保洁绿化工作手册(2)模板.doc

保洁工作岗位职责

1.0 目标
　　 建立一支高效保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域清
洁卫生质量。
2.0 范围
适适用于各子企业、物管处对保洁岗位管理工作。
3.0 职责
3.1 保洁主管
3.1.1负责保洁工作规范、制度、步骤制订、培训和实施；
3.1.2 负责合理配置保洁工机具、用具数量，合理配置保洁人员；确保环
境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角；
3.1.3负责现场保洁工作组织、落实；
3.1.4负责每七天对保洁工作进行全方面检验和指导，并做好相关质量统计，发
现问题立即采取处理方法；
3.1.5 负责对采购保洁工机具、用具进行查对，严把质量关；
3.1.6 负责所辖职员工作业绩考评，合理安排人员加班、值班；
3.1.7 负责每个月1日将保洁部月考勤、考评及加班汇总表交至项目主任处；
3.1.8 负责每个月5日前将保洁部上月质量统计整理完成后交至资料管理员
处，接收资料管理员提出合理化提议和要求；
3.1.9 负责每个月25日前将下月保洁工机具、用具需求计划报项目主任；
3.1.10负责帮助处理本部门产生用户投诉及紧急事件；
3.1.11负责制订本部门工作计划和培训计划，并组织实施；
3.1.12负责保洁员入职引导和在职培训工作；
3.1.13加强业务知识学习，不停提升本身业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作；
3.1.14负责每个月消杀工作安排，并对消杀效果进行评定；
3.1.15主动完成领导安排其它工作。
3.2 保洁领班
3.2.1 负责制订、完善保洁作业细则，依据工作计划和安排合理调配人员。
3.2.2 负责立即统计本班每个月耗材使用情况并上报主管，依据统计实际
情况预备、领用和立即补充相关用具、用具。
3.2.3 负责对保洁设备、工具日常保养及操作指导。
3.2.4 负责保洁员日常技能培训、岗前培训，不停提升职员工作能力。
3.2.5 负责率领保洁员认真实施企业各项规章制度。
3.2.6 负责立即了解职员思想动态，并将相关信息立即上传下达。
3.2.7 负责每七天五组织保洁工作例会。
3.2.8 负责对职员月工作情况进行考评。
3.2.9 负责每日对保洁各岗位进行巡查，并做好统计。
3.2.10 负责定时搜集多种统计并上交存档。
3.2.11主动完成领导安排其它工作。
3.3 保洁员
3.3.1 熟悉项目结构、楼层户数、楼栋排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等分布情况，方便于顺利开展各项工作。
3.3.2 严格根据保洁保洁工作规范、制度、步骤、细则，对责任区域内物业进行清扫、清洁、并不停巡视，保持整齐。
3.3.3 维护责任区域卫生，劝阻不卫生、不文明行为，对不能处理可通
知当值治消队员或直接向上级汇报；发觉可疑人员或可疑情况，立即
和当值治消人员或监控中心取得联络进行处理。
3.3.4 熟悉保洁工具使用和简单维修养护；珍惜保洁工具、用具，每次
使用后应清洗洁净，并统一存放于指定地点。
3.3.5 不停提升本身业务技能，并对保洁工作提出合理化提议。对不能处理
问题立即汇报上级。
3.3.6 发觉公共配套设备、设施等损坏情况，立即汇报相关主管或监控中
心进行处理。
3.3.7 发觉火情时，必需立即通知监控中心或本部门工作人员并根据消防作
战图推行对应职责。
3.3.8 帮助搜集用户意见和提议并立即向上级汇报。
3.3.9 立即统计本岗位每七天耗材使用情况并上报班长。
3.3.10 主动完成领导安排其它工作。

保洁工作管理程序

1．0 目标
　　 为各子企业、物管处保洁服务工作提供操作指导。
2．0 范围
适适用于各子企业、物管处保洁工作。
3．0 职责
3．1 保洁主管负责保洁工作督导、检验。
3．2 保洁班长负责保洁工作安排、检验、落实和考评。
3．3 保洁员负责保质保量地完成责任区域内保洁工作。
4.0 工作内容
作业类别
作业内容
作业次数
作业标准
外围广场、中庭及地下停车场
日常清扫
垃圾桶清理
2次/日，巡视
洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超出2/3
地面清扫
2次/日，巡视
洁净、无杂物、无积尘
灯柱、灯具擦拭
1次/日
洁净、无尘土、无污水、油渍
门（清洁剂擦拭）
1次/日
洁净、无尘、无手印
多种标识、标牌
1次/日
无污迹、无积尘、展现本色
绿化带清扫
2次/日，巡视
无杂物、积尘、落叶
消防设备
1次/日
无污迹、无积尘、展现本色
定时清扫
地面冲洗、喷泉清理
1次/月
洁净、无杂物、无积尘
灯柱、灯具擦拭
1次/周
洁净、无尘土、无污水、油渍
地面冲洗清理（垃圾房）
1次/周
无杂物、无积尘、无油垢
金属件保洁
2次/周
无污迹、无积尘、展现本色
楼层
及大厅
日常
清扫
大堂出入玻璃门（刮洗）
2次/日，巡视
明亮洁净、无污迹及手印
各层窗口玻璃（刮洗）
1次/日，巡视
明亮洁净、无污迹及手印
清扫、拖洗地面
1次/日，巡视
无杂物、废弃物、污迹
各层墙面保洁
1次/日
无积尘、无写画迹、无蛛网
消防设备
1次/日
无污迹、无积尘、展现本色
多种标识、标牌
1次/日
无污迹、无积尘、展现本色
多种装饰设施（擦拭）
1次/日巡视
无尘、无水污、展现本色
垃圾箱（擦拭、清理）
1次/日
立即更换垃圾袋，洁净、无尘、无污迹
消防通道门（擦拭）
1次/日
无尘、无污迹
植物盛器（擦拭）
1次/日
无污迹、展现本色
踢角边、楼梯扶手、栏杆（擦拭）
1次/日
无积尘、无污迹、展现本色
电梯门及轿厢内（擦拭）
1次/日
明亮、洁净、无污迹
垃圾清理
2次/日，巡视
立即清理、不滞留
定时清扫
电梯内地毯（清洗）
1次/周
无污迹、展现本色
烟感器、空调口
1次/月
无积尘、无污迹
金属件（上光）
1次/月
无污迹、展现本色
公共卫生间
日常清扫
地面拖洗
1次/日
无杂物、无污迹
小便池清洗
投芳香球
洁净、无污迹
大便池清洗
2次/日，巡视
无污物、无堵塞、无污迹
洗手台（擦拭）
2次/日，巡视
无水迹、无污迹、无杂物
镜子（擦拭）
2次/日，巡视
明亮、无水迹、无手印
垃圾桶
2次/日，巡视
无污迹、垃圾不超出2/3
卫生纸补充、洗手液、芳香球
1次/日，巡视
随时补充
定时清扫
全方面消毒
2次/月
有统计
灯具（全方面擦拭）
1次/月
无积尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积
通风口（擦拭）
1次/月
无积尘、无污迹
天花板（清扫）
1次/月
无积尘、无蛛网
办公室

办公室
日常清扫
地面（清扫，拖洗）
1次/日，巡视
无尘、无污迹
门、门框、标牌（擦拭）
1次/日
无尘、无污迹、呈本色
灯具（擦拭）
1次/日
无积尘、无污迹
垃圾桶（清扫）
1次/日，巡视
无污迹、垃圾不超出2/3
室内空气（喷空气清新剂）
1次/日，巡视
无异味，空气清新
踢脚边（擦拭）
1次/日，巡视
无尘、无污迹、呈本色
定时清扫
玻璃（刮洗）
1次/日
无手印、污迹、水迹
天花板、灯具（全方面清扫）
1次/月
无尘、无污迹、无蛛网
地面清洗、打蜡（花岗石、大理石）
1次/月
无污迹、光滑、呈本色
金属件（上光亮剂保养）
1次/月
光亮、洁净、无污迹
踢脚边（清洗、喷蜡保养）
1次/月
光洁、无污迹
楼梯间
日常清扫
墙壁（刮洗、擦拭）
1次/日，巡视
地面洁净、无废弃物、污渍；扶手无尘、无污迹；各部位洁净、无尘、无污迹。
踢脚边（擦拭）
1次/日
地面（拖洗）
1次/日
扶手（擦拭）
1次/日
门、窗框（擦拭）
1次/日
玻璃（刮洗）
1次/日
灯具开关（擦拭）
1次/日
定时清扫
地面（清洗、打蜡）
1次/月
无污迹、光滑
灯具（擦拭）
1次/月
无尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积
扶手（上光亮剂保养）
1次/月
光亮、洁净、无污迹

垃圾清运
日常清扫
垃圾搜集
2次/日，巡视
搜集立即
垃圾存放地清洁及消毒
1次/日
无积尘、无大量污迹堆积
垃圾清运
2次/日
清运立即
装修垃圾及清运
2次/日
清运立即，无遗洒
样板间
日常清扫
木地板地面清扫、拖擦
1次/日，巡视
光亮、无尘
家俱（擦拭、吸尘）
1次/日
无尘、无污迹
窗台清洁（擦拭）
1次/日
无尘、无污迹
墙面局部排污
1次/日
光亮、无尘
多种标识、标牌（擦拭）
1次/日
光亮、无尘
墙壁摆设（擦拭）
1次/日
无尘、无污迹
消防器材（擦拭）
1次/日
无尘、无污迹、无水迹
门、电脑、开关、电话机（擦拭）
1次/日
光亮、无尘
沙发（吸尘）
1次/日
无污迹、无尘
5.0 相关支持性文件
6.0 统计
6.1 《保洁工作检验表》
6.2 《洗手间清洁统计表》
6.3 《保洁清洁巡视签到表》

保洁工作岗位目标

1．0 目标
　　 明确保洁工作目标，以确保质量目标顺利实现。
2．0 范围
适适用于嘉宝企业各子企业、物管处目标管理工作。
3. 0 职责
3. 1 各子企业、物管处责任人负责督导保洁工作质量目标实现；
3. 2 保洁责任人负责保洁质量目标实现；
3. 3 各保洁岗位人员负责本岗位质量目标实现；
4．0 保洁工作各岗位质量目标
4. 1 保洁主管/领班（自管部分）
4.1.1 计划保洁工作完成率100％；
4.1.2 培训计划完成率100％；
4.1.3 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；
4.1.4 保洁工作投诉处理有效率达成100%。
4. 2 保洁主管/领班（外包部分）
4.2.1 保洁工作检验覆盖率95％以上；
4.2.2 保洁工作检验问题反馈立即率98％以上，处理率95％以上；
4.2.3 保洁人员监控有效性100％；
4.2.4 计划保洁工作完成率100％；
4.2.5 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；
4.2.6 质量统计完好率98％以上。
4.2.7 保洁工作投诉处理有效率达成100%。
4. 3 保洁员
4.3.1 严格实施企业规章制度，操作规范；
4.3.2 岗位计划工作完成率100％；
4.3.3 质量统计完整、有效。

保洁工作质量检验规程

1.0 目标
规范保洁员作质量检验标准，确保物业环境清洁卫生，对保洁职员作质量做出客观评价。
2.0 适用范围
适适用于各子企业、物管处保洁工作质量检验。
3.0 职责
3.1 保洁部主管、领班负责依据本规程对保洁工作进行质量检验、卫生评选工作：
3.2 保洁员负责依据本规程进行保洁工作自查。
4.0 工作程序
4.1 室外公共区域检验方法和质量标准。
4.1.1 道路
a) 检验方法：每区抽查3处目视检验
b) 质量标准：无显著泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不
超出2个、无直径1厘米以上石子。
4.1.2 绿化带
a) 检验方法：每区抽查3处，目视检验
b) 质量检验：
——无显著大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3㎝以上石子；
——房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其它绿化带100㎡内杂物在1个以下。
4.1.3 排水沟
a) 检验方法：抽查3处房屋排水沟，目视检验
b) 质量标准：无显著泥沙、污垢， 烟头不超出3个、杂物在2个以下。
4.1.4 垃圾桶
a) 检验方法：每责任区抽查2个，目视，全方面检验
b) 质量标准：地面无垃圾乱堆放、无灰尘、无显著污迹，地面无积水；桶内垃圾不超出2/3。
4.1.5 垃圾中转站
a) 检验方法：目视检验
b) 质量标准：
——地面无粘附物、无显著污迹、油迹。
4.1.6 标识标牌、小品景观
a) 检验方法：目视检验
b) 质量标准：目视表面无显著积尘、无污迹、呈原色。
4.1.7 污、雨水井
a) 检验方法：每责任区抽查3个，目视检验
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.8 化粪池
a) 检验方法：目视检验
b) 质量标准：进出口通畅、无污水外溢。
4.1.9 喷水池
a) 检验方法：目视检验
b) 质量标准：目视无杂物、青苔、水无变色或有异味。
4.1.10天台、雨蓬
a) 检验方法：目视检验
b) 质量标准：无杂物、垃圾、排水口通畅，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域检验方法和质量标准。
4.2.1 地面清洁
a) 检验方法：每个责任区抽查3处，目视检验
b) 质量标准：
——无垃圾杂物、无油迹、污渍；
——每个责任区内烟头不超出2个；
——地毯无油迹、无污渍，呈原色。
4.2.2 墙面清洁
a) 检验方法：每责任区抽查3处，目视检验
b) 质量标准：
——大理石、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭无显著灰尘；
——乳胶漆墙面无污渍、目视无显著灰尘，呈原色；
——无乱张贴、无乱图画。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面
a) 检验方法：每责任区抽查2处，50米走廊3处，目视检验
b) 质量标准：目视无杂物、污迹、油迹，每个楼层梯级烟头不超出1个，走廊50米烟头不超出1个，目视天花板无显著灰尘、蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、自动门、消火栓箱、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。
a) 检验方法：每责任区抽查2处，全方面检验
b) 质量标准：无乱张贴、无蛛网、无痰迹、无污迹、无积尘、无显著污染。
4.2.5 电梯
a) 检验方法：全方面检验
b) 质量标准：电梯轿箱四壁无尘、无污迹、无手印，电梯门轨槽、显示器洁净无尘、轿箱洁净无杂物、污渍，无乱张贴，广告牌无尘、无污迹、无手印。
4.2.6 办公室
a) 检验方法：全方面检验
b) 质量标准：整齐、无杂物、墙面无灰尘、无蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
4.2.7 公共卫生间
a) 检验方法：全方面检验
b) 质量标准：
——地面洁净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
——墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无显著灰尘，便器无污渍，墙上、门无乱涂画；
——保洁用具齐全；
——天花、灯具目视无显著灰尘；
——洗手台面无积水、无杂物；
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯
a) 检验方法：每责任区抽查3处，目视检验
b) 质量标准：目视无显著灰尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积。
4.2.9 玻璃门窗、镜面
a) 检验方法：每责任区抽查3处，全方面检验
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、用纸巾擦拭无显著灰尘。
4.3 地下室、地下停车场
4.3.1 检验方法：每责任区抽查5处，目视检验
4.3.2 质量标准：
a) 地下室、地下停车场地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
b) 地下室、地下停车场墙面目视无污渍、无显著灰尘、无乱张贴、无乱图画；
c) 车库标识表牌、消防栓箱、防火门等设施目视无污渍、无显著灰尘。
4.4 保洁部主管汇同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评选检
查，每七天进行1次，并将检验情况统计在《保洁职员日检、周检、
月检、抽检考评表》中。
4.5 该表由部门归档保留1年，评选结果作为个人绩效考评依据之一。
5.0 相关支持性文件
6.0 统计
垃圾搜集和处理规程

1.0 目标
规范各子企业、物管处垃圾搜集和处理工作，确保垃圾合理处理。
2.0 适用范围
适适用于各子企业、物管处垃圾搜集和处理工作。
3.0 职责
3.1 保洁部主管负责垃圾回收工作组织、检验和监控。
3.2 保洁领班负责帮助主管巡回检验垃圾回收工作完成情况。
3.3 保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。
4.0 工作程序
4.1 保洁人员应依据要求时间进行物业垃圾搜集
4.2 工程垃圾回收及处理
4.2.1 因装饰装修、维修整改产生工程垃圾应用斗车或其它装运工具运输到项目指定地点倒放，严禁倾倒在垃圾中转站内。
4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运输途中应加以遮挡，预防垃圾掉落或飞扬引发二次污染。该类垃圾一定要倾倒在项目内指定地方，严禁倒入垃圾中转站。
4.2.3 废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运输途中要注意容器封闭，预防溢流污染路面。
4.2.4 有回收利用价值垃圾要拣出分类单独存放一处。
4.2.5 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在制订地点堆放后，应对其进行遮盖，避免对环境造成污染。
4.2.6 因装饰装修、维修整改产生垃圾应天天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应做对应处理并立即通知承包方清运；
4.3 生活垃圾
4.3.1 保洁人员在清洁楼道梯间时，少许垃圾可倒入门口垃圾箱内，量较大垃圾应直接运输到物业内垃圾中转站内。
4.3.2 保洁人员在清洁路面时，应将搜集少许垃圾直接倒人周围垃圾桶内，下列情况下，严禁直接倒人垃圾桶内：
a) 没有容器装盛流质垃圾；
b) 用户扔弃大件垃圾；
c) 一次能把垃圾桶装满垃圾；
d) 清洁出污水井、排水沟内垃圾；
e) 其它不宜装进垃圾桶内垃圾。
4.4 垃圾桶清理
4.4.1 保洁部主管应安排固定人员专门回收运输垃圾桶内垃圾。
4.4.2 固定垃圾运输人员应巡回收取垃圾桶内垃圾，确保垃圾桶内垃圾不超出本身容量2/3，方便用户使用。
4.4.3 回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新垃圾袋。
4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。
4.4.5 将垃圾运输到垃圾中转站存放。
4.4.6 有回收利用价值垃圾应拣出分类存放。
4.5 有回收利用价值垃圾处理
4.5.1 垃圾运输人员对有回收价值垃圾应立即拣出并分类存放。
4.5.2 将回收存放有价值垃圾汇总存放在指定地点，30天出售一次，存放期不得超出30天。
4.5.3 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管、项目主任和财务部人员应同时到场。
4.5.4 所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。
4.6 垃圾中转站垃圾处理
4.6.1 垃圾中转站应设置在不影响物业环境地方。
4.6.2 垃圾中转站垃圾应天天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应做对应处理并立即通知承包方清运；
4.6.3 垃圾运输人员应负责垃圾中转站周围卫生，确保垃圾中转站里垃圾存放齐整，地面无散落垃圾。
4.6.4 垃圾运输人员负责天天1次冲洗垃圾中转站地面。
4.6.5 天天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。
4.6.6 垃圾中转站卫生标准：
a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍；
b) 墙面无粘附物，无显著污迹；
c) 垃圾做到日产日清；
d) 全部垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四面无散积垃圾；
e) 可作废品回收垃圾应另行存放；
f) 垃圾站应保持清洁无异味，天天应定时喷洒药水，预防发生虫害；
g) 按要求做好垃圾袋装化。
4.7 保洁部领班应按相关作业标准检验保洁员工作情况，并将检验情况统计于天天工作检验表中。
4.8 保洁部主管每七天最少1次检验垃圾中转站运作情况，并将检验情况统计于每七天工作检验表中。该检验表连同相关工作统计应由部门归档保留1年，作为保洁员绩效考评依据之一。
5.0 相关支持性文件
6.0 统计

消杀管理要求

1.0 目标
为各子企业、物管处消杀工作及监督检验提供标准依据。
2.0 范围
适适用于各子企业、物管处消杀工作。
3.0 工作职责
3.1 保洁主管负责制订消杀计划及实施安排。
3.2 保洁领班负责消杀计划具体实施及安排。
3.3 保洁员负责消杀工作具体实施。
4.0 工作程序
4.1 需要消杀地方立即间间隔
4.1.1 每个月要求专业消杀单位（或各项目工作人员）对楼层、绿化带进行一次根本消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪统计。
4.1.2 每七天要求保洁工作人员对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
4.2 进行消杀活动时应注意事项
4.2.1 使用高效低毒消杀用具，按百分比配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防方法，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。
4.2.2 大厅、楼层消杀活动通常在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先向各项目进行公告后，方可进行。
4.2.3 对广场外围进行喷洒时，尽可能在顺风处喷洒，以降低对行人影响。
4.2.4依据实际需要能够增加喷洒次数，并注意将被杀死害虫尸体立即清除。
4.2.5 每次消杀后进行检验并统计在《消杀统计表》上。
5.0 相关支持性文件
6.0 统计
6.1 《消杀工作统计表》
6.2 《环境消杀月度评定表》

保洁职员绩效考评实施规程

1.0 目标
规范各子企业、物管处保洁职员绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评职员德、绩、能、勤。
2.0 适用范围
适适用于各子企业、物管处保洁职员绩效考评工作。
3.0 职责
3.1 保洁领班负责依据本规程进行保洁员日检工作。
3.2 保洁主管负责依据本规程进行保洁部领班、保洁员周检工作。
3.3 项目主任负责依据本规程进行保洁部领班、保洁员月检，保洁部主管周检工作。
3.4 企业分管副总经理(总经理助理)负责依据本规程进行项目主任周检工作。
4.0 工作程序
4.1 保洁部职员工作标准。
4.1.1 保洁部职员在进行公共区域卫生清洁时，应达成《保洁工作管理程序》中各项工作质量标准要求。
4.1.2 保洁员在进行清洁工作时，应符合嘉宝企业各项工作要求。
4.1.3 保洁部职员在工作时仪容仪表、言行举止应符合企业职员行为规范各项要求。
4.1.4 保洁部职员必需按企业要求参与培训和达成培训要求，培训合格后上岗。
4.1.5 保洁员在搜集垃圾时应该符合《垃圾搜集和处理规程》中各项要求。
4.1.6 保洁部主管、领班应该依据《保洁工作质量检验规程》质量标准进行检验工作，提升清洁工作质量。
4.1.7 保洁部各管理人员均应按上述各项标准作业规程推行自己职责、符合标准作业规程要求。
4.1.8 保洁部全部职员除应严格按保洁部作业规程进行工作外，还需严格遵守企业其它相关作业规程要求。
4.2 绩效考评评分结构。
4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审组成。
4.2.2 保洁部职员绩效考评日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体组成为：
a) 岗位工作质量(满分30分)；
b) 培训质量(满分10分)；
c) 清洁设备使用和保养(满分10分)；
d) 根据标准作业规程操作质量(满分20分)；
e) 服务质量(满分10分)；
f) 实施企业其它相关标准作业规程质量(满分10分)；
g) 其它质量(满分10分)。
4.2.3 保洁部主管、领班绩效考评周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体组成为：
a) 岗位工作标准作业规程实施质量(满分10分)；
b) 培训质量(满分10分)；
c) 本身工作技能(满分10分)；
d) 服务质量(满分10分)；
e) 工作效果(满分10分)；
f) 工作责任心质量(满分10分)；
g) 处事公正性质量(满分10分)；
h) 遵守相关作业规程质量(满分10分)；
I） 团结配合质量(满分10分)；
J） 道德水准(满分10分)。
4.3 绩效考评扣分细则。
4.3.1 保洁员考评扣分细则。
a) 岗位工作质量考评扣分细则。
——保洁员在进行清洁时不符合《保洁工作管理程序》要求，每次检验每发觉一项通常违规扣岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作严重违规，每发觉一项扣该项评分6～15分；引发不良后果视情况扣减16～30分。扣完为止。
——保洁员在进行垃圾搜集时不符合《垃圾搜集和处理规程》要求，每次检验每发觉一项通常违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作，每发觉一项扣该项评分6～15分；引发不良后果视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。
——保洁员在进行消杀工作时，违反《消杀管理要求》操作，每次检验每发觉一项通常违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违规操作，每发觉一项扣减该项评分6～15分；引发不良后果，视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。
b) 保洁员必需按企业培训要求参与培训并考试合格。每次检验每发觉一项，通常违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引发不良后果，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。
c) 全部保洁员在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程，每次检验每发觉一项通常违规扣减对应评分项目1—3分；严重违规扣减对应项目4～6分；引发不良后果，视情况扣减对应项目7～20分。扣完为止。
d) 保洁员在使用清洁设备时违反企业相关要求，每次检验每发觉一项通常违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引发不良后果，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止；
e) 保洁员当值时违反企业职员行为规范，言行举止、仪容仪表示不到要求，每次检验每发觉一项通常违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引发不良后果，视情况扣减对应项目5广10分。扣完为止；
f) 保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按企业其它相关标准作业规程工作，不然每发觉一项通常违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引发不良后果，视情况扣减对应项目6—10分。扣完为止。
4.3.2 保洁部主管、领班绩效考评扣分细则：
a) 严格按保洁部各个标准作业规程中要求操作要领、程序作业、组织、监控、检验工作，每项检验每发觉一项，通常违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引发不良后果，视情况扣减对应项目5～10分，同时应判定发生违规主观原因，属培训未到位达标造成，在检验表“培训栏目”内同时连带扣分；属本身工作技能、素质低造成，在检验表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成，在检验表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成，在检验表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规全部栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(通常每次发觉扣减1～2分；严重扣减3～10分)；
b) 保洁部主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到企业行为规范要求，每次检验每发觉一项通常违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引发不良后果，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项方法分析造成不合格主观原因，在对应栏目内同时扣减对应项目分值(通常违规扣减1～2分；严重扣减3～10分)；
c) 保洁部主管、领班组织安排、监督、检验不力，或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求，每次检验每发觉一项通常违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a)项方法分析造成不合格主观原因，在对应栏目内同时扣减对应项目分值(通常违规扣减1～2分；严重扣减3—10分)；
d) 不遵守企业其它相关标准作业规程，每次检验每发觉一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减对应项目分值(通常违规扣减1—2分；严重渎职扣减3-4分；引发不良后果，视情况扣减5～10分)；并同时按本款a)项方法分析造成不合格主观原因，在对应栏目内同时扣减对应项目分值(通常程度扣减1～2分；严重扣减3～10分)。
4.3.3 通常违规、通常程度、通常情况是指偶发性，因粗心大意引发，或因统计署名不清、不合要求或有一定客观原因(需经确定)造成程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引发不合格；造成不良后果是指导起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引发其它工作质量受到连带影响结果。
4.3.4 “其它”栏目是为本企业相关作业规程所未包含，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出原因造成不合格所设置，假如未发生或未出现，该栏目考评时应该给出满分10分。
4.3.5 检验、考评时，如出现应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完成后在总分中追加1—20分(但总分不应超出100分)。
4.3.6 奖评时受考人行为造成不良后果必需加以惩处情形，则除在考评检验表对应栏目内扣完对应分值外，对受考人追加处罚。
5.0 相关支持性文件
5.1 《保洁工作管理程序》
5.2 《保洁工作质量检验规程》
5.3 《垃圾搜集和处理规程》
5.4 《消杀管理要求》
6.0 统计
6.1 《保洁职员作日检、周检、月检、抽检考评表》
6.2 《保洁主管、领班周检、月检、抽检考评表》

保洁器具及耗材管理措施

1.0 目标
为规范各子企业保洁多种器具及易耗品管理，本着降低成本、节省增效、切实为试验教学服务标准，特制订本管理制度。
2.0 范围
适适用于各子（分）企业保洁器具及耗材管理。
3.0 工作职责
3.1 保洁主管负责器具及耗材使用监督和控制。
3.2 保洁领班负责编制器具、耗材使用、购置、维修计划。
3.3 保洁员负责具体工作实施。
3.4 项目主任负责相关计划和工作审核。
4.0 工作程序
4.1 本制度由各子企业项目主任及设备和耗材管理员负责监督和实施。
4.1.1 保洁器具及耗材包含：
a）器具：
拖布、排拖、大排拖、排拖套、橡胶手套、双面刮玻器、单面水刮、撮箕、扫帚、大扫帚、塑料桶、小垃圾桶、小垃圾袋、大垃圾袋、毛巾、铲刀、马桶刷、鸡毛掸、刀片、钢丝球、小铁铲、马桶吸盘等；
b）耗材：
洗洁精、洗衣粉、去污粉、消洗灵、杀虫剂、不锈钢清洁剂、静电液、洁厕液、卫生球、空气清新剂、香蕉水等。
4.1.2 器具及耗材管理
a) 各子企业、项目处确定各一名保洁器具及耗材监督人员和保洁器具及耗材管理人员。
b) 由保洁器具及耗材管理人员建立购置和发放情况明细台帐。
4.1.3器具及耗材使用
a) 严格根据使用说明要求使用，果断避免浪费。领取使用器具及耗材，必需经过项目主任同意，并到管理人员处登记后方可领用。
b) 严禁使用企业保洁器具及耗品材料干私活。违者给警
告或报上级领导处理。
5.0 相关支持性文件
6.0 统计
6.1 《保洁器具及耗材领用统计表》

绿化工作岗位职责

1.0 目标
　　 建立一支高效绿化养护队伍，明确绿化养护岗位职责，确保所辖区域绿化养护质量、景观优美。
2.0 范围
适适用于各子企业、物管处对绿化岗位管理工作。
3.0 工作内容
绿化养护管理：绿化养护、绿化植物消杀、外包服务等。
4.0 职责
4.1 绿化养护主管
4.1.1 负责绿化养护工作规范、制度、步骤制订、培训和实施；
4.1.2 负责合理配置绿化养护工机具、用具数量，合理配置绿化养护人员；确保绿化养护工作符合标准要求；
4.1.3 负责现场绿化养护工作组织、落实；
4.1.4 负责每七天对绿化养护工作进行全方面检验和指导，并做好相关质量统计，发觉问题立即采取处理方法；
4.1.5 负责对采购绿化养护工机具、用具进行查对，严把质量关；
4.1.6 负责所辖职员工作业绩考评，合理安排人员加班、值班；
4.1.7 负责每个月1日将绿化养护部门月考勤、考评及加班汇总表交至部门经理处；
4.1.8 负责每个月5日前将绿化养护部门上月质量统计整理完成后交至资料管理员处，接收资料管理员提出合理化提议和要求；
4.1.9 负责每个月25日前将下月绿化养护工机具、用具需求计划报仓管员；
4.1.10 负责帮助处理本部门产生用户投诉及紧急事件；
4.1.11负责制订本部门工作计划和培训计划，并组织实施；
4.1.12负责绿化养护员入职引导和在职培训工作；
4.1.13加强业务知识学习，不停提升本身业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作；
4.1.14主动完成领导交办其它工作。
4.2 绿化养护班组长
4.2.1 负责制订、完善绿化养护作业细则，依据工作计划和安排合理调配人员。
4.2.2 负责立即统计本班每个月耗材使用情况并上报主管，依据统计实际
情况预备、领用和立即补充相关用具、用具。
4.2.3 负责对绿化养护设备、工具日常保养及操作指导。
4.2.4 负责绿化养护员日常技能培训、岗前培训，不停提升职员工作能力。
4.2.5 负责率领保洁员认真实施企业各项规章制度
4.2.6 负责立即了解职员思想动态，并将相关信息立即上传下达。
4.2.7 负责每七天五组织绿化养护工作例会。
4.2.8 负责对职员月工作情况进行考评。
4.2.9 负责每日对绿化养护各岗位进行巡查，并做好统计。
4.2.10 负责定时搜集多种统计并上交存档。
4.2.11主动完成领导安排其它工作
4.3 绿化养护员
4.3.1 熟悉管辖区域内绿化植物分布情况，方便于开展各项工作。
4.3.2 严格根据绿化养护绿化养护工作规范、制度、步骤、细则，对责任区域内绿化植物进行养护。
4.3.3 维护绿化植物正常生长情况，劝阻不卫生、不文明行为，对不能
处理可通知当班治消队员或直接向上级汇报；发觉可