物业公司各岗位基础职责.doc

物业企业各岗位职责物业企业经理岗位职责 1在上级企业领导下，代表企业全方面经营管理工作，对企业经营情况、管理服务水平负全方面责任； 2领导并组织实施经核准后各项计划，实施企业各项决议和决定，定时向上级企业领导汇报工作； 3负责制订企业长久经营管理和设备更新改造计划，制订年度实施计划，经同意后组织落实； 4制订企业内部机构设置方案，及各项管理制度，研究确定企业组织机构或调整方案； 5研究审批企业人事管理、劳动管理、经营管理、安全管理等关键制度和管理方案，建立健全企业运行机制，全方面主持并督导职能部门各项经营管理活动； 6研究制订和审批企业年度财务预算、决算，确定各部门各项经济指标和管理目标，组织各部门落实落实，代表管理机构提出企业年度工作计划书及财务预算； 7审批财务支出，审查财务情况，控制各项开支和成本消耗，开源节流，提升企业经济效益； 8依据工作需要召开企业例会等相关会议，协调部门之间工作关系。负责审批企业各项协议； 9部署、检验重大工作任务，代表企业和上级主管部门、政府机关及相关业务部门建立有效沟通和良好关系，提升和维护企业声誉；10研究制订企业服务管理制度和程序，监督各部门服务工作，常常听取业主意见和要求，努力提升服务质量和管理水平，维护业主利益，树立良好企业形象。用户服务部各岗位职责 用户服务部关键职责是负责处理全部和业主相关问题和物业费催缴，接待业主报修，搜集并反馈业主意见，处理业主投诉，监督相关部门服务质量等工作，具体职责以下： 一客服务部主管职责 1对用户服务部日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理； 2依据企业管理制度，完善部门工作规范步骤，使职责清楚化、表格规范化管理，确保部门工作有序进行； 3做好横向工作协调，和相关部门亲密配合，立即向企业领导汇报工作情况，确保企业内部信息沟通； 4不停地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降； 5处理下属人员汇报疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉； 6主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，处理工作中疑难问题； 7确定本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施； 8建立良好公共关系，熟悉和掌握关键业主情况并和商业用户保持良好工作联络。 二用户接待员职责 1负责接待当日业主报修、投诉等相关事务，并立即反馈到相关部门，负责跟踪追进； 2接到特殊情况和险情汇报应立即向相关部门或领导汇报； 3立即向上级主管提供相关信息，帮助主管协调和其它部门及业主沟通工作； 4熟悉掌握小区基础情况及用户服务工作步骤、标准； 5负责和其它部门配合制作多种证件及携物出门证； 6阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作； 7接听日常电话和接待用户来访等工作，并负责对维修单下发、回访工作； 8定时统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作基础情况并立即上报主管； 9重大投诉及重大事件立即上报各相关部门责任人。 三用户专员职责 1在客服主管领导下，对业主进行用户服务； 2熟悉国家及省、市相关法律法规及小区各项规章制度，并向业主主动宣传小区各项规章制度； 3负责安排处理业主提出要求、意见，确保处理立即，定时进行回访征询意见，不停提升服务质量； 4能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等)； 5帮助业主办理入住、装修等手续，发放多种材料，处理好多种突发事件； 6负责每日巡查自己管辖区域，并将发觉问题立即汇报给部门主管； 7帮助综合维修部完成装修巡查和装修验收工作： 8负责定时更新业主信息； 9负责物业费催缴工作，按期完成各项经济指标； 10对业主提出多种迟交或不交费用理由立即反馈给部门主管，督促及时处理：11不定时走访用户，了解情况，联络感情。并定时做好回访工作。 四小区文化宣传员职责 1熟悉住宅小区物业情况及住户情况； 2负责企业对内、对外宣传工作； 3定时对宣传栏内容策划及更新工作； 4负责企业领导同意后相关通知起草工作； 5制订小区文化活动年度工作计划，依据计划，制订每项活动实施方案； 6制订企业文体活动工作计划、依据计划制订每项活动实施方案、组织策划各项活动实施； 7负责小区文化建设大事记资料、搜集和建档工作；8帮助做好用户服务部日常业主接待报修工作。治安管理服务部各岗位职责 一治安主管职责 1在企业领导和辖区公安机关指导下，全方面负责小区安全工作，确保各项安全防范方法实施。落实实施国家和地方政府颁布各项安全法规，组织保安员主动做好小区治安、消防、交通安全工作； 2熟悉小区内外环境，分析、研究各类隐患，向企业提出切实可行安全防范方法相关意见。确保小区内业主及物业使用人人身、财产安全，预防违法事件及治安、消防、交通事故发生； 3和国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效合作，配合政府相关部门对小区发生各类案件进行调查； 4在小区内如有重大活动时，如参观、视察、其它活动时，组织、制订、实施特殊警卫方案，确保现场安全； 5和企业各部门保持良好工作协同关系，帮助各部门制订完善逐层岗位安全责任制； 6组织消防员对小区消防设备设施进行定时维护、保养，定时对小区实施安全检验，对检验发觉问题提出整改意见； 7熟知本部门职责、职权。制订部门年度、阶段工作计划； 8召集部门会议，布署本部门日常工作，并检验指导下属人职员作。制订改善计划及方法，纠正企业各岗位上不合要求行为； 9组织本部门及企业职员培训，讲授相关治安安全和消防知识，定时进行检验、考评； 10代表本部门向上级领导请示汇报，提请企业领导或相关责任人审批。传达上级工作指示精神； 11立即接待、调查处理业主对本部门职员投诉工作。 二治安队长职责 1亲密帮助治安主管工作，依据工作需要合理调动所属保安员，加强区域内安全保卫工作； 2督导保安员加强管辖区域安全管理、治安巡查、车辆管理、火灾等预防工作； 3率领保安员认真搞好安全保卫、服务、车辆管理及相关小区安全预防工作，严格检验落实岗位责任制情况； 4上情下达，下情上报，立即向上级反馈队员当中、工作期间多种信息，严格落实上级指示精神和工作安排： 5牢靠树立法律知识和法制观念，掌握小区内治安保卫工作规律、特点，熟悉小区内各治安死角； 6认真做好本队、本班保安员考勤、考评工作，对待保安员一视同仁，如实统计、处理多种情况，立即向治安主管进行汇报； 7认真搞好保安员培训、督促岗位人员提升警惕，按时召开队、班务会；8带动全队、班组按企业指导方向前进，教育全班遵纪遵法，落实企业制度，确保完成上级交给各项任务。 三保安员岗位职责 1保安员必需按要求着装、佩带工作卡，携带执勤用具，按时交接班，认真推行其职责，热情为小区业主提供优质服务，维护岗位范围内治安、消防、车辆安全和道路整齐有序； 2实施小区治安保卫、治安巡视、消防防火管理、车辆管理及服务业主等任务，最大程度确保小区内业主及物业使用人人身、财产安全； 3负责本岗位检验控制、验证等工作，确保企业一切安全制度得以贯彻； 4完成日常巡视工作，立即汇报在巡视中发觉一切不安全原因，保守企业、业主秘密及个人情况； 5当班期间提升警惕，直接参与多种突发事件控制疏导，立即阻止、抓堵肇事人员； 6保安员不得收受业主任何物品，当班期间妥善保管企业配发通讯设备、器具和多种用具； 7立即发觉并阻止多种违法违纪、散发广告、上门推销等人员，依据情况立即上报； 8保安员要有高度事业心及责任感，严守岗位，未经许可不得私自脱岗、串岗、岗上和无关人员聊天； 9保安员要遵守国家法律法规，严格遵守企业各项规章制度和保安员纪律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全； 10保安员要严守工作时间，上岗提前l5分钟集合，认真听班前工作部署。到岗后认真填写值班统计；下班后对当班工作进行总结、汇报并移交接班岗位队员；11遇事不能上班必需提前请假，不得私自换班、迟到或无故缺岗。四消防中控员职责 1消防中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从当班班长直接领导； 2消防中控室必需二十四小时坚守值班岗位，值班职员作中必需集中精力、头脑清醒、反应灵敏、快速认真地确定和处理每个报警和隐患； 3严格遵守企业考勤制度，不迟到、不早退，当班期间亲密观察各个画面，发觉可疑情况立即通报相关岗位处理； 4当班期间应尽职尽责，工作期问认真遵守企业劳动纪律，不得脱岗、睡觉，不得做和本职员作无关事； 5认真学习业务知识，熟练掌握消防设备正确操作方法； 6熟悉小区建筑结构和消防设备布局，检验报警要正确、快速，不能凭经验办事； 7掌握灭火器材使用方法，能够有效组织现场人员扑救初起火灾； 8配合工程维修人员检修、保养小区内消防设施； 9接班人员未到，交班人员不得离开。检验设备工作情况，交接班人员应如实交、具体地对岗位工作情况进行交接： 10值班人员不得外借、拆改机房内任何设施、设备，机房所属器材要珍惜使用。非值班人员不得随意进入机房操作机器设备； 11保持消防设备清洁和中控室内卫生，控制无关人员进入值班室；12如实填写值勤统计本及多种统计。 五大门岗职责 1严格控制无证施工人员、装修人员进入小区，拒绝小商、小贩、推销等人员进入小区。对临时在小区内施工人员要有相关部门开具公事通知单，并由治安部主管签字同意后方可放行； 2严格控制无卡车辆出入小区，不得私自将无卡车辆放进或放出小区； 3严格实施进出小区物品检验制度，对拉出物品车辆，没有用户服务部开具出门条或相关部门开具公事通知单(治安部主管签字后生效)，不得将车放出小区： 4负责对大门口周围乱停乱放车辆和小商小贩管理； 5维护视野范围环境卫生及公共物品摆放工作； 6负责对大门口外两侧临时停放车辆管理； 7严格落实晚23：00至早6：00进出小区车辆检验和登记工作； 8严格控制无卡车辆出小区，对大型送货车辆必需先汇报，并于相邻岗位协调好后方可放进小区，施工车辆无公事通知单严禁入内；9配合小区岗位做好协调工作，帮助业主叫出租车等服务工作。 六、巡查岗职责 1巡查时治安员必需根据要求时间、路线和内容进行； 2巡查中要注意发觉可疑人、可疑物、异常声响及气味。如发觉异常情况时，应立即进行核查并认真填写值班统计，遇有重大情况应立即向当班班长汇报； 3检验多种设施、设备完好情况，如有损坏应进行登记并立即向当班班长汇报； 4巡查中仔细检验小区内各部位安全情况，关闭全部应关闭通道和电源，关键加强小区内各要害部位检验； 5认真检验消防器材及设备设施使用情况；检验各楼层消防栓内设备设施是否齐全有效； 6检验小区内全部施工现场施工情况，立即纠正多种隐患和违章情况。 七、车辆管理员职责 1负责对小区内停车场内车辆管理、检验，提醒车主做好安全防范工作； 2熟悉管辖区域内车辆牌号和业主房间号，熟悉开车司机和车主； 3负责对管辖区域内专用车位看管和车辆指挥、入位停放工作； 4负责检验每辆车停放及车辆完好状态，同时做好入场前车辆有损坏部位登记，并请在场业主、司机签字确定； 5负责管辖区域内卫生管理，如有垃圾杂物要主动捡起或通知环卫部派人清扫； 6控制停车场区域内闲杂人员和场内吸烟人员管理； 7对可疑车辆出入车时、要上前问询，核实车主身份并做好登记； 8对车辆有进场时带伤、车窗未关、车灯未灭、车辆在场内被撞、被刮等要立即通知车主处理； 9其它职责同第七节治安员职责。 综合维修服务部岗位职责 一综合维修部主管职责 1组织制订分管班组岗位责任制，对职员工作质量进行检验； 2负责部署、检验班组日常运行维修任务。常常巡查设施设备情况，发现问题立即组织修理； 3负责提出并组织设施、设备日常保养和定时检修，使其常常处于良好状态； 4提出并组织设施、设备大修和更新改造； 5负责业主装修工程监理，并对装修后验收； 6监督检验多种工作统计，将多种资料立即归档； 7建立安全操作规程，常常进行安全检验，预防多种事故发生； 8组织本专业职员业务技术培训，开展合理化提议和技术革新、技术练兵活动，不停提升技术水平； 9负责对用户服务部报修单接单工作，并对疑难问题处理工作； 10常常检验规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐； 11每日下班前对各机房、库房、工作间进行检验，部署值班任务和要求，检验灯、门是否关好，设备是否按要求关闭，有没有事故隐患；12关心职员工作、生活和思想情况，做好职员思想工作。二综合维修部班长职责 1模范实施岗位责任制、操作规程和各项管理规章制度，对本专业范围内出现技术问题及设备运行情况，并向上级汇报； 2负责区域内设备，使设备常常处于良好工作状态；优质高效、低耗、安全运行是班长首要责任； 3管理好本班使用工具及仪表，使其常常处于良好及正确状态； 4班长在班里应以身作则，技术上精益求精，做好班组管理工作，配合主管处理技术上疑难问题； 5做好日常工作安排，做到维修快速立即，确保质量；设备发生故障时，有效地组织力量抢修； 6负责起草本班组设备年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核， 并负责检修保养计划实施。同时做好多种运行统计； 7帮助主管检验业主、租户装修工程； 8团结互助，搞好和其它班组工作关系，不停提出本班组合理化提议； 9做好本班组设备技术档案。巡检统计、运行统计、设备维修、故障排除、更换零部件等情况应清楚地填入班组档案后定时交主管审阅；10完成主管及企业领导交办其它工作任务。 三维修工职责 1熟悉房屋结构及隶属设施；熟悉各水、电、气系统管线走向；熟悉设备性能和使用情况； 2加强学习业务知识，在熟练自己专业技能基础上，学习水、电、土建等基础知识和操作规范，适应维修工作需要； 3做好各项维修工作，确保小区供用电设备正常，确保上下水及排污管道通畅，做好房屋小修及养护工作； 4按要求做好小区巡视工作，掌握公用设施运行及完好情况，发觉问题隐患要按要求立即处理或上报； 5做好向住户提供各项维修服务工作； 6认真完成制订各设备设施定时维修保养工作； 7立即按程序处剪发生停电跑水等紧急事件； 8严格遵守工器具使用要求，珍惜保管好个人使用工具，不得私自外借； 9做好各项维修保养及巡检工作统计；10实施企业安排下达各项工作任务。 四弱电维修工职责 1熟悉小区多种消防设施设备性能及安装位置，能独立巡查、试验及维修： 2熟悉消防火灾监控设备开启程序，明确联动试验各设备相互关系，以便于经过现场试验发觉和处理问题； 3熟悉小区各部位监控系统，明确摄像头安装位置，并能进行调整和维护； 4熟悉小区背景音乐布线，并能查找故障立即维护； 5熟悉小区电话交接系统，方便于电话布线，同时要学会对企业电话程控交换机使用，方便于接线和跳线； 6熟悉小区各楼内弱电配线，并能用仪器正确检测； 7熟悉小区门铃对讲，可视对讲使用并能检修通常故障； 8了解车库道闸系统，熟悉道闸杆控制电路，能立即判定故障，进行维护； 9自觉主动工作，并主动向上反应工作中存在问题及隐患，杜绝一切事故发生。 五强电工职责 1要熟悉变配电线路、设备及操作规程，确保安全供电； 2统计和处理好当班内上级传达任务，并立即向相关方面汇报联络； 3按时巡视设备运行情况，统计好当班内设备运行状态，包含设备操作，设备异常及故障情况、检修等： 4管理好安全用具及仪表工具； 5按时按要求填写巡视统计，对发觉问题要立即处理，对无法单独处理问题要立即汇报； 6按值班表做好配电室环境卫生和设备卫生清洁工作； 7要遵守运行制度，注意检验消防设备完好情况；8要认真实施电气设备巡视检验制度“电气设备运行操作及事故处理规程”、“电气安全工作规程”。环境美化服务部岗位职责一环境美化部主管职责 1负责制订小区保洁工作程序和工作标准，并落实实施； 2负责划分保洁区域，合理安排保洁人力，确保工作质量； 3检验保洁员工作，做好工作统计，发觉问题立即纠正； 4负责监督保洁员立即清运公共区域内垃圾； 5负责控制保洁物耗； 6常常征求业户意见，不停改善工作质量： 7在工作中要注意巡视小区保洁设备和环境及秩序等情况，发觉问题立即上报； 8帮助园艺管理员进行绿地和植物日常养护和清洁工作； 9负责对保洁员进行行为规范、礼节礼貌和操作技能培训；10认真完成上级领导交办其它工作。 二保洁员职责 1遵守企业制订各类规章制度； 2尊重领导，服从分配，立即完成工作任务； 3上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整齐； 4文明服务，作风廉洁，拾金不昧； 5根据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区良好卫生环境秩序； 6楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定时擦拭、清扫无尘土；平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃； 7立即清洗公共部位乱涂、乱画、乱张贴广告、口号等； 8对保洁范围内物业异常情况立即向保安员或企业领导汇报； 9对乱扔废弃物现象应给予阻止，并立即清除； 10妥善使用并保管好清扫、保洁工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏酌情赔偿。 三垃圾清运工职责 1负责小区内各楼宇内外垃圾清运工作； 2负责小区内全部垃圾桶清洗和消毒工作； 3负责小区内垃圾桶检验维修工作； 4小区内垃圾要日产日清，不能超时积存堆放； 5珍惜公共设施，合理使用清洁用具； 6清运垃圾要做到垃圾清运后垃圾桶外无杂物； 7清运垃圾时问严格实施企业要求时间清运； 8清运垃圾时要避开人业主上下班时间； 9发挥主动主动性，搞好同事之问团结。 四绿化工职责 1遵守企业各项规章制度； 2服从企业领导和管理人员检验监督，工作时佩戴好上岗证： 3绿化养护操作场地及道路两旁整齐有序，无防障车辆、行人现象； 4对住户说话和劝阻有损绿化行为耍温和有礼； 5正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其它用具，严格使用化肥和农药； 6熟悉植物习性，花草树木立即浇水，预防过旱和过涝； 7：对花草树木定时培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽花草树木要立即修剪、补苗、浇水，确保成活率达90以上； 8熟悉物业辖区内绿化概况，充足利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 9对工作过程中发觉物业辖区异常情况立即向保安或管理员汇报； 10管理好浇水自来水笼头，节省用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要立即维修； 11妥善保管好用于绿化械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用具。 综合管理部各岗位职责 一人事部专员职责 1依据现有编制及业务发展需要，协调各部门招聘需求，拟订年度人员招聘计划并有效实施； 2负责物业企业职员招聘、应试、评分等工作； 3负责新职员入职手续办理及职员档案建立； 4对国家、省、市人事、档案及用工、劳动保护等法律法规要明确掌握； 5做好职员晋级、降级等手续办理工作； 6负责做好职员离职手续办理； 7负责职员考勤、调休、请假、加班管理和统计工作； 8依据国家法律、政策，结合企业实际情况，给职员办理保险等相关手续；9完善企业各项人事规章制度，加强检验和监督。 二、财务部主管职责1帮助领导进行资金运筹、成本核实及资产安全监管； 2根据国家相关法律、法规要求、结合本企业情况，科学合理地制订和健全财务管理规章制度： 3帮助领导建立财务管理体系，进行经济效益分析，成本控制； 4负责各项费用支付审核和帐务管理： 5立即编制多种会计报表，处理税务、工商、银行事务； 6严格按财务管理要求对会计员、出纳员和工件进行监督检验； 7监督、检验企业经济协议实施情况，监督资金计划实施； 8企业所属固定资产、库存物资定盘点，审核； 9负责会计档案资料，按国家要求进行归档、立卷、调阅、销毁等作业管理。三财务部出纳员职责 1严格实施国家财经纪律和企业各项规章制度，正确反应企业资金收、支、存情况，把好收支关； 2办理银行结算和现金收支业务，认真审核多种收付款凭证，做到正当、合理、手续齐全，立即做好银行结算凭证传输、登记和销帐工作； 3健全支票领甩手续，按要求签发转帐支票，不得签发空头支票； 4严格实施银行要求现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现金： 5整理收付款凭证，填写记帐凭证，登记现金日志帐和银行日志帐，做好日清月结、帐实相符： 6做好保险箱密码保密工作和钥匙保管工作，不得委托她人代办； 7妥善保管好现金和银行出纳员使用多种专用章；8不得将出纳工作交她人代管，确保库存现金和多种有价证券完整无缺。四财务部会计职责 1负责本单位会计工作，做好企业经济核实和财务管理工作； 2严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理涉税事务，立即交纳税金； 3对各项费用收入结算认真审核，并进行分类汇总； 4负责登记企业明细分帐和总分类帐，按部门正确核实成本，做到记帐正确、单据完整、手续完备； 5立即、正确、清楚编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符； 6负责对发票、收据购置、领用、保管，对发票、收据立即销号登记，定时对财务情况进行分析，并上报经理； 7负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流动资产盘盈盘亏、报废报批等会计手续； 8按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各类报表； 9每个月对出纳银行对帐单进行查对，做到帐实相符：10完成上级交办其它任务。 四档案管理员职责 1实施文字档案和电脑储存双档管理措施； 2完善档案管理制度，实施档案借阅审批制度； 3做好行政公文收发工作。收发文件当日登记制度，做好文件、资料收集、整理、归档工作； 4做好文件资料保管保密工作； 5依据要求，做好报毁文件资料销毁工作。每十二个月清理一次，将属销毁资料文件，列出清单，报相关领导审核同意后，负责监督销毁； 6负责企业资料电脑打字和文件复印工作； 7帮助用户服务部做好日常业主接待报修工作。 五采购员职责 1负责各部门每个月25日前申购计划汇总一并立即和库管员沟通，对照情况，确定申购计划后，报相关领导指示； 2负责市场调查，了解市场行情，确保购物价格合理、适宜； 3立即和物资使用部门联络，对不实用、不适用物品，须征求使用部门确定物品规格、型号等： 4自觉遵守企业财务制度，立即报销购物发票； 5工作谨慎，确保支票安全，以免遗失、损坏； 6消耗品等常见物品坚持商家送货上门，少许急用物品方可直接采购。确保质量，保障维修，不合格商品不得入库； 7立即验收入库，杜绝未经入库直接发给使用部门情况；8厉行节省，廉洁奉公，兢兢业业，一丝不苟。 六库房管理员职责 1查对物品申购单和发票品名、数量、规格、单价及质量是否和实物相符； 2认真做好仓库帐务管理，对特殊物品建立个人领用帐目； 3负责做好入库物品保管；按用途、规格、型号等分类存放，整齐有序；货架物品统一标签；有毒有害物品、易燃易爆物品，单独存放，方法到位； 4认真做好领料发货工作，仔细查对领料单栏目及审核审批手续；有要求物品，以旧换新； 5认真做好工具保管工作；借条须注明归还时间，立即跟踪；借用和归还时认真检验工具完损情况；对人为损坏要落实责任人，并立即统计和汇报； 6认真做好仓库每个月盘点工作，盘点表立即呈报相关部门； 7做好物品报损工作，避免闲置物品占据库房空间； 8认真做好仓库保洁和防火、防潮、防盗工作。