对部门制度、标准及步骤修改及编写工作。4.1.18 主动完成领导安排其它工作。4.2 环境维护领班4.2.1 对主管负责，接收主管工作监督。4.2.2 负责对环境维护设备、工具日常保养及操作指导。4.2.3 负责环境维护员日常技能培训、岗前培训，不停提升职员工作能力。4.2.4 检验职员出勤情况和职员仪容仪表，督导职员遵守企业相关制度。4.2.5 负责立即了解职员思想动态，并将相关信息立即上传下达。4.2.6 负责每日对环境维护各岗位进行巡查，并做好统计。4.2.7 帮助作好新职员工作指导。 4.2.8 主动完成领导安排其它工作。4.3 环境维护员4.3.1 遵守企业相关规章制度。4.3.2 服从环境维护领班工作安排，确保卫生区域卫生质量。4.3.3 依据环境维护相关作业指导书进行规范操作，对责任区域进行清扫、清洁、并不停巡场，保持整齐。4.3.4 维护责任区域卫生，劝阻不卫生、不文明行为，对不能处理立即向上级汇报；发觉可疑人员或可疑情况，立即和当值秩序维护人员取得联络进行处理。4.3.5 熟悉环境维护工具使用和简单维修养护；珍惜环境维护工具、用具，每次使用后应清洗洁净，并统一存放于指定地点。4.3.6 定时接收专业培训和学习，不停提升本身业务技能，并对环境维护工作提出合理化提议。4.3.7 发觉公共配套设备、设施等损坏情况，立即汇报。4.3.8 主动完成领导安排其它工作。5. 支持性文件行政人事部工作手册6. 质量统计表格 无 2. 环境维护部管理制度（规程）环境维护部工作岗位质量目标1. 目标环境维护工作目标，以确保质量目标顺利实现。2. 适用范围适适用于四川AA物业管理生态别墅服务中心环境维护工作。3. 职责3.1 环境维护部主管负责督导部门工作质量目标实现。3.2 环境维护领班、负责本部门服务质量目标实现。3.3 环境维护各岗位人员负责本岗位质量目标实现。4. 工作质量目标 4.1 垃圾清运立即率100%。4.2 用户满意度90%。4.3 环境消杀合格率95%。4.4 用户（环境方面）投诉处理立即率95%。4.5 工作计划完成率100（计划调整除外）。4.6 业务指导、技能培训普及率100%。 5. 支持性文件 企业质量手册6. 质量统计表格 无 环境维护部工作检验作业规程1. 目标为物业服务中心环境维护服务工作提供操作指导。2. 适用范围适适用于四川AA物业管理西岸覌邸服务中心环境保洁作业。3. 职责3.1 环境维护部主管负责保洁工作指导、监督。3.2 环境维护领班负责保洁工作日常安排及操作指导。3.3 环境维护员负责按相关要求操作，保质保量地完成责任区域保洁工作。 4. 工作步骤和相关标准 类别作业内容清洁次数作业标准公区垃圾桶清理1次/天洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超出2/3地面清扫1次/天洁净、无杂物、无积尘抹净花台、雕塑台1次/天无污迹、灰尘门（清洁剂擦拭）1次/天洁净、无尘、无手印多种标识、标牌1次/天无污迹、无积尘、展现本色绿化带清扫1次/1天无杂物、积尘、落叶消防设备1次/天无污迹、无积尘、展现本色抹净宣传栏1次/天无污迹、灰尘抹净坐椅（随时保洁）1次/天无灰尘灯柱、灯具擦拭1次/天洁净、无尘土、无污水、油渍金属件保洁1次/天无污迹、无积尘、展现本色地面清理1次/天无杂物、无污迹卫生间小便池清洗1次/天洁净、无污迹大便池清洗1次/天无污物、无堵塞、无污迹洗手台（擦拭）2次/天无污迹、无杂物镜子（擦拭）2次/天明亮、无水迹、无手印垃圾桶1次/天无污迹、垃圾不超出2/3灯具（全方面擦拭）1次/月无积尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积通风口（擦拭）1次/15天无积尘、无污迹天花板1次/周无积尘、无蛛网楼层地面（清扫、拖洗）随时保洁1次/天无尘、无污迹办公室门、门框、标牌（擦拭）1次/天无尘、无污迹、呈本色灯具（擦拭）1次/月无积尘、无污迹垃圾桶（清里）1次/天无污迹、垃圾不超出2/3踢脚边（擦拭）1次/周无尘、无污迹、呈本色天花板、灯具（全方面清洁）1次/周无尘、无污迹、无蛛网金属件（上光亮剂保养）1次/周光亮、洁净、无污迹垃圾清运1次/天清运立即样 板 间家俱（擦拭、吸尘）1次/天无尘、无污迹窗台清洁（擦拭）1次/天无尘、无污迹墙面局部排污1次/天光亮、无尘多种标识、标牌（擦拭）1次/天光亮、无尘墙壁摆设（擦拭）1次/天无尘、无污迹消防器材（擦拭）1次/天无尘、无污迹、无水迹门、电脑、开关、电话机（擦拭）1次/天光亮、无尘沙发（吸尘）1次/周无污迹、无尘擦拭楼梯扶手1次/周无污迹、灰尘楼梯楼梯栏杆清理1次/周无污迹，楼梯清理1次/周无污迹、灰尘擦拭、清理烟灰桶（随时保洁）1次/天无灰尘、垃圾清洁墙面1次/周无显著污迹清洁指示牌、开关1次/天无污迹、灰尘单元门及信报箱1次/天无污迹、灰尘地下停车场屋顶装饰物清洁1次/每三个月无污迹、灰尘月计划卫生地毯清洗1次/每三个月无污迹、灰尘清洗布艺沙发1次/月无污迹清洁喷水池1次/六个月无污迹、无杂物地下停车场沉降池清掏1次/月无杂物污水、雨水池清掏1次/月通畅，无杂物住宅楼单元门玻璃1次/天无污迹、灰尘外围垃圾桶清洁1次/周无污迹、蚊蝇垃圾周转站冲洗1次/天无污迹、油迹卫生间便池根本清洁1次/周无污迹、黑印健身器械根本清洁1次/周光亮、无划痕地下停车场地面冲洗1次/月无污迹5. 支持性文件5.1 公共场所保洁作业标准 AA -ZC-HJ04-01 （C/1）5.2 办公场所保洁作业标准 AA -ZC-HJ04-02 （C/1）6. 质量统计表格6.1 环境维护工作检验统计表 AA -JL-HJ04-01 （C/1）6.2 环境维护部周期性检验统计表 AA -JL-HJ04-02 （C/1）6.3 环境维护部生活垃圾清运服务质量统计表AA -JL-HJ04-03 （C/1） 环境维护部消杀管理作业规程1. 目标规范卫生消杀工作程序，净化公区环境。2. 范围适适用于四川AA物业，西岸覌邸服务中心所管辖物业区域内卫生消杀工作。3. 职责3.1 环境维护部主管负责消杀工作归口管理及技术指导工作。3.2 环境维护领班负责组织实施保洁消杀工作。3.3 环境维护员具体参与消杀工作。4. 程序关键点：4.1 消杀4.1.1 消杀区域A 各楼宇楼梯口、平台及楼宇四面；B 会所及配套娱乐场所；C 各办公室；D 公厕、果屑箱、垃圾中转站等室外公共区域；E 职员宿舍和餐厅。4.1.2 消杀药品通常见84消毒液、灭害灵等喷洒剂等。4.1.3 消杀方法以喷药为主。将消杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里，对上述区域进行喷杀。4.1.4 注意事项A 消杀工作前，环境维护部主管必需详尽地告诉消杀人员应注意安全事项；B 保洁领班现场跟踪检验，确保操作正确；C 办公室、会所娱乐设施应在下班或营业结束后进行消杀，并注意：关闭门窗；将 药液喷在墙角、桌下或墙面上，严禁喷在桌面、食品和器具上；D 消杀作业完成，应将器具、药具统一清洗保管。4.2 灭鼠：灭鼠工作每十二个月应进行两次。4.2.1 灭鼠区域：A 楼宇四面；B 职员宿舍内；C 食堂和会所娱乐配套设施；D 小区中常有老鼠出没区域。4.2.2 灭鼠方法：关键采取投放拌有鼠药饵料。4.2.3 在灭鼠区域投放饵料应注意：A 先放一张写有“灭鼠专用”纸片。B 将鼠药成堆状放在纸片上。C 尽可能放在隐蔽处或角落、小孩拿不到地方。D 严禁成片或随意撒放。E 投放鼠药必需在确保安全前提下进行，必需时挂上显著标识。F 七天后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将数量统计在环境消杀统计表中。4.2.4 消杀工作标准：A 检验仓库或地下室，目视无显著蚊虫在飞舞。B 检验经营场所和办公室，目视无苍蝇滋生地。C 消杀工作管理和检验D 消杀工作前，环境维护部主管必需详尽地告诉作业人员应注意安全事项。E 保洁领班应每次检验消杀工作进行情况并统计于日工作检验统计表。F 保洁领班现场跟踪检验，确保操作正确。G 发觉死老鼠后，应立即做深埋处理，要求深埋于地面1米以下。4.2.5 保洁部主管汇同相关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检验，并填写在特殊环境定时清洗统计表及环境消杀统计表中。5. 支持性文件 环境维护部质量管理目标 AAZC-HJ-03（C/1）6. 质量统计表格6.1 环境消杀统计表 AA-JL-HJ05-01（C/1）6.2 定时清洗统计表 AA-JL-HJ05-02（C/1）环境维护部家政有偿服务作业规程1. 目标规范家政服务管理步骤，有效控制家政服务工作，提升家政服务质量。2. 适用范围适适用于四川AA物业管理生态别墅服务中心对业主提供家庭、办公场所等家政服务。3. 职责3.1 环境维护主管负责监督服务质量及回访工作，并组织研究开发新服务项目。3.2 用户服务中心负责家政服务接单或和用户签署长久服务协议书，经过对用户服务质量回访，对用户家政服务需求进行统计分析，并向部门主管提出提议。3.3 环境维护主管负责服务工作指导和监督，服务内容确定和说明。3.4 家政服务班长负责服务工作安排、人员调配，服务质量检验。3.5 家政服务人员负责为用户提供优质家政服务质量。3.6 用户服务中心负责对家政服务品质监督；负责经过用户满意度调查等方法统计分析用户需求，对调查发觉用户潜在需求，向相关部门部提出改善提议。3.7 财务管理部负责家政服务项目标成本核定、价格审批、财务监控。4. 程序关键点4.1 家政服务分类4.1.1 家政服务按服务内容分为：A 一般服务：指家庭日常清洁卫生打扫。B 特定服务：指绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘、清洗衣物(不含大件、毛料衣物和手洗内衣)、清理物品、开荒保洁等。C 外包服务：如干洗衣物等由项目部指定分包服务。4.1.2 家政服务按服务时间分为：A 钟点服务：是指临时需求服务。B 定点长久服务：是指服务连续时间签六个月至六个月以上，须和用户签署家政服务协议书服务。4.2 家政服务要求识别、接单/签约4.2.1 用户服务中心接收用户临时提出一般、开荒、服务等临时性家政后。在第一时间内知会环境维护主管/班长，由环境维护主管/班长负责和用户明确服务内容、标准等，通报服务价格，经用户同意后，由用户服务中心填写家政服务预约表，由环境维护主管/班长安排家政服务员为用户提供服务。服务费用可由业主直接交到用户服务中心或由保洁员代收，用户签字确定，用户服务中心需出示收费凭据。4.2.2 用户服务中心接到用户提出定点长久家政服务后，约定时间。由环境维护主管/班长负责和用户明确服务时间、内容、范围、标准、价格等事宜，再由用户服务中心和用户签署家政服务协议书。实施时，用户服务中心依据和用户预约情况填写家政服务预约表，由环境主管/班长合理分配家政服务人员进行家政服务。服务费用可经过银行托收或现金支付方法结算，银行托收每个月结算一次。4.2.3 开展常规服务项目标价格可依据常规服务项目价格标准上下浮动，但项目部须制订统一标准，并报财务部同意，用户服务中心立案。4.2.4 超出常规服务范围内家政服务项目，必需由项目部根据协议评审要求进行评审，价格由项目部制订，报财务部审批后方可实施。4.3 家政服务人员规范4.3.1 仪容仪表A 工作时间内着本岗位要求制服及相关饰物、胸牌，并保持洁净、平整，无显著污迹、破损，正确佩带工牌；B 保持个人卫生清洁，并统一穿着深色平底鞋；C 提供饮食方面服务时，应配带清洁口罩D 工作期间应保持主动良好精神面貌。4.3.2 敲门进入用户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。4.3.3 问候A 用户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬15-30度，面带微笑说：“先生/小姐，您好！” “我是生态别墅物业服务中心家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可 说：“*先生/小姐，您好，我是来做家政服务！”B 进入用户家中得到用户确定后，主动说：“请问现在能够开始吗？”。到用户许可后，说“谢谢”后，进入用户家中。4.3.4 开始服务A 进入用户家中后，主动问询：“请问您需要我做些什么？”或反复已知服务事项；B 在用户交待完工作内容后，反复一遍服务内容，用户认为无误后说：“谢谢，我会立即做完”；C 开始服务；D 整理完成物品应尽可能放回原处。E 如为用户提供约定以外服务时，须取得用户同意。4.3.5 服务完成A 服务完成后，应先收拾好服务工具，然后找到用户说：“*先生/小姐，您好！您安排工作我已经完成，麻烦您检验一下。”B 用户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确定一下。”用双手递上签字单，请用户签单。C 若用户有异议，服务人员应尽可能满足用户意见，并主动道歉：“对不起，我立即处理好。”D 用户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其它事情需要帮忙吗？”。4.3.6 离别A 用户应答没有后，主动讲“再见。”B 拿起工具出门，关门时，应面向用户主动讲：“打搅您了，再见！”并点头致意。替用户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。4.4 家政服务质量监控4.4.1 由环境维护主管或班长负责对家政服务人员工作质量进行跟踪，对工作量、实际服务耗时，和当月工具和材料消耗量进行汇总、统计分析。4.4.2 用户事务员负责对当月家政服务对象（以户为单位）进行回访。回访可采取电话、上门访谈形式进行。每个月回访率（户数）应确保在30%或15户以上，内容包含服务立即性、服务技能、服务态度满意程度等，并统计在家政服务情况统计表上，各项回访内容满意度表示方法以下： “5”表示很满意、“4”表示满意、“3”表示通常、“2”表示不满意、“1”表示很不满意。4.4.3 用户事务员应对当月搜集到用户需求给予统计，总结和分析，并对当月家政服务满意度进行统计和分析，完成服务情况统计分析汇报，报部门主管批阅。当月家政服务满意度计算方法：（5*很满意数+4*满意数+3*通常数+2*不满意数+1*很不满意数）/有效样本数。4.4.4 部门主管负责针对分析汇报中反应问题或用户需求进行研究，必需时召开专题会议确定对应改善方法。4.4.5 用户服务中心负责在用户满意度调查中，对家政服务满意度进行统计、分析。5. 支持性文件家政室内服务协议 AA-ZC-HJ06-01（C/1）6. 质量统计表格6.1 环境维护部家政服务预约表 AA-JL-HJ06-01（C/1）6.2 环境维护部家政服务过程统计表 AA-JL-HJ06-02（C/1）6.3 家政服务情况分析统计汇报表 AA-JL-HJ06-03（C/1）环境维护清洁设备保养作业规程1. 目标确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。2. 适用范围适适用于四川AA物业管理生态别墅服务中心全部清洁设备操作。3. 职责3.1 环境维护部主管负责清洁设备操作培训和督导工作。3.2 分蘖环境维护员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。 4. 程序关键点4.1 吸尘机操作和日常保养4.1.1 吸尘机操作：A 使用时按下列步骤操作：a 套上吸尘耙杆；b 上电源并按动机上开关；c 吸尘；吸硬地面时，应注意按耙上调整开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内。B 使用后应按下列步骤操作：a 关闭电源，取下吸尘耙杆；b 电源线绕好挂在机身上。C 操作时注意事项：a 插上电源前应先检验电源线是否破损，清理地面上稍大物体时，应避免堵塞吸管；b 吸尘时不要让机器辗压电源线。4.1.2 吸尘机日常保养：A 天天下班前擦机身一次；B 每七天清理尘袋1-2次，清洁方法以下：C 把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；D 将尘袋底部固定套拉开倒出垃圾；E 开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸洁净。4.1.3 环境维护员天天在清洁机身同时应检察机器使用情况，将检察结果统计于清洁机器保养统计表中。4.1.4 环境维护部领班天天应检察环境维护员工作统计，发觉机器有异常情况时应 即时填写维修单，送机电维修部维修，并做好统计。5. 支持性文件 无6. 质量统计表格环境维护部清洁机器保养统计表 AA-JL-HJ07-01（C/1）环境维护部清洁剂使用方法1. 目标正确使用各类清洁剂，对清洁材质得到有效保护和清洁。2. 适用范围适适用于四川AA物业管理生态别墅服务中心环境维护使用清洁剂。3. 职责3.1 环境维护主管负责依据本规程培训职员掌握相关清洁剂正确使用方法；3.2 环境维护员负责依据本规程具体使用各类清洁剂。 4. 程序关键点4.1 地毯除渍剂4.1.1 使用范围：适适用于清除地毯上水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。4.1.2 稀释度：手动除污时清洁剂：水=1：5左右 使用抽洗机时百分比为：1：3 0左右。4.1.3 使用方法：用喷壶稀释后地毯除渍剂喷在地毯污渍上，用毛巾或小刷子进行处 理；用水稀释除渍剂后注入吸水机净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。4.2 地毯除油剂4.2.1 使用范围：适适用于清除地毯上顽固油渍。4.2.2 使用方法：直接将地毯除油剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。4.3 香口胶去除剂4.3.1 使用范围：适适用于清除地毯上香口胶渍。4.3.2 使用方法：直接将香口胶去除剂喷在地毯上香口胶渍上，待硬化后用毯巾或铲刀去除。4.4 不锈钢清洁剂4.4.1 配带清洁口罩4.4.2 使用方法：将不锈钢清洁剂均匀地喷洒在不锈钢表面，用纯棉干毛巾将不锈钢表面直接擦干擦亮。4.5 玻璃清洁剂4.5.1 适用范围：透用于玻璃清洁。4.5.2 稀释度：通常为1：20左右4.5.3 使用方法：用清洁玻璃专用工具蘸按百分比配好水溶液清洁玻璃。4.6 洁厕灵4.6.1 适用范围：通常适适用于去除卫生间内污渍4.6.2 稀释百分比：1：10左右4.6.3 使用方法：用水稀释洁厕灵后洒在地板污渍上，再用刷子刷除，然后再用清水洗净。4.7 静电吸尘液4.7.1 适用范围：用于地板清洁时除尘。4.7.2 使用方法：将静电液喷洒在洁净尘推或拖把上，对地板进行静电吸尘。4.8 全能水4.8.1 适用范围：适适用于物体表面通常污迹去除。4.8.2 稀释百分比：通常为1：40左右。4.8.3 使用方法：用浸有全能水清洁溶液毛巾直接擦拭物体表面污迹。5. 支持性文件 无6. 质量统计表格 无环境维护部绿化接管验收作业规程1. 目标规范绿化工程验收程序，确保绿化质量得以严格控制。2. 适用范围适适用于四川AA物业管理生态别墅服务中心对新项目施工方质保到期后接管验收。3. 职责环境维护主管负责工程验收结果审核、审批，本规程组织实施及工程进度跟进。4. 程序关键点4.1 施工过程质量监督4.1.1 绿化维护员负责苗木种植全过程现场监督及质量控制。4.1.2 对出现以下问题，绿化维护员有权拒绝苗木进场及栽植：A. 苗木规格、树形严重不符合设计要求；B. 苗木受损害程度严重，对苗木存活及种植效果有重大影响；C. 病虫害尤其严重；D. 苗木种植穴未按要求开挖及未有施放基肥；E. 施有基肥，但基肥质量差，含有有毒、有污染物质，对苗木以后生长有严重影响。4.1.3 绿化维护员做好施工日志，并将存在问题立即上报部门主管。4.2 完工初验4.2.1 施工单位在苗木全部种植完成后，向园林绿化部提交完工汇报及初验申请。4.2.2 施工单位还应同时提交工程绿化设计图、工程完工图、种植更改签证、苗木种植一览表等相关资料。4.2.3 绿化维护主管、绿化维护员会同施工单位责任人现场核实工程完工情况，并做好对应纪录。4.2.4 在初验过程中应着重注意以下事项：A. 苗木种植种类、数量、位置是否和图纸相符；B. 苗木规格是否符合设计要求；C. 苗木生长情况及保护方法是否符合要求；D. 施工场地是否按要求清理洁净；E. 全部绿化植物是否确实种植完成，符合设计要求。4.2.5 对初验不合格苗木，按不合格纠正、预防标准作业规程)处理。4.2.6 对于没有上述问题，绿化主管签署初验意见，正式进人养护期。4.3 养护期满复验4.3.1 施工单位在养护期满过后，填写养护期间自检情况汇报及养护期满复验申请汇报，申请复验。4.3.2 项目经理、绿化维护主管、绿化维护员会同施工单位责任人现场检验苗木养护情况。4.3.3 合格苗木必需符合以下标准：A. 乔灌木长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象；B. 乔灌木种植位置合适，高低错落有致，外形美观，造型、修剪合理；C. 乔灌木规格符合设计要求；D. 枝叶无病虫害，无蛀干害虫；E. 乔木保护方法适当，有护树架，无倒伏、摇动现象；F. 无裸露土面，草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵m2；G. 施工场地无残留垃圾、余土。4.3.4 不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完成新补种部分，要从补种工作完成起重新计算养护期。4.3.5 对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见。4.4 验收后工作4.4.1 绿化主管统计实际工程量，并连同接管意见上报物业管理企业总经理审批。4.4.2 将审批验收结果及实际工程量递交企业结算部给予结算。4.4.3 园林绿化部安排人手对已接管苗木及绿化项目加强养护管理。4.5 验收后资料整理4.5.1 将下列资料及相关统计加以整理并归档：绿化维护员程协议；绿化维护员程设计图；绿化维护员程完工图；绿化种植更改签证；苗木种植一览表；绿化维护员程初验、复验表；绿化维护员程预决算书；实际工程量统计表；绿化维护员程完工汇报。4.5.2 对上述资料均应存档企业档案室长久保管。4.6 本规程作为园林绿化部相关人员绩效考评依据之一。5. 支持性文件绿化外包监管操作步骤 AAWXWYKF34（C/1）6. 质量统计表格6.1 环境维护部绿化验收/移交统计表 AA -JL-HJ09-01（C/1）6.2 环境维护部绿化养护检验表 AA -JL-HJ09-02（C/1）6.3 环境维护部绿化养护工作统计表 AA -JL-HJ09-03（C/1）6.4 环境维护部绿化施肥工作统计表 AA -JL-HJ09-04（C/1）6.5 环境维护部绿化病虫预防及实施统计表AACC -JL-HJ09-05（C/1） 环境维护部应急事件处理作业规程1. 目标 让环境维护人员在工作中碰到紧急事件学会应对处理，避免给企业和业主带来 损失。2. 适用范围适适用于四川AA物业生态别墅服务中心环境维护部应急预案处理。3. 作业规程3.1 火灾：小火自灭。大火应立即用对讲系统或让周围有对讲机人通知秩序维护部处理。严禁私自逃离现场，领班按通知集合全部保洁人员，听从管 理处安排，帮助现场物资、人员疏散工作，火灾后帮助清理现场；3.2 爆管：如为楼层内爆管应快速关闭一楼总水阀，并通知设施设备维护部和秩序维护部处理，如有电梯，应将电梯开往上一层楼，以免水进入电梯，并让电梯工关闭电梯。帮助抢救房间内物品。如为总平爆管，应立即通知设施设备维护部、秩序维护部处理，保持周围下水道通畅；3.3 暴风暴雨天气：发觉阳台上有小花盆、衣物，应通知业主处理。安排专员检验沟渠、地漏、地下室，如有堵塞立即疏通。注意断电线、电杆应立即通知电工处理。如有闪电应暂停全部工作，在室内待命；3.4 业主投诉：如在工作中碰到业主投诉，首先应保持镇静，听业主或住户说明大约情况，如是本职员作疏漏造成，且能立即填补及处理，应立即处理，然后汇报上级；如初步判定为其它部门投诉，应就近汇报：领班、主管，或保安、水电工等有对讲机人员，请她们通知相关部门立即处理；如初步判定为严重投诉，应通知本部门主管或管理处人员，切记要记住通知是谁？是哪个部门？时间？事后应报领班在其工作日志中作好统计；3.5 如有发觉小区设施设备损坏及业主报修：应立即联络水电工维修，如遇设施设备严重损坏，且水电工无法立即修复，应报领班知晓；3.6 工作中如有发觉可疑人员在小区内：应知会同事关注，不要惊动她，并立即通知秩序维护部处理；3.7 主家未关门：1、不要进屋；2、大声呼叫有没有些人；3、确定无人，应通知秩序维护部转告业主，无法通知或业主同意，再由保安队长陪同居委会或业主委员会两人以上同时进入，做好统计，再回复业主。4、如有意外应通知业主回来并征徇意见后报警；3.8 住户门上有钥匙：1、不要进屋；2、如有些人应提醒业主下次不要忘了；3、如无人应通知秩序维护部按“业主家未关门”方法处理；3.9 如遇业主同乘电梯怎么办？应用右手挡住梯门，左手做请入状，礼貌地让其先上，并帮她们按电梯，下电梯时亦要用手挡梯门，并说：“你请”。如人数较多，在帮业主挡住梯门，让其进入后，自己乘下一趟；3.10 如有发觉业主和业主、业主和外来人员吵架、打架：应立即联络秩序维护部处理；3.11 业主被卡电梯内：应先抚慰里面人，立即有专业人员来救助，立即联络秩序维护部、设施设备维护部、管理四处理；3.12 如有些人在小区范围内水池或喷泉戏水：应立即上前阻止，礼貌地解释：“因水里有彩灯、喷泉等电器电线，假如发生漏电，将会很危险”；3.13 触电：人体被电击伤后，严重可因呼吸、循环中枢抑制而出现呼吸加紧、心跳加紧甚至死亡。抢救方法：1、立即脱离电源，假如离电源开关近，可采取关闭开关，拔掉插头，或用不导电物体（干竹竿、木棍、胶棒等非金属）挑开电线或带电物，然后拉走触电者，切勿在