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总 则

为了规范管理，完善保安部制度及整体工作，切实落实实施企业各项规章制度，加强全体保安员专业水平，提升整体队伍建设质量，保安部从实际操作和理论知识相结合，特制订本[保安工作手册]，本手册是保安部规范工作管理关键依据，期望全体保安认真落实遵守实施。

xx 管 理 处
月 日

编制：保安部 日期：-10-30 审核： 日期：- - 同意： 日期： - -

目 录

第一章 保安员职责及权限……………………………………….1
第二章 保安部队长职责…………………………………………….2
第三章 保安部领班职责…………………………………………….3
第四章 保安门岗职责……………………………………………….4
第五章 保安巡查岗职责…………………………………………….5
第六章 保安车场岗职责…………………………………………….6
第七章 保安机动岗职责…………………………………………….7
第八章 保安收费岗职责…………………………………………….8
第九章 保安监控室职责…………………………………………….9
第十章 保安员仪容仪表、行为道德、服务用语规范……………10
第十一章 样板房岗位职责…………………………………………11
第十二章 保安部培训管理制度……………………………………12
第十三章 保安部应急事件处理方法及步骤…………………….13
第十四章 保安部消防安全管理要求………………………………14
第十五章 保安部交通安全管理要求………………………………15
第十六章 对讲机使用管理要求……………………………………16
第十七章 门禁系统管理要求……………………………………17
第十八章 保安员交接班制度………………………………………18
第十九章 保安部奖惩管理制度…………………………………19
第二十章 保安部来访及物品放行管理要求………………………20
第二十一章 保安部请/销假管理制度……………………………..21

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保安手册
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第一节 保安员任务、宗旨及性质
生效日期

1、 保安部任务：主动帮助公安部门维护小区治安秩序，实施企业管理
要求，维护小区正常生活环境。
2、 保安部宗旨：寓管理于服务之中，业主至上优质服务，全心全意为业主及住户服务。
3、保安部性质：努力维护小区利益、保障业主生命财产安全。
第二节 保安员日常工作规范
1、 保安员上下班时间要求：白班：07：00——19：00
晚班：19：00——07：00
2、 全体保安员实施天天二十四小时值班轮番制度
3、每个月进行一次调岗，每个月每人休息两天，除机动巡查岗外各岗位实施站岗制。

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第一章：保安员权限及职责
生效日期

一、保安员权限
a) 在实施任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃，强奸等现行违法犯罪分子，有权抓住并扭送公安机关，但无实施拘留、审讯、没收财产及罚款权利。
（2）对发生在护卫区刑事案件或治安案件，有权力保护现场，保护证据维护秩序和提供情况，但无堪察现场权力。
（3）根据要求阻止未经许可人员，车辆进入保卫区内。
（4）对出入护卫区内可疑人员按要求进行验证检验。
（5）对携带匕首、三棱刀、管制刀具或相关凶器，自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行监查监视、并汇报当地公安机关处理。
（6）对出入护卫区车辆及其所携带或装卸物品，按要求进行验证，检验放行。
（7）在实施中，如遇有不法犯罪分子反抗、甚至进行报复、可采取正当防卫。
（8）宣传法制、帮助业主做好“四防”工作。落实各项安全防范方法、发觉不安全原因立即向业主汇报。帮助整改。
（9）对违反[治安管理处罚条例]人、有劝阻、阻止批评教育、但无处罚权力。
（10）对有违法犯罪行为献疑分子，能够进行监视、检举、汇报、但无权侦察、扣押搜查。

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第一章：保安员权限及职责
生效日期

二、保安员职责
（1） 服从领导，听从指挥、做到令行严禁、遇事要汇报。
（2） 严格遵守国家法律、法规、做到依法照章办事。
（3） 熟悉本岗位职责和工作程序、了解辖区构架、通常情况，依据企业规章制度、热情为业主、及住户服务。
（4） 坚守工作岗位、保持高度警惕、注意发觉可疑人、事、物、预防治安案件发生。
（5） 主动配适用户助理、卫生、绿化、维修等其它服务，阻止违章行为。预防破坏，不能阻止处理要立即向班长或管理处汇报。
（6） 熟悉和珍惜辖区内外配套公共设施。机电设备。消防器材。并熟悉掌握多种灭火器材使用方法。
（7） 廉洁奉公。坚持标准。是非分明。勇于同违法行为作斗争，
（8） 主动帮助公安部机关开展各项治安防范活动和行动。努力完成各项治安服务工作。
（9） 亲密联络群众。主动向业主，住户，进行治安防范和管理方面宣传。
（10）主动完成企业领导交办其它任务。

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第二章：保安部队长职责
生效日期

1．严格遵守国家法律法规和企业规章制度。
2．主持保安部工作，果断实施企业领导指示，率领全体保安员做好安全保卫工作。
3． 悉治安环境及各岗位职责，掌握辖区治安工作规律，加强预防和查处治
安事故对关键部位采取一定方法。
4． 事公道，言行文明，虚心接纳工作提议和意见。
a) 负责编制和组织保安部军事训练、消防训练和交通训练计划。
b) 组织和安排企业要求及日常工作需要理论培训。
c) 定时、不定时检验各工作岗位执勤情况，对工作表现出色，要表彰并上报给予奖励；对违反管理要求，有权进行批评、纠正、处罚权。
d) 对辖区治安突发事件要亲临现场处理，并做好材料归档对于重大治安突发
事件，要立即通知相关部门和向企业领导汇报。
e) 每个月半月组织召开一次班务总结会议。
10．完成企业交办其它工作任务。

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第三章：领班职责
生效日期

一、率领本班人员做好当值管区内防火、防盗、防破坏、防治安事故等安全防范工作，对当值管区内安全负责任。
二、负责全班人员军事训练和应急训练，提升人员军事素质和应急能力。
三、负责全班人员学习培训，提升队员业务水平和文化素质。
四、严格按规章制度办事，督促全班落实各项规章制度，实施规范化管理。
五、做好当值期内查岗工作，监督本班人员在执勤中推行职责，着装整齐、文明执勤、礼貌待人、服务热情。
六、掌握全班人员思想情况，立即做好思想工作，搞好全班团结，确保各项任务完成。
七、做好本班工作安排和事务处理，并协调好全班工作关系和对外关系。
八、每七天组织召开一次班务会，点评上周工作和布署下周工作，并立即将上级指示和精神传达给队员。
九、率领全班人员认真完成实施对小区治安、消防、交通落实工作。
十、率领全班人员认真完成上级安排其它工作任务。

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第四章：保安门岗职责
生效日期

一、 着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，按要求上岗交接班。
二、执勤中尽忠职守，不准私自离岗、嘻笑打闹、看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它和工作无关事。
三、执勤要讲文明礼貌、不刁难业主、住户，处理问题要讲标准、讲方法，态度和蔼、不急不噪。
四、对进出车辆根据要求检验、验证放行，做好登记，对不服从管理冲卡车辆，要立即阻止并汇报领班处理。
五、严格控制闲杂人员进入小区，对外来访人员做好具体来访登记制度。
六、对物品出小区时，要认真检验查对，查看放行条是否属实并做好登记。
七、认真填写执勤日志，执勤中发生和处理多种情况在统计本上作具体统计，做到有备可查、责任明确。
八、了解掌握，熟悉企业及业主车辆号对出入车辆及业主一律实施敬礼文明用语。
九、帮助其它岗位做好小区日常治安工作。
十、认真完成上级交待其它任务。

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第五章：保安巡查岗职责
生效日期

一、了解熟悉周围环境，对发觉可疑情况要立即查明并汇报。
二、执勤中要注意观察，发觉可疑人员要加以监视并汇报领班。
三、回复访客、业主及住户咨询，必需时为其做好向导及车辆指挥工作。
四、对本辖区内治安及紧急情况要立即给予阻止，并赶到现场。
五、对本管辖区公共设施及物品做好维护工作，发觉损坏盗立即阻止。
六、对江边外来船友及人员严禁靠岸发觉可疑立即劝解及阻止。
七、发觉绿化及环境卫生较差时立即通知其领班处理。
八、帮助其它岗位做好日常职能工作。
九、认真完成上级交待其它工作任务。

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第六章：保安车辆岗位职责
生效日期

一、 保持着装整齐、仪表端正，服装清洁、形象威严。
二、负责对停车场汽车、摩托车和自行车停放管理正规指挥舞作。
三、引导和安排车辆停放，确保道路通畅，避免造成交通堵塞。
四、负责对停车场停放及车辆进行巡视查看工作，发觉问题立即上报。
五、发觉车辆安全隐患立即提醒车主，并做好巡视统计。
六、发觉车辆公共设施、设备损坏，立即向领班汇报并做好统计。
七、当有车辆驶进车场时，应指导慢行，没有固定车位车不得让其停入固定车位。
八、每小时对车场具体检验车况，发觉漏水漏油，未关好车门窗及锁，立即通知车主及领班。
九、发觉无关可疑人员到车场，要立即令其离开，若有紧急情况按相关要求处理。
十、帮助收费岗位做好清查查对工作及其它岗位传达。

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第七章：保安机动岗职责
生效日期

一、熟悉辖区内周围环境，对发觉可疑情况要立即查明并汇报。
二、在执勤中要多听多看多想，发觉可疑人员及情况要加以监视并汇报。
三、对进入本辖区车辆，做好指导工作，确保本辖区车辆交通通畅，无堵塞、无乱停乱放现象。
四、发觉本辖区内大声喧哗，立即劝解并汇报领班以免影响她人休息。
五、发觉火情，要立即赶赴现场进行扑灭并快速汇报通知管理处。
六、发觉漏水、漏电，卫生较差情况及进汇报管理处。
七、发觉偷窃抢动等犯罪嫌疑分子要立即报警并帮助公安机关抓获。
八、接到业主或住房求救或报警，要立即赶赴现场处理并立即向上级汇报。
九、帮助其它岗位做好日常职能工作。
十、认真完成上级交待其它工作任务。

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第八章：收费岗职责
生效日期

一、服从领导、听从指挥、忠于职守、廉洁奉公、遵纪遵法。
二、认真推行车辆管理要求，不得玩忽职守，擅离岗位。
三、严格根据企业要求收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费后不给票或少给票，客人不要票据丢入废票箱并做好登记。
四、严禁利用工作之便，收取贿赂，贪污公款行为做假帐。
五、对强行冲出临停车辆，记住车牌号、车型、颜色及立即向领班汇报。
六、对不交费车辆应耐心解释劝导，说明企业要求及收费标准，礼貌用语、文明执勤并立即上报领班。
七、帮助其它岗位做好协调工作。
八、认真完成上级领导交待其它任务。

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第九章：监控室岗位职责
生效日期

一、熟悉并熟练掌握多种监控设备性能和运作程序。
二、按时保养多种监控设备，保障监控设备良好动作。
三、严守工作岗位，发觉可疑情况立即汇报巡查或领班处理。
四、发觉报警要正确立即汇报具体情况。
五、注意细心监视多种设备运行和值班情况，并做好具体统计。
六、负责监控室和监控设备卫生清洁，熟悉小区地形。
七、严禁一切无关人员进入监控室，需要进入需管理处同意。
八、严禁在监控室进行违纪行为玩电脑、睡觉等情况。
九、认真完成上级交待其它工作任务。

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第十章：样板房职责
生效日期

一、着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，按要求上岗交接班。
二、执勤中恪尽职守，不准私自离岗、嘻笑打闹，看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它和工作无关事。
三、对进入本管辖区内车辆做好指导工作，确保使车管辖车辆交通通畅无堵塞，无乱停乱放车辆现象。
四、对进入样板房观看人员文明用语、礼貌待人，并督促进入板房注意事项，确保板房物品无丢失并做好日常统计工作。
五、发觉本辖区内装修单位违反小区要求或违章施工立即阻止，并汇报管理处。
六、接到业主或住户投诉文明接待，并同时做好统计汇报管理四处理。
七、帮助其它岗位做好日常职能工作。
八、认真完成上级交待其它工作任务。

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第十一章：保安员仪容仪表、行为规范、文明用语规范
生效日期

一、保安员仪容、仪表规范：
1、统一按要求着装戴帽，系领带、佩戴工卡。
2、（男）不留长发、蓄胡须，不随地吐痰、乱丢东西；
（女）长发不得披肩染发。
3、不得留长指甲、染指甲、化妆。
4、不得佩戴首饰及指环。
二、行为规范：
1、不得将手插入衣袋，背手搭肩挽背，叉腰搀腿。
2、不得袖手，弯腰驼背，车倒西歪，站姿不正。
3、不得嘻笑打闹、大声喧哗，粗言粗语行为。
三、文明用语：
1、对上级领导应称姓和职务，碰到上级领导应立正敬礼问好。
2、对业主及来访人员称“先生”、“小姐”、“女士”等。
日常礼貌用语：“您好”“对不起”“请稍候”“再见”“请慢走”“有什么能够 帮到您”“欢迎下次再来”“您请座”“不好意思”“让您久等了”等用语。

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第十二章：保安部培训管理制度
生效日期

一、管理制度
1、服从领导、听从指挥、忠于职守、遵纪遵法。
2、按企业要求主动学习政治思想教育及军事和专业知识不停加强本身业务水平。
3、按时参与各项学习及培训，并做好笔录、勤思索、勤动脑，并提出合格提议。
4、对培训不合格者，须自觉努力钻研，熟练掌握岗位职能。
二、培训内容：
1、军事素质训练及体能训练加强体质。
2、岗位职责及管理要求。
3、物业管理专业知识。
4、治安、交通、消防理论和实践操作。
5、应急事件处理及方法。
6、相关法律法规。

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第十三章：保安部应急事件处理方法及过程
生效日期

一、道闸操作步骤：
车辆到感应区 刷IC卡 起闸经过 落闸
注：道闸系统空行逐车刷卡逐卡放行
二、保安员处理问题标准和方法：
1、标准：保安员在工作中会碰到多种问题处理，在维护业主及住户安全利益上，应遵照在不得影响企业利益上“服务至上、业主第一”标准。
2、对部分违反小区管理要求问题，可用说服教育方法耐心劝导，坚持教育和企业要求相结合标准，如情节比较严惩或造成重大损失应立即阻止交到领导处理或报警，对犯罪行为可扭送到公安机关处理。遇事必需冷静处理，不能作出过激不把矛盾问题激化。
三、违章现象处理程度：
发觉查获 控制事态 汇报领班 送交管理处
四、治安事件处理程序：
接警 赶赴现场 保护现场控制事态 疏散人群
汇报领班及管理处或报警
五、火警处理程序：
报警 立即送电源，赶赴现场灭火并汇报上级领导 组织人
员按方案演练灭火 注意人身安全
①救火时本着先人员后财产标准进行抢救。

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第十三章：保安部应急事件处理方法及过程
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②发生火情时严禁使用电梯，应走消防通道。
③扑救完成，应帮助相关部门查明原因及损失情况，并做好布署工作。
六、偷窃案件处理：
① 值班保安发觉后，立即到现场并汇报领班当场抓获，连同证物送管理处，同时保护现场待警务人员抵达并做好案件具体统计。
② 严禁任何人员在警务人员抵达现场前触动任何物品。
③ 领班向管理处呈交案情汇报。
七、抢动案件处理：
①当小区外围发觉业主及住户在外面被抢动时立即通知保安赶到现场抓获。
②疑犯如持有伤人器械、枪支，应立即报警，同时讲明疑犯特征，确保业主安全。
③待警务人员赶到后须向管理处及公安机关讲明前后经过。
八、发生打架斗殴事件处理：
耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾，如势态严惩有违反治安管理行为甚至有犯罪倾向，庆将行为人制服并移交公安机关处理。
九、小区交通事故处理：
① 立即赶赴现场并保护现场，同时汇报领班。
②如有伤者，立即组织人员进行救护，如伤势严惩者快速拨打120进行医疗求救。
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第十三章：保安部应急事件处理方法及过程
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③控制肇事车辆现场并帮助双方调解，如严重者可报122报警，并帮助民警处理现场汇报情况。
十、车辆车卡遗失IC卡，车辆需驶出小区处理方法：
① 立即通知领班及管理处，并指挥车辆靠边待处理，以免影响交通阻塞。
② 仔细登记查对车辆相关资料，如行驶证、驾驶证、车主身份证、车牌号等特征。
③经过查对，送取待管理处同意后方可放行，并提醒车主立即办理IC卡。
十一、车辆被盗或损坏怎样处理：
① 车辆保安发觉停车场车辆被盗或被损坏时应立即通知车主，并汇报领班及管理处。
② 车辆保安填写“交接班统计”，调查车辆进出场时间、停放地点并到监控室查看原因。
③ 如车辆被盗，车辆保安、管理处、车主应配合公安机关和保险企业做好调查。
④ 如车辆损坏查明原因是否属实，并协商处理。
十二、发生车辆冲突怎样处理：
① 值班保安立即记下冲卡车辆车型、号码、颜色、冲卡具体时间等相关资料，并留心车辆去向。
② 立即汇报领班及管理处。
③ 核查车辆资料后立即和公安机关报警联络。

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第十三章：保安部应急事件处理方法及过程
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十三、发生醉酒闹事处理：
① 劝导其立即回家休息，联络其家人。
② 如酗酒闹事者，应首先阻止继续闹事，以免危害她人及财产损失。
③ 保安员无法阻止情况下，应立即通知领班和管理处。
十四、煤气泄漏怎样处理：
① 当接到煤气泄漏报警时，应立即通知领班并赶赴现场查看情况，同时通知煤气企业。
② 到现场生，要谨慎行事，要敲门进入（切勿按门铃），不可开灯开风房及任何电擎，必需立即打开全部门窗，并关闭煤气闸门，严禁吸烟。
③ 将现场人员疏散，以免发生气体中毒，如发觉后身体不适者，应拨打120求援。
④ 将具体情况统计，呈交管理处。
十五、小区发生业主纠纷处理：
① 立即赶赴现场阻止纠纷，控制事态，以免恶化。
② 如双方能达成协议，由领班当场处理，不然到管理处协调处理。
③ 保安员领班帮助管理四处理。
十六、怎样报警：
① 碰到紧急情况应拨打报警电话（110、119、120、122）或当地派出所电话。
② 应正确讲清出事地点、人员、特征、事态程度、地址等原因。
③ 并登记清楚姓名、住宅、联络电话，并做好统计。

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第十四章：保安部消防安全管理要求
生效日期

一、自觉遵守《中国消防法》和相关法律、法规，主动参与小区消防活动，认真做好小区消防安全工作。
二、消防工作落实“预防为主、防消结合”方针，定时开展防火宣传，普及消防知识。
三、严禁在小区内储存烟花爆竹、汽油、天那水等易燃、易爆物品和燃放烟花爆竹。
四、严禁占用、堵塞小区任何消防通道、楼梯通道、天台出口或其它安全疏散口，同时不能封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志。
五、珍惜消防设施，不能损坏、挪用消防器材及消防水源。
六、遵守安全用电、用气、用油、用水等管理要求，不乱接拉电线，不超负荷使用电器。
七、不乱扔烟头，不倾倒液化气石油气残液，家长要教育小孩不乱玩烟火，正确使用电器、燃气电具。
八、各住户进行室内装修必需符合消防安全要求，预防火灾。
九、各住户必需服从消防机关物业管理单位监督，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作。
十、对有意纵火者，送交公安机关依法追分刑事责任。

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第十七章：对讲机使用管理要求
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一、不准利用对讲机谈论和工作无关事。
二、不准利用对讲机扰乱政党工作秩序。
三、使用对讲机时，要文明用语、礼貌用语、规范用语。
四、不准将对讲机借给企业以外人使用。
五、正确使用对讲机，保护和延长对讲机及电池使用寿命。
六、交接班时，做好对讲机交接班工作，不准推卸责任。

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第十八章：交接班制度
生效日期

一、按时交接班，接班人员提前抵达集合位置，接班人员未抵达之前，当班人员不得离岗，同时提前做好移交待办事项，准备交接班。
二、按要求做好交接班各项工作，移交清楚明了，责任分明，未明确不得下班。
三、当班人员发觉问题，要立即处理，不能处理完事项要交待仔细。
四、做好交接班值班统计，当班期间发生事统计明确。
五、做好岗位清洁卫生工作。

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第二十一章：保安部来访及物品放行管理制度
生效日期

一、对来人、来访人员，一律实施出入登记。
二、必需登记有效证件（身份证、暂住证、户口本）等，如持失效证件无效证件客人，必需经被访人担保同意，不然拒绝进入。
三、认真查对证件和持人有身份相符，不然不予登记和放行。
四、来访者必需正确无误讲出被访者姓名、楼层房号，并经被访者同意方可进入。
五、对送货及上门维修人员，须经过业主或管理处通知方可放行，不然拒绝入内。
六、认真如实具体填写《来访记录表》。

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第二十二章：保安部请销假制度
生效日期

一、全体保安员请/销假须逐层上报同意，不得越级审批。
二、请各类假期须出示相关证实及原因，不得和企业制度抵触。
三、未经同意休假，可按自动旷工处理。
四、请/销假时间及权限由企业领导许可审批。
五、长久假归队后提前向上级领导销假，以备安排工作。

一、来访车辆进入时步骤 二、出入物品车辆步骤：

车辆及人员行至门岗闸前
车辆驶入门岗道闸前

保安主动上前敬礼问询
保安主动上前敬礼问询

得到业主确定管理处同意
得到业主许可确定后放行

检验查对放行条及物品
开启道闸通知巡查岗跟进

开启道闸放行或通知巡查岗跟进
做好来访登记制度

三、来访人员进入小区步骤：
来访人员行至门岗

通知巡查岗做好指导及跟进工作
对方出示证件查对并进行登记，发相关来访证件
保安上前主动敬礼，问询并注意观察
正确无误查对被访业主姓名、门牌号
得到业主通知或电话及管理处通知，经确定