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沈阳国际黄金珠宝城保安部工作手册第一章 保安部工作目标 1第二章 保安部工作职责 2第三章 人员及岗位管理 3第一节 岗位职责和要求 3（一） 经理职责和要求 3（二） 领班职责和要求 4（三） 消防治安巡视员职责和要求 5（四） 门岗及停车场引导员职责和要求 6（五） 夜班领班工作职责和要求 7（六） 夜班保安职员作职责和要求 8（七） 监控职员作职责和要求 9第二节 保安部各岗位工作标准 10（一） 经理工作标准 10（二） 领班工作标准 11（三） 消防治安巡视职员作标准 12（四） 门岗及停车场引导职员作标准 13（五） 夜班领班工作标准 14（六） 夜班保安职员作标准 15（七） 监控职员作标准 16第三节 保安部职员职业道德规范 17第四节 保安部职员行为规范 18第五节 保安部职员培训实施标准作业规程 21第六节 保安部交接班管理标准作业规程 24第七节 警用器械管理标准作业规程 26第四章 企业安全保卫 28 第一节 保卫体系 28 第二节 商场内安全保卫 29第三节 用户及营业系统安全保卫 29第四节 监控系统使用 30第五节 大型活动安全保卫 30第六节 纠纷事件处理标准作业规程 33第七节 卖区安全管理要求 35第八节 商品丢失案件受理制度 36第九节 偷窃案件处理标准作业规程 37第十节 抢劫事件应急处理预案 40第十一节 保安监控中心安全管理措施 41第十二节 保安监控室管理要求 42第十三节 保安监控设备管理要求 43 第十四节 监控录像资料管理、查询要求 43第十五节 保安部治安巡视标准作业规程 44第十六节 突发事件处理标准作业规程 46第五章 企业消防安全 50安全消防管理要求 50（一） 消防安全责任 50（二） 消防安全管理 51（三） 防火检验 53（四） 施工、装修消防审批、验收标准 54（五） 消防安全宣传教育和培训 57（六） 灭火、应急疏散预案和演练 57（七） 装修火灾隐患整改 58第一章 保安部工作目标保安部作为企业一个关键职能部门，担负着大厦整体和人员和物资安全保卫工作，依据企业总体发展目标分解制订保安部工作目标以下： 一、大型展、促销活动警戒，现场保障 100% 二、治安、消防接警、出警率 100% 三、下达消防隐患整改通知书立即率 100% 四、特殊岗位工作人员培训合格后，上岗 100% 五、新建、改建工程安全防护跟进检验立即率 100% 六、各项紧急预案可实施率 100%七、对商场营业员消防安全防范知识培训 95%八、人员、车辆安全率 100%九、设施完好率 100%十、人员上岗率 100%十一、整年培训计划完成率 100% 第二章 保安部工作职责一、负责企业消防和安全保卫工作，保障经营秩序和企业财产不受侵害。二、负责企业大型展、促销和重大活动期间安全保卫工作。三、负责对企业各部门治安、消防工作进行指导、管理、监督和检验，并对新建、改建工程和商户装修进行消防审批、并立即整改隐患。四、负责安全和消防方面相关紧急预案制订和组织实施。六、负责制订安全、消防等方面规章制度，并负责落实。七、负责关键部位、要害部位看护工作，预防发生抢、盗、火灾和人为破坏事件。八、负责做好企业职员安全教育、培训工作。九、负责企业开门迎宾、闭店清场及夜间施工看护工作十、负责帮助公安机关查处于企业内发生案件，做好各类案件调查、取证和处理。十一、负责做好停车场管理工作，确保安全有序运行。为用户提供便捷、安全服务。 第三章 人员及岗位管理第一节 岗位职责和要求（一） 经理职责和要求部门保卫部职位经理 主 要 工 职 责1、负责组织制订实施年度工作计划及目标，科学、合理地安排好阶段性工作并检验落实；2、坚持预防为主工作方针，落实重大活动和展会、促销活动安全保卫方案，采取多种方法确保企业整体安全，预防火灾和重大案件发生；3、负责多种案件、事件、火灾事故调查处理工作；4、向各部门通报安全情况，检验、指导、督促各部门消防、安全保卫工作；5、负责工作会议组织召开，布署各岗位工作任务并监督落实；6、负责管理目标和工作计划制订和落实，依据企业整体目标确定本部门工作具体落实；7、负责考评职员工作业绩和行为考评，依据考评标准进行检验。 要 求1、有组织能力 2、交际能力 3、计划能力4、应变能力 5政审合格（二） 领班职责和要求部门保卫部职位领班 主 要 工 作 职 责1、负责保安部当班保安员日常管理和培训工作；2、负责组织实施各类应急方案，应对偷窃、火灾等多种紧急情况发生；3、负责组织当班保安员夜间闭店后清场、看护商品、施工看护、营业前开场等工作；4、监督检验、指导保安员规章制度及工作步骤实施情况；5、落实上级部门下达各项保安任务；6、检验、纠正当值保安员违反企业规章制度及要求各类行为；7、帮助相关部门合理安排重大活动及展、促销活动保安力量，维持现场秩序；8、负责对下属职员月工作进行绩效考评。8、完成上级领导下达其它工作任务。 要 求1、有组织能力 2、交际能力 3、计划能力4、应变能力 5政审合格 6、会使用计算机相关软件（三） 消防治安巡视员职责和要求部门保卫部职位消防治安巡查员主 要 工 作 职 责1、负责对企业各部门进行安全巡查，注意发觉各类问题及可疑情况，做好商场营业期间安全保卫工作。2、依据治安监控中心派警，做好出警工作。3、负责打击违法犯罪活动（如偷窃、拎包等）。4、负责清除营业期间商场内各项非正常活动（如无照经营、乞讨、捡拾、迷信、赌博、聚众闹事等）。5、负责定时对商场内各关键部位、消防设备进行安全检验，发觉不安全隐患立即上报，杜绝一切不安全原因。6、为用户作好服务工作。7、负责做好每日防火巡查工作，检验商场内、库房有没有安全隐患；8、检验、监督新建、改建、扩建工程施工现场是否存在违规施工情况；9、帮助上级定时对消防设备进行检验、跟进维护，定时对消火拴、灭火器等灭火器材进行检验、调整；10、帮助消防监控中心进行火警报警点确实定，立即将报警点情况反馈给消防中心；如遇火情，就地组织人员进行扑救，疏散用户、抢救物资；11、完成上级领导下达其它工作任务 要 求1、标准一般话 2、政审合格（四） 门岗及停车场引导职员作标准部门保卫部职位门岗及停车场引导主 要 工 作 职 责1、经过良好仪容仪表、礼貌文明用语、规范执勤动作展示企业形象；2、熟悉大厦内部结构、掌握企划内容，为用户提供满意服务；3、做好企业大型展、促活动现场警戒4、负责货梯外秩序维护及对外出物品进行检验；5、负责门岗内警戒，和楼内巡查岗有良好沟通6、负责停车场内车辆安全维护工作，按要求时间认真巡视，保障车辆安全；7、负责引导用户停放车辆，对用户问询认真解答、指导；8、负责车位管控，避免占用车位；9、负责突发事件现场秩序维护工作并立即上报，认真统计；10、严格实施巡视引导作业规程和细则要求，正确引导车辆行驶和停放；11、成上级领导下达其它工作任务。 要 求1、标准一般话 2政审合格（五） 夜班领班工作职责和要求部门保卫部职位夜班领班主 要 工 作 职 责1、安排本班各项工作，对夜间商场内发生各类事件进行调查和处理，检验本班各岗位工作情况；2、随时督促、检验、指导当班人员本岗位职责落实情况；3、负责夜间商场内各类商品看护和多种施工人员管控；4、负责检验每日开封场工作落实情况；5、负责夜间进场施工人员登记、检验；6、完成上级领导下达各项工作任务。 要 求1、有组织能力 2、交际能力 3、计划能力4、应变能力 5政审合格 6、会使用计算机相关软件（六） 夜班保安职员作职责和要求部门保卫部职位夜班保安员主 要 工 作 职 责1、负责商场通道门营业前开启和闭店后封闭工作；2、负责营业员进出商场安检工作；3、负责营业前、闭店后安全巡视工作；4、负责施工人员出入场验证安检工作；5、负责监督施工人员按夜间施工管理要求进行施工；6、负责施工区域商品安全及督促施工人员做好卫生清洁工作；7、负责晚间商场整体防火、防盗工作；8、完成上级领导下达各项工作任务。 要 求1、标准一般话 2、政审合格（七） 监控职员作标准部门保卫部职位监控员主 要 工 作 职 责1、负责对保安监控中心系统监视、控制，不得擅离职守，认真做好工作统计；2、熟悉监控系统基础工作原理、功效，熟悉掌握操作步骤。发觉设备异常，立即上报领导，并做好具体过程统计；3、配合治安办公室进行各类案件调查取证工作；4、负责二十四小时对商场内部关键部位监控，并熟悉掌握各项紧急预案实施程序，对突发事件做好指挥调度等工作；5、对保安监控中心控制设备、通讯器材进行常常性检测，配合专业技术人员做好系统养护工作，确保监控系统保持良好运行状态；7、负责报警电话xxx接警、派警、统计存档工作；8、治安监控中心未经许可非值班人员不得入内，如需进入，视情况上报并做好统计；9、监控室监控范围和录像保留资料属于企业机密资料，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况；10、负责营业期间、夜间大厦内部、夜间关键部位监控及布控，如有异常情况立即和相关部门联络进行处理；11、严格遵守监控设备操作程序，严禁调整改动总控计算机系统；12、完成上级领导下达其它工作任务。 要 求1、标准一般话 2、会使用计算机相关软件 3、政审合格第二节 保安部各岗位工作标准（一） 经理工作标准序号工作内容工作标准1每七天例会每七天三10：00按时主持召开保安部领班例会，听取工作汇报，检验工作目标完成情况，就工作中产生问题和不足，提出指导性意见和处理措施。2监督、检验每日安排2小时对保安部各岗位进行巡视，检验各部门工作是否按保安部工作计划有序、有效开展，要心中有数，确保保安部工作正常进行并达成工作标准要求。3人事任免公平、公正、公开做好人事任免、调动工作，经过充足调查和广泛征求意见，领班以下做决定性意见、领班需要整理材料上报。4工作协调（对外）经过日常工作上来往和相处，确保企业遇有大型活动或发生重大事件时，政府职能部门有力支持和配合。加强和相关部门协调工作，改善企业周围交通、治安环境，发明祥和购物环境。5工作协调（对内）依据保安部工作情况，保安装备落实问题就实际情况形成文字说明，主动和企业高层协商，协调相关各部门为保安部工作提供保障，主动配合其它部门完成企业交办工作。6物资需求审核参考物料消耗对比表，对部门提报物资需求逐项审核，确保物资需求在预算内完成。8考勤、排班审核经过各领班月考勤汇总对全体人员月出勤情况进行抽检核实，确保考勤表真实有效性、班次安排合理性。9文件审核上报文件要简明扼要说明问题，字体、格式符合要求，避免错别字发生。10人力需求审核对各部门人员需要根据实际工作情况做合理安排，确保保安部人员总数不超出企业要求编制。（二） 领班工作标准序号工作内容工作标准1每七天例会每七天三10：00分按时参与会议，具体落实会议内容。2制订月工作计划每个月25日15：00之前汇总，工作计划合理，切实可行。3制订周工作计划每七天日15：00之前交汇总，要求工作计划合理、切实可行。4绩效考评每个月28日17：30之前交汇总，客观公正反应所属职员30天工作成绩，确保真实、正确。5月、年工作总结要求总结全方面，找出不足，并制订对应方法，年工作总结12月10日汇总上交；月工作总结，每个月25日15：00之前汇总上交。6职员培训按培训计划完成培训工作，要求每名职员达成标准。天天按时完成队列训练。天天xx:xx xx:xx为培训时间，要求每名保安员达成半军人标准。7工作协调经过接触达成良好关系，从而方便工作。9岗位调度公正、合理地安排、调度人员，确保要求岗位工作。10违规处理文明执勤，平等候人，如遇不服从管理、蛮横无礼者送交相关部门处理（对外）。违纪事实确实，送交xxx部处理（对内）。11日常管理深入工作现场，定时对所辖范围进行巡视、检验，追踪落实相关工作计划及管理要求，处了处理工作中出现相关问题，立即提出整改及处理意见上报主管经理。12大厦内外巡检每日安排人员对大厦通道门进行检验，如有损坏，立即报修、确保大厦安全。（三） 消防治安巡视职员作标准序号工作内容工作标准1日常设备检验对不合格要查找原因，立即更换，发觉问题立即报修，统计要正确，签字要清楚。2日常隐患检验不定时对卖场进行巡视，做好统计，保障消防设施正常使用, 发觉问题、隐患立即报修，统计要正确，签字要清楚。3施工现场跟进指导施工工人在施工过程中按消防审批意见进行施工，避免即定违规事实出现。4报警点确定2分钟内抵达现场，确定结果，快速反馈消防监控室，依据确定结果采取下一步行动。5动火证审批在见到施工人员上岗证，现场确定无异常后，开具动火证，动火时间内设专员看护。动火时间不能跨班次，确保1小时一次动火部位巡视。6消防器材更换每个月30日，对战备室、器材库消防器材进行清理，对达不到库存量要立即汇报上级更换。7火险现场指挥按灭火预案正确操作，沉着冷静。8接报警如实、完整、正确地填写报警电话统计，依据具体情况通知就近治安员二分钟内快速赶往现场。9卖区安全检验每个月15日对商场各专柜试衣间、库房进行安全检验，对不符合安全要求立即提出整改要求，严重下达隐患整改通知书，并依据企业要求进行处罚，并如实正确地填写工作统计，同时做好复查工作。10卖区巡视每班次不定时在商场内巡视，周六、周日营业高峰期间，易发案地域设置固定巡视岗。11接内部报案帮助警方或相关机构利用监控设备、专柜本身帐目，进行调查，二十四小时内将调查结果反馈报案专柜，同时要通知所在商场。（四） 门岗及停车场引导职员作标准序号工作内容工作标准1对用户服务文明执勤，认真学习了解企划活动，品牌位置等，在岗时如有用户问询应立即正确通知。2卫生清洁岗位区域地面无纸屑、杂物，办公用具摆放整齐。3对外来人员问询登记热情服务，表示清楚，统计清楚4对来访客人指导对欲访人员要和相关人员联络，获准后方可指导，统计清楚，指导正确。5秩序维护外出物品检验货梯外秩序维护及对外出物品进行检验。6 门岗形象门岗人员要仪容仪表整齐，使用文明用语，热性服务。7可疑人员发觉可疑人员或捡食人员等要和领班或楼内保安员立即汇报和联络。8巡视看护巡视看护要认真、仔细、周到，发觉可疑人员或情况要立即盘查、登记，立即上报。9监督实施阻止车辆从入口出场，严禁无关人员及非机动车辆从出口入场，严禁车辆占位等现象。10岗位巡视当班期间加强对管辖范围进行巡视，认真负责，发觉问题，立即纠正，发觉设施损坏立即通知工务等相关部门处理，并做好登记。11交接班认真进行当日工作小结，将遗留工作向接岗人员交代清楚。12意外事件保护突发事件现场，立即通知上级。13车辆检验负责工作时间内停车场车辆安全，确保行车通道通畅。车检要认真、仔细，有问题必需向客人说明，取得客人认可。（五） 夜班领班工作标准序号工作内容工作标准1班前班后会班前会进行人员岗位安排，传达部里工作要求，班后会总结当日工作情况。2制订月工作计划每个月25日9：00前交保安经理汇总3制订培训计划认真按培训计划实施，考评不合格职员补训一次，补训不合格给予相关处理。4绩效考评每个月28日15：30之前交经理汇总，客观公正反应所属职员30天工作成绩，确保真实、正确。5岗位巡视当班期间不定时对管辖范围进行巡视，认真负责，发觉问题，立即纠正，发觉设施损坏立即通知工务等相关部门处理，并做好登记。6夜间巡视每晚无特殊情况夜班领班（四次）检验大厦内情况，统计正确，事实清楚。7施工入场管理文明执勤，平等候人，在不违反标准情况下给施工队伍最大程度方便，对不符合进场要求，要讲明原因后严禁入场，无特殊情况，闭店后一小时施工入场。8施工出场管理文明执勤，平等候人，如有私自将本大厦商品带出，立即通知保卫经理深入处理，并做好统计。9日常管理发觉问题立即整改，并上报主管。（六） 夜班保安职员作标准序号工作内容工作标准1开场每日xx：xx开职员通道门值小班人员入场，xx：xx开职员通道门营业员入场，xx：xx打开各通道门准备开业，并立即报修本层破损门。2开场警卫文明执勤，认真检验每名职员进场时是否符合入场要求，确保开业前非企业人员进入卖场。3封场提前xx分钟领取钥匙抵达楼层，认真锁门并做好统计。4封场警卫闭店前xx分钟抵达楼层，依据要求对每名出场职员进行检验，严禁将无手续商品带离卖场。5卖区安全巡视认真负责，对用户指导正确无误。6商品看护每晚定时进行巡视，不得私自动用大厦商品，注意大厦四面，如有破坏偷窃，放火者立即汇报、冷静处理。7施工入场无有效证件或酒后人员严禁入场，对每家施工单位重申夜间施工管理要求。8施工现场管理施工人员按要求在施工区域内工作，施工单位无违章用电施工，不许可破坏大厦任何设施。9施工出场文明执勤，认真检验，如发觉有私带商品时交当值领班处理。（七） 监控职员作标准序号工作内容工作标准1接报警完整、正确地填写报警电话统计，立即、清楚通知治安员抵达现场。2监视监控系统不得擅离职守，认真填写工作统计，遇警必报。3操作监控系统熟悉系统原理、功效，沉着冷静，按指令正确操作。4系统维护修理明确故障原因，不得私自停用、拆卸、挪用设备。5调试工作帮助工务技术人员，保障本系统保持良好运行状态。6调查取证热情服务，正确无误，坚持保密制度，认真填写统计。7配合工作白天，工作关键为大厦四面及内部秩序监督，确保大厦外围方砖上无小摊小贩、自行车等杂物及内部关键重防标准进行监控；夜间，工作关键为夜间施工现场、商场内关键通道和关键重防标准进行监控，并做好统计。第三节 保安部职员职业道德规范不一样职业有不一样职业道德规范，保安性质和特点，决定了保安员经过教育，学习和职业实践，必需含有本身特殊要求和标准，大致包含四个方面。一、爱岗敬业，竭诚奉献1、努力培养对保安岗位职业情感，只有含有了这种高尚职业荣誉感和责任感，才能在平时工作中以大局为重，以企业和业户利益为重，不计个人得失，兢兢业业，任劳任怨地在平凡保安工作岗位上做出不平凡奉献。2、日常工作中要恪尽职守，任劳任怨，在日常工作中要以饱满工作热情投身到保安事业中，严格要求自己，培养敬业意识，不放过任何一个自我锻练和发展机会，忠于职守，尽职尽责地为保安事业作出自己贡献。二、文明礼貌，讲究信誉1、注意言谈举止，严格要求自己，保安员在执勤时候说话要客气，态度要和蔼，不说粗话、脏话和欺侮人格话，在工作中，精神要饱满，着装要整齐，举止要端正。2、视用户如上帝，视信誉如生命，保安员要时刻把用户和供给商利益放在首要地位，想她们所想，急她们所急，尽职尽责，满腔热情地为用户提供优质服务。三、遵纪遵法、廉洁奉公保安员要坚定自己职业信念，拒腐蚀永不沾，洁身自爱，一身正义，要有社会责任感和正义感，不计较个人名利，不贪不占，不为金钱所动，不为人情所累，掌握法律、法规，明确职业纪律，勇于同一切违法违纪坏人坏事作斗争，严以律已，公正无私，只有这么才能真正做到遵纪遵法，廉洁奉公。四、不畏艰险，勇于献身保安员要提升本身技术素质和职业技能，最大程度地避免重大恶性事故发生。 1、日常工作中，防患于未然，要预先采取多种有效方法和方法，提升安全防范能力，掌握主动权，将危险消亡在萌芽状态中。2、紧急关头要临危不惧，奋不顾身，保安员在遇突发事件和治安案件时要坚持工作岗位，一切行动听指挥，英勇顽强，机智灵活，勇于挺身而出，不怕流血牺牲。第四节 保安部职员行为规范一、保安员行动宗旨：一切行动不得有损企业利益和形象。二、工作标准（一）遵纪遵法、团结合作、钻研业务；（二）服有领导、听从指挥、各尽其职；（三）工作主动、礼貌待客、服务热情；（四）仪态端正、举止规范、重视形象；（五）守时高效、各尽其职、敬业爱岗。三、仪容仪表（一）工装：1、警卫保安，要按要求统一着装，其它职员则依据季节按企业要求实施，不得穿休闲装、短裤、拖鞋等不严厉服装进入商场、办公区工作；2、着装必需整齐，严禁皱折、有污渍、有破损；3、非当班期间，严禁穿工装上、下班；（二）发型：男职员不准留长发或剃光头、不得留鬓角、蓄须，不得留奇形怪状发型；（三）饰物：1、不得佩戴夸张饰物，限戴婚戒一枚；2、不得涂染指甲。四、日常管理（一）工作时间内不得擅离职守；（二）必需佩带工作证或工号牌；（三）下班后无故不得在工作区逗留；（四）严禁聚堆闲谈、打闹等现象；五、考勤制度（一）xxxx：1、应提前xxxx分钟抵达单位做岗前准备，并按时xxxxx；2、职员上下班必需到指定地点按实际到岗、离岗时间xxxxx；3、职员必需本人xxxxx，严禁请人或代人xxxx，一经发觉，按奖惩条例相关要求处理；4、职员在正常工作时间内虽有xxx统计，但工作时间私自外出做和工作无关事情，一经查实，按旷工处理（二）旷工：以下6种情况视为旷工：1、无故不刷卡；2、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证实；3、不服从工作调动，经教育仍不到岗；4、被公安部门拘留；5、打架斗殴、违纪致伤造成休息；6、未办理请假手续或请假未被同意，本人没有到岗或离岗.（三）迟到、早退：1、按企业要求工作起始时间未到岗者为迟到；2、在企业要求下班或休息时间前擅离岗位者为早退；3、职员迟到1小时以上，按事假半天计；超出2小时按事假1天计；4、职员早退1小时以上，按事假半天计；超出2小时按事假1天计。（四）调班、串休：1、职员每个月排班表由各部门指定专员在月底自行录入，特殊情况调班，须经本部门经理签字。2、特殊情况串休，须经本部门经理字确定方可串休，串休时所欠工作日，需在当周补回。3、职员每个月调班不可超出两次。（五）假期要求：1、法定假：职员法定假日包含元旦（1天）、春节（3天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、清明节（1天）、中秋节（1天）和端午节（1天）。法定假日天数，依据国家相关要求实施。法定假日期间，企业依据经营及工作需要，确定正常值班人员及休假人员，部门法定假日期间安排值班人员，节后应给予赔偿。2、事假事假是指职员因处理私人事务而请假。职员年度内事假连续最多不可超出7天，累计整年不可超出15天。事假1天以内，由领班审批并报经理；3天以上由经理审批。事假超出要求天数而且未来上班一律按旷工处理。未经同意私自延长事假天数，按旷工处理。3、病假职员病假指职员因生病需要诊疗或休息而请假，企业只认可市级以上医院病历及诊疗。职员连续病假3天以内，由领班审批并上报经理；7天以上由经理审批年内累计病假超出60天，按自动离职处理。4、工伤假职员因公受伤需要诊疗或休息时，可申请工伤假。职员请工伤假，应附由领班签字具体受伤经过及市级以上医院诊疗上报经理，由经理具体审批过后在上报相关领导等候审批。5、婚假职员在本人结婚时，可申请婚假5天。申请婚假时应提供结婚证原件及复印件，婚假须一次性休完。6、丧假职员直系亲属（父母、儿女、配偶及配偶父母）死亡时，可享受丧假。丧假假期为7天，需赴外地处理，单程二百公里以上可增加2天路途假。（六）外出职员当班期间如有事外出，必需请假后方可。（七）就餐要求1、职员不得以任何理由在工作区内吃东西（包含口香糖）；2、保安员就餐时间不得超出40分钟，就餐后应立即返回本岗，不在餐厅无故逗留；3、在就餐时间，不得大声喧哗、打闹以免影响本企业形象。（八）物品检验1、职员上岗时不得携带和工作无关个人物品；2、职员未经许可不得将商品或诸如手提袋等企业物品随意带出（九）企业内人际交往1、尊重个人隐私，不过问她人工资、奖金及不愿说事情；2、不探询企业人事变动；3、对同事升迁持主动态度；4、不传输小道消息，不拨弄是非；5、主动关心，帮助同事；6、树立全局观念，立即将相关信息提供给相关部门。（十）礼貌1、尊重同事、尊重上级，领导走近时，应主动问好以示尊敬；2、在企业内和外来客人相遇时，应主动让路或让客人先行。第五节 保安部职员培训实施标准作业规程一、目标规范职员培训工作内容，使职员培训系统化、规范化，最终使职员含有满足工作需要知识和技能。二、适用范围适适用于保安部全体职员培训。三、职责1、经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联络培训老师、制订年培训计划，负责具体组织实施。2、保安部领班负责帮助保安部经理进行军事技能培训。四、程序关键点（1）培训计划制订保安部经理于每十二个月11月30日前做出下年度职员培训计划，并上报企业审批。职员培训计划必需符合下列要求：A）不违反国家相关法律、法规；B）有具体实施时间；C）有考评标准；D）有明确培训范围；（2）军事技能培训培训内容：队列项日：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼；军训要求：A）军训过程中按正规军事化要求操作；B）队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；C）听从指挥员口令，回复提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；D）养成良好队列礼仪；军训每七天进行一至两次，每次不少于60分钟。（3） 消防知识培训 消防知识培训时间为每个月第一个星期xxxx进行一次，每次培训时间为9:3010:30。培训内容：A）消防法规学习；B）消防理论知识学习；C）灭火器材操作使用；( D）灭火演练。 )消防培训时邀请由经验老师和企业相关领导参与。（4）法律知识培训法律知识培训每三个月不少于一次，每次培训时间不少于1小时。培训内容：A）中国治安管理处罚法；B）中国刑法相关内容；C）其它地方性法规。法律知识培训需要时，由经理联络相关法律界人士讲课。（5）服务培训培训内容:A）文明用语；B）仪容仪表；C）礼貌礼节；D）服务意识；E）服务技能；F）服务要求。服务培训由企业安排相关人员讲课。服务培训每三个月不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。（6）思想教育思想教育形式：A）班务会；B）保安员全体会议； C）部分交谈；D）交接班时讲评。思想教育内容：A）思想品德；B）政治思想；C）行为准则。班务会天天由保安领班主持上班前、下班后各一次；保安员全体会议由保安经理负责每个月进行一次； (7)工作技能培训工作技能培训由保安部主管安排，每个月最少进行一次，每次培训时间不少于一小时。培训内容：A）各岗位工作职责；B）各岗位工作步骤；C）突发事件处理程序；D）其它相关作业规程。(8) 每次培训后均应对培训效果做出考评或现场评定，对于考评成绩应有完整统计，并归入个人档案长久保留。保安部内勤管理员负责将培训内容、成绩或评定、培训结果填写在职员培训记录表上。(9)培训统计应妥善保留，各类培训计划、培训统计等原始统计保留期为2年；职员培训记录表长久保留。五、统计培训统计第六节 保安部交接班管理标准作业规程一、目标规范保安部各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。二、适用范围适适用于企业保安部保安各岗位天天每班次交接工作。三、职责1、保安部领班负责交接班工作讲评、指示及检验工作。2、当值班领班负责所辖班组交接班工作。3、 当值保安员负责具体工作交接。四、程序关键点1、接班前集合（1）不符合仪容仪表要求不准上岗。（2） 全部接班人员应于接班前xxxx分钟到指定地点集合。 注意本身形象,不得相互追逐、打闹;保持站立姿式,不得蹲坐。（3）整理着装,当值领班按要求检验职员着装。（4）当值领班集合队伍,点名并统计、做好统计。（5）当值领班下达工作指令,交待相关工作注意事项。（6）集合过程应在xxx分钟内完成。3、接班（1）全部当值人员提前xx分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。（2）接班人员清点岗位上全部公物,如:对讲机、灭火器等，如发觉损坏、缺损应立即向领班提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好统计。（3）认真查阅上一班值班统计,问询上一班工作完成情况,如有需要继续跟进工作应统计方便跟进。（4）检验区域内有没有异常情况,在上一班当值保安员率领下,系统检验责任区域内工作情况,如发觉有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知领班前来处理及做好统计。（5）交接双方在确定无误后在上一班值班统计本上署名,并开始接岗值勤。4、交班（1）各岗位在交班前xx分钟需进行岗位清洁工作:保持地面无显著积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹；交接物品洁净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印；公物摆放整齐有序,桌面、桌椅洁净无灰尘、无杂物。（2）认真做好值班统计,搜集整理好相关工作物品。（3）将未完