物业公司各岗位职能职责.docx

江苏同工物业服务
各岗位职责

一、 总经理岗位职责
负责企业全方面工作，着重于外部沟通、项目开发、企业人事、财务管理等。
1.主持企业全方面工作。
2.负责决定企业组织构架，建立健全企业统一、高效组织体系和管理体系。
3.负责拟订企业年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系建立和实施。
4.负责审核财务报表、财务预算、核实、各类开支审批。
5.负责一体化管理内部审核、实施和保持。
6.负责企业经营决议、人事审批工作。
7.负责和开发企业沟通和协调工作。
8.落实实施集团各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
9.完成集团交给其它工作任务。
二、副总经理岗位职责：
1.帮助总经理做好企业各项工作。
2.负责接管项目标物业管理工作。
3.负责督导、考评分管部门工作。
4.接收业主重大投诉，立即处理，立即向业主反馈结果。
5.做好业主沟通、协调工作。
6.负责协调企业重大活动环境渲染和接待工作。
7.加强对管理关键项目标巡视，发觉问题立即处理；
8.落实实施集团各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
三、办公室主任岗位职责：
1.在总经理室领导下，草拟企业各项管理制度。
2.负责企业文件控制和管理。
3.负责企业各类会议和重大活动筹备工作。
4.帮助总经理做好企业绩效考评工作。
5.负责企业各类培训协调安排。帮助各部门确定职员培训计划，对培训工作进行跟进。
6.负责审核各部门工作计划。
7.负责企业报批、下发文件草拟。
8.落实实施集团各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。
9.完成企业领导交办其它工作。
四、 品质管理部经理岗位职责
1.在企业董事长领导下，对企业管理和服务品质进行督查。
2.不定时检验各部门质量活动进展、计划落实、工作质量。
3.做好质量审核和质量检验，对不合格项提出质量改善意见，纠正预防方法，并跟踪验证。
4.帮助领导对企业内、对外事务关注和分析；
5.督导各部门、项目标管理和服务品质工作。
五、文员岗位职责：
1.负责企业考勤工作。
2.负责企业日杂用具统计、报批、采购工作。
3.负责企业档案、文件收发、传输工作。
4.负责企业资质变更和升级材料准备工作。
5.负责企业会议通知、统计工作。
6.负责物品领用登记工作。
7.负责企业工作计划搜集、汇总、上报工作。
8.保持和物业监管部门沟通、联络。
10.负责企业固定资产管理工作。
11.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
六、人事专员岗位职责：
1.负责协调、安排、跟进企业职员培训工作。
2.负责办理职员招聘、解聘及职员劳动协议续签及按要求办理转接、调档等手续。
3.负责职员考勤统计，办理职员工资、奖金、福利发放审批手续。
4.办理社会保险、公积金等缴纳手续。
5.针对当地域同行业薪资水平制订符合企业发展可行薪资方案。
6.科学合理提出符合岗位人员任用依据，为企业职员任用提供保障。
7.对ISO质量体系中出现不合格项进行纠正、制订预防方法，并跟进验证。
8.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
七、物业企业出纳会计岗位职责
1.负责审核过费用领用、签发工作。
2.负责依据主管会计提供转账支票填制进账单。
3.负责物业企业相关费用收缴和支出工作。
4.负责整理结算票据工作。
5.负责对每个月记账凭证进行排序整理。
6.负责现金、存款、存单管理。
7.负责现金日志账逐笔登记，依据记账凭证编制现金报表。
8.不超限额保留现金，不私借、挪用公款。
9.负责填写银行结算票据和现金日志账记载，字迹工整规范。
10.负责物业收费现金保管和入账工作。
11.负责企业账务报销工作。
12.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
八、项目经理岗位职责
1.在企业总经理室领导下，做好所在项目标全方面工作。
2.负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系建立和实施。
3.负责接管项目物业管理工作运行。
4.负责接待辖区业主重大投诉，立即有效组织对投诉处理，并向业主反馈处理意见和结果。
5.主动和业主沟通、协调，了解业主对物业服务意见和提议。
6.负责协调企业重大活动环境渲染和接待工作。
7.组织对管理关键项目标巡视，发觉问题立即处理。
8.帮助总经理做好本企业反腐倡廉工作，带头遵守集团反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。
9.领导交办其它工作。
九、客服主管岗位职责：
1.负责制订物业用户服务工作制度、管理方案和工作计划，率领本部门职员按时、按质、按量完成工作计划。
2.负责物业客服员业务培训策划、组织、实施、考评和部门职员日常工作指导、检验、监督和考评。
3.负责辖区内发生重大投诉和关键业主投诉跟进、处理。
4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长久欠费、恶意欠费关键业户进行跟进、处理。
5.负责组织搜集业主意见，并对业主意见进行调查、处理、回访。
6.负责辖区内小区文化及宣传工作。
7.审核客服接待统计，并做好对应档案归档工作。
8.督促客服中心立即做好工作周报、月报工作。
9.负责小区全部商业广告管理和租赁。
10.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十、客服员(客服经理）岗位职责：
1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。
2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费催缴工作。
3.负责责任区域内住户入住、装修手续办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理和小区公共区域巡视工作。
4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联络、沟通协调工作。
5.立即正确填写客服中心工作日志，统计天天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行具体统计。
6.接待业主来电、来访和处理相关房屋管理投诉并作好统计、报修、回访；做好各类资料电子档录入工作。
7.整理内务（包含打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。
8.每个月按时间节点上交《业主感动事》。
9.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡管理工作。
10.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十一、秩序维护部主管岗位职责：
1.严格遵守国家法律法规、物管条例和企业各项规章制度。
2.负责制订和实施部门管理方案、规章制度、工作步骤、岗位职责。
3.负责秩序维护队伍建设，定时组织对秩序维护员培训和业务知识学习。
4.负责秩序维护部日常工作组织、实施、检验和考勤。
5.负责对部门职员进行月度考评。
6.负责对突发事件立即处理，定时组织“处理方案”演练。
7.定时组织检验消防设施、设备，使其保持在正常状态。
8.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十二、秩序维护部班长岗位职责：
1.在秩序维护部主管领导下，安排本班各项具体工作。
2.监督本班职员实施上级各项工作指令及企业规章制度。
3.检验本班各岗工作情况，立即纠正工作偏差。
4.统计并小结本班工作情况，立即向上级汇报。
5.熟悉突发事件处理步骤，合理安排人员岗位。
6.负责秩序维护部器材交接和保管工作。
7.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十三、门岗、秩序维护员岗位职责：
1.负责维持门岗、确保出入口通畅；
2.亲密注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员；
3.负责查验大件物品放行手续；
4.负责非小区人员出入登记工作；
5.负责邮件、报刊等收取统计工作；
6.巡查所辖区域治安消防工作；
7.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十四、监控中心秩序维护员岗位职责：
1.负责监控中心电视屏幕及消防监测设备监视工作。
2.发觉异常情况立即汇报，并通知对应岗位秩序维护员到现
场查看。
3.负责监控录像拷贝和管理工作。
4.负责接听电话，碰到电梯困人事件立即汇报并做好跟踪记
录工作。
5.发觉火警立即汇报并按报警程序报警。
6.遇见集团领导视察须敬礼。
7.负责监控室内卫生清洁工作。
8.按时交接班，认真填写值班统计和清点交接物品。
9.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十五、巡查岗秩序维护员岗位职责：
1.负责巡查小区，留心治安消防情况；
2.监督检验用户装修现场治安消防情况，立即处理违规
装修；
3.负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；
4.负责所在区域楼层外立面巡查、严禁空调外挂机和室外晾衣架安装，如发觉立即阻止并汇报班长；
5.遇见集团领导须敬礼；
6.负责岗位卫生清洁工作；
7.按时交接班，认真填写值班统计和清点交接物品；
8.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十六、保洁部主管岗位职责：
1、负责制订和实施部门管理方案、规章制度、工作步骤、岗位职责、卫生服务标准等；
2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检验班组组员卫生清洁情况，对于不合格服务立即纠正；
3、负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；
4、负责空置房保洁安排打扫工作；
5、帮助职员处理工作中碰到疑难问题；
6、立即将每个月所需物品采购计划报企业办公室，对部门清洁工具、材料保管负总责；
7、负责审核各班组考勤、加班情况等；
8、完成企业领导交办突击性清洁工作；
9、组织保洁培训工作，提升业务水平能力；
10、遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十七、保洁部班长岗位职责：
1.遵守企业各项规章制度，做好班组日常管理工作；
2.熟悉掌握相关业务知识，不停提升本身业务素质和管理水平；
3.制订班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，根据卫生服务标准和管理制度要求完成日常各项工作，做好班组职员考勤、考评、加班统计等工作；
4.做好班组职员培训工作，提升工作效率和服务质量；
5.负责组织班组人员完成临时性和突击性工作；
6.负责班组各类设备和工具管理工作；
7.对责任区域内业主需求、投诉及不能处理多种问题，立即向领导反馈；
8.负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作；
9.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十八、保洁员岗位职责：
1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；
2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、洁净，按标准完成各项任务；
3.主动参与各项业务培训，不停提升本身业务素质；
4.依据岗位、任务、时间、规范、标准和责任具体要求负责本责任片区内例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现问题；
5.在进行日常工作同时，关注周围治安、绿化和物业完好情况，发觉问题立即汇报；
6.碰到突发性自然原因，如大雨或大雪等影响，参与集中安排突击清理工作，方便立即消除其造成损坏和不便；
7.清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用；
8.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律；
9.服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人职员作区域；
10.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十九、垃圾清运员岗位职责：
1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；
2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、洁净，按标准完成各项任务；
3.负责小区内垃圾搜集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；
4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整齐，如遇特殊情况立即向领导反馈；
5.负责所使用垃圾转运车清洗和日常保养；
6.注意人身及车辆安全；
7.负责小区商业门面生活垃圾清运工作；
8.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十、维修部主管岗位职责：
1.负责制订和实施部门规章制度、工作步骤、岗位职责；
2.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料统计表单；
3.依据设施设备实际情况制订维保计划并组织实施；
4.加强业务学习、培训，制订业务培训计划并组织实施；
5.跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化提议；
6.定时组织检验设施设备运行情况并做好具体统计；
7.定时组织检验小区排污系统；
8.做好小区公共能耗、业主另行用电、用水检验统计核实及费用收取工作；
9.做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作；
10.做好业主报修事项维修及公共区域维修工作安排；
11.做好有偿维修服务工作安排；
12.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十一、工程维修部班长岗位职责：
1.加强业务学习认真钻研设备和基础设施维护技术；
2.针对特殊维修事项制订维修方案报请领导研究后组织实施；
3.立即处理业主/客服报修问题，做好维修统计；
4.对维修质量进行跟踪检验，确保维修质量；
5.对特殊原因无法维修，立即上报领导；
6.做好维修回访，每个月统计合格率、满意率；
7.做好公共设施设备养护工作，并定时检验；
8.制订入户维修步骤和服务方法；
9.做好设施设备日常巡检工作；
10.做好维修耗材节俭工作；
11.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十二、维修员岗位职责：
1.负责企业各管理处闭路电视、广播、电话等设备故障检修；
2.当班时间立即巡检设备运转情况，并做好巡查统计；
3.负责公共设备设施维修保养；
4.实施所管辖设备检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好统计表格；
5.立即进行给水排水系统维修保养，确保维保质量，并做好统计，妥善保管；
6.做好应急抢修工作，接到应急汇报应快速奔赴现场，立即突击抢修；
7.负责向各业主提供相关电气设备维修有偿服务；
8.遵守集团和企业各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
二十三、食堂工作人员岗位职责
1.负责对多种饭菜加工制作，确保食品质量。
2.严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。
3.服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。
4.服务周到，礼貌待人，对职员一视同仁。
5.遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料节省水、电、煤气。
6.严格遵守<<食品卫生法>>及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，确保无过期变质食品，预防食物中毒。
7.进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不准吸烟。
8.自觉遵守企业各项规章制度，努力钻研业务，提升业务操作技能。
9.服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，做好餐前餐后工作。
二十四、办公区主管岗位职责
1.在上级领导下，帮助做好由办公区管理部负责各项工作
和在本部门控制质量管理体系条款落实工作。
2.负责制订办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各
岗位服务工作计划实施情况。
3.按企业制订物业管理质量标准、方法及要求对所管理
各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受企业职能部门
管理和监督。
4.负责督促检验办公区域公共部位、公共设施、设备维护、
维修，确保设备正常运行。
5.负责对办公区域环境卫生、公共设施、供水供电、会务
接待、餐饮接待等管理工作。
6.负责协调处理本部门和企业各部门及企业其它相关部门
多种关系和事务，建立良好互动关系。
7.负责组织本部门各项专业知识学习培训工作，提升综合
素质，严格实施企业规章制度和推行岗位职责，保质保量完成工
作任务。
8.完成领导安排其它工作任务。
二十五、会务服务职员作标准
会前准备工作：
1.依据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场部署，认真做好各项准备工作。
2.主管要提前对会场空调、照明、电器设备和门、窗进行全方面检验，发觉问题立即处理和排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。
3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季通常控制在18度左右，夏季通常控制在25度左右。
4.按要求部署好桌椅，如有尤其要求，按要求实施。
5.检验会议桌上话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。
6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四面墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。
7.若依据要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。
8.贵宾室等挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺乏，发觉问题立即汇报，在冬季对进入领导，尤其是关键领导人脱下衣帽要伸手去接。
9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人抵达，若是关键会议，则必需在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参与会议领导。
10.对关键领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必需要搞清楚领导们座位，以免领错引发无须要误会。
11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势和礼貌用语并用。
会中服务工作职责：
1.对参与会议领导要问清楚参与会议部门、会议内容，预防领导走错会议室，造成尴尬。
2.领导入座后即提供茶水，服务中必需做到忙而不乱，快速正确将茶水送到领导们面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。
3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可依据领导喝水频率调整加水间隔时间）。
4.会议期间服务员通常不得随意进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。
5.会议期间必需注意会议室动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条形式传输信息，不过若是关键会议如有紧急事项需要找人或被要求传输资料，请要求者和和各企业办公室联络。
会后收尾工作：
1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。
2.帮助办公室撤下会标等，恢复原样。
3.检验会议室内是否有领导遗忘物品，如发觉应立即交还领导或交给主管处理。
4.散会后，进入会议室清理桌上资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并给予清洁洁净。
5.关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。
6.关闭并锁好会议室门。