物业公司出入口管理制度样本.doc

深圳市万科物业管理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-02名称出入口管理措施版本C/1第1页共5页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏同意张跃敏生效期9月15日封闭/半封闭住宅小区出入口管理步骤图:外来人员出入口岗/中心核实出入口岗/中心核实 其它人员 公务人员部门责任人向业主核实登记登记离去时间登记留心停留时间 正常放行放行 超时 通知巡查岗 正常 异常 知会领导并跟踪处理结果深圳市万科物业管理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-02名称出入口管理措施版本C/1第2页共5页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏同意张跃敏生效期9月15日1.目标对小区（大厦）出入口进行有效控制，维护管理服务区域正常秩序。2.范围1、 适适用于企业全部管理服务区域出入口管理。2、 政府部门、公共单位等单一业主物业，管理处应和甲方分管部门协商并制订出一套有效、适用出入口管理措施，经品质部审批后给予实施。3.职责职务/岗位工作内容部门责任人负责出入口安全管理工作全方面指导、监督和检验安全主管/主办负责出入口安全工作具体组织、落实、培训考评安全班长负责出入口安全工作巡查及监督安全管理员负责出入口安全工作具体实施4.方法和过程控制4.1 对一般来访人员管理4.1.1 各管理处依据各自物业特点，在确保管理服务区域安全情况下，可选择以下对一般来访人员管理措施：A. 凡进入封闭或半封闭式管理服务区域来访者，必需问明其来意，并和业主（用户）取得联络，经业主（用户）同意，并在 来访人员情况记录表上登记后方可让其进入；离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可依据情况不做统计。B. 对开放式管理管理服务区域来访者，可视情况登记，但安全员及控制中心必需亲密注意其行为，对形迹可疑人员，安全员要立即采取妥善方法进行盘问、控制，确保服务区域安全。4.1.2 严禁全部推销、收废品、发广告及无明确探访对象外来人员进入管理服务区域；阻止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。4.1.3如来访人员在业主（用户）家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况立即按突发事件处理程序处理。4.1.4 管理服务区域内全部设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应严禁外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。 4.1.5安全员对来访人员进行合理有效管理，在管理中发生争吵或冲突，应立即通知中心或上级协调处理,同时注意保护现场。深圳市万科物业管理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-02名称出入口管理措施版本C/1第3页共5页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏同意张跃敏生效期9月15日4.2 实施公务人员管理4.2.1 实施公务执法人员因公进入管理服务区域，对应岗位安全员应请其出示证件给予登记，并立即通知部门责任人，责任人接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。4.2.2 实施公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示实施部门开具搜查证或相关证件。4.2.3 外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必需有本市执法部门陪同及当地对应部门证实，并需登记陪同人员证件，给予核实后方可放行。4.2.4 实施公务其它部门国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干目标，由管理处安排人员陪同前往。4.2.5实施公务人员因公务保密或其它特殊原因不能明示公干目标时，当值安全员必需立即联络部门责任人，由部门责任人或其指定授权人视具体情况处理。4.3 物资放行管理4.3.1物资搬运时，须到管理处或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写物资搬运放行条，写明物资名称、数量和本人资料；若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物资搬运放行条上署名，经手人员除查验申办人身份证外，还须和物主本人联络确定；在装修入伙期间，属施工方工具材料可由装修责任人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。4.3.2经手人还须和管理处出纳员查对，追收还未交纳各项费用并签字认可；出纳不妥班或外出时，应将还未交纳费用住户及其费用清单交管理处或中心值班人员，由委托人（主办以上人员）签字认可，手续完善后方可放行。4.3.3 由安全员核实所搬货物和申请内容是否相符；并负责统计、查对搬运车辆牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后给予放行。4.3.4写字楼物业物资搬运放行可依据部门实际情况制订写字楼物资搬运放行管理措施，报部门责任人审批，运行组立案。4.4 供方服务人员/施工人员管理4.4.1 全部施工人员凭管理处签发人员临时出入卡进出管理服务区域。4.4.2 安全员在检验人员临时出入卡时应查对房号、相片、施工人员姓名、证件使用期及管理处公章。4.4.3 若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。4.4.4 应要求全部施工装修人员严格根据装修管理服务协议书内容进行操作；如发觉有违章，安全员须进行阻止；需延时装修须经管理处同意后方可进行。深圳市万科物业管理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-02名称出入口管理措施版本C/1第4页共5页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏同意张跃敏生效期9月15日4.4.5管理服务区域内政府配套公共设备、设施施工，施工人员应在管理处办理对应手续，经部门责任人或相关专业人员同意后方可施工。4.4.6供方服务人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。4.5 企业内部人员管理4.5.1 企业职员凭工牌进入管理服务区域，应自觉服从安全员治安管理，身份核实后，可不作登记。4.5.2企业职员在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定职员通道和专用电梯。4.6 参观人员管理4.6.1 全部参观人员必需经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。4.6.2 引导进入管理服务区域参观人员重视礼仪，珍惜环境，珍惜公物。4.6.3 劝止参观人员在管理服务区域内高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。4.6.4 请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，未经许可应阻止摄像和拍照。4.7 特殊来访人员管理4.7.1 认真、细致、全方面做好接待工作。4.7.2 各岗位安全员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。4.7.3 重视仪容仪表，礼节礼貌，保持良好军人姿态。4.8 对推销、发广告人员管理4.8.1 凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必需事先和用户有约，并进行登记后方可进入。4.8.2可从尊重用户角度，采取跟踪、尾随方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。4.8.3 对推销、广告人员，怀疑其含有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有正当身份，可交派出所处理。4.8.4 对每一位外来人员全部应友善、礼貌对待，尽可能避免发生纠纷和冲突，若出现处理不了情况，应立即请班长或主管进行帮助调解，把纠纷控制在可处理范围。4.9 其它注意事项4.9.1 出入口岗应注意检验和阻止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒危险品等国家法律法规要求受禁物品进入所辖区域。4.9.2结合以上要求，各部门应依据所辖区域具体情况和物业管理委托协议要求我方权利义务制订适合于本部门操作出入口管理措施。深圳市万科物业管理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-02名称出入口管理措施版本C/1第5页共5页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏同意张跃敏生效期9月15日5.相关文件VKWY7.5.1-A01 安全管理工作程序6.统计和表格VKWY7.5.1-A01-02-F1 物资搬运放行条VKWY7.5.1-A01-02-F2 来访人员情况记录表VKWY7.5.1-A01-02-F3 人员临时出入卡